V procesu budování digitální vlády provincie Lao Cai identifikovala online veřejné služby jako průlom k překlenutí propasti mezi vládou a lidmi. V současné době je v provincii implementováno 677 administrativních postupů jako online veřejné služby, z nichž 161 je na úrovni obcí, přičemž 59 služeb je plně implementováno, což umožňuje lidem podávat žádosti, platit poplatky a získávat výsledky zcela online.
Nejde jen o technologický pokrok, ale také o posun v myšlení v oblasti služeb: místo toho, aby vláda nechala lidi „proběhnout“ procedurami, proaktivně přibližuje procedury lidem prostřednictvím digitálního prostředí.
Od „fronty“ k několikaminutovému provozu
V centru veřejných administrativních služeb obce Mau A se model chytrého kiosku osvědčil jako pozoruhodně efektivní. Díky tomuto zařízení si občané a firmy mohou vyhledávat postupy, dostávat automatizované rady, tisknout formuláře a dokonce i některé kroky podávání žádostí dokončit přímo na místě.
Doba konzultace a poradenství, která dříve trvala desítky minut, se nyní zkrátila na zhruba 3 minuty pomocí několika jednoduchých kroků.
Paní Vu Thi Trang Nhung, obyvatelka obce Mau A, se podělila: „Kladení otázek s využitím umělé inteligence na kiosku vedlo k velmi rychlým odpovědím. Mohla jsem si vytisknout potřebné dokumenty a co nejrychleji vyplnit žádost. Dříve jsem se musela ptát na mnoha místech, ale teď mi stačí jen pár minut, abych věděla, co mám dělat.“
Nejen v Mau A, ale i ve veřejných správních centrech po celé provincii byl obraz lidí, kteří opakovaně cestují a stojí ve frontách, nahrazen operacemi na počítačích a chytrých telefonech. S pouhým připojením k internetu mohou lidé provádět řadu úkonů, jako je registrace narození, notářské ověření, registrace bydliště, katastrální záznamy, sociální zabezpečení, placení poplatků atd.
Pan Nguyen Minh Tu z obce Bao Ha řekl: „Dříve proces žádosti vyžadoval přípravu mnoha věcí, od kopírování dokumentů až po přinesení hotovosti, což bylo velmi časově náročné. Nyní se vše dělá digitálně, platby se provádějí pomocí QR kódu, takže je to velmi rychlé a pohodlné.“
Tyto změny výrazně šetří občanům čas a náklady a zároveň snižují zátěž místních administrativních systémů spojenou s přijímáním a zpracováním dokumentů.
Rozšiřte služby, zlepšete kvalitu služeb.
Aby se online veřejné služby staly skutečně efektivními, provincie Lao Cai se neomezuje pouze na „onlineizaci postupů“, ale zavádí také komplexní soubor řešení: posiluje komunikaci, přiděluje zaměstnance, kteří budou poskytovat přímou podporu v komplexním servisním centru, modernizuje infrastrukturu informačních technologií, zajišťuje bezproblémové propojení od obce až po provinční úroveň a standardizuje proces zpracování elektronických dokumentů.
Zejména na úrovni obcí, která je lidem nejblíže, má zavedení 161 online veřejných služeb velký význam, a to zejména v horských, odlehlých a izolovaných oblastech, kde je doprava stále obtížná. Lidé již nemusí cestovat na dlouhé vzdálenosti jen proto, aby předložili sadu dokumentů; mohou tak učinit z domova nebo na veřejných podpůrných místech.
Pan Le Chi Cong, ředitel Centra veřejných administrativních služeb obce Mau A, uvedl: „Zavedli jsme mnoho modelů, aby občané mohli podávat žádosti online z domova nebo na veřejných místech. V budoucnu obec zavede model „Digitální transformační kavárna“, který lidem pomůže získat proaktivnější a přátelštější přístup k veřejným službám.“
Tento model nejen poskytuje technickou podporu, ale také vytváří příjemný prostor pro seznámení se s digitálním prostředím, čímž se snižuje jakékoli jejich váhání s používáním technologií.
Usilujeme o holistický, transparentní a pohodlný proces.
Klíčovým zaměřením plánu Lao Cai je rozvoj online veřejných služeb s plným rozsahem procesů. Na rozdíl od částečně online služeb umožňují služby s plným rozsahem procesů občanům dokončit celý proces: od podání žádostí, provádění plateb, sledování stavu až po obdržení výsledků, aniž by museli osobně navštěvovat správní orgány.
S 59 komplexními službami na úrovni obce a 347 komplexními službami na úrovni provincie Lao Cai postupně vytváří jednotný ekosystém digitálních služeb. To nejen pomáhá zprůhlednit proces řešení administrativních postupů, ale také zvyšuje schopnost monitorovat a hodnotit kvalitu služeb poskytovaných státními orgány. Provincie zároveň koordinovala integraci 2 097 z 2 195 online veřejných služeb do Národního portálu veřejných služeb, čímž dosáhla 95,5 %. Toto propojení umožňuje občanům přístup ke službám z více úrovní a sektorů na jednotné platformě, čímž se zabrání situaci, kdy každé místo má svůj vlastní samostatný systém.
Změna návyků – klíč k digitální transformaci.
Ve skutečnosti největší výzvou při zavádění online veřejných služeb není jen infrastruktura nebo software, ale také zvyky lidí a úředníků. Proto se Lao Cai zaměřuje na poradenství a praktické školení, zejména pro starší osoby, lidi v horských oblastech a etnické menšiny.
Nasazení podpůrného personálu v komplexním servisním centru v kombinaci se šířením informací prostřednictvím více kanálů pomohlo lidem postupně si osvojit zvyk používat online veřejné služby. Jakmile se s nimi seznámí, jasně vidí výhody: rychlejší, transparentnější a levnější než tradiční metody.
Z pohledu vládních agentur vytváří digitální transformace také pozitivní tlak na úředníky, aby změnili své pracovní metody a zvýšili svou odpovědnost, protože všechny procesy jsou v systému monitorovány a kontrolovány.
Platforma pro digitální vládu
Na základě výhod, které nabízí, lze potvrdit, že online veřejné služby, zejména komplexní služby na úrovni obcí, postupně mění způsob, jakým lidé přistupují k vládě. To je důležitý základ pro Lao Cai, aby mohl i nadále budovat moderní, profesionální a transparentní správu, která ještě lépe slouží lidem a firmám.
V nadcházejícím období si Lao Cai klade za cíl, aby se online veřejné služby nestaly jen možností, ale primární metodou pro vyřizování administrativních postupů, a to spolu s rozšířením seznamu postupů, zlepšením digitální infrastruktury a replikací modelů, jako jsou chytré kiosky a „kavárny digitální transformace“.
Digitální transformace je skutečně úspěšná pouze tehdy, když ji lidé shledají pohodlnou, důvěřují jí a jsou ochotni ji používat. Díky krokům, které Lao Cai nyní podniká, tento cíl postupně dosahuje – postavit lidi do středu pozornosti a usilovat o digitální vládu, která je orientovaná na služby, transparentní a efektivní.
Zdroj: https://baolaocai.vn/lay-nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-post893330.html
Komentář (0)