Okres Tho Xuan je lokalitou s mnoha iniciativami uplatněnými v oblasti administrativní reformy ve prospěch organizací a občanů.
Pro zlepšení kvality služeb „na jednom místě“ zavedla obec Bac Luong (okres Tho Xuan) model „Den bez psaní“. Když organizace a občané přijdou vyřídit administrativní úkony, místo aby jim úředníci dali pokyn k sepsání dokumentů sami, napíší je za ně na počítači nebo ručně (s výjimkou dokumentů, jejichž psaní jménem jiných osob je ze zákona zakázáno). Po napsání úředník celý obsah nahlas přečte nebo umožní občanovi zkontrolovat správnost informací. Občan stačí formulář podepsat nebo připojit otisk prstu k dokončení procesu. Tento model posílil smysl pro odpovědnost úředníků v rámci služeb „na jednom místě“ a zároveň zkrátil dobu potřebnou k řešení administrativních postupů pro organizace i jednotlivce. Byl vysoce oceněn místním stranickým výborem, vládou i lidmi.
Aby okres Tho Xuan dosáhl významného dopadu na správní reformu, povzbuzuje agentury, jednotky, obce a města k aktivnímu výzkumu a aplikaci nových modelů a iniciativ při řešení správních řízení. Kromě modelu „Den bez psaní“ v obci Bac Luong má okres Tho Xuan mnoho dalších modelů, jako například „Den bez schůzek“, „Tři ne“, „Aplikace QR kódu při implementaci správních řízení“, „Sobotní den dobrovolníků na pomoc lidem při řešení správních řízení“, „Zlepšení efektivity implementace a řešení správních řízení v celém sektoru sociální péče“ a „Přátelská vláda sloužící lidem“... Tyto iniciativy přispěly ke zlepšení kvality řešení správních řízení a pomohly okresu Tho Xuan posunout se na druhé místo v žebříčku DDCI na úrovni okresu za rok 2024.
Aby se posílil smysl pro odpovědnost a etika veřejné služby úředníků a státních zaměstnanců a aby se postupně přešlo od vládnoucí správy k správě orientované na služby, vytvořila obec Dinh Tan v roce 2021 v rámci administrativní reformy model pro provincii a okres Yen Dinh s názvem „Přátelská vláda, sloužící lidem“. Při implementaci tohoto modelu si úředníci a státní zaměstnanci obce vedli dobře s principem „4 žádosti, 5 vždy“ – pozdravit, omluvit se, poděkovat, požádat o svolení, vždy se usmívat, být vždy laskaví, vždy naslouchat, vždy pomáhat a vždy oslovovat lidi. Centrum „jednotných kontaktních míst“ také podpořilo používání informačních technologií a zajistilo rychlost a přesnost při řešení administrativních postupů pro občany. Zejména za účelem snížení počtu kroků vyvinul Lidový výbor obce QR kódy pro každý administrativní postup patřící do skupiny postupů, které jsou plně a částečně zpracovávány online, což usnadňuje jejich používání pro občany. Lidový výbor obce také zřídil mobilní aplikaci pro příjem a doručování výsledků, která umožňuje vyřizovat administrativní postupy přímo doma pro seniory, nemocné a příjemce sociálních dávek.
V návaznosti na úspěch pilotního modelu v obci Dinh Tan se okres Yen Dinh v roce 2023 zaměřil ve svém vedení a poradenství na rozšíření modelu „Přátelská vláda sloužící lidem“ do všech 26 obcí a měst v okrese. Implementace tohoto modelu přinesla významné změny v povědomí, stylu práce a přístupu ke službám každého úředníka a státního zaměstnance na úrovni obce. V důsledku toho se administrativní postupy řeší rychleji a pohodlněji. Zejména praxe zasílání blahopřejných, děkovných, kondolenčních a omluvných dopisů prokázala zájem místní samosprávy a získala silnou podporu a uznání od lidí. Hodnocení ukazují, že po více než dvou letech implementace modelu dosáhly všechny obce a města vysoké míry vyřešených administrativních postupů a žádostí bez nahromadění žádostí.
„Linka podpory pro administrativní řízení“ v komplexním servisním centru obce Dong Tien (město Thanh Hoa) byla zavedena v roce 2022. „Při řešení administrativních řízení mohou organizace a občané volat na hlavní číslo linky (0915.115.439) s dotazy na požadované dokumenty. Hlavní linka (zaměstnanci kanceláře) se propojí s pevnými linkami specializovaných úředníků v oblasti kultury a sociálních věcí , pozemkové správy, justice a matričního úřadu. Úředníci v každé oblasti poté organizacím a občanům poradí s potřebnými dokumenty, které je třeba přinést při řešení administrativních řízení, a zajistí, aby organizace a občané museli k dokončení procesu navštívit pouze jednou. Implementovaný model jasně demonstruje princip „cíle spokojenosti občanů jako cíle všech služeb“, čímž se buduje image přátelské a přístupné vlády a úředníků a získává se přízeň mnoha lidí.“
Zatímco obec Dong Tien podporuje občany prostřednictvím telefonní linky, obec Dong Khe poskytuje podporu prostřednictvím „9. pracovní hodiny“; Dong Van usiluje o spokojenost občanů prostřednictvím svého modelu „administrativní recepce“; a městská část Hoang Quang podporuje občany prostřednictvím „úterý a čtvrtek – dny bez psaní“, „pátek – dny bez schůzek“ atd. Díky mnoha velmi praktickým iniciativám dosáhly obce a městské části ve městě Thanh Hoa významných změn ve správní reformě se zaměřením na reformu správních postupů.
Pro zlepšení kvality profesionální práce v rámci „jednotného kontaktního místa“ a „integrovaného jednotného kontaktního místa“ ministerstva, agentury, jednotky a obce v provincii prozkoumaly a zavedly mnoho nových iniciativ a řešení v oblasti řešení správních řízení. Mezi typické příklady patří model „Pracujte, dokud není práce hotová, ne dokud nevyprší čas“; oznamování výsledků řešení správního řízení na chytrých zařízeních; snížení poplatků a úhrad o 30 % pro organizace a jednotlivce využívající online veřejné služby; a hodnocení indexu konkurenceschopnosti ministerstvů, agentur a okresních lidových výborů na úrovni provincie... Díky mnoha uplatněným iniciativám a řešením vytvořily obce a agentury v provincii jasnou změnu ve správní reformě se zaměřením na reformu správních postupů, přičemž 98 % organizací a jednotlivců je spokojeno se službami poskytovanými státními správními orgány.
Text a fotografie: Minh Khoi
Zdroj: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm
Komentář (0)