Doručovací služby jsou pozastaveny, majitelé obchodů si stěžují a zákazníci jsou frustrovaní.

Hai Yen (z Bac Ninh) uvedla, že si před šesti dny v obchodě v Hanoji objednala tři sady oblečení pro své děti na Tet (lunárního Nového roku), ale stále je neobdržela. Prodejce uvedl, že opakovaně zasílal přepravní společnosti žádosti o urgentní doručení, ale neobdržel žádnou odpověď. Objednávka je v současné době stále na cestě. Zákazník si ji nemůže vyzvednout a obchod nemůže vrátit peníze.

„Nejsem si jistá, jestli oblečení dorazí včas, aby si ho moje dítě mohlo obléct na Tet. Do Tetu zbývá ještě asi deset dní a doprava je už teď velká komplikace,“ posteskla si Yen.

Dịch vụ giao hàng đóng băng, chủ shop than trời, khách hàng chán nản - 1 — Zpoždění zásilek představuje v době před Tetem (lunárním novým rokem) krizi jak pro prodávající, tak pro kupující (Foto: Ngoc Thuan).

Dung Nguyen, majitelka obchodu s dětskými hračkami v Hanoji, uvedla, že jí pošta Viettel Post odmítla vyzvednout zásilku u ní doma. Společnost vysvětlila, že v období před Tetem (lunárním Novým rokem) je objem zboží vysoký a prodejci proaktivně chodí na poštu, aby své balíky poslali přímo.

V aplikaci pro doručování však přepravní společnost automaticky vyplnila sekci „Vyzvednutí neúspěšné“ s důvodem „Prodávající ještě není připraven“ a prodejci nezavolala zpět.

Když Dung Nguyen zavolala na poštu, aby se informovala, dostala odpověď: „Prosím o pochopení, musíme balíček poslat přímo, protože jsme v těchto dnech přetížení.“

Konzultant dále dodal, že v době před Tetem by prodejci měli zboží zasílat expresní doručovací službou (namísto běžného doručení), aby se zboží dostalo k zákazníkům před lunárním Novým rokem.

Alternativně, pokud jste si zvolili standardní dopravu za nižší poplatek, zástupci zákaznického servisu uvedli, že nemohou zaručit doručení před Tetem (lunárním Novým rokem). Ani jedna z možností neuváděla přesný čas doručení; jako referenční hodnotu použili pouze „Tet“.

Za balík o hmotnosti přibližně 10 kg a rozměrech 50 cm x 40 cm x 40 cm by Dung Nguyen musela za expresní přepravu z Hanoje do Ho Či Minova Města zaplatit přibližně 260 000 VND. Standardní poplatek za přepravu je 130 000 VND. Tuto cenu považuje za příliš vysokou. Pokud prodejce nenabídne podporu, zákazník zásilku odmítne.

„Pokud budu platit za dopravu z vlastní kapsy, přijdu o veškerý zisk. Pokud zákazníkům nabídnu za dopravu 260 000 VND, nekoupí; to je nemožné,“ řekl Dung.

U objednávek podobné velikosti, pokud se rozhodnete pro odeslání prostřednictvím Giao Hang Tiet Kiem (ekonomické doručení), je poplatek 148 000 VND. V případě této možnosti musí prodávající doručit zboží přímo na poštu k odeslání, místo aby si ho doručovatelé vyzvedli na svém místě, jako dříve.

Ceny nabízené službou Giao Hang Tiet Kiem (ekonomické doručení) jsou srovnatelné s cenami služby Giao Hang Nhanh (rychlé doručení). V období před Tetem (lunárním novým rokem) však mnoho prodejců hlásilo, že aplikace Giao Hang Nhanh často nefunguje správně a je přetížená, takže si ji mnoho prodejců nevybralo.

Informace týkající se harmonogramu svátků lunárního Nového roku nebyly v aplikacích přepravních společností aktualizovány. Zásady týkající se kompenzací za ztracené, nesprávně umístěné nebo zpožděné zásilky přepravní společností také nejsou zmíněny.

Někteří lidé naznačují, že v dnešní době je možná lepší posílat balíky poštou , aby se předešlo riziku jejich ztráty nebo zániku.

Kromě problémů s doručením a přepravou si zákazníci stěžují na potíže s kontaktováním oddělení zákaznických služeb některých přepravních společností. Většina linek je obsazená nebo se na ně nikdo nehlásí. Zákazníci, kteří posílají zprávy na horkou linku prostřednictvím softwaru pro zákaznický servis, ji také považují za neefektivní.

V současné době se na sociálních sítích objevuje stále více příspěvků, které si stěžují na stav lodní dopravy. Nejedná se však o nový problém; vyskytuje se téměř každý rok, ale přepravní společnosti jej dosud nevyřešily.

Zpožděné dodávky, vysoké poplatky za dopravu a neochotní přepravci staví prodejce do obtížné situace, což vede ke snížení tržeb a ztěžuje získávání kapitálu v době před Tetem (lunárním novým rokem).

Zdroj