Investice do umělé inteligence, která je v souladu s dostupnými zdroji.

Efektivní investice do umělé inteligence znamenají vývoj a efektivní využívání „domácích“ řešení umělé inteligence pro domácí uživatele.

Aplikace umělé inteligence (AI) již není jen trendem, ale strategickým požadavkem, který pomáhá zvyšovat konkurenceschopnost a optimalizovat provoz. Aby však podniky mohly efektivně fungovat, musí zvažovat mnoho faktorů současně, jako jsou náklady, infrastruktura, zdroje a čas.

Provozní optimalizace

V současné době mnoho domácích podniků začíná využívat umělou inteligenci k řešení problémů v oblasti managementu, od zákaznických služeb a prodeje až po provoz a expanzi na trh.

Zástupce společnosti HADAKI, e-commerce platformy specializující se na sportovní ochranné pomůcky a prevenci úrazů, uvedl, že implementovali do Messengeru technologii Business AI, která pomohla společnosti efektivně zpracovávat velké množství požadavků zákazníků. To vedlo k 20% nárůstu míry konverze, zdvojnásobení kapacity zpracování zpráv a zlepšení hodnoty objednávky díky nepřetržité podpoře. Dříve byl tým zákaznických služeb společnosti často zahlcen tisíci zprávami denně, což snadno vedlo k chybám a nespokojenosti zákazníků. „Po implementaci AI byl proces interakce automatizován, což zlepšilo přesnost a usnadnilo expanzi společnosti na mezinárodní trhy,“ sdělil zástupce.

Shopee zrychluje integraci umělé inteligence do svého ekosystému prodejců. V prvním čtvrtletí roku 2026 platforma představila ve své aplikaci Seller Channel nové funkce, které umožňují optimalizaci obrázků a personalizaci produktů pomocí umělé inteligence, což přispívá ke zvýšenému zapojení uživatelů a zlepšení obchodní výkonnosti prodejců.

Ve veřejném sektoru zaznamenala společnost Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC) také významné výsledky díky digitální transformaci ve spojení s umělou inteligencí. V současné době je digitalizováno 100 % zákaznických služeb, což uživatelům umožňuje přístup k nim kdykoli a kdekoli. Společnost také aplikuje umělou inteligenci v automatizovaných odpovědích, analýze chování zákazníků a vylepšování zkušeností na digitálních platformách, jako jsou aplikace péče o zákazníky, webové stránky s 360stupňovou virtuální realitou a bezhotovostní platební systémy. V důsledku toho se procento zákazníků s hodnocením spokojenosti 4 hvězdičky nebo vyšším trvale drží nad 97 %.

Z pohledu maloobchodních operací společnost podle pana Luong Tat Trunga, technologického ředitele společnosti 7-Eleven Vietnam, implementuje umělou inteligenci ve spojení s vícekanálovým prodejním modelem, aby poskytovala služby napříč svou aplikací, webovými stránkami a dalšími digitálními platformami. Tento systém umožňuje aktualizace zásob v reálném čase a okamžité zpracování plateb, což vede k rychlejšímu a přesnějšímu zpracování objednávek. Agent umělé inteligence v 7-Eleven funguje jako „vedoucí prodejny“, který je schopen analyzovat data a činit provozní rozhodnutí. Tato technologie podporuje sezónní prognózování poptávky a plánování zásob, čímž minimalizuje nedostatky nebo nadbytečné zásoby. Díky své domácí cloudové infrastruktuře společnost také šetří 60–70 % nákladů ve srovnání s používáním zahraničních služeb. Pan Trung uvedl, že efektivitu aplikace umělé inteligence jasně demonstrují i ​​provozní ukazatele. Míra storna objednávek na GrabMartu se snížila na přibližně 4,33 %, doba zpracování objednávky se zkrátila na méně než 3 minuty, zatímco průměrná hodnota objednávky se zvýšila přibližně o 30 %.

„Na úrovni prodejny potřebuje každé prodejní místo pouze asi 2 zaměstnance s nízkými náklady na údržbu technologií ve výši kolem 550 000 VND/prodejna a prakticky bez narušení systému,“ uvedl pan Luong Tat Trung.

Vietnamské firmy využívají virtuální realitu a umělou inteligenci ke zlepšení zákaznické zkušenosti.

Stále existuje mnoho překážek.

Navzdory mnoha výhodám se mnoho firem domnívá, že umělá inteligence je stále novým oborem vyžadujícím značné investice do zdrojů a času na výzkum a nasazení. Pan Vu Thanh Tung, generální ředitel společnosti GreenNode, uvedl, že jeho společnost v současné době řeší problém zajištění plynulého provozu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aby podpořila potřeby expanze společnosti 7-Eleven Vietnam. Kromě toho existují makroekonomické překážky, jako jsou rostoucí ceny elektřiny, globální nedostatek pamětí a GPU čipů a předpisy týkající se dovozu zařízení z USA. Největší výzvou je optimalizace těchto nákladů s cílem poskytnout zákazníkům infrastrukturu umělé inteligence připravenou k použití za rozumnou cenu.

Podle zpráv může používání domácích technologických řešení pomoci firmám ušetřit 3–5krát více nákladů ve srovnání se zahraničními partnery. V kontextu rychle rostoucích investic by spoléhání se na zahraniční dodavatele mohlo náklady zvýšit na nekontrolovatelnou úroveň, přestože umělá inteligence stále přináší jasné výhody. Pan Ryohei Oda, generální ředitel společnosti ABeam Consulting Vietnam, se domnívá, že náklady na nasazení umělé inteligence budou v budoucnu pravděpodobně i nadále růst. Jedním ze způsobů, jak optimalizovat náklady, je však vyvíjet a používat „domácí“ řešení umělé inteligence, která jsou ve Vietnamu vyvíjena pro domácí uživatele. Jakmile tyto produkty dosáhnou vysoké úrovně zralosti a budou široce používány, náklady se mohou snížit, a tím zvýšit konkurenceschopnost. Firmy by se neměly zabývat pouze tím, zda jsou náklady vysoké nebo nízké, ale také by měly posoudit hodnotu, kterou investice přináší. Otázkou není, zda je utrácení 1 milionu dolarů za umělou inteligenci drahé, ale jaké výhody tato investice přináší. Pokud umělá inteligence pomáhá snížit náklady nad rámec počáteční investice, například 1,1 milionu dolarů, pak je to rozumné rozhodnutí; v opačném případě by si firmy měly svou volbu přehodnotit. „Umělá inteligence by měla být vnímána spíše jako dlouhodobá investice než jako okamžitý výdaj. Pokud se návratnosti podaří dosáhnout během 3–5 let, v následujících letech začnou generovat udržitelné zisky a hodnotu,“ řekl pan Oda.

Z pohledu platformy zůstává zasílání zpráv preferovaným interakčním kanálem pro vietnamské spotřebitele při komunikaci se značkami, uvádí Khoi Le, country director společnosti Meta ve Vietnamu. Implementace Business AI v Messengeru pomáhá firmám nejen reagovat na zákazníky 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a zjednodušovat jejich zážitek, ale také fungovat jako „digitální asistent“, který odráží obchodní poznatky a hlas značky, a tím podporuje provoz a škálování.

Podle odborníků se očekává, že se umělá inteligence v příštích 3–5 letech stane klíčovým motorem růstu a otevře mnoho příležitostí pro podniky, které se zapojí včas a osvojí si tuto technologii.

Využijte vládní podpůrné politiky.

Paní Truong Ly Hoang Phi, prezidentka a generální ředitelka společnosti InnoEx International Innovation Alliance a akciové společnosti Investment Promotion and Business Support Joint Company (IBP), uvedla, že digitální transformace jde nad rámec pouhého propojování trhů; pomáhá také firmám optimalizovat provoz, minimalizovat skryté náklady a budovat základy připravené pro umělou inteligenci – faktor, který bude i v další fázi utvářet konkurenceschopnost. Doporučila také, aby firmy využily vládních podpůrných politik, zejména preferenčních mechanismů a odpočtů nákladů na inovace a výzkumné a vývojové aktivity.

Podle paní Phi je však politika pouze pákou, zatímco rozhodujícím faktorem je vnitřní operační kapacita.

Zdroj: https://nld.com.vn/dau-tu-ai-phu-hop-voi-nguon-luc-196260425192727287.htm