Očekávání vietnamských turistů ohledně budoucnosti digitálního cestovního ruchu

NDO - V kontextu technologického rozvoje, který formuje cestovní zážitky, jsou pohodlí a efektivita stále hlavními prioritami mnoha vietnamských turistů, a to jak na domácích, tak i mezinárodních poznávacích cestách. Kromě toho nové trendy ve světě také významně ovlivňují jejich potřeby v oblasti cestovních zážitků.

Co cestovatelé očekávají od digitálních cestovních zážitků?

Nedávná zpráva společnosti The Outbox Company – přední společnosti zabývající se průzkumem trhu v oblasti cestovního ruchu v asijsko- pacifickém regionu – ukazuje, že mezi digitálními cestovními službami vyvíjenými ve Vietnamu a po celém světě je nejvíce očekávaná flexibilita, popularita a vylepšení mezinárodního platebního systému.

Průzkum zjistil, že 72 % respondentů vyjádřilo přání, aby podniky nabízející ubytování, stravování a pití, nakupování atd. měly bezproblémová platební řešení. Během cest také roste poptávka po bezhotovostních transakcích, elektronických peněženkách a alternativních platebních metodách.

Technologie virtuální reality (VR) se ve Vietnamu postupně stává populární v historických a kulturních památkách, muzeích atd. Umožňuje uživatelům přímo se ponořit do role, ohlédnout se za historickými obrazy, poslouchat příběhy z minulosti a získat celkový přehled o navštěvovaném prostoru.

Výsledky průzkumu ukazují, že 60 % z celkového počtu vietnamských turistů, kteří se průzkumu zúčastnili, očekává, že technologie virtuální reality bude hrát důležitou roli na jejich cestě za poznáním . V souladu s tím mají ti, kteří cestovali do zahraničí (turisté z jiných zemí), o ně o něco větší zájem (63 %) než ti, kteří cestovali pouze v rámci země (58 %). Tato data částečně odrážejí skupinu turistů z jiných zemí, kteří jsou lépe obeznámeni s pokročilými digitálními zážitky.

Kromě toho jsou chatboti s umělou inteligencí, chytří asistenti v cestovním ruchu, považováni za cenný nástroj, který dokáže zákazníky podporovat v reálném čase. Od personalizace cestovních zážitků až po efektivní řízení podniků se toto technologické řešení v digitálním věku postupně stává populárním.

Existuje však významný rozdíl v poptávce po chatbotech s umělou inteligencí mezi domácími turisty a vietnamskými turisty cestujícími do zahraničí. Vzhledem k tomu, že se průzkumu společnosti Outbox Company zúčastnilo 51 % z celkového počtu turistů, kteří cestovali do zahraničí, chce tato skupina lidí chatboty s umělou inteligencí používat k objevování destinací. Z celkového počtu domácích turistů má tuto potřebu pouze 41 %.

Pro cestovatele vyjíždějící do zahraničí je offline přístup k mapám a překladatelským nástrojům považován za extrémně důležitý, přičemž 65 % očekává aktualizaci a vylepšení této technologie ve srovnání s 52 % domácích cestovatelů. Tento významný rozdíl odráží problémy, kterým čelí mezinárodní cestovatelé v oblasti jazykových bariér a konektivity. Proto se možnost přístupu k mapám a překladatelským aplikacím i offline stala nutností.

Navíc si mezi některými cestovateli získávají na popularitě nově vznikající technologie, jako jsou RFID štítky a robotičtí asistenti. Tento trend naznačuje, že mezinárodní cestovatelé se často setkávají s problémy na letištích a v hotelech po celém světě. Proto potřebují chytrá cestovní řešení a mají tendenci je využívat více než domácí cestující.

Zavádění technologií na základě cestovních zkušeností

Cestovatelé dnes často upřednostňují používání praktických technologických produktů, které obohacují jejich cestovní zážitky. Mezi tyto produkty patří navigační mapy, nástroje pro virtuální realitu a elektronické platební systémy.

Zejména ti, kteří navštívili mnoho zemí světa, mají často vyšší očekávání ohledně uplatňování technologií v turistických službách. Protože setkání s různými technologickými řešeními v mnoha zemích ovlivní jejich objevitelské návyky při příjezdu do nových zemí. Stanoví si také mnoho přísných standardů pro kvalitu služeb a vhodné aktivity během cesty.

Společnost Outbox Company poznamenává, že vietnamští cestovatelé využívají digitální cestovní zážitky na mnoha různých úrovních. Tato dostupnost je založena na jejich zkušenostech s návštěvami mezinárodních destinací.

Bezhotovostní transakce jsou považovány za nezbytné pro podporu rychlých a pohodlných turistických služeb. (Foto: VNA)

Flexibilní platební řešení (jako jsou bezhotovostní transakce, elektronické peněženky atd.) jsou proto pro vietnamské turisty nejvyšší prioritou. Tato naléhavá potřeba vyžaduje modernizaci a zlepšení poskytovatelů cestovních, nákupních a stravovacích služeb.

Spolu s tím očekávání ohledně aplikace technologie virtuální reality (VR) a chatbotů s umělou inteligencí do produktů také signalizují posun od tradičních způsobů cestování k digitálním a imerzivním zážitkům pro domácí turisty. Mnoho lidí je využilo k plánování cest a jejich využití v průběhu celého cestovního procesu.

Vietnamci, kteří často cestují do zahraničí, stále více potřebují překladatelské nástroje, offline mapové aplikace a chytrá zavazadla. Tato řešení byla zrozena na podporu mobility a usnadňují a usnadňují cestu za poznáváním mezinárodních destinací.

Společnost Outbox Company poznamenává, že vietnamští cestovatelé využívají digitální cestovní zážitky na mnoha různých úrovních. Tato dostupnost je založena na jejich zkušenostech s návštěvami mezinárodních destinací.

Ačkoli trend zavádění automatizace nebo robotů v oblasti správy a provozu produktů přitahuje pozornost mnoha turistů, ve skutečnosti je jejich implementace stále pomalejší než flexibilní platební řešení a technologie rozšířené reality. Bezhotovostní transakce a elektronické peněženky jsou stále považovány za naléhavé pro podporu rychlých a pohodlných nákupních aktivit.

Odborníci ze společnosti The Outbox Company se domnívají, že pochopením rozdílů v potřebách Vietnamců při cestování v tuzemsku i v zahraničí budou mít podniky v oblasti cestovního ruchu a cestovních služeb v destinacích základ pro vhodnější úpravu svých strategií digitální transformace. Na základě toho budou moci turistům poskytovat kvalitnější zážitky.