Konkurenční výhody v positioningu bankovní značky.

V kontextu rostoucí konkurence a hluboké integrace se firemní kultura stala důležitým nástrojem pro banky k posílení jejich interních schopností, zlepšení jejich reputace a budování jejich značky.

Budování firemní kultury v bankách se postupně projevuje nejen slogany, ale i konkrétními činy v praxi.

Od rozsáhlých interních kulturních programů až po příběhy oddaných zaměstnanců, kteří podporují zákazníky v mimořádných situacích, tyto iniciativy přispěly k šíření organizačních hodnot přirozeným a udržitelným způsobem.

V kontextu rostoucí konkurence a hluboké integrace se firemní kultura stala důležitým nástrojem pro banky, který jim umožňuje posílit jejich interní schopnosti, zlepšit reputaci a postavení značky a přispět k realizaci cílů kulturního rozvoje uvedených v usnesení politbyra č. 80-NQ/TW ze dne 7. ledna 2026 o rozvoji vietnamské kultury.

Základ konkurenceschopnosti v éře integrace.

Ve skutečnosti, jak se finanční produkty a služby stávají stále více podobnými, konkurenční výhoda již nespočívá v technologiích ani v rozsahu kapitálu, ale postupně se přesouvá k lidským faktorům a organizační kultuře. „Technologie se dají koupit, produkty se dají kopírovat, ale nikdo si nemůže koupit neochvějné odhodlání desítek tisíc lidí,“ poznamenal pan Do Quang Vinh, místopředseda představenstva a zástupce generálního ředitele Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) a předseda představenstva Saigon-Hanoi Securities Joint Stock Company (SHS).

V bankovním sektoru, kde je důvěra klíčovým aktivem, je firemní kultura základem pro budování a udržování této důvěry. To je také důvod, proč mnoho bank integrovalo kulturu do svých dlouhodobých rozvojových strategií, spolu s digitální transformací a standardizací řízení podle mezinárodních standardů.

Implementace rezoluce 80-NQ/TW v bankovním sektoru dále ukazuje roli kultury jako „vnitřní síly“, která vyžaduje, aby se úvěrové instituce zaměřovaly nejen na efektivitu podnikání, ale také na budování zdravého kulturního prostředí, posilování společenské odpovědnosti a zlepšování standardů chování.

Na rozdíl od předchozího formalistického přístupu je běžným trendem, že banky nyní přistupují k budování kultury systematicky, začínají interně a šíří se navenek.

Mnoho organizací si stanovilo základní hodnoty jako základ veškerého svého fungování. Například v SHB jsou hodnoty 6T, které zahrnují „Srdce - Důvěra - Integrita - Znalosti - Moudrost - Vize“, považovány za hlavní princip chování jejích zaměstnanců.

Podobně se Vietnam Prosperity Commercial Joint Stock Bank ( VPBank ) zaměřuje na budování firemní kultury založené na hodnotách spojených s efektivitou, inovacemi a přístupem zaměřeným na zákazníka, čímž vytváří konzistenci v celém systému.

Pravidelně se provádějí interní komunikace, školení a aktivity zaměřené na zapojení zaměstnanců, což zajišťuje, že firemní kultura existuje nejen na papíře, ale také „proniká“ do každého jednotlivce.

(Foto: Vietnam+)

V Bance pro zemědělský a venkovský rozvoj (Agribank) je standardizace transakčních stylů a zlepšení kvality služeb v transakčních bodech v odlehlých a venkovských oblastech jedním z konkrétních způsobů, jak implementovat firemní kulturu do praxe.

Ještě důležitější je, že firemní kultura se neomezuje pouze na interní úroveň, ale transformuje se do zákaznické zkušenosti. Když každý zaměstnanec jedná s nasazením, to, co by jinak byla suchá finanční transakce, se stává „emocionálním kontaktním bodem“, který přispívá k budování trvalé důvěry.

Příběhy o oddanosti zaměstnanců zákaznické podpoře nebo dlouhodobých partnerstvích s klienty jsou jasným důkazem síly kultury služeb.

Endogenní faktory pro udržitelný rozvoj

Firemní kultura není jen interní, ale vytváří také hmatatelnou hodnotu na trhu, zejména v kontextu integrace. Stále více se zdůrazňují kritéria environmentální, sociální a governance (ESG), což vyžaduje, aby banky tyto hodnoty integrovaly do své organizační kultury.

Případ SHB je pozoruhodným příkladem. Integrace ESG do firemní kultury pomohla bance zvýšit standardy správy a řízení a úspěšně získat přístup k mezinárodnímu kapitálu.

V roce 2025 se SHB úspěšně podařilo získat 600 milionů dolarů ze syndikovaných úvěrů ESG za účasti mnoha globálních finančních institucí, protože investoři nejen hodnotili finanční výkonnost, ale také se zajímali o to, jak banka plní své environmentální a sociální povinnosti.

Zaměstnanci SHB poradí zákazníkům, jak používat systém CRM. (Foto: Vietnam+)

Kapitál SHB proudí do velmi specifických projektů v reálném životě, od rýžového mlýna Hanh Phuc v An Giangu až po větrnou elektrárnu Yang Trung v Gia Lai a mnoho dalších projektů.

Nejde jen o finanční příběh, ale také o to, jak banka realizuje své kulturní hodnoty prostřednictvím investičních rozhodnutí. V širším smyslu se podpora zeleného úvěrování a zvyšování standardů ESG stává obecným trendem i v bankovním sektoru a přispívá k formování udržitelného finančního ekosystému.

Budování firemní kultury je však dlouhodobý proces s mnoha výzvami. Riziko formalismu, nekonzistentnost v implementaci nebo krátkodobé tlaky na zisk mohou deformovat základní hodnoty.

To vyžaduje neochvějné odhodlání vedení a systematický přístup, který propojuje kulturu s konkrétními měřitelnými ukazateli. Z dlouhodobého hlediska, s rostoucí standardizací finančních produktů, se firemní kultura stane rozhodujícím faktorem, který bankám pomůže vytvořit si vlastní jedinečnou identitu.

To není jen „lepidlo“, které drží vnitřní soudržnost, ale také základ pro budování důvěry – nejcennější aktivum bankovního sektoru.

V procesu implementace usnesení 80-NQ/TW proto rozvoj firemní kultury nejen slouží obchodním cílům, ale také přispívá k formování humánního, transparentního a udržitelného finančního ekosystému, který je základem dlouhodobého rozvoje celého odvětví.

Zveme čtenáře k přečtení této série článků:

(VNA/Vietnam+)

Zdroj: https://www.vietnamplus.vn/loi-the-canh-tranh-dinh-vi-thuong-hieu-ngan-hang-post1107965.vnp