Jít přímo na místní úroveň, abych lidem pomohl s administrativními postupy.

Přestože byl víkend, Centrum veřejných administrativních služeb okresu Phu Bai i tak nasadilo úředníky a státní zaměstnance, aby koordinovali s příslušnými jednotkami organizaci podpůrných míst pro řešení administrativních postupů v komunitních kulturních centrech v okresech Duong Hoa a Phu Son. Jedná se o oblasti s velkým geografickým rozlohovým územím, obtížnými dopravními podmínkami a obyvateli, kteří nemají mnoho možností přímého přístupu k centralizovaným veřejným administrativním službám.

Pan Le Dinh Hien (narozen v roce 1956, bydlí v rezidenční čtvrti č. 3, Phu Son) je vážně nemocný a úředníci mu pomohli s přípravou plné moci k vyřízení pozemkových úkonů. Řekl: „Můj dům je daleko od centra městské části a pokaždé, když potřebuji vyřídit nějaké papíry, musím brzy ráno odejít a docela dlouho čekat. Teď, když ke mně domů docházejí úředníci, a to i ve svátek, je to velmi pohodlné. Byl jsem proveden procesem registrace pozemků a vše, čemu jsem nerozuměl, mi bylo vysvětleno.“

Stejný názor sdílí i pan Nguyen Nguyen z rezidenční skupiny Buong Tam: „Dříve jsem váhal s absolvováním administrativních postupů, protože jsem si myslel, že jsou složité a vyžadují několik cest. Ale dnes, s konkrétními pokyny a instrukcemi, jak podat žádosti online, se to zdá mnohem jednodušší. Doufám, že tento model bude pravidelně udržován, aby lidé měli méně problémů.“

Pan Nguyen Van Dat, ředitel Centra veřejných administrativních služeb okresu Phu Bai, uvedl: „V podpůrných bodech jsou lidé konkrétně vedeni od přípravy dokumentů až po proces provádění postupů, jako je vydávání osvědčení o užívání pozemků, stanovení hranic obytných pozemků, poskytování plánovacích informací; příprava dokumentů pro darování, převody, závěti; registrace narození, úmrtí, potvrzení rodinného stavu; notářské ověřování dokumentů; schvalování bankovních úvěrů; udělování stavebních povolení k bydlení, registrace podniků…“

Podle pana Phan Huu Sona, místopředsedy lidového výboru okresu Phu Bai, je organizování podpůrných služeb o víkendech praktickým řešením pro odstranění „úzkých hrdel“ v přístupu k veřejným administrativním službám. Zároveň to pomáhá lidem být proaktivnější a flexibilnější ve svém čase, snižuje cestovní tlak během pracovní doby a přispívá k přiblížení veřejných služeb lidem, zejména v oblastech, které stále čelí mnoha problémům.

„Přiblížení veřejných správních služeb lidem nejen usnadňuje řešení postupů, ale také přispívá ke zlepšení efektivity správní reformy a podpoře digitální transformace. Obec bude i nadále udržovat a rozšiřovat tento model, podporovat používání informačních technologií a využívat roli komunitních skupin digitálních technologií k podpoře lidí v přístupu k online veřejným službám a jejich efektivnímu využívání s cílem postavit lidi do centra služeb,“ zdůraznil pan Son.

Implementace v provincii Phu Bai ukazuje, že když vláda proaktivně „oslovuje lidi“, naslouchá jim a poskytuje včasnou a efektivní podporu, výrazně se zlepšuje efektivita služeb. Lidé jsou spokojeni nejen s kvalitou zpracování procedur, ale také cítí blízkost a odpovědnost místních úředníků.

Model poskytování administrativní podpory o víkendech proto není jen dočasným řešením, ale postupně se stává novým přístupem, který vyhovuje praktickým požadavkům. Na základě prvních výsledků lze tento směr vnímat jako směr, který je třeba udržovat, zlepšovat a rozšiřovat a přispívat k budování moderní, transparentní a k lidem vstřícné správy.

Text a fotografie: Thanh Doan

Zdroj: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/khi-thu-tuc-hanh-chinh-tim-den-nguoi-dan-165276.html