O jednu cestu méně, o jeden úsměv víc.

Po sloučení funguje administrativní aparát v An Giangu podle dvoustupňového modelu místní samosprávy, což vede k pozitivním změnám ve službě lidem. Z centra veřejné správy až po každou osadu se silně šíří duch blízkosti k lidem, oddanosti a efektivity.

Věnováno službě

Každou středu ráno se Tran Quoc Nguyen, tajemník Svazu mládeže Hamletu 2 v obci An Minh, pravidelně objevuje v Centru veřejných administrativních služeb obce An Minh. Jeho známá modrá mládežnická uniforma se stala pro obyvatele běžným jevem, když přicházejí vyřizovat papíry a postupy.

Nguyenova práce, ačkoli je jednoduchá, vyžaduje trpělivost a zahrnuje vedení lidí k převzetí očíslovaných lístků, kontrolu informací v žádostech o zaměstnání, pomoc s jejich psaním a následné přeposlání přijímajícímu úředníkovi. V případech bez identifikace úrovně 2, aby se zabránilo plýtvání časem lidí, Nguyen proaktivně používá svůj vlastní VNeID k úhradě poplatku za registraci narození ve výši pouhých 8 000 VND a vybírá jej později. Tato metoda zajišťuje hladký proces a zabraňuje tomu, aby kdokoli nemusel příliš dlouho čekat.

Pan Tran Quoc Nguyen (uprostřed) - tajemník Svazu mládeže Hamlet 2 v obci An Minh, spolu s dalšími členy svazu pomáhá obyvatelům s dokončením postupů registrace manželství doma prostřednictvím Národního portálu veřejných služeb.

„Všiml jsem si, že schopnost místních lidí používat informační technologie nebyla příliš vysoká. Když obec oznámila zřízení komunitního týmu pro digitální transformaci, okamžitě jsem se přihlásil. Teď je situace lepší než dříve; lidé se postupně učí používat portál veřejných služeb, zejména pro jednoduché postupy, jako je registrace narození, registrace úmrtí a žádosti o zaměstnání… Podpora je snazší, protože lidé jsou s procesem lépe obeznámeni a dokonce se navzájem usnadňují,“ řekl Nguyen.

V osadě Lang Son v obci Giong Rieng, kde 45 % domácností tvoří Khmerové, používá mobilní telefony k přístupu k veřejným službám pouze asi 10 %. Starší lidé se starými telefony, špatným síťovým připojením a neznalostí aplikace se často cítí zmatení. Pan Tran Van Nam, obyvatel osady Lang Son, vyprávěl: „Už dlouho používám telefon, ale nevěděl jsem, jak se přihlásit do Národního portálu veřejných služeb. Registrace narození mého vnoučete byla úplný chaos; nemohl jsem si ho stáhnout, bez ohledu na to, kolikrát jsem se o to snažil. Naštěstí mi to personál v centru ukázal, a nebylo to tak těžké, jak jsem si myslel.“

Tran Thi Ngoc Ha (vlevo), tajemník Mládežnické unie Lang Son Hamlet, studentům pomáhá s vyplňováním online žádostí o zaměstnání.

V ústředí osady Lang Son zastávají všechny pozice mladí lidé. Když se obyvatelé přijdou informovat, střídají se v tom, jak je provázet procesy, jako je registrace narození a úmrtí, registrace v sociálních dávkách atd.

Paní Tran Thi Ngoc Ha, dobrovolnice v oblasti podpory komunity, řekla: „Mou prací je pomáhat lidem s vyplňováním žádostí; někdy mě od psaní bolí ruce. Starší lidé píší pomalu a někteří negramotní musí používat otisky prstů. Tuto podporu pouze poskytuji; zatím z toho nic neplatí. Dělám to hlavně ze soucitu s lidmi. Kdyby existovalo podpůrné místo přímo v osadě, lidé by nemuseli cestovat daleko, zejména ti starší lidé žijící sami.“ Kromě přímé podpory paní Ha také pomáhá mnoha lidem vyhledávat jejich nové adresy po sloučení. Někteří lidé pracují daleko, jiní žijí v jiných provinciích a když potřebují získat záznamy, musí volat zpět do svých domovských měst, aby si je ověřili. Z celého srdce jim všem pomáhá.

Veřejná správa je blíže k lidem.

Příběh pana TVH z osady Lang Son hluboce zarmoutil mnoho úředníků. S manželkou byli manželé přes 50 let, ale chyběly jim doklady totožnosti, protože jejich rodina se dříve proti jejich sňatku postavila a dokonce jim dokumenty spálila. Nové si nepořídil a jeho děti byly registrovány v domácnosti jejich matky. Nyní, starý a slabý, si chce koupit zdravotní pojištění, ale nemůže to, protože nemá potřebné dokumenty. Úředníci z Centra veřejných administrativních služeb obce Giong Rieng ho pečlivě provedli procesem získání rodného listu a postupně obnovili jeho osobní údaje. „Díky nim mám své doklady zpět. Jsem tak šťastný, že se mi chce brečet,“ řekl pan H a oči se mu zalily slzami.

Takové případy nejsou neobvyklé. A každá vyplněná žádost, každý malý krok vpřed v přístupu lidí k veřejným službám, je milníkem v administrativní reformě po sloučení. Centrum veřejných administrativních služeb obce An Minh po sloučení funguje s duchem oddaných služeb, poradenství na místě a důkladného řešení problémů. Centrum v průměru přijímá přibližně 2 000 žádostí měsíčně, včetně přibližně 300 online žádostí; míra včasného vyřízení dosahuje 96,73 % a míra identifikace úrovně 2 je přes 90 %.

Paní Vo Thi Ut (vlevo) – referentka pro kulturu a sociální záležitosti ve Veřejném administrativním centru obce An Minh – pomáhá lidem získat čísla ve frontách a vyhledat informace v kiosku.

Paní Vo Thi Ut, referentka pro kulturu a sociální záležitosti ve Veřejném správním centru obce An Minh, uvedla: „Někdy pracujeme do 18 nebo 20 hodin, abychom mohli sloužit lidem z daleka. Lidé nám důvěřují, a to nás činí ještě zodpovědnějšími.“ Pan Vo Minh Ky, obyvatel osady Can Gao, poznamenal: „Dříve jsme museli hodně cestovat. Teď, když přijedeme do centra, úředníci nás provedou od začátku do konce a všechno je hotové rychle. Další skvělou věcí je, že lidé mohou sledovat postup na portálu veřejných služeb, takže se nemusí bát zpoždění.“

Lidé vyřizují administrativní úkony ve veřejnoprávním servisním centru obce An Minh.

Tato čísla a každodenní příběhy odrážejí jednu věc: po sloučení je dvoustupňový model místní samosprávy nejen efektivnější, ale také blíže lidem a efektivnější. Smysl pro odpovědnost úředníků a nadšení mladých lidí, jako jsou pan Nguyen, paní Ha, paní Ut atd., přispívají ke změně způsobu, jakým lidé přistupují k administrativním postupům, zmenšují digitální propast a vdechují nový život dnešnímu An Giangu .

DANG LINH

Zdroj: https://baoangiang.com.vn/bot-mot-chuyen-di-them-mot-nu-cuoi-a477068.html