Hodnota poctivosti

V shonu transakcí není proaktivní vracení přebytečných peněz zákazníkům zaměstnankyněmi bank a lidských úvěrových fondů jen profesionální odpovědností, ale také krásným příběhem integrity, který přispívá k obnovení důvěry lidí ve finanční systém.

Bankovní úředníci a pokladní jsou prvním a nejčastějším kontaktním místem se zákazníky a jsou považováni za tvář banky. Jejich práce v kontaktu se zákazníky vyžaduje, aby byli veselí, oddaní a profesionální. Navíc nakládání s úvěry a vklady v rozmezí od několika milionů až po miliardy dongů, přičemž denní transakce dosahují stovek miliard dongů, vyžaduje značné množství informací a dat.

Kultura „čestnosti a integrity“ se proto stala pro pokladnice a pokladníčky hlavní zásadou. Jsou příkladnými „dobrými lidmi, dobrými skutky“, které na zákazníky zanechávají hluboký dojem tím, že je proaktivně kontaktují s žádostí o vrácení přebytečných peněz ihned po skončení směny a uzavření pokladny.

Paní Phan Thi Xuan Chinh pracuje již více než 20 let v pobočce Yen Bai Zemědělské a rozvojové banky ( Agribank ). Její práce, která zahrnuje každodenní manipulaci s velkými částkami peněz, jí vštípila puntičkářskou povahu. Každý rok vrací klientům přebytečné peníze. Jen v roce 2024 vrátila 152 milionů VND a 100 USD. V roce 2025 vrátila 26 položek v celkové hodnotě téměř 900 milionů VND; největší z nich byla 600 milionů VND. Paní Chinh, přirozeně zdrženlivá a váhavá s tím, aby se o sobě podělila, se svěřila: „Pokaždé, když objevím přebytečné peníze, první věc, na kterou myslím, je starost klienta. Vrácení peněz klientům není jen o dodržování předpisů, ale také o udržování reputace banky. Vždy věřím, že klienti do banky přicházejí nejen proto, aby vložili peníze, ale také proto, aby jim svěřili svou důvěru.“

Ve všech profesích obecně, a v bankovnictví zejména, musí být integrita vždy prioritou. Bankovní úředníci si to hluboce uvědomují. Paní Bui Thi Thao Hang, zaměstnankyně Hong Ha People's Credit Fund v okrese Au Lau, se podělila: „U každého zákazníka, který přijde k transakci, vždy pečlivě zkontroluji přijatou částku a výpis. Když zjistíme jakékoli přebytečné peníze, byť jen jeden cent, vrátíme je. To je princip profesionální etiky a my se ho vždy držíme. Věřím, že udržování důvěry se zákazníky je nesmírně důležité.“ V loňském roce paní Hang ve své roli pokladní vrátila zákazníkům devět přebytečných peněz.

Pro bankovní úředníky pramení každodenní radost z dokončení transakce se zákazníkem, poradenství ohledně potřebných informací a představení produktů, které zákazníka uspokojí. Nguyen Thi Thanh Lam, specialista osobního bankovnictví v pobočce Yen Bai banky Techcombank , je v této profesi relativně nováčkem, ale přebytečné peníze již zákazníkům mnohokrát vrátil. Thanh Lam se podělil: „Existuje mnoho důvodů, proč zákazníci mohou vrátit přebytečné peníze. Po započítání však bankovní zaměstnanci chybu odhalí a neprodleně o tom informují zákazníka.“

Tyto kroky jsou obzvláště důležité v kontextu prudce rostoucích elektronických transakcí. Přímé zkušenosti s „lidským spojením“ a důvěrou zůstávají nejsilnějším poutem mezi bankami a zákazníky.

Pan Vu Van Dong z městské části Nam Cuong neskrýval svou radost, když dostal drobné 10 milionů VND: „Byl jsem velmi překvapen, protože jsem si myslel, že jsem při počítání peněz byl velmi opatrný. Pokladní jsou velmi poctiví a neúplatní. Díky tomu jsou zákazníci s jejich službami a profesionalitou vždy spokojeni.“

Během uplynulého roku vrátily bankovní pobočky a fondy lidových úvěrů v provincii zákazníkům přebytečné peníze ve 437 transakcích v celkové hodnotě 1,725 ​​miliardy VND. Akt vrácení přebytečných peněz, ať už velkých či malých, si zaslouží uznání. Je to nejjasnější projev profesní etiky, který potvrzuje, že i v místě, kde se na elektronických obrazovkách zobrazují pouze suchá čísla, zůstává hodnota poctivosti prvořadá.

Zdroj: https://baolaocai.vn/gia-tri-cua-long-trung-thuc-post895289.html