Příběh digitální transformace MB a ambice oslovit 30 milionů zákazníků do roku 2026

Na akci Digitální transformace bankovního průmyslu v roce 2023 byla oznámena řada působivých čísel o výsledcích digitální transformace celého odvětví. Guvernér Státní banky Nguyen Thi Hong uvedl, že v současné době mnoho bank provádí více než 90 % transakcí se zákazníky prostřednictvím digitálních kanálů; mnoho úvěrových institucí dosahuje díky aktivní digitální transformaci dobré provozní efektivity, snižuje poměr nákladů k výnosům (CIR) na hranici 30 % a blíží se tak poměru, o který se mnoho regionálních a mezinárodních bank v rámci digitální transformace snaží. Je pozoruhodné, že přibližně 74,63 % dospělých má nyní bankovní účet, oproti číslu 68 % hlášenému před rokem.

Vojenská obchodní akciová banka (MB) je typickým příkladem banky, která se úspěšně digitálně transformovala a dnes je lídrem na trhu. Tato banka zaznamenala míru transakcí prostřednictvím digitálních kanálů dosahující 95 % a rozsah transakcí patří k nejlepším ve Vietnamu.

Za výše zmíněnými působivými čísly digitální transformace celého odvětví obecně a zejména MB nebyl proces dosažení tohoto výsledku snadný.

Pan Pham Nhu Anh - generální ředitel MB

Pan Pham Nhu Anh, generální ředitel MB, uvedl: „Digitální transformace se stala běžným trendem pro všechny banky i další organizace. Ne všechny jednotky jsou však úspěšné, protože to vyžaduje obrovské, systematické a profesionální investice.“

Výzvou pro organizace, které se digitálně transformují velmi brzy, jako například v MB, je, že na začátku musí vynaložit spoustu zdrojů a peněz, aniž by věděly, zda jsou výsledky takové, jaké se očekávají, či nikoli. Generální ředitel MB potvrdil: „Digitální podnikání je velmi odlišné, nejde jen o utrácení peněz, abychom hned viděli výsledky. Investujeme do toho peníze a lidi, ale to, zda to trh přijme, či nikoli, je jiný příběh. Proto můžeme jen tvrdě pracovat krůček po krůčku, mobilizovat zdroje tisíců lidí, investovat desítky milionů dolarů každý rok po dobu 5 let nepřetržitě, abychom dosáhli výsledků jako dnes.“

Dá se říci, že MB je jednou z bank s nejpůsobivějším nárůstem nových zákazníků v uplynulém roce díky digitální transformaci. MB všechny překvapila, když jen v roce 2022 přilákala více než 7 milionů nových zákazníků. Tato banka má tedy více než 20 milionů zákazníků, což představuje přibližně 20 % populace Vietnamu, s účty u MB.

Aktivity v oblasti digitální transformace navíc významně přispívají k obchodním výsledkům banky. V roce 2022 tato banka zaznamenala dvojnásobný růst tržeb z digitálních kanálů oproti roku 2021. Využití technologií pomáhá MB fungovat efektivněji a snižuje poměr provozních nákladů k celkovým příjmům pod 30 %, což je jeden z nejnižších poměrů na trhu.

V roce 2023 si MB nadále stanovuje cíl růstu a počet zákazníků se má zvýšit na přibližně 25–27 milionů. Toto číslo schválila správní rada na nedávné valné hromadě akcionářů. V roce 2026 má MB ambice překonat milník 30 milionů zákazníků.

Pan Pham Nhu Anh zdůraznil, že cílem MB není být jen digitální bankou, ale také digitálním podnikem do roku 2026. I to je pro MB na trhu velký rozdíl. Ambicí MB je, aby v budoucnu 50 % příjmů skupiny pocházelo z digitálních kanálů. Rozvoj digitálních podniků bude i nadále založen na dvou hlavních platformách: MBBank App (pro individuální zákazníky) a BIZ MBBank (pro firemní zákazníky).

„MB zlepší zákaznickou zkušenost na dvou platformách a bude průběžně aktualizovat (modernizovat) produkty. Zaměříme se také více na podnikání založené na datech, budeme využívat umělou inteligenci a velká data, abychom měli personalizované produkty pro každého zákazníka a co nejlépe sloužit každému konkrétnímu zákazníkovi. To sice nějakou dobu zabere, ale pokud se to podaří, bude to velmi efektivní,“ uvedl.

Kromě toho MB v poslední době silně nasadila model MB SmartBank (chytré automatizované bankovnictví) a byla relativně úspěšná. V současné době MB obsluhuje velmi velký počet zákazníků, a to až více než 20 milionů. Proto je kromě zlepšování zkušeností na digitálních kanálech, jako je App MBBank a BIZ MBBank, stále nutné pokračovat v rozvoji transakční sítě, protože uživatelé budou i nadále potřebovat přímé kontaktní body. Rozšiřování sítě tradičním způsobem však bude velmi nákladné a MB vyvinula systém MB SmartBank, který bance pomůže komplexněji obsluhovat zákazníky.

„Efektivita digitální transformace pomohla MB v posledních 5 letech silně růst a v růstu bude pokračovat i v nadcházejícím období,“ potvrdil pan Pham Nhu Anh a vyjádřil jistotu ohledně strategie banky v nadcházejících letech.

Zdrojový odkaz: https://thanhnien.vn/cau-chuyen-doi-so-cua-mb-va-tham-vong-dat-moc-30-trieu-khach-hang-nam-2026-185230526083917149.htm