Reforma správního řízení: Stále přetrvává mnoho výzev.
Navzdory rozhodným a konkrétním politikám a krokům Quang Namu se index reformy veřejné správy provincie (PAR INDEX), včetně indexu reformy správních postupů, výrazně nezlepšil.
V roce 2023 dosáhl index PAR provincie 84,6 bodu, což ji řadí na 56. místo z 63 provincií a měst, přičemž sektor reformy správního řízení se umístil na 62. místě z 63.
Lidé zatím nejsou nadšení.
Dne 11. července 2024 vydala Provinční lidová rada usnesení, kterým se stanoví nulové sazby poplatků za online veřejné služby. Quang Nam je také jednou z průkopnických provincií v zavádění veřejných poštovních služeb; k dnešnímu dni 16 z 16 ministerstev a agentur a 15 okresů a měst převedlo 100 % administrativních postupů pro příjem a vrácení výsledků na poštu .
Nedávné úsilí přispělo ke zlepšení míry online veřejných služeb v provincii. Podle Provinčního centra veřejných služeb činila míra online zpracování a přijetí žádostí v prvních šesti měsících roku 2024 na úrovni provincie, okresu a obce 92,4 %, 61,5 % a 71 %.
I když se míra online veřejných služeb zvýšila, existuje také mnoho obav. Ve skutečnosti vysoký nárůst online žádostí nepramení z proaktivního úsilí občanů, ale především z podpory státních úředníků, pracovníků veřejné pošty a komunitních technologických skupin. Lidé v zásadě zatím nejsou nadšení z používání online veřejných služeb. Hlavním důvodem je složitost podávání online žádostí, zejména u služeb v určitých oblastech, jako je pozemkový management, které vyžadují řadu postupů a dokumentů.
K 12. srpnu 2024 dosáhl celkový počet administrativních postupů poskytujících online služby 1 159 (60,5 %), přičemž 16 (0,60 %) bylo částečně dokončeno; online poskytovací místa služeb v provincii dosáhla 7,7/12, tj. 64 %; a online platební místa dosáhla 7,6/10, tj. 76 %.
Pan Nguyen Ba Trong Hien, zaměstnanec stavební poradenské firmy ve městě Tam Ky, uvedl, že online portál veřejných služeb mnohokrát využil pro administrativní úkony, zejména pro obnovení osvědčení o stavební praxi. Trvalo mu však dlouho, než si zvykl na fungování online portálu veřejných služeb. „Zpočátku byl proces kvůli systémovým chybám poměrně obtížný; některé dokumenty odeslané na portál byly nesprávné, takže úředníci z oddělení volali a žádali o jejich opětovné podání, což bylo poměrně časově náročné,“ řekl pan Hien.
Úředník z Provinčního centra veřejných správních služeb připustil, že i úředníci a státní zaměstnanci jsou „líní“, pokud jde o používání online veřejných služeb, natož pak široká veřejnost.
V Hiep Duc dosáhla míra online žádostí v prvních osmi měsících roku 61,1 %. Od července však míra prudce klesla kvůli nařízení, které vyžaduje používání VNeID jako jediného účtu pro provádění administrativních postupů.
Pan Nguyen Phuoc Nien, vedoucí kanceláře Lidového výboru okresu Hiep Duc, uvedl, že mnoho lidí dosud nemá elektronické identifikační účty; někteří lidé, kteří se zabývají administrativními postupy, zejména v oblasti pozemků, jsou často starší a nemají chytré telefony, takže si nemohou nainstalovat účty VNeID pro podávání žádostí...
Moje práce se dlouhodobě zaměřuje především na službu lidem. Oblasti s vysokou mírou online veřejných služeb těží z dobré a proaktivní podpory, zatímco oblasti s nedostatkem pracovní síly a dovedností mají nízkou míru. Ve skutečnosti jen velmi málo lidí poskytuje online veřejné služby z domova, zejména ve venkovských a horských oblastech.
Pan Nguyen Phuoc Nien - vedoucí kanceláře Lidového výboru okresu Hiep Duc
Co způsobilo zpoždění?
Paní Tran Thi Kim Hoa, ředitelka odboru vnitřních záležitostí, uvedla, že ačkoliv Provinční lidový výbor vydal řadu plánů na řešení tohoto problému, ukazatele hodnocení veřejné správy v provincii v průběhu let neustále klesají; některá složková kritéria mají nízké skóre a nevykazují žádné zlepšení.
Reforma správního řízení zůstává slabinou reformního úsilí provincie kvůli pomalému zveřejňování a zveřejňování správních postupů a vysoké míře opožděných žádostí. Na provinční úrovni byl v srpnu 2024 celkový počet žádostí, které byly zpracovány nebo byly opožděny, 64; na okresní úrovni 773 žádostí; a na úrovni obce 397 žádostí. Většina opožděných žádostí se týkala pozemkového sektoru.
Ředitel odboru přírodních zdrojů a životního prostředí pan Bui Ngoc Anh při analýze této situace uvedl, že v prvních devíti měsících roku 2024 činila míra zpožděných administrativních postupů v sektoru přírodních zdrojů a životního prostředí přibližně 6,3 %. Důvody zpoždění nespočívají v postupech ani v procesu administrativní reformy, ale spíše v mnoha příčinách, z nichž nejsložitější je určení původu pozemku.
V současné době má mnoho obcí na úrovni obcí pouze jednoho úředníka pro správu pozemků, zatímco objem případů ověřování vlastnictví půdy je velký. Nemluvě o tom, že úředníci zajišťují také mnoho dalších úkolů, od základní výstavby až po správu pozemků, vydávání pozemkových certifikátů a kompenzace za vyklizení pozemků.
Bui Ngoc Anh - ředitel odboru přírodních zdrojů a životního prostředí
Podle pana Anha stále existuje mnoho problematických „článků“ v procesu řešení administrativních postupů týkajících se pozemků. Zaprvé je třeba přehodnotit proces přijímání žádostí prostřednictvím veřejných poštovních služeb. V současné době tento postup identifikuje pouze počet žádostí na základě množství, aniž by ověřoval, zda jsou úplné nebo správné. Mnoho žádostí se proto vrací kvůli nedostatkům, což způsobuje zpoždění.
Předseda provinčního lidového výboru Le Van Dung uvedl, že pokles indexu administrativní reformy je způsoben několika důvody, včetně těžkopádných a komplikovaných administrativních postupů a oklikových a časově náročných metod používaných při vyřizování administrativních postupů v jednotném kontaktním centru.
Pan Dung uvedl příklad procesu zakládání Provinční asociace seniorů: „Když podají žádost na jednotném kontaktním centru, toto centrum ji poté zašle k posouzení ministerstvu vnitřních věcí. Kvůli chybějícím dokumentům je žádost vrácena na jednotné kontaktní centrum, které ji poté vrátí asociaci k přepracování... Myslím, že tato metoda je oklikou a příliš těžkopádná.“
Podle předsedy provinčního lidového výboru Le Van Dunga úředníci v centrech „jednotných kontaktních míst“, zejména na úrovni obcí a specializovaných oddělení, provádějí občany administrativními postupy fragmentovaně, což lidi nutí podnikat více cest. Nemluvě o tom, že na některých místech to vede dokonce k obtěžování a nepříjemnostem.
Je nutná akce z obou stran.
Provinční lidová rada nedávno uspořádala slyšení, na kterém vysvětlila práci provincie na správní reformě. Na tomto slyšení bylo mnoho otázek důkladně prozkoumáno, analyzováno a byla nalezena řešení pro zlepšení.
Podle vedoucího odboru vnitřních věcí provincie od roku 2023 dokončila sloučení portálu veřejných služeb a provinčního elektronického informačního systému do informačního systému pro řešení správních řízení. Překážky týkající se interoperability, propojení, sdílení dat a synchronizace dat mezi systémy však nebyly včas řešeny.
Podle pana Phama Hong Quanga, ředitele odboru informací a komunikace, efektivní využívání online veřejných služeb vyžaduje spolupráci obou stran: poskytovatelů služeb (čtyři úrovně státních správních orgánů) a uživatelů, tj. občanů a podniků.
Pro podporu online veřejných služeb musí rozvoj infrastruktury probíhat z obou stran: od vládních agentur až po občany/podniky. V horských oblastech online veřejné služby nedohánějí konkurenci kvůli nedostatečné infrastruktuře a vybavení pro obyvatele. V budoucnu budeme poradit s kategorizací různých typů oblastí pro využití různých veřejných služeb.
Pan Pham Hong Quang - ředitel odboru informací a komunikace
Pan Nguyen Cong Thanh, místopředseda provinční lidové rady, uvedl, že pro online veřejné služby nestačí investovat pouze do státní infrastruktury; vyžaduje to také zvyšování povědomí a znalostí veřejnosti a také zlepšení telekomunikační infrastruktury.
Zástupci Provinčního centra veřejných administrativních služeb uvedli, že není možné donekonečna podporovat a poskytovat online veřejné služby pro občany. Cílem je, aby online veřejné služby byly stejně uživatelsky přívětivé jako populární aplikace. K dosažení tohoto cíle je kromě kampaní na zvyšování povědomí veřejnosti nutné zjednodušit procesy, zkrátit postupy a zajistit propojení a synchronizaci dat.
Předseda Provinčního lidového výboru Le Van Dung uvedl, že Provinční lidový výbor v nadcházejícím období nevydá žádné zbytečné postupy a některé těžkopádné postupy zruší. Zároveň nařídil příslušným oddělením, aby vydala konkrétní, jasné a časově ohraničené soubory postupů pro vyřizování administrativních postupů, včetně těch, které se týkají investic, licencí k těžbě nerostných surovin, geodetických prací a pozemkových úprav.
Překonávání problémů využitím místních zdrojů.
Využití výsledků jako základu pro hodnocení a klasifikaci výkonu vedoucích oddělení do určité míry přispěje ke zlepšení rychlosti vyřizování administrativních úkonů pro občany i podniky.
V období 2021–2025 doposud ministerstva a agentury doporučily Provinčnímu lidovému výboru vydání 17 rozhodnutí schvalujících standardizovaný seznam správních postupů v rámci jeho jurisdikce a působnosti. K srpnu 2024 činil celkový počet správních postupů prováděných v provincii 1 870 postupů (1 485 na provinční úrovni, 351 na úrovni okresu a 161 na úrovni obce).
Počet online profilů je stále nízký.
V současné době nejsou k dispozici žádná zařízení pro digitální podpis pro online žádosti o veřejné služby. Lidé se proto často rozhodnou podávat žádosti osobně a v papírové podobě pro větší klid. Zejména od července 2024 nebudou občané moci k podávání žádostí používat běžné účty v systémech; musí použít svůj elektronický identifikační účet VNeID. To vedlo k značným obtížím pro mnoho znevýhodněných osob, starších osob a lidí v horských oblastech, kteří nemají přístup k chytrým zařízením.
Lidé navíc stále nejsou zběhlí v podávání administrativních žádostí online, což má za následek nízký počet online žádostí na úrovni okresů a obcí.
Počet žádostí o elektronicky ověřené kopie originálních dokumentů podaných na Národní portál veřejných služeb dosud nebyl synchronizován s informačním systémem pro řešení správních řízení provincií. Většina žádostí o certifikaci je sice zpracovávána na úrovni lidových výborů obcí, ale tento postup dosud nesplňuje požadavky pro implementaci online veřejných služeb, což má za následek nízkou míru online žádostí podaných na úrovni lidových výborů obcí.
Informační systém pro vyřizování administrativních postupů v současné době stále čelí mnoha nedostatkům a obtížím, pokud jde o interoperabilitu, sdílení dat a synchronizaci dat. Interní administrativní postupy se liší, pokud jde o vydávající oprávnění a metody koordinace, což vede k překrývání oprávnění při přezkoumávání a vydávání seznamů.
Upřednostněte čištění dat.
V horských oblastech nebyly investice do infrastruktury informačních technologií synchronizovány, což vedlo k obtížím s propojováním, integrací, sdílením a efektivním využíváním databázových zdrojů. Vysoký podíl etnických menšin a nízká úroveň vzdělání ztěžují implementaci elektronického mechanismu jednotných kontaktních služeb, zejména u online veřejných služeb.
Úředníci a státní zaměstnanci odpovědní za vyřizování administrativních postupů v obcích postrádají stabilitu, často se střídají a mění pozice a neabsolvují odborné školení, což významně ovlivňuje kvalitu fungování mechanismů „jednotného kontaktního místa“ a „integrovaného jednotného kontaktního místa“.
Pokrytí mobilní sítí je navíc dostupné pouze v centrech obcí a vesnicích v odlehlých oblastech a počet lidí s chytrými telefony v horských oblastech je nízký, což má za následek omezenou míru podávání žádostí. Některé součásti administrativních postupů mají velké soubory, což ztěžuje nahrávání, zejména na chytrých telefonech s nízkou konfigurací…
Zástupci Institutu pro výzkum politiky a rozvoje v komunikaci uvedli, že míra reakce na potřeby uživatelů na místních portálech veřejných služeb je i nadále velmi omezená. Konkrétně v celé zemi chybí jednotnost a konzistence. Postupy a výsledky administrativních řízení nejsou plně zveřejňovány, což ztěžuje jejich vyhledávání a dohledávání.
Mnoho nových typů záznamů bylo převedeno pouze z papírové do elektronické podoby a dosud nedosáhlo bodu digitalizace procesů a využití digitálních dat ke zjednodušení postupů. Proces digitalizace a čištění dat je v některých lokalitách stále pomalý a chybí mu jasný plán a plán.
Některé agentury a útvary navíc digitalizují dokumenty převážně pouhým kopírováním z papírové do elektronické podoby, což nezaručuje právní platnost. To vede k situacím, kdy lidé odesílají elektronické dokumenty, ale poté se vracejí k odevzdání papírových dokumentů. Tím se plýtvá digitalizačními a úložnými zdroji.
Pan Ho Quang Buu, místopředseda Provinčního lidového výboru, uvedl, že s cílem postupně zlepšit kvalitu online veřejných služeb provincie vyčlenila prostředky jednotlivým jednotkám a obcím na investice do řešení problémů souvisejících s IT a telekomunikační infrastrukturou. Současně pověřila specializované agentury spoluprací s podniky na rozšíření mobilního pokrytí a podpoře přechodu občanů z telefonů 2G na chytré telefony. Kromě toho se nadále prosazuje revize a restrukturalizace procesů s cílem poskytovat online veřejné služby, a to částečně i plně, v souladu s platnými předpisy, a zajišťuje se 100% synchronizace záznamů a stavu zpracování správních postupů z Provinčního informačního systému správního řízení do Národního portálu veřejných služeb.
Přístup k mnoha vymoženostem
Provinční policie Quang Nam v současné době udržuje vysokou míru online podávání žádostí prostřednictvím portálu veřejných služeb, který pokrývá 11 základních veřejných služeb v její působnosti. Mnoho postupů dosáhlo 100% míry přijetí online žádostí, včetně: registrace trvalého a dočasného pobytu; oznámení o pobytu; postupů pro výrobu pečetí; vydávání běžných cestovních pasů; registrace registračních značek motocyklů; pokut za dopravní přestupky udělovaných na dálku atd.
Zaregistrujte si vozidlo doma.
Registrace vozidel vyrobených a montovaných v tuzemsku poprvé prostřednictvím online veřejné služby s kompletním procesem je jednou z výhod, které dopravní policie současně zavádí v celé provincii od 1. srpna na základě oběžníku č. 28 z roku 2024 vydaného Ministerstvem veřejné bezpečnosti .
Majitelé vozidel tedy nemusí svá vozidla přivážet na úřad pro registraci vozidel, ale k obdržení osvědčení o registraci vozidla a registračních značek využijí veřejné poštovní služby.
Majitel vozidla zaregistruje registrační značku prostřednictvím portálu veřejných služeb nebo aplikace pro národní identifikaci. Portál veřejných služeb a aplikace pro národní identifikaci informují majitele o vydané registrační značce a poskytnou mu pokyny k úhradě registračního poplatku prostřednictvím textové zprávy, e-mailu nebo oznámení v aplikaci pro národní identifikaci, což majiteli umožňuje platit prostřednictvím platebního nástroje integrovaného na portálu veřejných služeb a v aplikaci pro národní identifikaci.
Dopravní policie vylepšila komplexní proces registrace vozidel prostřednictvím informačních a komunikačních kanálů, zejména na platformách sociálních médií.
„Podle statistik má provincie v současné době více než 15 případů plné registrace vozidel. Častým problémem je nyní to, že majitelé vozidel mají účty elektronické identifikace úrovně 2, ale dlouho je nepoužívají, neaktualizovali aplikaci nebo zapomněli hesla, což způsobuje problémy s přihlášením. Jiní případy se nezaregistrovali k identifikaci úrovně 2, a proto nemohou systém používat. Kromě toho v systému veřejné služby neprobíhá synchronizace daňových a celních registračních údajů včas. Jedná se o technický problém, který musí dopravní policie lidem vysvětlit a vést je,“ sdělil podplukovník Phan Thanh Hong, vedoucí oddělení dopravní policie provinční policie.
Podle pana Honga je obecným smýšlením lidí, kteří chtějí věci vyřídit rychle a obávají se problémů při online podávání žádostí, takže se často rozhodnou podat žádost osobně, což ovlivňuje míru využívání online služeb v této oblasti.
Zaměření na lidi
Přechod od manuálních metod k využívání online veřejných služeb je významnou reformou správy orientované na služby, která se zaměřuje na lidi. Změna myšlení a vytváření širokého povědomí mezi lidmi však stále vyžaduje větší úsilí v rámci kampaní na zvyšování povědomí veřejnosti. Zpoždění ve zpracování postupů prostřednictvím online veřejných služeb stále přetrvávají a složitost deklarování informací u některých služeb vede mnoho lidí k váhání s jejich využíváním.
Plukovník Ho Song An, zástupce ředitele provinční policie, uvedl, že provinční policie Quang Nam ve své roli stálého člena provinční pracovní skupiny pro Projekt 06 aktivně implementuje modely Projektu 06. Stále však existuje mnoho „úzkých hrdel“. Vedení provinční policie uvedlo, že portál veřejných služeb Ministerstva veřejné bezpečnosti a Národní portál veřejných služeb se mnohokrát setkaly s technickými problémy souvisejícími s přihlášením do VneID, které bránily využití údajů o obyvatelstvu pro zpracování online žádostí, a tím ovlivňovaly rychlost online transakcí veřejných služeb.
Implementace pilotních modelů pro socioekonomický rozvoj stále čelí mnoha obtížím a překážkám, jako například: absence konkrétních řešení od vládní pracovní skupiny Projekt 06; absence konkrétních pokynů k technickým kritériím, postupům pro výběr poskytovatelů řešení a mechanismům pro přidělování finančních prostředků na implementaci, což vede k obtížím a zmatku pro jednotky při výběru řešení a navrhování financování implementace.
Část populace ve znevýhodněných oblastech, zejména v horských oblastech, nemá elektronický průkaz totožnosti VneID, protože nevlastní SIM kartu, nepoužívají chytrá zařízení a mají omezené znalosti informačních technologií, což jim brání v podávání žádostí o veřejné služby online. Provinční policie se zaměřuje na podporu instalace, aktivace a používání VneID mezi obyvateli v celé provincii.
„Provinční policejní oddělení doporučilo Provinčnímu lidovému výboru, aby nařídil členům pracovní skupiny Projektu 06, vedoucím oddělení, agentur a obcí, aby jasně definovali své úkoly, zaměřili se na přezkoumání a objasnění stávajících nedostatků, omezení a úzkých míst v rámci své jurisdikce a neprodleně podávali zprávy s cílem najít řešení a vyhnout se povrchnosti. V nadcházejícím období se Provinční policejní oddělení ujme vedení v koordinaci s kanceláří Provinčního lidového výboru a poradí předsedovi Provinčního lidového výboru, aby zorganizoval vydání plánu a kontroloval a dohlížel na realizaci Projektu 06 místními jednotkami s cílem posílit rozvoj a využívání inženýrských sítí z Projektu 06 pro služby občanům,“ informoval plukovník Ho Song An.
Postupně vytvářet příznivé podmínky pro lidi.
Poprvé byl pilotně otestován stánek pro veřejné služby, který občanům a podnikům umožňuje přijímat administrativní úkony. Podobně pilotní model „5 administrativních úkonů bez čekání“ zpočátku přinesl uspokojení a pomohl lidem přizpůsobit se online veřejným službám.
Kiosky veřejných služeb
Místo dlouhého čekání ve frontě kvůli vyřízení administrativních úkonů jako dříve potřebuje paní Le Thi Anh Tuyet (vesnice Ly Truong, obec Binh Phu, okres Thang Binh) jen několik jednoduchých kroků na kiosku pro veřejné služby. Po výběru požadovaných dokumentů a postupů zobrazených na obrazovce kiosku se paní Tuyet přihlásí ke službě naskenováním QR kódu aplikace VNeID na svém telefonu.
V tomto okamžiku se na obrazovce kiosku zobrazila žádost, aby paní Tuyetová zadala všechny požadované informace, zkontrolovala a potvrdila, že jsou k dispozici všechny potřebné dokumenty. Přiložené dokumenty stačilo pouze vložit do slotu skeneru; stroj automaticky vytvoří kopie a originály vrátí na místě. Po dokončení těchto kroků ji kiosk požádal o dvojí kontrolu zadaných informací a zadání potvrzovacího kódu. Jakmile byly informace potvrzeny, systém zobrazil zprávu „úspěšná žádost“ a stroj automaticky vytiskl potvrzení. Paní Tuyetová poté obdržela potvrzení o schůzce a šla domů čekat na výsledky.
Kiosek DVC pro příjem administrativních úkonů je velmi kompaktní, na první pohled velmi připomíná bankomat. Zařízení se skládá z dotykového počítačového systému, integrované tiskárny a skeneru, skeneru QR kódů a je připojeno k bráně DVC prostřednictvím sítě Wi-Fi.
Výhodou kiosku je, že veškerý obsah je zobrazen ve vietnamštině, je velký a přehledný, ovládání je jednoduché, proces rychlý a je vhodný pro většinu lidí, zejména pro starší osoby. Poté, co občané odešlou své dokumenty, budou soubory přeneseny na portál veřejných služeb, kde je zaměstnanci včas přijmou, zpracují a vrátí výsledky.
Kiosek DVC se nachází v komplexním servisním středisku v obci Binh Phu. Kromě inteligentního senzorového systému, který využívá data z VNeID, umožňuje automatizační technologie kiosku občanům vyhnout se přímému kontaktu s personálem při přijímání a vrácení výsledků.
Pan Tran Thanh Hai, předseda Lidového výboru obce Binh Phu, uvedl, že tento systém kiosků slouží také jako měřítko pro lidi, kteří chtějí mít přístup k státním úředníkům a hodnotit je. „Před zavedením tohoto systému přicházelo mnoho lidí osobně a doba zpracování každé žádosti byla velmi dlouhá, což vedlo k přetížení a nepohodlí pro lidi. Nyní mohou lidé prostřednictvím kiosků sami podat své žádosti a obdržet lístky na schůzku, což je velmi pohodlné…“
Pan Pham Ngoc Hiep, zástupce ředitele VNPT Quang Nam, uvedl, že při implementaci Projektu 06 VNPT koordinuje s vládou zavedení automatizovaného řešení pro veřejná administrativní centra a oddělení komplexních služeb prostřednictvím kiosků pro veřejné služby. Tento model má za úkol využívat data z aplikace VNeID, a tím postupně a efektivně dosahovat cílů Projektu 06, který v nadcházejícím období poslouží administrativní reformě a digitální transformaci provincie...
Administrativní úkony bez čekání.
V obci Que Chau (okres Que Son) byl pro implementaci vybrán model 5 administrativních postupů, včetně: vydávání osvědčení o rodinném stavu; registrace manželství; opětovné registrace úmrtí; registrace úmrtí; a vydávání kopií výpisů z matričního seznamu.
Pan Nguyen Van Nghia (vesnice Phuoc Duc, obec Que Chau), který v současné době pracuje ve městě Da Nang, uvedl, že se nedávno vrátil do svého rodného města, aby dokončil postup pro získání osvědčení o rodinném stavu. Ve srovnání s dřívější dobou, kdy pan Nghia musel dlouho čekat, byla jeho žádost nyní vyřízena do 15 minut.
Pan Nghia uvedl, že po obdržení pokynů se přihlásil do VNeID, zaregistroval si účet v systému DVC, vybral potřebný postup a zadal příslušné informace. Po odeslání informací žádost přijal a zpracoval úředník soudnictví a matričního úřadu obce.
„Tento model považuji za velmi pohodlný. Dříve to trvalo asi 2–3 dny, ale teď získám oddací list za pouhých 15 minut a ve srovnání s dřívější dobou mi to ušetří spoustu času na cestování,“ dodal pan Nghia.
Pan Nguyen Van Quang, úředník pro soudnictví a občanské rejstříky v obci Que Chau, uvedl, že model „5 administrativních postupů bez čekání“ vychází z místní reality. Sektor soudnictví a občanských rejstříků byl pro implementaci v modelu vybrán, protože se jedná o oblasti, kde se lidé často setkávají.
„Od 15. srpna je prvním požadavkem pro osoby, které chtějí tento model využívat, mít účet VNeID úrovně 2. Vrcholem tohoto modelu je, že všechny operace v procesu zpracování žádostí probíhají online, čímž se občanům zkracuje doba cestování a šetří se náklady státních orgánů,“ informoval pan Quang.
Podle pana Nguyen Minh Sy, předsedy Lidového výboru obce Que Chau, byl model „5 administrativních postupů bez čekání“ spuštěn koncem června 2024. Za účelem implementace modelu absolvovali úředníci oddělení justice a matriky a zaměstnanci oddělení pro příjem a předávání výsledků v obci odborné školení, aby plně rozuměli postupům a příslušným právním předpisům.
„Tento model nejen zlepšuje kvalitu služeb poskytovaných úředníky obce, ale také dosahuje cíle, kterým je zvýšení spokojenosti lidí s veřejnými službami. V budoucnu bude Lidový výbor obce Que Chau zvažovat rozšíření působnosti na další správní postupy a postupně zlepšovat kvalitu reformy správních postupů ve prospěch lidí i podniků,“ uvedl pan Sy.
Předpokladem pro zvýšení kvality online veřejných služeb je postavit uživatele do centra pozornosti a restrukturalizovat celý systém na základě potřeb a pohodlí každého občana. Doufá se, že z těchto pilotních modelů se lidé budou stále více přizpůsobovat výhodám digitální transformace.
Zdroj: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
Komentář (0)