Generální ředitel TPBank: Zvládnutí umělé inteligence pro udržení digitální důvěry.

(Chinhphu.vn) - Explozivní rozvoj umělé inteligence otevírá bankovnímu sektoru velké příležitosti, ale zároveň s sebou přináší mnoho nových rizik. Podle generálního ředitele TPBank Nguyen Hunga si banky mohou udržet důvěru zákazníků v digitálním prostředí pouze zvládnutím technologie a kontrolou umělé inteligence.

Báo Chính Phủ•13/05/2026

Pan Nguyen Hung, generální ředitel TPBank, zdůraznil strategii zvládnutí umělé inteligence pro ochranu digitální důvěry zákazníků.

Dvojí povaha technologie a výzva zvládnutí umělé inteligence.

Na fóru Digital Trust in Finance 2026 pan Nguyen Hung - generální ředitel TPBank zdůraznil: Bankovní sektor vstupuje do bezprecedentní transformační fáze, kdy důvěra zákazníků již není budována na velkých sídlech nebo robustních bezpečnostních schránkách, ale na schopnosti chránit data a aktiva v digitálním prostředí.

Podle pana Nguyen Hunga musí bankovnictví, obchodní sektor založený na důvěře a reputaci po staletí, v éře umělé inteligence vynaložit větší úsilí, aby prosadilo svou průkopnickou pozici v ochraně digitální důvěry zákazníků. Efektivní využívání umělé inteligence, maximalizace jejích výhod a současné zmírnění jejích negativních aspektů je účinným způsobem, jak chránit majetek a zajistit klid uživatelů.

Generální ředitel TPBank uvedl: „Bankovní sektor se nachází v historickém bodě zlomu. Dříve zákazníci vkládali důvěru do velkých poboček nebo fyzických bezpečnostních zámků; nyní je tato důvěra vložena do schopnosti chránit transakce v kyberprostoru.“

Rychlý rozvoj bezhotovostních plateb výrazně zrychlil procesy transakcí. Doba zpracování transakcí se nyní měří v sekundách. S touto rychlostí však přichází i riziko stále sofistikovanějších forem podvodů. Podle pana Nguyen Hunga mohou nelegálně získané finanční prostředky nyní projít desítkami různých účtů a být převedeny na digitální měnu za pouhých 40–45 sekund.

Je třeba poznamenat, že kyberkriminalita se již neomezuje pouze na jednoduché formy vydávání se za jinou osobu. Deepfake a umělá inteligence jsou zneužívány k přímým útokům na systémy identity uživatelů. Mnoho pokročilých modelů umělé inteligence je navíc schopno automaticky skenovat zranitelnosti systému s úrovní odbornosti, která překonává i typické profesionály v oblasti kybernetické bezpečnosti.

V této souvislosti pan Hung argumentoval, že finanční instituce nemohou jednoduše zastávat pasivní obranný postoj. S objemem zpracování 5–7 milionů transakcí denně již není možné spoléhat se na lidské zdroje při posuzování a analýze rizik. Proto se umělá inteligence musí stát „hlavní zbraní“, která pomůže identifikovat neobvyklé transakce mezi miliony datových bodů zpracovávaných nepřetržitě každou sekundu.

Kromě významných výhod však umělá inteligence přináší i mnoho nových rizik. Generální ředitel TPBank poznamenal, že tato technologie by mohla generovat zavádějící data nebo být zneužita zločinci ke škodlivým účelům.

„Současná digitální důvěra je kombinací bezpečných technologií a ujištění zákazníků. Banky, které uživatelům zajistí pocit bezpečí ‚na první dotek‘, budou mít v závodě digitální transformace výhodu,“ poznamenal pan Nguyen Hung.

Zvládnutí umělé inteligence a udržování nepřetržitého provozu systému 24 hodin denně, 7 dní v týdnu je pro TPBank klíčové, aby zajistila hladký tok finančních zdrojů a pevně chránila důvěru zákazníků.

Tři základní pilíře tvoří ocelový štít chránící digitální důvěru.

Podle vedení TPBank se banka musí zaměřit na tři pilíře, aby si vybudovala „ocelový štít“ na ochranu digitální důvěry: transparentnost, bezpečnost a provozní kontinuitu.

Prvním pilířem je transparentnost. Zákazníci se nyní zajímají nejen o úrokové sazby nebo poplatky, ale také o sledování stavu transakcí, postupy zpracování dat a o to, jak banky řeší stížnosti. V digitálním prostředí může nedostatek transparentnosti snadno vést ke skepsi.

Tradiční bankovní modely se silně spoléhají na operátory call center nebo zástupce zákaznických služeb. Tato provozní metoda však vyžaduje velkou pracovní sílu a někdy způsobuje, že zákazníci čekají kvůli přetížení call centra. Aby TPBank tento problém vyřešila, nasadila chatboty s umělou inteligencí, agenty s umělou inteligencí a finanční asistenty, kteří nahradili významnou část tradičních pracovníků call center.

Podle TPBank pomáhá aplikace umělé inteligence zákazníkům získat okamžitou podporu, a to i brzy ráno nebo během svátků. Uživatelé si také mohou proaktivně vyhledávat historii transakcí z doby před mnoha lety, aniž by museli čekat na ruční ověření. To pomáhá udržovat nepřetržité spojení mezi zákazníky a bankou a zároveň zvyšuje jejich schopnost kontrolovat svá osobní aktiva.

Nepřetržitá podpora zpracování informací umělou inteligencí 24 hodin denně, 7 dní v týdnu navíc pomáhá snižovat provozní tlak na banky. Místo aby se systém spoléhal výhradně na lidi, dokáže automaticky reagovat na velké množství požadavků a zpracovávat je současně mnohem rychleji než tradiční modely.

Druhým pilířem je bezpečnost a ochrana – prvek, který generální ředitel TPBank považuje za „páteř“ digitální důvěry. Podle pana Nguyen Hunga se zákazníci mohou skutečně cítit bezpečně pouze tehdy, když se cítí bezpečně při každé transakci.

Banka TPBank nyní implementovala systém umělé inteligence pro ověřování transakcí v reálném čase. Pokud systém do 60 sekund detekuje transakce z účtu s neustále se měnící IP adresou nebo jakoukoli neobvyklou přihlašovací aktivitu ve stejné síti, automaticky aktivuje obranný mechanismus, který podezřelou transakci zablokuje dříve, než dojde k jakékoli škodě.

Současně se používá technologie detekce živosti, která ověřuje skutečnou tvář uživatele, čímž se zabraňuje imitaci jeho fotografie nebo videa pomocí Deepfake. Toto je považováno za jedno z důležitých řešení, jelikož se podvody s využitím high-tech technologií stávají stále sofistikovanějšími.

Podle odborníků integrace umělé inteligence do zabezpečení nejen zlepšuje rychlost zpracování, ale také zlepšuje schopnost detekovat anomálie, které by lidé mohli přehlédnout. S rychlým nárůstem online transakcí se monitorování v reálném čase stává pro mnoho bank povinným požadavkem.

Posledním pilířem, na který TPBank klade důraz, je dostupnost a nepřetržitý provoz systému. Podle pana Hunga lze důvěru zákazníků udržet pouze tehdy, když systém vždy funguje stabilně, a to i za podmínek velmi vysokého transakčního tlaku.

Míra digitálních transakcí TPBank v současné době dosáhla přibližně 99 %. Aby si banka udržela tento rozsah, využívá umělou inteligenci k monitorování a předpovídání rizik narušení systému. Místo čekání na vznik incidentů před jejich řešením bude umělá inteligence poskytovat včasná varování před technickými úzkými místy, aby je provozní tým mohl proaktivně řešit, aniž by to ovlivnilo zákaznickou zkušenost.

Kromě toho se na odsouhlasování milionů transakcí každou sekundu s vysokou přesností podílí více než 300 robotů RPA v kombinaci s umělou inteligencí. Podle vedení TPBank tento systém pomáhá minimalizovat subjektivní chyby lidí a zajišťuje, aby „finanční záchranné lano“ vždy fungovalo hladce.

Vedení TPBank se domnívá, že rozvoj modelu otevřeného bankovnictví založeného na API mění banky v centrální uzly propojující různé typy transakcí a informací ve společnosti, nejen finanční aktivity. Zajištění stability systému a nepřetržitého provozu je proto stále důležitější pro ochranu digitální reputace a zájmů celého souvisejícího ekosystému.

Generální ředitel TPBank uvedl, že dodržování předpisů o umělé inteligenci a ochraně osobních údajů je zásadní pro vytvoření bezpečného právního rámce pro digitální prostředí.

„Technologie může přilákat zákazníky k bankám, ale to, co je dlouhodobě udržuje loajální, je pocit ochrany a důvěry v průběhu celého procesu poskytování služeb. Digitální důvěra se nebuduje umělou inteligencí; buduje se tím, jak lidé ovládají umělou inteligenci, aby se chránili,“ zdůraznil generální ředitel Nguyen Hung.

Pan Minh

Zdroj: https://baochinhphu.vn/ceo-tpbank-lam-chu-ai-de-giu-vung-niem-tin-so-102260513193507428.htm