Manulife zajišťuje, aby byli zákazníci plně informováni o novém monitorovacím procesu

Přísně řiďte kvalitu poradenství a vystavování pojistných smluv s aplikací M-Pro

Očekává se, že proces ověřování a sledování vydávaných pojistných smluv prostřednictvím aplikace M-Pro bude pilotně otestován na konci listopadu 2023 a oficiálně zaveden na začátku roku 2024.

Podle nového postupu nebude po konzultaci se zákazníkem s agentem, podání žádosti o pojištění a absolvování procesu posouzení okamžitě vydána pojistná smlouva, ale zákazník musí podniknout další krok ověření informací, aby společnost mohla sledovat kvalitu konzultací a proaktivně chránit svá vlastní práva.

Zákazníci jsou povinni přistupovat do aplikace M-Pro, aby provedli elektronickou identifikaci a zkontrolovali poskytnuté osobní údaje. Zároveň jsou důležité informace o pojistné smlouvě, včetně výhod produktu, upozornění na investiční rizika, povinnosti platit pojistné a další důležité podmínky, prezentovány plně, jasně a stručně, aby jim zákazníci mohli jasně porozumět a potvrdit je před vystavením smlouvy. Zákazníci také sami dobrovolně potvrdí svou účast v pojištění v souladu se svými finančními možnostmi a potřebami pojištění.

Společnost Manulife uvedla, že proces ověřování a monitorování vystavení smluv M-Pro je navržen tak, aby byl uživatelsky přívětivý a snadno použitelný pro všechny zákazníky. Společnosti tak pomáhá nezávisle kontrolovat a vyhodnocovat konzultační obsah agentů napříč všemi distribučními kanály před vystavením smluv, a to vedle dříve dostupných formulářů, jako je uvítací hovor a mystery shopping.

Tento nový proces si klade za cíl nejen zajistit transparentnost a efektivitu, zlepšit kvalitu konzultací s agenty, ale také pomáhá zvýšit povědomí, porozumění a proaktivní roli zákazníků v procesu poznávání a účasti na životním pojištění.

Proces ověřování a monitorování vystavení smluv M-Pro pomáhá společnosti Manulife řídit kvalitu poradenství a zajišťuje, aby 100 % zákazníků obdrželo kompletní poradenství. Foto: Manulife

Vylepšete si svůj smluvní balíček, abyste své zákazníky informovali o důležitých informacích.

V rámci série aktivit zaměřených na zlepšení prodejního procesu společnost Manulife uvedla, že se chystá vydat novou sadu pojistných smluv, která bude vylepšena jak obsahově, tak i formálně. Tato nová sada smluv bude doplněna souhrnnou tabulkou obsahující důležité informace, kterým by zákazníci měli věnovat pozornost, jako jsou výhody produktu, výjimky, pojistná doba, povinná doba platby pojistného, doba platby pojistného, lhůta pro kontrolu smlouvy atd., aby zákazníci lépe pochopili nejdůležitější informace o smlouvě a snadno je vyhledávali během procesu účasti v pojištění. Očekává se, že souhrnná tabulka pomůže zákazníkům zmírnit obavy z příliš dlouhého a obtížně srozumitelného uspořádání pojistných smluv.

Díky spuštění procesu ověřování a monitorování vystavených smluv M-Pro a významným vylepšením sady pojistných smluv se společnost Manulife Vietnam stala průkopníkem ve snaze zlepšit kvalitu poradenství agentů a zvýšit transparentnost pojistných smluv.

Je známo, že celkové investice společnosti Manulife na vietnamském trhu dosáhly dosud více než 22 bilionů VND. V průměru Manulife Vietnam každý měsíc vyplatí téměř 42 000 žádostí o zákaznické pojištění, přičemž celkové kompenzační a pojistné platby v první polovině roku 2023 dosáhly více než 8 800 miliard VND.

Zdroj