Otevření komplexního servisního centra Ministerstva vědy a technologií - projekt oslavující 14. národní sjezd Komunistické strany Vietnamu.

Dne 19. prosince 2025 Ministerstvo vědy a technologií (MST) oficiálně otevřelo ve svém sídle (113 Tran Duy Hung, Hanoj) moderní, centralizované komplexní servisní centrum. Tento projekt připomíná 14. národní sjezd Komunistické strany Vietnamu a představuje důležitý milník v plánu MST pro reformu správních postupů a digitální transformaci.

Spuštění komplexního servisního centra demonstruje odhodlání Ministerstva vědy a technologií inovovat metody státní správy, zlepšovat kvalitu služeb organizacím, podnikům a občanům v oblasti vědy, technologií a inovací, a tím směřovat k profesionální, moderní, transparentní a na lidi zaměřené správě.

Na slavnostním ceremoniálu pan Ha Minh Hiep, vedoucí kanceláře ministerstva vědy a technologií, zdůraznil: „Zřízení a provoz oddělení pro příjem a doručování výsledků je konkrétním krokem k realizaci politiky strany a státu, která se zaměřuje na budování profesionální, moderní, otevřené a transparentní správy, jež klade občany a podniky do centra služeb.“

Nejde jen o místo pro příjem a vrácení výsledků administrativních postupů, ale také o jednotné centrum, které přispívá ke standardizaci procesů, zkrácení doby zpracování a posílení odpovědnosti jednotek spadajících pod ministerstvo.

Pan Ha Minh Hiep pronesl na slavnostním ceremoniálu projev.

Klíčovým rozlišovacím znakem oddělení pro příjem a vrácení výsledků Ministerstva vědy a technologií je silné využívání digitálních technologií v celém procesu příjmu, zpracování a sledování žádostí.

Informační systém ministerstva pro správní řízení je propojen s Národním portálem veřejných služeb a systémy správních řízení jednotlivých útvarů ministerstva; elektronické kiosky vybavené v recepci pomohou občanům a firmám proaktivně vyhledávat, podávat žádosti a sledovat průběh správních řízení rychle, pohodlně a transparentně.

Ministerstvo vědy a technologií si touto iniciativou klade za cíl vytvořit přátelské a moderní administrativní prostředí, minimalizovat zbytečné mezistupně a přispět ke zvýšení spokojenosti občanů a podniků s fungováním vládních agentur.

Panoramatický pohled na obřad.

Centrum komplexních služeb Ministerstva vědy a technologií je organizováno podle modelu „centralizovaných komplexních služeb“, který nahrazuje předchozí decentralizovaný přístup samostatnými specializovanými jednotkami. Celý proces vyřizování administrativních postupů pro občany a podniky je proto navržen tak, aby byl sjednocený a bezproblémový v jednom kontaktním místě pro přijímání a poskytování výsledků, čímž se zkrátí doba cestování, zjednoduší operace a usnadní sledování a dohled nad průběhem zpracování žádostí.

Delegáti přestřihli pásku a slavnostně otevřeli oddělení pro recepci a předávání výsledků Ministerstva vědy a techniky.

Centrum jednotných kontaktních služeb je postaveno na centralizované, moderní a digitální orientaci, využívá synchronizovaná řešení informačních technologií a propojuje systém zpracování správních řízení ministerstva s Národním portálem veřejných služeb a specializovanými databázemi.

Standardizované a transparentní obchodní procesy; každému souboru je přiřazen identifikační kód, který jasně definuje lhůty zpracování a odpovědnosti v každé fázi, což umožňuje organizacím i jednotlivcům proaktivně sledovat stav a monitorovat pokrok.

Projekt u příležitosti 14. celostátního sjezdu strany zahájili pan Ha Minh Hiep, vedoucí kanceláře ministerstva vědy a technologií, a pan Ngo Hai Phan, ředitel oddělení digitální transformace a kryptografie ústřední kanceláře strany.

V Centru jednotných služeb si občané i firmy mohou vybrat z různých způsobů provádění administrativních úkonů v závislosti na úrovni své technologické připravenosti.

V recepci jsou instalovány samoobslužné kiosky, které uživatelům umožňují vyhledávat postupy, kontrolovat složky dokumentů, digitalizovat papírové dokumenty, podávat žádosti online a sledovat stav zpracování.

Pro ty, kteří nejsou obeznámeni s numerickými postupy nebo složitou administrativou, bude k dispozici podrobná podpora a konzultace, které zajistí, že všichni jednotlivci budou mít snadný přístup k veřejným službám. Jedná se o významný posun od modelu „s asistencí personálu“ k modelu „občané a podniky proaktivně implementují“, v němž státní orgány hrají roli v řízení, podpoře a kontrole procesu transparentním a efektivním způsobem.

Delegáti navštívili a vyzkoušeli si služby v oddělení recepce a předávání výsledků Ministerstva vědy a technologií.

V současné době je model implementován způsobem, který kombinuje osobní služby, online služby s osobní podporou a plně online systém. Tento přístup zajišťuje, že nikdo nezůstane pozadu, a zároveň postupně podporuje zvyk používat online veřejné služby mezi organizacemi a občany.

Klíčovým rysem modelu je jeho schopnost sledovat, monitorovat a měřit odpovědnost při vyřizování administrativních postupů. Prostřednictvím kódu souboru si občané a firmy mohou vyhledat stav zpracování, přesně vědět, v jaké fázi se jejich žádost nachází, a lhůtu pro vyřešení. To zvyšuje transparentnost, snižuje potřebu opakovaných dotazů na více kontaktních míst a zvyšuje disciplínu při vymáhání práva mezi orgány, které se zabývají administrativními postupy.

Pan Ngo Hai Phan - ředitel oddělení digitální transformace a kryptografie v ústřední kanceláři strany, má zkušenosti s touto službou.

Centrum jednotných služeb je definováno nejen jako místo pro příjem žádostí, ale také jako digitální kontaktní místo mezi ministerstvem a občany a podniky; kvalita jeho provozu se proto stává přímým měřítkem odrážejícím úroveň správní reformy, úroveň digitální transformace a důvěryhodnost ministerstva.

Organizace centralizovaného, ​​moderního modelu komplexního servisního centra jde nad rámec pouhého sjednocení kontaktního místa pro příjem žádostí; jejím cílem je restrukturalizovat celý proces zpracování žádostí směrem k digitalizaci, propojenosti a transparentnosti, přičemž jako základ využívá digitální prostředí.

Zavedení systému jednotného kontaktního místa na Ministerstvu vědy a technologií je také dalším krokem v plánu zefektivnění administrativních postupů na všech úrovních s integrovaným přístupem, který synchronizuje lidi, technologie a procesy, v souladu s vládní reformou a orientací na digitální transformaci v současném období.

Delegáti navštívili a vyzkoušeli si služby v oddělení recepce a předávání výsledků Ministerstva vědy a technologií.

Centrum komplexních služeb funguje na základě úzké koordinace mezi specializovanými jednotkami ministerstva a Vietnamskou poštou, jednotkou přímo podřízenou ministerstvu, která má rozsáhlé zkušenosti s realizací projektu reformy implementace mechanismů komplexních a integrovaných komplexních služeb dle rozhodnutí premiéra č. 468/QD-TTg a koordinovala implementaci modelu komplexních služeb v mnoha lokalitách po celé zemi.

Vietnamská pošta se bude také podílet na koordinaci několika fází procesu: podpory příjmu, poradenství, digitalizace dokumentů a doručování výsledků pro administrativní postupy, čímž přispěje ke zlepšení profesionality ve službách a zajistí hladký, jednotný a efektivní provozní proces od přijetí až po doručení výsledků pro občany i podniky.

Centrum pro vědeckotechnickou komunikaci

Zdroj: https://mst.gov.vn/khai-truong-bo-phan-mot-cua-bo-khoa-hoc-va-cong-nghe-cong-trinh-chao-mung-dai-hoi-dai-bieu-toan-quoc-lan-thu-xiv-cua-dang-197251219111437818.htm