Průlomové myšlení, zvyšování standardů služeb.

BHG - Na cestě k budování správy orientované na služby provinční výbor strany a vláda neustále inovovaly své myšlení, jednaly rozhodně a efektivně zaváděly iniciativy k reformě správních postupů. To nejen zlepšilo kvalitu služeb pro občany a podniky, ale také přispělo k budování vlády, která je blízko lidem, pro lidi, a silně šířilo ducha „postavení občanů a podniků do centra služeb“.

BHG - Na cestě k budování správy orientované na služby provinční výbor strany a vláda neustále inovovaly své myšlení, jednaly rozhodně a efektivně zaváděly iniciativy k reformě správních postupů. To nejen zlepšilo kvalitu služeb pro občany a podniky, ale také přispělo k budování vlády, která je blízko lidem, pro lidi, a silně šířilo ducha „postavení občanů a podniků do centra služeb“.

Aby provincie dosáhla průlomu v oblasti kontroly a zveřejňování administrativních postupů, stala se průkopníkem v integraci reformních závazků přímo do publikovaných dokumentů. Místo čekání na následnou kontrolu administrativních postupů se tak od samého začátku uplatňují prvky, jako jsou online veřejné služby, digitalizace dokumentů, interoperabilita procesů, elektronické interní zpracování a zkrácené doby zpracování. V současné době má provincie 1 982 platných administrativních postupů, z nichž u 443 postupů byla doba zpracování zkrácena o 30 %; u 232 postupů byly zjednodušeny požadavky na dokumenty, zejména v oblasti kontrol trestního rejstříku, správy obyvatelstva a podnikání. Provincie také poskytuje 648 plně online veřejných služeb, 1 256 částečně online služeb a 543 plně digitalizovaných administrativních postupů, čímž eliminuje potřebu papírových dokumentů. Míra včasného a brzkého řešení administrativních postupů na všech třech úrovních trvale dosahuje 98 % až přibližně 100 %. Míra digitalizovaných záznamů dosáhla 91,96 %; míra elektronického vydávání výsledků dosáhla 92,11 % s miliony vyhledávání informací.

Úředníci z Provinčního centra veřejných správních služeb pomáhají občanům s podáváním online žádostí v kiosku veřejných služeb.

Zatímco v roce 2022 měla celá provincie 205 centralizovaných center jednotných služeb (BPMC), nyní jich je pouze 201. Jedná se o pozoruhodný výsledek vyplývající z politiky alokace BPMC podle administrativních hranic, s pouze jedním kontaktním místem na obec. Konkrétně BPMC okresu Tran Phu (město Ha Giang ) a okresu Dong Van (okres Dong Van), Meo Vac (okres Meo Vac) a Vinh Quang (okres Hoang Su Phi) byla sloučena do BPMC na úrovni okresu, aby přijímala a zpracovávala všech 267 administrativních postupů na úrovni obce v dané oblasti. To nejen zajišťuje profesionalitu a efektivitu, ale také posiluje roli dohledu a poradenství pro okresní lidový výbor ve státní správě. Zároveň to šetří náklady na výstavbu kanceláří a provoz informačních systémů a zlepšuje transparentnost při vyřizování administrativních postupů.

Spolu s výše uvedenými výsledky provincie zavedla politiku přidělování vedoucích úředníků v rámci plánovací působnosti do Provinčního centra veřejných správních služeb (PVHCC), a to jak za účelem zlepšení kvality administrativních postupů, tak za účelem vytvoření prostředí pro praktický výcvik. Hodnocení z roku 2024 ukázalo, že z 25 úředníků z 19 ministerstev a agentur, kteří tam byli přiděleni, 100 % splnilo své úkoly na výbornou. To je také důležitý základ pro efektivní implementaci modelu „5 v 1“ (příjem, hodnocení, schvalování, orazítkování a vrácení výsledků) v digitálním prostředí přímo v Provinčním centru PVHCC. V důsledku toho se míra žádostí zpracovaných před termínem dramaticky zvýšila z 8,25 % (v roce 2021) na 99,63 %, včasnost dosáhla 0,05 % a opožděné žádosti tvořily pouze 0,32 %.

Provinční centrum veřejných služeb navíc zavedlo model kiosků veřejných služeb, které lidem pomáhají vyhledávat informace o veřejných službách a podávat žádosti online. Kiosky jsou uspořádány srozumitelně , mají uživatelsky přívětivé rozhraní a obsahují kompletní informace o administrativních postupech, implementačních procesech, doprovodných formulářích a možnosti podat žádosti online na místě. To nejen pomáhá občanům a firmám snadno přistupovat k administrativním postupům, vyhledávat je a provádět je, ale také přispívá ke zkrácení doby transakcí, snížení pracovní zátěže přijímajících úředníků a zvýšení transparentnosti a otevřenosti při vyřizování administrativních postupů.

S cílem postavit občany a podniky do centra služeb provincie zprovoznila informační linku veřejných služeb 1022 (Hotline 1022). Tato linka slouží jak jako kanál pro příjem zpětné vazby a návrhů týkajících se zpoždění a nepříjemností způsobených úředníky, tak jako „elektronický průvodce“ poskytující kompletní informace o administrativních postupech (dokumenty, procesy, čas, náklady a metody implementace). Linka 1022 zejména integruje službu pro registraci k přijímání a vrácení výsledků domů prostřednictvím veřejných poštovních služeb, což přispívá k úspoře času a nákladů a podporuje komplexní digitální transformaci. Ministerstvo vědy a techniky aplikovalo na platformu linky 1022 umělou inteligenci (AI), aby poskytovalo inteligentní a vhodné odpovědi pro každý konkrétní případ. Tato kombinace vytváří systém podpory 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, který občanům otevírá nový, přátelský a efektivní přístup k využívání online veřejných služeb.

Provinční lidový výbor na cestě digitální transformace „nenechává nikoho pozadu“ a spolupracuje s Rozvojovým programem OSN (UNDP) ve Vietnamu na realizaci iniciativy „Zlepšení přístupu k online veřejným službám pro lidi v odlehlých oblastech, etnické menšiny a zejména znevýhodněné obce“. Tato iniciativa, realizovaná ve čtyřech obcích v okresech Bac Quang a Xin Man, je obzvláště významná, protože poprvé mohou lidé v odlehlých oblastech s omezenou infrastrukturou podávat administrativní úkony online ze svého bydliště. To nejen šetří čas a náklady, ale také otevírá dveře k rovnému přístupu k moderním veřejným službám…

Tyto působivé výsledky opět potvrzují silný závazek provincie k administrativní reformě a připravují cestu k vytvoření moderní a transparentní správy, která upřednostňuje občany a podniky. To je také klíčový základ pro podporu udržitelného socioekonomického rozvoje provincie v digitálním věku.

Text a fotografie: THU PHUONG

Zdroj: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/