Co by měli zákazníci dělat, když se změní harmonogram odečtů elektroměrů?

Aby se postupně zlepšila kvalita zákaznických služeb, zavedla digitální transformace a usnadnila zákazníkům pohodlné sledování a monitorování měsíčních odečtů elektroměrů, společnost Hanoi Power Corporation (EVNHANOI) posune datum odečtu elektroměrů na poslední den v měsíci pro více než 2,8 milionu zákazníků elektřiny v hlavním městě.

Podle Nguyen Dinh Thanga, zástupce ředitele hanojského ministerstva průmyslu a obchodu, vydalo ministerstvo směrnici o standardizaci změn odečtů elektroměrů prováděných společností EVNHANOI v celém městě. Uvedl, že se jedná o nezbytné opatření k zajištění konzistence v řízení, minimalizaci chyb v odečtech a fakturaci elektroměrů a k zaručení spravedlnosti pro všechny odběratele elektřiny. „Jedná se o již existující politiku a společnost o ní informovala příslušné orgány za účelem koordinovaného provádění a kampaní na zvyšování povědomí veřejnosti,“ upřesnil zástupce ředitele.

Níže je uveden konkrétní případ: zákazník v oblasti, kde se odečty elektroměrů prováděly 3. dne každého měsíce, ale od února 2024 byly odečty elektroměrů změněny na poslední den v měsíci, bude fakturační období vypočítáno následovně:

Zákazníci si mohou zkontrolovat svou spotřebu elektřiny a použít online kalkulačky účtů za elektřinu k vyhledání a výpočtu svých měsíčních účtů za elektřinu. Množství elektřiny zaznamenané k vyúčtování v měsíci směny bude vyšší než v předchozích měsících. V následujících měsících se vrátí k normální úrovni.

Například podrobný výpis z účtu za elektřinu za měsíc následující po změně harmonogramu odečtů elektroměrů v roce 2024.

V reakci na obavy spotřebitelů ohledně toho, jak by zvýšená spotřeba elektřiny během nového období mohla ovlivnit práva zákazníků při výpočtu cen elektřiny podle stupňovitého systému, se společnost EVNHANOI zavazuje, že práva zákazníků budou vždy chráněna, protože úroveň spotřeby elektřiny pro každou úroveň se upravuje podle skutečného počtu dní v období odečtu měřidla v měsíci, kdy se spotřeba mění.

Zákazníci si mohou zkontrolovat a vypočítat svůj účet za elektřinu na následujícím odkazu: https://evnhanoi.vn/cskh/cong-cu-tinh-hd-tien-dien . Případně mohou zákazníci kontaktovat horkou linku 19001288 nebo poslat e-mail na adresu evnhanoi@evnhanoi.vn, kde jim poskytnou pomoc, radu a odpovědi na své dotazy.

Zdroj: https://kinhtedothi.vn/khach-hang-phai-lam-gi-khi-lich-ghi-cong-to-thay-doi.html