Digitální transformace, nevidíte, že vaši sousedé něco mají, a chcete si to všechno vzít pro sebe

(Dan Tri) - Digitální transformace je hnací silou i tlakem, který nutí banky k implementaci, ale každá strana musí učinit správnou volbu, aby byla efektivní, řekl pan Pham Hong Hai - generální ředitel Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB).

Digitální transformace je technologickým trendem doby a zároveň klíčovým faktorem, který vytváří základ pro udržitelný rozvoj podnikání. Zejména ve finančním sektoru hraje digitální transformace v managementu stále důležitější roli v automatizaci procesů, optimalizaci provozní efektivity a zvyšování konkurenceschopnosti.

V procesu implementace ESG ve finančních podnicích je digitální transformace nesmírně nezbytná, protože přispívá k vytvoření předpokladů pro hodnocení výkonnosti strategie ESG.

„Mladí lidé chtějí, aby všechno bylo rychlé, okamžité a aby to byl skvělý zážitek. “

Na semináři „Digitální transformace ve správě a řízení – zkušenosti s implementací ESG ve finančních podnicích“, který uspořádaly noviny Dan Tri ráno 30. září, pan Pham Hong Hai, generální ředitel Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB ), potvrdil, že digitální transformace je otázkou přežití, není na výběr a pokud se neudělá, budete vyřazeni.

„Mladí lidé dnes chtějí, aby všechno bylo rychlé, okamžitě dostupné a aby zkušenost byla skvělá. Pokud nebudeme schopni poskytnout řešení, nebudeme schopni konkurovat,“ řekl pan Hong Hai. To je tlak a motivace, která nutí banky k digitální transformaci.

Pan Pham Hong Hai - generální ředitel Orient Commercial Joint Stock Bank (Foto: Nam Anh).

Pan Hai uvedl, že OCB začínala jako velmi malá banka. Pokud tedy chce banka něco změnit, musí využít motivaci rychlosti. A digitální transformace je pro banku velmi dobrým řešením problému rychlosti.

Řekl, že od roku 2018 OCB spustila řešení s názvem OCB OMNI – aplikaci pro individuální zákazníky, která využívá všechna nejnovější technologická řešení v oblasti umělé inteligence a personalizace zákazníků. Banka také spustila digitální banku s názvem Liobank, v níž je kompletně digitalizován celý proces od „front-endu až po back-end“. Podle pana Phama Hong Haie je OCB také jednou z prvních bank, které spustily systém specializující se na zpracování interních procesních transakcí...

Digitální transformace tak pomáhá této bance nejen lépe porozumět svým zákazníkům, ale také nabízet produkty vhodnější pro každý segment zákazníků.

„Například po zhruba 3 letech používání otevřených API se hodnota transakcí zvýšila přibližně o 200 % a počet transakcí se také zvýšil přibližně o 100 %. Poměr CASA navíc vzrostl o více než 30 %, což OCB řadí mezi 10 bank s nejvyšším poměrem CASA na dnešním trhu. Toto jsou typické příklady, které ukazují účinnost strategie digitální transformace,“ uvedl pan Hong Hai.

Neočekávejte, že digitální transformace bude „kouzelným proutkem “.

Na základě svých zkušeností však pan Hai doporučuje neočekávat, že digitální transformace bude „kouzelným proutkem“, který dokáže vyřešit všechny současné problémy, ale spíše určit, co digitální transformace může podpořit, podniknout malé kroky a poté vytvořit rozsáhlou efektivitu jako „ropnou skvrnu“.

Při zavádění digitální transformace je prvním problémem to, že firmy nevědí, co chtějí, protože když se mluví o digitální transformaci, chce ji udělat každý, ale jak ji zapojit do strategie banky, je velmi obtížné.

Další výzvou je podle pana Haie to, že lidé často chtějí všechno. Když vidí, jakou digitální transformaci mají jejich sousedé, chtějí to všechno přenést na svou platformu. Pokud to ale udělají, pan Hong Hai se domnívá, že to „zlomí“, protože to pro firmu nevytvoří jedinečnou hodnotu.

Zejména otázka lidských zdrojů je velkým problémem. Vietnam má sice poměrně bohatou základnu lidských zdrojů v oblasti technologií, ale lidských zdrojů, kteří rozumí technologiím a podnikání, je velmi málo.

Ti, kteří rozumí byznysu, nerozumí technologiím a naopak. Proto při implementaci dělá podnikatel jednu věc a technik jinou, což vede k produktu, který se nepodobá žádnému jinému. Firmy proto potřebují vyškolit tým, který je zběhlý v technologiích i má znalosti v podnikání.

Spolu s dovednostmi stojí za zmínku i myšlení nebo kultura vedoucího a zaměstnanců. Lidé se obvykle bojí změn, jakoukoli změnu vnímají jako riskantní.

Aby se tento problém vyřešil, musí OCB vytvořit mnoho malých skupin, kde lidé mohou snadno získat rozhodovací pravomoc během procesu digitální transformace. To podle generálního ředitele vytvoří dynamiku pro zaměstnance, v malém měřítku lidé uvidí okamžité výsledky, a tím vytvoří důvěru, že toto je cesta, kterou bychom se měli vydat.

Digitální bankovnictví: Výzvy spojené s daty a předpovědi budoucnosti pouze s roboty

Jen v bankovním sektoru představují fragmentovaná data velkou výzvu. Podle pana Hong Haie jsou bankovní data fragmentovaná v různých odděleních, nejsou sjednocená a nemají vlastníka, což znamená, že každý člověk s daty nakládá jiným způsobem. Nakonec nevíme, odkud pocházejí.

Banky proto potřebují reorganizovat a předefinovat data a to, kdo je spravuje. Další problém souvisí s bezpečností dat. Po události ztráty dat CIC se ukázalo, že pokud nevybudujeme kulturu zabezpečení dat, povede to k velkým rizikům.

Banky se často snaží postavit vysoké zdi, aby zabránily vnějším osobám v krádeži dat. Největším rizikem však jsou interní lidé, kteří si nejsou vědomi ochrany dat, například přijímáním e-mailů odeslaných zvenčí, a nechtěně tak vytvoří velkou díru.

A konečně, jak data používat. Jakmile data máte, problémem je také to, jak je využít k vytváření hodnoty pro zákazníky a ke zvýšení efektivity banky.

Pan Hong Hai uvedl příklad poměru CASA (poměr mezi netermínovanými vklady a celkovým mobilizovaným kapitálem banky, měřící schopnost banky přilákat nízkonákladový kapitál). Při studiu nových dat zjistil, že zákazníci si ponechávají CASA, když mají s aplikací velmi dobrou zkušenost. Pokud by během platby došlo k mnoha systémovým chybám, již by si v dané bance CASA neponechávali.

Pan Nguyen Duc Trung - ředitel Bankovní univerzity v Ho Či Minově Městě (Foto: Nam Anh).

Z odborného hlediska poukázal docent Dr. Nguyen Duc Trung - ředitel Bankovní univerzity v Ho Či Minově Městě - na 4 hlavní problémy digitálního bankovnictví.

Prvním je distribuční kanál a zákaznická zkušenost. Díky technologii eKYC je možné otevřít si účet na dálku. Zejména aplikace Super-app v mobilním zařízení pomáhá zákazníkům téměř nepotřebovat hotovost, všechny operace lze provádět prostřednictvím platformy digitálního bankovnictví, která integruje služby od plateb, rezervace letů až po mnoho dalších nástrojů.

Za druhé, pokud jde o služby, mohou banky se systémem strojového učení využívat datově řízené systémy k řešení úvěrů, spořicích produktů, digitálního pojištění... Zdůraznil, že na něj obzvlášť zapůsobily platby související s QR kódy.

Za třetí, souvisí s provozem a obchodními procesy. Mnoho komerčních bank dnes zavedlo robotiku a automatizaci, jako je počáteční zpracování úvěrů a odsouhlasování transakcí. Banky nyní velmi snadno činí rozhodnutí na základě rozsáhlých databází.

Konečně, otázka digitální transformace je skutečně příběhem vedoucích pracovníků finančních podniků, komerčních bank a vytváření kultury digitální transformace. Nejvíce pozoruhodné je, že firemní banky investovaly značné prostředky do bezpečnosti a ochrany dat. Banky se posunuly od tradiční kultury k flexibilnější kultuře, aby vyhověly otázce digitální transformace a rychle přizpůsobily produkty a služby.

Pan Trung potvrdil, že Vietnam je dynamická země a zhruba do 3 let projde kompletní digitální transformací od zákaznické zkušenosti, distribučních kanálů... Na základě zkušeností Thajska a Číny odborníci předpovídají, že zhruba do 3 let budeme mít temné továrny (plně automatizované výrobní modely) bankovního sektoru, kde budou pouze roboti a lidé budou hlavními seřizovači.

Seminář „Digitální transformace ve správě a řízení – zkušenosti s implementací ESG v podnicích finančního sektoru“, který pořádaly noviny Dan Tri, se konal 30. září v 9:00.

Mezi řečníky, kteří se semináře zúčastnili, byli docent Dr. Nguyen Duc Trung - ředitel Bankovní univerzity v Ho Či Minově Městě, pan Pham Hong Hai - generální ředitel Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB) a pan Tuan Nhan - generální ředitel společnosti Vietcap Securities Joint Stock Company.

Tento seminář je doprovodnou akcí Vietnamského fóra ESG 2025 s tématem „ Věda a technologie a hnací síla udržitelného rozvoje“. Vietnamské fórum ESG je každoroční událost iniciovaná a pořádaná novinami Dan Tri s cílem propojit zúčastněné strany, sdílet sdělení a inspirovat k implementaci ESG směrem k udržitelnému rozvoji. Seminář doprovázejí Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB) a DNSE Securities Joint Stock Company.

Vietnamské fórum ESG se po svém spuštění setkalo s mnoha pozitivními ohlasy od komunity i odborníků, kteří se zaměřují na podporu a rozvoj standardů ESG v obchodních operacích podniků.

Vrcholem Vietnamského fóra ESG jsou ceny Vietnam ESG Awards – oceňující jednotky, které efektivně implementují ESG. Zájemci o účast na Vietnam ESG Awards 2025 se mohou zaregistrovat zde.

Zdroj: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chuyen-doi-so-dung-thay-hang-xom-co-cai-gi-cung-muon-be-het-ve-minh-20250930093407691.htm