Reforma správního řízení: Stále mnoho obtíží
Přestože Quang Nam zavedl drastická a specifická opatření a politiku, index správní reformy (PAR INDEX), včetně indexu reformy správního řízení (APRI), se v provincii příliš nezlepšil.
V roce 2023 dosáhl index PAR provincie 84,6 bodu, což ji řadí na 56. místo z 63 provincií a měst, přičemž oblast reformy správního řízení se umístila na 62. místě z 63. místa.
Lidé nemají zájem
Dne 11. července 2024 vydala Provinční lidová rada usnesení upravující výběr poplatků a úhrad při zavádění online veřejných služeb (DVCTT). Quang Nam je také jednou z průkopnických provincií v zavádění veřejných poštovních služeb. K dnešnímu dni 16/16 oddělení, poboček, 15 okresů a měst převedlo 100 % administrativních postupů na poštu, aby přijímala a vracela výsledky.
Úsilí vynaložené v poslední době přispělo ke zlepšení míry online veřejných služeb v provincii. Podle Centra provinčních služeb veřejné správy činila míra online zpracování a příjmu záznamů v prvních 6 měsících roku 2024 na 3 úrovních: provincie, okresu a obce 92,4 %, 61,5 % a 71 %.
Míra veřejných služeb se sice zvyšuje, ale zároveň existuje mnoho obav. Ve skutečnosti totiž nárůst online žádostí nepochází z iniciativy lidí, ale především díky podpoře státních úředníků, pracovníků veřejné pošty, týmů komunitních technologií... Lidé v podstatě nemají zájem o využívání veřejných služeb. Hlavním důvodem je složité online podávání žádostí, zejména u veřejných služeb v některých oblastech, jako je pozemkové právo, které vyžaduje mnoho postupů a dokumentů.
K 12. srpnu 2024 činil celkový počet administrativních postupů poskytujících online veřejné služby 1 159 (míra 60,5 %), což je polovina z 16 (0,60 %); počet míst poskytování online veřejných služeb v provincii je 7,7/12, což představuje 64% míru; počet míst online plateb je 7,6/10, což představuje 76 %.
Pan Nguyen Ba Trong Hien, zaměstnanec stavební poradenské firmy ve městě Tam Ky, uvedl, že DVCTT mnohokrát využil k vyřizování administrativních postupů, zejména postupů pro opětovné vydání osvědčení o stavební praxi. Trvalo mu však dlouho, než si zvykl na operace na portálu DVC. „Zpočátku byly operace poměrně obtížné, protože systém obsahoval chyby, některé dokumenty byly na portál odeslány nesprávně, takže zaměstnanci oddělení volali s žádostí o zopakování, což bylo poměrně časově náročné,“ řekl pan Hien.
Úředník v Provinčním centru služeb veřejné správy připustil, že i úředníci a státní zaměstnanci jsou při výkonu veřejných správních služeb „líní“, nejen lidé.
V Hiep Duc dosáhla míra online žádostí za prvních 8 měsíců roku 61,1 %. Od července však míra prudce klesla kvůli regulaci používání VNeID jako jediného účtu pro provádění administrativních postupů.
Pan Nguyen Phuoc Nien - vedoucí kanceláře okresního lidového výboru Hiep Duc uvedl, že mnoho lidí nemá elektronické identifikační účty; někteří lidé, kteří provádějí administrativní úkony, zejména v pozemkovém sektoru, jsou často staří a nemají chytré telefony, takže si nemohou zřídit účet VNeID pro podávání dokumentů...
Dlouhodobě pracuji hlavně pro lidi. Tam, kde je míra veřejných služeb vysoká, je to díky dobré a aktivní podpoře, ale tam, kde chybí lidské zdroje a kvalifikace, je míra nízká. Ve skutečnosti je jen velmi málo lidí, kteří pracují z domova a vykonávají veřejné služby, zejména ve venkovských a horských oblastech...
Pan Nguyen Phuoc Nien - vedoucí kanceláře okresního lidového výboru Hiep Duc
Proč pozdě?
Paní Tran Thi Kim Hoa - ředitelka ministerstva vnitra uvedla, že ačkoliv Provinční lidový výbor vydal mnoho nápravných plánů, indexy hodnocení veřejné správy provincie v průběhu let neustále klesají; některá složková kritéria mají nízké skóre a nedošlo k žádnému zlepšení.
Reforma správního řízení zůstává slabinou práce provincie na správní reformě kvůli pomalému oznamování a zveřejňování správních postupů a vysoké míře opožděných záznamů. Na provinční úrovni byl v srpnu 2024 celkový počet opožděných záznamů, které byly vyřešeny a řeší se, 64; na okresní úrovni 773; a na úrovni obce 397. Většina opožděných záznamů se nachází v pozemkovém sektoru.
Ředitel odboru přírodních zdrojů a životního prostředí pan Bui Ngoc Anh při analýze této situace uvedl, že v prvních 9 měsících roku 2024 činila míra zpoždění ve správních postupech v sektoru přírodních zdrojů a životního prostředí přibližně 6,3 %. Důvodem zpoždění není soubor postupů ani proces správní reformy, ale existuje mnoho důvodů, z nichž nejsložitější je určení původu pozemku.
V současné době má mnoho obcí na úrovni obcí pouze jednoho pozemkového úředníka, zatímco dokumentace musí určovat původ velkých pozemků. Nemluvě o tom, že úředníci vykonávají také mnoho dalších prací, od základní výstavby až po správu pozemků, udělování certifikátů a kompenzace za vyklízení staveniště.
Bui Ngoc Anh - ředitel odboru přírodních zdrojů a životního prostředí
Podle pana Anha stále existuje mnoho problematických „článků“ v řešení administrativních řízení týkajících se pozemků. Nejprve je nutné přehodnotit příjem prostřednictvím veřejné poštovní služby. Postup při příjmu tedy určuje pouze počet spisů, ale není známo, zda jsou úplné nebo správné. Proto není zaručeno, že mnoho spisů bude vráceno, což způsobuje ztrátu času.
Předseda provinčního lidového výboru Le Van Dung uvedl, že index administrativní reformy klesl z mnoha důvodů, včetně těžkopádných a přetížených administrativních postupů; způsob vyřizování administrativních postupů na jednotném kontaktním místě je stále oklikou a časově náročný.
Pan Dung uvedl příklad postupů provinční asociace seniorů při jejím zakládání: „Když dokumenty pošlou k jedněm dveřím, jedny je doručí na ministerstvo vnitra k posouzení, a pokud něco chybí, vrátí je k jedněm dveřím, jedny je vrátí asociaci k přepracování... Myslím, že tento způsob je příliš oklikový a příliš těžkopádný.“
Podle předsedy provinčního lidového výboru Le Van Dunga jsou zaměstnanci „jednotného kontaktního místa“, zejména na úrovni obcí, a specializovaných oddělení na všech úrovních stále „záludní“ při provádění administrativních postupů s lidmi a nutí je mnohokrát se tam a zpět vracet. Nemluvě o tom, že některá místa stále způsobují obtěžování a potíže.
Je nutná akce z obou stran
Nedávno se sešla Provinční lidová rada, na které se vysvětlila práce na správní reformě v provincii. Na tomto setkání bylo „rozebráno“, analyzováno a nastíněno řešení mnoha problémů.
Podle vedoucího ministerstva vnitra provincie od roku 2023 dokončila sloučení portálu veřejných služeb a provinčního elektronického jednotného informačního systému do informačního systému pro vyřizování správních řízení. Problémy týkající se propojení, připojení, sdílení dat a synchronizace dat mezi systémy však nebyly včas vyřešeny.
Pan Pham Hong Quang - ředitel odboru informací a komunikace uvedl, že pro využívání veřejných služeb musí existovat dvě strany, a to poskytovatel služeb (4úrovňové státní správní orgány) a uživatel, tedy lidé a podniky.
Pro podporu veřejných služeb musí infrastruktura pocházet jak od vládních agentur, tak od lidí a podniků. V horských oblastech veřejné služby nedohánějí, protože infrastruktura a vybavení lidí nejsou zaručeny. V nadcházející době poradíme, jak rozdělit každý typ oblasti tak, aby využívaly různé veřejné služby.
Pan Pham Hong Quang - ředitel odboru informací a komunikace
Pan Nguyen Cong Thanh, místopředseda provinční lidové rady, uvedl, že v oblasti veřejných služeb nestačí pouze investice státu do infrastruktury, ale také povědomí, znalosti lidí, telekomunikační infrastruktura...
Zástupce Provinčního centra služeb veřejné správy uvedl, že není možné donekonečna podporovat a nahrazovat veřejné administrativní služby pro lidi. Snahou je učinit veřejné administrativní služby stejně snadno použitelnými jako populární aplikace. K tomu je kromě propagandy nutné zjednodušit proces, zkrátit postupy a propojit a synchronizovat data...
Předseda Provinčního lidového výboru Le Van Dung uvedl, že Provinční lidový výbor v nadcházející době nebude vydávat další zbytečné postupy a některé těžkopádné postupy omezí. Zároveň nařídil jednotlivým sektorům, aby vydaly specifické soubory postupů pro vyřizování administrativních postupů, jasné určení osob, jasné určení úkolů, jasné stanovení času pro provádění dohledu a jednání v oblasti investic, udělování licencí k těžbě nerostných surovin, měření a úprav pozemků...
Řešení problémů s využitím místních zdrojů
Využití výsledků jako základu pro vyhodnocení a klasifikaci úrovně plnění úkolů vedoucím pracovníkem, což částečně přispívá ke zvýšení míry vyřízení správních řízení pro občany a podniky.
V období 2021–2025 odbory a pobočky doposud doporučily Provinčnímu lidovému výboru vydání 17 rozhodnutí o schválení Seznamu standardizovaných správních postupů (TTHC) v rámci jejich pravomoci a rozsahu řízení. K srpnu 2024 činil celkový počet TTHC zavedených v provincii 1 870 postupů (1 485 postupů na provinční úrovni, 351 postupů na okresní úrovni a 161 postupů na úrovni obce).
Online profil je stále nízký
Neexistuje žádné zařízení pro digitální podpis pro online evidence veřejných služeb (DVCTT). Od nynějška se lidé často rozhodnou podávat dokumenty přímo a v papírové podobě, aby se cítili bezpečněji. Zejména od července 2024 nebudou moci občané k podávání dokumentů používat běžné účty v systémech, ale budou tak muset činit pomocí elektronického identifikačního účtu VNeID. To vede k mnoha překážkám pro osoby v obtížných situacích nebo pro starší osoby, osoby v horských oblastech, které nebyly vybaveny chytrými zařízeními.
Kromě toho lidé stále nemají dostatečnou úroveň v podávání dokumentů v rámci správního řízení online, což způsobuje, že počet online dokumentů je na úrovni okresů a obcí nízký.
Počet elektronických kopií záznamů o certifikaci z originálu lokality umístěných na Národním portálu veřejných služeb nebyl synchronizován s Provinčním informačním systémem pro správní řízení. Většina záznamů o certifikaci je uložena v obecním lidovém výboru, ale tento postup nesplňuje podmínky pro zavedení online veřejných služeb, takže míra online záznamů generovaných v obecním lidovém výboru je stále nízká.
Informační systém pro vyřizování administrativních postupů má v současné době stále mnoho nedostatků a obtíží v oblasti propojení, navazování spojení, sdílení dat a synchronizace dat. Interní administrativní postupy se liší, pokud jde o vydávající oprávnění a metody koordinace, takže stále dochází k překrývání oprávnění k přezkoumávání a vydávání seznamů.
Upřednostněte čištění dat
V horských oblastech nebyly investice do infrastruktury informačních technologií synchronizovány, což vedlo k obtížím s propojováním, komunikací, sdílením a efektivním využíváním databázových zdrojů. Vysoký podíl etnických menšin a nízká úroveň vzdělání ztěžují implementaci elektronického mechanismu jednotného kontaktního místa, zejména u veřejných služeb.
Kádry a státní úředníci pověření vyřizováním administrativních postupů v obcích jsou nestabilní, často se střídají, mění pracovní pozice a neabsolvují odborné školení, což významně ovlivňuje kvalitu fungování mechanismu „one-stop shop, one-stop shop“...
Nemluvě o tom, že mobilní síť byla nedávno pokryta v centrech obcí a vesnicích v odlehlých oblastech bez mobilní sítě, počet lidí ve vysočinách s chytrými telefony je nízký, takže míra lidí, kteří podávají dokumenty, je stále omezená. Některé části dokumentů v administrativních postupech mají velkou kapacitu, při nahrávání je velmi obtížné, zejména u chytrých telefonů s nízkou konfigurací...
Zástupce Institutu pro politický výzkum a rozvoj médií uvedl, že úroveň uživatelské poptávky na místních portálech veřejných služeb je stále velmi omezená. Konkrétně neexistuje jednotnost a konzistence v celé zemi. Proces a výsledky vyřizování administrativních postupů nejsou plně zveřejňovány a je obtížné je vyhledávat a dohledávat.
Mnoho nových typů záznamů se zastavilo ve fázi převodu z papírové do elektronické podoby, ale nedosáhlo úrovně digitalizace procesů a využití digitálních dat ke zjednodušení procesů a postupů. Digitalizace a čištění dat v některých lokalitách je stále pomalé a bez jasného plánu.
Některé agentury a útvary dokonce provádějí digitalizaci převážně na úrovni kopírování z papírových do elektronických kopií, což nezaručuje právní hodnotu a vede k situaci, kdy lidé odevzdávají elektronické dokumenty a poté je vracejí a přinášejí k odevzdání papírové dokumenty. To plýtvá zdroji pro digitalizaci a zvyšuje náklady na úložné prostředky.
Pan Ho Quang Buu - místopředseda Provinčního lidového výboru uvedl, že s cílem postupně zlepšit kvalitu veřejných služeb a v reakci na potíže v oblasti IT a telekomunikační infrastruktury provincie přiděluje zdroje na investice podle jednotek a lokalit. Zároveň pověřuje specializované agentury spoluprací s podniky na rozšíření mobilního pokrytí a také podporou občanů při přechodu z telefonů 2G na chytré telefony. Kromě toho se nadále prosazuje revize a restrukturalizace procesů s cílem poskytovat veřejné služby částečně i v celém procesu v souladu s platnými předpisy a plně synchronizovat 100 % záznamů a stavu administrativních postupů z Provinčního informačního systému administrativních postupů s Národním portálem veřejných služeb.
Přístup k mnoha vymoženostem
Policie v Quang Namu je v současné době jednotkou, která si udržuje dobrou míru přijímání online záznamů na portálu veřejných služeb, přičemž tento sektor hostuje 11 základních veřejných služeb. Mnoho postupů má 100% míru přijímání online záznamů, jako například: registrace trvalého a dočasného pobytu; oznámení o pobytu; postupy pro výrobu plomb; vydávání běžných cestovních pasů; registrace registračních značek motocyklů; pokuty...
Zaregistrujte si auto doma
První registrace vozidel prostřednictvím plné online veřejné služby (DVCTT) pro vozidla vyrobená a montovaná v tuzemsku je jednou z funkcí, které dopravní policie (CSGT) v provincii zavádí současně od 1. srpna na základě oběžníku Ministerstva veřejné bezpečnosti č . 28/2024.
Majitelé vozidel tedy nemusí svá vozidla vozit na úřad pro registraci vozidel, ale k převzetí osvědčení o registraci vozidel a registračních značek využijí veřejnou poštovní službu.
Razítkování registrační značky provádí majitel vozidla na portálu veřejných služeb nebo v aplikaci pro národní identifikaci. Portál veřejných služeb a aplikace pro národní identifikaci informují o vydané registrační značce a provedou platbu poplatků za registraci vozidla prostřednictvím textové zprávy, e-mailové adresy nebo oznámení v aplikaci pro národní identifikaci, aby majitel vozidla mohl platit prostřednictvím platebního nástroje integrovaného na portálu veřejných služeb a v aplikaci pro národní identifikaci.
Celý proces registrace vozidel byl dopravní policií vylepšen z hlediska informací a propagandy prostřednictvím mnoha kanálů, zejména na platformách sociálních sítí.
„Podle statistik má celá provincie v současnosti více než 15 případů registrace vozidel na plný úvazek. Častým problémem je nyní to, že majitelé vozidel mají účty elektronické identifikace úrovně 2, ale dlouho je nepoužívají, neaktualizovali aplikaci nebo zapomněli hesla, takže mají problémy s přihlášením. Jiní případy se nezaregistrovali k identifikaci úrovně 2, takže ji nemohou používat. Kromě toho v systému veřejných služeb neprobíhá synchronizace daňových údajů a celní registrace včas. Jedná se o technický faktor, který musí dopravní policie lidem vysvětlit a vést je,“ uvedl podplukovník Phan Thanh Hong, vedoucí oddělení dopravní policie provinční policie.
Podle pana Honga je obecná mentalita lidí taková, že chtějí vše udělat rychle a obávají se problémů při online deklaraci, takže se často rozhodnou provést to přímo, což ovlivňuje míru využívání veřejných služeb v této oblasti.
Směrem k lidem
Přechod od manuálních metod k využívání veřejných služeb je silnou reformou administrativního systému sloužícího lidem a orientovaného na ně. Změna mentality a vytváření širokého povědomí mezi lidmi však stále vyžaduje větší úsilí v propagandistické práci. Stále přetrvávají zpoždění ve vyřizování postupů prostřednictvím veřejných služeb a zveřejňování informací o některých službách je stále komplikované, což mnoho lidí nezajímá.
Plukovník Ho Song An, zástupce ředitele provinčního policejního oddělení, uvedl, že policie Quang Nam, jakožto stálý člen pracovní skupiny Projektu 06, prosazuje implementaci modelů Projektu 06. Stále však existuje mnoho „úzkých hrdel“. Vedoucí provinčního policejního oddělení uvedl, že portál veřejných služeb Ministerstva veřejné bezpečnosti a Národní portál veřejných služeb se mnohokrát setkaly s technickými problémy souvisejícími s přihlášením do VneID, takže nemohly využívat data o populaci k vytváření online záznamů, což ovlivnilo rychlost vytváření veřejných služeb.
Implementace pilotních modelů sloužících socioekonomickému rozvoji stále čelí mnoha obtížím a problémům, jako například: neexistují žádná konkrétní řešení od vládní pracovní skupiny Projekt 06; neexistují žádné konkrétní pokyny ohledně technických kritérií, procesu výběru poskytovatelů řešení ani mechanismu financování implementace, což vede k obtížím a zmatku pro jednotky při výběru řešení a navrhování financování implementace.
Část lidí v obtížných oblastech, zejména v horských oblastech, nemá elektronický identifikační účet VneID, protože nemají hlavní SIM kartu, nepoužívají chytrá zařízení a mají omezené znalosti informačních technologií, což vede k nemožnosti generovat záznamy o veřejných službách. Provinční policie se zaměřuje na podporu instalace, aktivace a používání VneID pro obyvatele provincie.
„Provinční policie doporučila Provinčnímu lidovému výboru, aby nařídil členům pracovní skupiny Projektu 06, vedoucím oddělení, poboček a lokalit jasně definovat úkoly, zaměřit se na přezkoumání a objasnění stávajících problémů, omezení a úzkých míst v rámci své pravomoci, aby je neprodleně hlásili a řešili, a vyhnuli se zevšeobecňování a formalitám. V nadcházejícím období bude Provinční policie předsedat kanceláři Provinčního lidového výboru a koordinovat s ní činnost, aby předsedovi Provinčního lidového výboru radila při organizaci vydávání plánů, kontrole a dohledu nad realizací Projektu 06 v místních jednotkách s cílem posílit výstavbu a využívání inženýrských sítí z Projektu 06 pro služby občanům,“ informoval plukovník Ho Song An.
Krok za krokem k usnadnění lidem
Poprvé byl pilotně otestován stánek pro veřejné služby, který občanům a firmám zajišťoval příjem administrativních úkonů. Stejně tak pilotní model „5 administrativních úkonů bez čekání“ zpočátku přinesl uspokojení lidem, kteří si zvykli na online veřejné služby.
Kiosek veřejných služeb
Místo dlouhého čekání ve frontě na administrativní úkony jako dříve potřebuje paní Le Thi Anh Tuyet (vesnice Ly Truong, obec Binh Phu, okres Thang Binh) jen několik jednoduchých kroků na kiosku pro veřejné služby (DVC). Po výběru požadovaných dokumentů a postupů zobrazených na obrazovce kiosku se paní Tuyet přihlásí naskenováním QR kódu aplikace VNeID ve svém telefonu.
V tomto okamžiku se na obrazovce kiosku zobrazí výzva k zadání úplných informací, kontrole a potvrzení všech součástí žádosti. Typy dokumentů přiložených k žádosti, které je třeba předložit, stačí vložit do skenovacího otvoru, stroj automaticky vytvoří kopii a na místě vrátí originální dokumenty. Po dokončení kroků kiosk požádá o opětovné zkontrolování zadaných informací a zadání potvrzovacího kódu. Po potvrzení informací systém zobrazí, že žádost byla úspěšně odeslána, a stroj automaticky vytiskne potvrzení o přijetí žádosti, načež paní Tuyet obdrží dokument o schůzce a odchází čekat na den, kdy se vrátí výsledky.
Kiosek DVC, který přijímá administrativní úkony, je velmi kompaktní, na první pohled vypadá velmi podobně jako bankomat. Zařízení se skládá z dotykového počítačového systému, integrované tiskárny a skeneru, skeneru QR kódů a je připojeno k portálu DVC přes wifi síť.
Výhodou kiosku je, že veškerý obsah je zobrazen ve vietnamštině, je velký a přehledný, ovládání je jednoduché, proces je rychlý a vhodný pro většinu lidí, zejména pro starší občany. Poté, co občan odešle formulář, bude soubor přenesen na portál veřejných služeb, aby jej zaměstnanci mohli včas přijmout, zpracovat a vrátit výsledky.
Kiosek DVC se nachází v komplexním kontaktním místě v obci Binh Phu. Kromě inteligentního senzorového systému, který využívá data z VNeID, a automatizační technologie podporované v kiosku umožňuje lidem přímo kontaktovat personál, který přijímá a vrací výsledky.
Pan Tran Thanh Hai, předseda Lidového výboru obce Binh Phu, uvedl, že tento systém kiosků je také prostředkem, kterým lidé mohou oslovit státní úředníky a hodnotit je. „Dříve bez systému kiosků chodilo mnoho lidí přímo a zpracování spisu trvalo dlouho, což vedlo k přetížení a nepříjemnostem pro čekající. Nyní mohou lidé prostřednictvím kiosku odesílat své vlastní spisy a dostávat lístky na schůzku, což je velmi pohodlné...“.
Pan Pham Ngoc Hiep - zástupce ředitele VNPT Quang Nam uvedl, že při implementaci modelu Projektu 06 VNPT koordinovala s vládou nasazení automatizačních řešení pro centra veřejné správy a jednotná kontaktní místa prostřednictvím kiosků DVC. Tento model je zodpovědný za využití dat z aplikace VNeID, čímž postupně a efektivně realizuje cíle Projektu 06, které v nadcházejícím období poslouží administrativní reformě a digitální transformaci provincie...
Administrativní postupy bez čekání
V obci Que Chau (okres Que Son) byl pro implementaci zvolen model 5 administrativních postupů, mezi které patří: vydání osvědčení o oddacím stavu; registrace oddací listiny; opětovná registrace úmrtního listu; registrace úmrtního listu; vydání kopie výpisu z registrace domácnosti.
Pan Nguyen Van Nghia (vesnice Phuoc Duc, obec Que Chau), který v současné době pracuje ve městě Da Nang, uvedl, že se nedávno vrátil do svého rodného města, aby dokončil postup pro vydání oddacího listu. Ve srovnání s dřívější dobou musel pan Nghia čekat delší dobu, nyní byla jeho žádost vyřízena do 15 minut.
Pan Nghia uvedl, že po obdržení pokynů se přihlásil do VNeID, zaregistroval si účet v systému DVC, vybral postup transakce a zadal příslušné informace. Po odeslání informací žádost přijme a zpracuje úředník obecního soudnictví pro občanský stav.
„Tento model považuji za velmi pohodlný. Dříve to trvalo asi 2–3 dny, ale teď mi trvá jen 15 minut, než získám oddací list, a také to šetří více času na cestování než dříve,“ dodal pan Nghia.
Pan Nguyen Van Quang - soudce - úředník pro občanský stav obce Que Chau uvedl, že model „5 správních postupů bez čekání“ vychází z místní reality. Zejména oblast soudnictví - občanského stavu byla v modelu vybrána proto, že se jedná o oblasti, s nimiž se lidé často setkávají.
„Od 15. srpna, pokud chtějí lidé tento model využívat, je první podmínkou použití účtu VNeID úrovně 2. Vrcholem tohoto modelu je, že všechny operace v procesu zpracování souborů se provádějí online, čímž se zkracuje doba cestování pro lidi a šetří se náklady pro státní orgány,“ informoval pan Quang.
Podle pana Nguyen Minh Sy - předsedy Lidového výboru obce Que Chau - byl model „5 administrativních postupů bez čekání“ spuštěn koncem června 2024. Za účelem implementace modelu byli úředníci pro justici a občanský stav a pracovníci oddělení pro příjem a výsledky obce proškoleni v odborných dovednostech, což zajišťuje důkladnou znalost postupů a souvisejících právních předpisů.
„Tento model nejen zlepšuje kvalitu služeb úředníků obce, ale také dosahuje cíle, kterým je zvýšení indexu spokojenosti lidí s veřejnými službami. V nadcházející době bude Lidový výbor obce Que Chau zvažovat rozšíření působnosti na další správní postupy, čímž se postupně zlepší kvalita reformy správních postupů a bude sloužit lidem i podnikům,“ uvedl pan Sy.
Předpokladem pro zvýšení kvality online veřejných služeb je postavit uživatele do centra pozornosti a restrukturalizovat celý systém na základě potřeb a pohodlí každého občana. Doufá se, že na základě těchto pilotních modelů se lidé budou stále více přizpůsobovat výhodám digitální transformace.
Zdroj: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
![[Fotografie] Třetí vlastenecký kongres Ústřední komise pro vnitřní záležitosti](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/30/1761831176178_dh-thi-dua-yeu-nuoc-5076-2710-jpg.webp)
![[Fotografie] Generální tajemník To Lam se setkal s bývalým britským premiérem Tonym Blairem](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/30/1761821573624_tbt-tl1-jpg.webp)
![[Fotografie] Generální tajemník To Lam se účastní vietnamsko-britské ekonomické konference na vysoké úrovni](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/30/1761825773922_anh-1-3371-jpg.webp)
![[Foto] Dojemná scéna tisíců lidí, kteří zachraňují nábřeží před zuřící vodou](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/30/1761825173837_ndo_br_ho-de-3-jpg.webp)
Komentář (0)