Majitel obchodu s červenými očima hledá doručovatele.

Majitel obchodu nemohl najít rozvážející personál.

Do lunárního Nového roku 2024 zbývá už jen pár dní a paní Nguyen Thi Anh, majitelka internetového obchodu s oblečením v Hanoji, se snaží sbalit poslední objednávky, které doručí zákazníkům. Netrpělivě však čeká, protože se nemůže spojit s přepravními jednotkami, aby zboží doručila.

Paní Anh uvedla, že počet objednávek prudce vzrostl a nahromadil se, takže si neví, jak s nimi naložit. U objednávek v rámci Hanoje je sice obtížné najít přepravce, ale stále je dokáže zařídit. Co se týče objednávek z jiných provincií, je na rozpacích.

„Je mnoho objednávek, které zákazníci žádají před Tetem, zatímco předchozí doručovací partneři jsou přetížení, nepřijímají objednávky nebo objednávky, které byly přijaty, ale nemohou být odeslány. Nezavazují se k včasnému dodání zboží zákazníkům. Přicházím o spoustu peněz, protože mnoho zákazníků zrušilo objednávky, protože zboží neobdrželi před Tetem,“ řekla paní Anh.

Na sociálních sítích se objevily snímky nedoručeného zboží ze skladu společnosti Giao hang tiet kiem. Foto: Phu Nguyen

Výše uvedená situace se netýká pouze případu paní Anh. Na sociálních sítích si majitelé internetových obchodů neustále stěžují a naříkají, když mluví o přetížení doručovacích společností, které ovlivňuje provoz firmy.

V rozhovoru s Lao Dongem, majitelem obchodu s oblečením na ulici Xuan Thuy (Cau Giay, Hanoj), uvedl, že obchod oznámil zákazníkům, že nebude přijímat objednávky do provincií a předměstí Hanoje, protože nenašel přepravní jednotku.

„Chápu, že se v současné době ve skladu společnosti Giao Hang Tiet Kiem hromadí zboží, zatímco kamiony jsou prázdné a bez řidičů. Pokud tato situace bude pokračovat, ovlivní to celý dodavatelský řetězec. Obchody nemohou zboží odesílat a zákazníci nemohou přijímat své objednávky, důsledky nejsou malé,“ uvedl majitel obchodu s oblečením.

Kromě problémů s doručením a přepravou si zákazníci stěžovali na obtíže s kontaktováním oddělení zákaznických služeb některých přepravních jednotek. Většina telefonátů na druhém konci linky je neustále obsazená nebo nikdo telefon nezvedá. Zákazníci také nemohou posílat SMS zprávy na horkou linku prostřednictvím softwaru pro zákaznický servis.

V současné době se na sociálních sítích objevuje stále více příspěvků se stížnostmi na dopravní situaci. Nejedná se však o novou situaci, stává se téměř každý rok, ale dopravní složky ji dosud neřeší.

Mnoho přepravních společností přestává přijímat zboží do provincií.

Zástupce doručovací společnosti Viettel Post uvedl, že společnost v současné době stále přijímá všechny objednávky jako obvykle. Některé přetížené pošty však mohou odmítnout objednávky do vzdálených provincií. To závisí na provozu každé pošty a není to součástí politiky Viettel Post.

Tento zaměstnanec dále dodal, že společnost přijímá objednávky do provincií pouze z Hanoje a Ho Či Minova Města do 23. prosince. Po tomto datu společnost nebude přijímat dálkové objednávky ani objednávky, ale bude doručovat po lunárním Novém roce.

Společnost Fast Delivery mezitím oznámila, že v případě meziregionální přepravy do provincií nebude přijímat objednávky po 18:00 22. dne lunárního kalendáře.

Meziregionální objednávky společnost přestane přijímat po 18:00 23. dne lunárního kalendáře; objednávky v rámci Hanoje a Ho Či Minova Města společnost přestane přijímat po 18:00 25. dne lunárního kalendáře.

Pro zbývající provincie a města společnost Fast Delivery oznamuje, že po 18:00 24. dne lunárního kalendáře přestane přijímat objednávky...

Zástupce společnosti Saving Delivery Company (GHTK) v reakci na Lao Donga potvrdil, že v posledních dnech společnost v některých místních oblastech přestala přijímat objednávky.

„V posledních dvou týdnech před Tetem dramaticky vzrostlo množství zboží z e-shopů vstupujících do přepravní sítě této jednotky, což ovlivnilo kvalitu provozu. Společnost GHTK byla proto nucena dočasně pozastavit přijímání objednávek v některých místních oblastech, aby byla zajištěna kvalita provozu. V tomto podniku neprobíhá žádná stávka zaměstnanců,“ informoval zástupce GHTK.

Zdroj