Očekávání vietnamských turistů ohledně budoucnosti digitálního cestovního ruchu.

NDO - Uprostřed technologického pokroku, který formuje cestovní zážitky, zůstávají pohodlí a efektivita hlavními prioritami pro mnoho vietnamských cestovatelů, a to jak v tuzemsku, tak i v zahraničí. Navíc jejich potřeby v oblasti cestovních zážitků ovlivňují i ​​nově vznikající globální trendy.

Co cestovatelé očekávají od digitálních cestovních zážitků?

Nedávná zpráva společnosti The Outbox Company, přední firmy zabývající se průzkumem trhu v cestovním ruchu v asijsko-pacifickém regionu, ukazuje, že mezi digitálními cestovními službami vyvíjenými ve Vietnamu a po celém světě je nejvíce očekávaná flexibilita, dostupnost a vylepšení mezinárodních platebních systémů.

Průzkum ukázal, že 72 % respondentů vyjádřilo přání, aby podniky poskytující ubytování, stravování, nakupování a další služby nabízely bezproblémová platební řešení. Roste také poptávka po bezhotovostních transakcích, elektronických peněženkách a alternativních platebních metodách během cestování.

Technologie virtuální reality (VR) se postupně stává populární na historických a kulturních místech, v muzeích a na dalších místech ve Vietnamu. Umožňuje uživatelům se přímo ponořit do dění, znovu si prohlédnout historické obrazy, poslouchat příběhy z minulosti a získat komplexní pohled na navštívený prostor.

Výsledky průzkumu ukazují, že 60 % dotázaných vietnamských turistů očekává, že technologie virtuální reality budou hrát důležitou roli v jejich cestovních zážitcích. V souladu s tím mají ti, kteří cestovali do zahraničí (turisté cestující do zahraničí), o ně o něco větší zájem (63 %) než ti, kteří cestují pouze v rámci země (58 %). Tato data částečně odrážejí, že turisté cestující do zahraničí jsou lépe obeznámeni s pokročilými digitálními zážitky.

Chatboti s umělou inteligencí, inteligentní asistenti v cestovním ruchu, jsou navíc považováni za cenné nástroje, které mohou zákazníky podporovat v reálném čase. Od personalizace cestovních zážitků až po efektivní provozování podniků se toto technologické řešení v digitálním věku stává stále populárnějším.

Mezi domácími turisty a vietnamskými turisty cestujícími do zahraničí však existuje značný rozdíl v poptávce po chatbotech s umělou inteligencí. 51 % všech mezinárodních cestovatelů, které společnost The Outbox Company oslovila, uvedlo, že by chtělo používat chatboty s umělou inteligencí k objevování destinací, oproti pouze 41 % domácích turistů.

Pro cestovatele cestující do zahraničí je offline přístup k mapám a překladatelským nástrojům považován za extrémně důležitý. Až 65 % z nich očekává aktualizaci a vylepšení této technologie, oproti 52 % domácích cestovatelů. Tento významný rozdíl odráží větší problémy, kterým čelí mezinárodní cestovatelé v oblasti jazykových bariér a konektivity. Možnost přístupu k mapám a překladatelským aplikacím i offline se proto stala nutností.

Navíc si pozornost některých cestovatelů získávají nově vznikající technologie, jako jsou elektronické štítky RFID a robotičtí asistenti. Tento trend naznačuje, že mezinárodní návštěvníci se často setkávají s problémy na letištích a v hotelech po celém světě. Proto potřebují chytrá cestovní řešení a mají tendenci je používat častěji než při vnitrostátních cestách.

Schopnost osvojit si technologie na základě cestovních zkušeností.

Turisté dnes často upřednostňují používání praktických technologických produktů pro obohacení svých cestovních zážitků. Mezi tyto produkty patří navigační mapy, nástroje virtuální reality a elektronické platební systémy.

Zejména ti, kteří hodně cestovali po světě, mívají vyšší očekávání ohledně uplatňování technologií v turistických službách. Je to proto, že vystavení různým technologickým řešením v různých zemích ovlivňuje jejich objevitelské návyky při návštěvě nových míst. Stanovují si také přísnější standardy pro kvalitu služeb a vhodné aktivity během své cesty.

Společnost Outbox Company poznamenává, že vietnamští cestovatelé využívají digitální cestovní zážitky na různých úrovních. Tato dostupnost je založena na jejich zkušenostech s návštěvami mezinárodních destinací.

Bezhotovostní transakce jsou považovány za nezbytné pro podporu rychlých a pohodlných turistických služeb. (Foto: VNA)

Flexibilní platební řešení (jako jsou bezhotovostní transakce, elektronické peněženky atd.) jsou proto pro vietnamské turisty nejvyšší prioritou. Tato naléhavá potřeba vyžaduje, aby cestovní ruch, obchody a stravovací zařízení modernizovaly a zlepšily své služby.

Očekávání ohledně využití virtuální reality (VR) a chatbotů s umělou inteligencí v produktech navíc signalizují posun od tradičních způsobů cestování k trendu digitalizovaných a imerzivních zážitků pro domácí cestovatele. Mnozí z nich je již využili pro plánování cest a během svých cest.

Vietnamští cestovatelé, kteří často cestují do zahraničí, stále více potřebují překladatelské nástroje, offline mapové aplikace a chytrá řešení pro zavazadla. Tato řešení jsou navržena tak, aby podporovala mobilitu a usnadňovala cestu za poznáváním mezinárodních destinací.

Společnost Outbox Company poznamenává, že vietnamští cestovatelé využívají digitální cestovní zážitky na různých úrovních. Tato dostupnost je založena na jejich zkušenostech s návštěvami mezinárodních destinací.

Přestože trend zavádění automatizace nebo robotiky v oblasti správy a provozu produktů přitahuje značnou pozornost turistů, ve skutečnosti je jejich implementace stále pomalejší než u flexibilních platebních řešení a technologií rozšířené reality. Bezhotovostní transakce a elektronické peněženky zůstávají nezbytné pro podporu rychlého a pohodlného nakupování.

Odborníci ze společnosti The Outbox Company se domnívají, že pochopením rozdílů v potřebách Vietnamců při cestování v rámci země i do zahraničí budou mít podniky v oblasti cestovního ruchu a cestovních služeb v destinacích základ pro vhodnější úpravu svých strategií digitální transformace. To povede k poskytování kvalitnějších zážitků pro turisty.