Mají zákazníci, kteří nepřešli z 2G na 4G, zaručené výhody?

Ukončení poskytování služeb 2G je v souladu s celosvětovým vývojovým trendem, který umožňuje telekomunikačním podnikům investovat do modernizace infrastruktury, širšího pokrytí technologií 4G a 5G a zpřístupnění lepších uživatelských zkušeností. Telekomunikační podniky zavedly mnoho programů na podporu zákazníků v procesu přechodu z běžných telefonů 2G (tlačítkových telefonů 2G) na chytré telefony 4G a 5G nebo běžné telefony 4G.

Pan Nguyen Phong Nha - zástupce ředitele odboru telekomunikací ministerstva informací a komunikací - uvedl, že síť 4G je nejzákladnější sítí, respektive nejdůležitější sítí pro podniky poskytující mobilní služby.

Pro chudé domácnosti, domácnosti téměř chudé nebo zákazníky v odlehlých, izolovaných a znevýhodněných oblastech mají telekomunikační společnosti politiku rozdávání telefonů zdarma, aniž by se museli registrovat k odběru balíčku. To je také jedna z politik, které mají urychlit přechod z 2G na 4G.

Pan Nguyen Dinh Dung - zástupce vedoucího oddělení telekomunikačních služeb společnosti MobiFone - uvedl, že i po ukončení poskytování služeb 2G tato jednotka stále rezervuje účty pro zákazníky: „Zbývajících 2G zařízení je také velmi málo, zařízení budou blokována, ale účty a předplatné si také ponecháme a přidáme dny, aby zákazníci měli čas na přechod, SIM kartu nainstalovanou v novém zařízení lze stále okamžitě používat (a vyhnout se tak zbytečným stížnostem), což znamená, že účet zákazníka je stále rezervován.“

Pro zákazníky, kteří již přešli na někoho jiného, ​​máme mnoho účinných způsobů. Pro předplatitele, kteří přejdou z běžných telefonů na chytré telefony a sami si telefon koupí (tj. utratí vlastní peníze za nákup telefonu), darujeme balíček. Předplatitelé, kteří získají program 100% bezplatného telefonování, se musí zaregistrovat k používání služeb Mobifonu po dobu nejméně 12 měsíců.

K 10. říjnu bylo v síti Viettel stále 360 ​​000 předplatitelů, kteří používali pouze 2G (pouze 2G). Po dnešních 24 hodinách (15. října) se díky úsilí zaměstnanců Viettelu v posledních několika dnech očekává, že bude služba 2G pozastavena pouze u přibližně 100 000 předplatitelů. Společnost Viettel kromě přidělování zaměstnanců, kteří budou chodit přímo k zákazníkům a pomáhat jim s převodem 2G zařízení na 4G v závislosti na jejich stavu, neustále investuje do dalších vysílacích stanic 4G a 5G.

Pan Nguyen Trong Tinh - zástupce generálního ředitele společnosti Viettel Telecom - řekl: „Nejtěžší pro síťové operátory je dosáhnout dostatečně široké oblasti pokrytí 4G, alespoň ekvivalentní 2G, aby bylo možné 2G vypnout. To je něco, o co se velmi zajímáme již několik let. Cílem společnosti Viettel je co nejlépe pokrýt 4G ekvivalentní 2G nebo lepší než 2G, abychom se mohli připravit na vypnutí 2G. Po vypnutí 2G budeme pokračovat v zavádění 4G v odlehlých oblastech, kde mohou být malé mezery nebo kde signál není tak dobrý jako u 2G. Musíme pokračovat v implementaci a podle plánu bude do konce roku 2024 pokrytí 4G ekvivalentní 2G.“

Většina předplatitelů 2G používajících mobilní sítě se nachází ve venkovských, horských a odlehlých oblastech, na ostrovech atd., takže při implementaci plánu odpojení 2G mnoho zákazníků tyto informace nezná. Proto kromě přímého volání a zasílání SMS zpráv na mobilní zařízení 2G zákazníků je mnoho míst podporováno také týmem Community Digital Technology Team a místními propagandisty tím, že chodí k lidem domů, aby lidem pomohli s přechodem na jejich zařízení. Po zavedení propagandistických opatření, mobilizaci a vedení zákazníků k přechodu z 2G na 4G si Vietnam Posts and Telecommunications Group – VNPT uvědomila, že mnoho zákazníků stále dává přednost používání tlačítkových telefonů 4G (běžných telefonů). Proto VNPT připravila řadu telefonů 4G, aby provedla podpůrné aktivity pro změnu zařízení pro mnoho různých skupin zákazníků.

Pan Do Manh Dung, úřadující ředitel oddělení osobních zákazníků VNPT, uvedl: „Pro skupinu zákazníků, kteří nejsou zvyklí používat chytré telefony, je to v přechodném období docela vhodné: To znamená, že 30 % stále volí běžné telefony. Myslíme si také, že existují 2 hlavní skupiny: První je skupina, která nechce používat chytré telefony nebo používá 2 zařízení. Druhá skupina není zvyklá používat chytré telefony. Síťoví operátoři obecně, včetně VinaPhone, podporují běžné telefony pro zákazníky.“

Pro Vina Phone jsme také poskytli bezplatnou podporu pro téměř 100 000 běžných telefonů, aby zákazníci mohli službu i nadále využívat. V budoucnu budeme v návaznosti na digitální transformaci i nadále prosazovat a vytvářet preferenční politiky, aby lidé i nadále přecházeli z běžných telefonů na chytré telefony, a zajistíme správnou orientaci Ministerstva informací a komunikací na přechod zákazníků do digitálního prostředí.

Vypnutí technologie 2G bude provedeno ve dvou fázích: Do konce 15. října bude služba přerušena pro účastnické terminály pouze s technologií 2G; Do září 2026 bude zastavena celá síť 2G a zdroje budou rezervovány pro sítě 4G a 5G. Předplatitelé, kteří dosud nepřešli na 4G, tak od 16. října při prvním hovoru dne obdrží zvukové upozornění o nutnosti přejít na 4G (v závislosti na službě každého síťového operátora).

Ministerstvo telekomunikací Ministerstva informací a komunikací požádalo poskytovatele telekomunikačních služeb, aby i po 15. říjnu nadále uplatňovali zásady péče o zákazníky, které umožní přechod odběratelů 2G na zařízení 4G, a tím byla zajištěna práva spotřebitelů. Zákazníci by si měli uvědomit, že technologie 2G je již 30 let zastaralá a že při používání technologie 4G mají zákazníci více možností využívat chytřejší služby, mohou se účastnit online veřejných služeb, platit online, přistupovat k informacím a využívat mnoho dalších služeb na internetu.

Pan Nguyen Phong Nha - zástupce ředitele odboru telekomunikací ministerstva informací a komunikací - uvedl: „Síť 4G je nejzákladnější sítí nebo nejdůležitější sítí pro podniky poskytující mobilní služby. Při podnikání v oblasti mobilních služeb, jako je tato, je síť 4G jistě klíčová pro zajištění kvality služeb podle stále rostoucích potřeb uživatelů. Provozovatelé sítí si toho uvědomují více než kdokoli jiný a neustále investují. Kromě toho, vzhledem k potřebě využívat a žádat o využívání administrativních a komerčních služeb v síti 4G, jsou v současné době pokryty i obce. Věřím, že v nadcházejících letech kvalita sítě 4G v podstatě zajistí potřeby uživatelů.“

I po 15. říjnu, kdy síťoví operátoři zablokují obousměrné volání pro předplatitele 2G, se zákazníci mohou i nadále obracet na poskytovatele služeb, aby získali úplné pokyny k převodu zařízení 2G na zařízení 4G. Telekomunikační společnosti rovněž prohlašují, že zajistí nejlepší zájmy spotřebitelů a uživatelé budou mít vždy právo vybrat si chytrý telefon nebo standardní telefon 4G s atraktivními podpůrnými programy.

Zdroj: https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov