Trnitá cesta

- Když mluvíme o FPT Retail, nemůžeme nezmínit vaši vůdčí roli. Můžete se podělit o úspěchy, kterých jste za posledních 10 let dosáhli?

Paní Nguyen Bach Diep : Byla to trnitá, ale nesmírně zajímavá cesta. Byly tam výzvy, tlak za tlakem, mnoho selhání a neustálé nápravy. Cesta mých spoluhráčů a mě k vybudování FPT Retail byla cestou podnikatelů, dostávali jsme „extrémně obtížné“ úkoly a pak jsme museli sami najít řešení a otevřít si vlastní cestu.

Kvůli těmto obtížím, když dosáhneme výsledku FPT Retail s více než 15 000 nadšenými zaměstnanci, s tisíci prodejnami FPT Shop, FPT Long Chau a F.Studio by FPT rozmístěnými v 63 provinciích a městech po celé zemi, které slouží lidem, se moji kolegové i já cítíme naplněnější a šťastnější.

- Neúspěch, můžete se podělit o nějaký případ nebo neúspěšnou misi a jak jste ho překonali?

Bylo tam tolik obtíží a neúspěchů, že si je všechny do detailu nepamatuji. Pro mě je minulost minulostí, protože v podstatě přemýšlení o ní nic neřeší. Důležité je, co přijde na řadu.

- Možná proto vám lidé často říkají „ženská generálka“. ​​Jak se cítíte, když vám tak někdo říká?

Nechci být nazývána generálkou, chci být jen kolegyní, která vždycky stojí bok po boku se všemi ve firmě, hlavními postavami, které ve dne v noci komunikují se zákazníky. Právě tyto kolegyně jsou faktory, které dělají FRT úspěšnou.

Podnikatelka Nguyen Bach Diep. (Foto: FRT)

- Co je, paní, největším problémem pro ženu ve vedoucí pozici?

Pro mě není v managementu velký rozdíl ve srovnání s mužskými kolegy. Vedoucí pracovník, bez ohledu na pohlaví, nese stejnou odpovědnost a čelí stejným výzvám.

Svět se neustále mění a vyvíjí, v každé fázi se objeví obtíže i příležitosti. Pokud se vůdce dokáže rychle přizpůsobit a dobře si řídit svůj čas, lze vyřešit všechny problémy a srovnat všechny rozdíly. Mám štěstí, že od své rodiny mám vždycky soucit a podporu.

Ženy ve vedoucích pozicích mají také mnoho vlastních silných stránek, jako je citlivost, píle, vytrvalost, duch neustálého učení a zlepšování se, aby se mohly prosadit, a také touha odstraňovat genderové stereotypy.

Osobně to nepovažuji za příliš těžké, protože mám štěstí na efektivní pracovní tým a podporující rodinu.

Příležitost v ohrožení

- Od začátku roku technologický sektor maloobchodních podniků klesá. Jaké jsou tržby a strategie společnosti FPT Retail v tomto hlavním obchodním sektoru?

V rámci řetězce FPT Shop bude společnost proaktivně zavádět řadu prodejních politik, propagačních akcí a dotací, aby i nadále podporovala a doprovázela zákazníky v kontextu vysoké inflace a negativních dopadů na příjmy, takže se očekává, že hrubá zisková marže řetězce bude nižší než v předchozích letech.

Na druhou stranu se FPT zaměří na postupné zvyšování hrubého zisku prodejem většího množství domácího zboží ve stávajících prodejnách FPT Shop.

Zároveň bude společnost i nadále vzdělávat a zlepšovat prodejní dovednosti a styl zákaznického servisu v souladu se strategií specializovaných služeb s cílem zvýšit zákaznickou zkušenost.

Paní Nguyen Bach Diep je na seznamu „50 nejvlivnějších žen Vietnamu“ a „20 nejmocnějších žen v podnikání“ podle hlasování časopisu Forbes. (Foto: FRT)

- Mnoho maloobchodních podniků se rozhodne snížit ceny, aby si udržely zákazníky. Řídí se FPT Retail touto strategií?

Pečlivě sledujeme trh a flexibilně reagujeme na jakékoli změny. Čím složitější trh je, tím tvrdší je konkurence. Pokud jedna strana sníží cenu, sníží cenu i druhá strana. Obecně se to vzájemně stáhne dolů a bude obtížné si navzájem získat zákazníky.

Cenová válka není dobrá válka, nicméně pro udržení zákazníků budeme uplatňovat i slevy. Zároveň hledáme i jiné směry, diverzifikujeme produktové řady v obchodech, abychom zákazníkům poskytli více možností.

Zároveň se zaměřujeme na investice do technologií a také na zlepšování prodejních dovedností a zákaznických služeb našich zaměstnanců, abychom zákazníkům přinesli ty nejlepší zkušenosti.

- Apple nedávno oficiálně otevřel přímou prodejnu ve Vietnamu, bude FPT Retail čelit většímu konkurenčnímu tlaku?

Vznik online obchodu Apple Store ve Vietnamu je jasným důkazem toho, že jsme trh s dlouhodobým růstovým a rozvojovým potenciálem, který společnost Apple pečlivě analyzovala a vyhodnotila.

Cílem společnosti Apple je poskytovat vietnamským zákazníkům širokou škálu originálních produktů Apple prostřednictvím více kanálů a získávat konzistentní standardní zážitek prostřednictvím služeb a týmu odborníků společnosti Apple. Online obchod Apple Store si proto neklade za cíl získat podíl na trhu ani konkurovat stávajícím maloobchodním systémům na vietnamském trhu.

Při bližším pohledu na trh a vietnamské spotřebitelské zvyklosti vidíme, že to nebude mít žádný dopad.

Ve skutečnosti v současné tvrdé konkurenci na trhu s produkty Apple budou mít online obchody Apple problém „přilákat“ vietnamské zákazníky, pokud jde o: cenu; podmínky doručení pouze online (bez offline zkušenosti/účtenky); podmínky vrácení zboží v okamžiku obdržení zařízení v případě hardwarové/kosmetické chyby, technickou podporu pro převod dat, podporu SIM karty nebo záruku.

Kromě toho, pokud jde o pochopení zvyků, potřeb a geografického rozsahu zákazníků, může internetový obchod jen stěží zcela nahradit systém prodejen FPT, který slouží zákazníkům již více než 10 let a má širokou škálu prodejních míst v 63 provinciích a městech.

Silná podpora od „obra“

- V roce 2022 dosáhl řetězec lékáren Long Chau velkého úspěchu, když překonal mnoho konkurentů a stal se lídrem na trhu. Co bylo příčinou tohoto úspěchu?

Současná pozice společnosti FPT Long Chau je výsledkem kombinace mnoha faktorů, z nichž hlavní jsou tři: Zaprvé, odhodlání vedení konat a musí konat a konsenzus zaměstnanců. Zadruhé, zkušenosti s budováním, provozováním a rozvojem maloobchodního řetězce FPT Shop byly přeneseny do lékárenského řetězce. Zatřetí, dostupné zdroje ze společnosti FPT Shop. Při rozšiřování řetězce Long Chau společnost FRT převedla zdroje ze společnosti FPT Shop. Kromě toho společnost FRT obdržela dodatečnou finanční a technologickou podporu od společnosti FPT Corporation.

Díky silné podpoře „giganta“ FPT se společnost FPT Long Chau posouvá směrem k úplné automatizaci, aby co nejefektivněji využila zdroje zejména v sektoru farmaceutických maloobchodních řetězců a obecně v odvětví elektronického obchodování a uspokojila potřeby všech zákazníků v celém Vietnamu s nejlepší kvalitou služeb a zkušenostmi.

Mottem paní Nguyen Bach Diep je jít příkladem pro zaměstnance a klást upřímnost na první místo. (Foto: FRT)

- Jaké konkurenční výhody má Long Chau oproti konkurenci a tradičním lékárnám?

Společnost FPT Long Chau je posuzována jako společnost se správnou orientací a působností v odvětví farmaceutického maloobchodu, specializuje se na léky a vlastní rozmanité produktové portfolio plné kvalitních léčivých skupin, které slouží lidem. To umožňuje společnosti Long Chau plně uspokojovat rostoucí poptávku po léčivech k léčbě nemocí, zejména po lécích na předpis v nemocnicích a vzácných lécích.

Společnost FPT Long Chau navíc od společnosti FPT Corporation dědí technologie, od správy prodejen pro optimalizaci nákladů až po technologie pro zajištění zákaznické zkušenosti. Čím lépe zákazníkům rozumíme, tím spokojenější budou.

Long Chau také doufá, že v dlouhodobém horizontu lékárenský řetězec nabídne zákazníkům více zdravotnických služeb, nejen léků. To znamená využít horní část farmaceutického sektoru k dosažení udržitelného růstu.

Vietnamnet.vn