Úředníci zabývající se digitální správou.

V Centru veřejných administrativních služeb obce Can Duoc je mnoha obyvatelům známý obraz pana Le Minh Phunga, který je pečlivě provází každým krokem podávání online žádostí. Jako vedoucí centra se snaží vybudovat profesionální, moderní a transparentní administrativní systém, který využívá spokojenost občanů jako měřítko efektivity práce.

Pan Le Minh Phung pomáhá lidem s vyzvednutím očíslovaných vstupenek a s domlouváním schůzek k podání žádostí.

Jedním z hlavních bodů je pilotní provoz chytrého systému AI Kiosk, který má občanům pomoci s vyřizováním administrativních úkonů. Kromě systému čísel front a plánování schůzek pro podávání dokumentů pomáhá AI Kiosk občanům snadno vyhledávat informace, vybírat postupy a přijímat hlasové pokyny.

Jednoduše uveďte svůj požadavek a systém jej přijme, zanalyzuje a podpoří příslušné kroky. Proces je efektivnější a pohodlnější, což je užitečné zejména pro starší osoby a osoby s omezeným přístupem k technologiím. Kiosek také integruje funkce pro podporu ověřování informací občanů, propojení digitálních dat a platforem veřejných služeb, což přispívá k větší modernosti a transparentnosti při vyřizování administrativních postupů.

Pan Phung uvedl: „Reforma správního řízení nespočívá jen ve zkrácení doby potřebné k vyřízení žádostí, ale především v tom, aby se lidé cítili pohodlně, přístupně a dobře obslouženi. Až budou moci i starší lidé samostatně vyřizovat a podávat žádosti online, pak se digitální transformace skutečně stane součástí jejich života.“

Kromě zaměření na aplikace technologií věnuje pan Phung zvláštní pozornost také budování servisně orientovaného ducha mezi zaměstnanci a státními úředníky. V centru zaměstnanci přijímající žádosti nejen provádějí lidi „správnými postupy“, ale také přímo pomáhají občanům s podáváním žádostí online a prováděním online plateb, čímž zajišťují dokončení napoprvé.

Paní Thai Truc Duong (bydlící v Hamlet 2, obec Can Duoc) se podělila: „Když jsem přišla do centra, personál mi velmi ochotně poradil, takže procedury byly dokončeny mnohem rychleji a nemusela jsem podnikat tolik cest jako dříve.“

Díky synchronizované implementaci různých řešení dosáhlo Centrum mnoha pozitivních výsledků. Index služeb občanům a podnikům při provádění administrativních postupů a poskytování veřejných služeb v obci dosáhl 99,90/100 bodů, což je vynikající hodnocení.

V prvním čtvrtletí roku 2026 Centrum obdrželo 11 552 žádostí, z toho více než 3 200 z oblastí mimo obec. Míra online žádostí dosáhla 99,94 %. 100 % žádostí bylo zpracováno včas, bez opožděných žádostí.

Je pozoruhodné, že téměř 40 % žádostí bylo vyřízeno před plánovaným termínem. Digitalizace dokumentů a digitalizace výsledků zpracování administrativních řízení dosáhly 100 %. Míra online plateb navíc přesáhla 95 %, což postupně formovalo zvyk používat bezhotovostní platební metody mezi lidmi.

Pan Le Minh Phung a zaměstnanci Centra veřejných administrativních služeb obce Can Duoc postupně budují prostřednictvím konkrétních akcí správu zaměřenou na služby, která je blíže lidem, modernější a efektivnější.

Ngoc Man

Zdroj: https://baotayninh.vn/can-bo-tan-tam-voi-hanh-chinh-so-147928.html