Od skutečných potřeb k novým očekáváním
Mnoho zákazníků uvedlo, že při účasti v pojištění nejen hledají konzultanty se znalostmi pojišťovnictví, ale také očekávají, že konzultanti rozumí veřejnému zdraví, aby mohli zákazníkům efektivněji poskytovat podporu.
Pan Nguyen Minh Tam (vedoucí stavby v Hanoji ) se účastní pojištění již 5 let. Řekl, že se často ptá konzultantů na informace o postupech při hospitalizaci, příznacích onemocnění atd. „Cítím se bezpečně, protože konzultanti rozumí veřejnému zdraví. Jednou jsem musel podstoupit operaci výhřezu ploténky, takže jsem se musel zeptat na potřebné postupy a vybrat si renomovanou nemocnici. Díky tomu, že konzultanti rozuměli nemocničním postupům a platbám pojišťoven, jsem měl při hospitalizaci větší pohodlí a během operace jsem se cítil bezpečně,“ sdělil pan Tam.
Jak uvedla paní Tran Thi Hong (administrativní pracovnice, HCMC) s anamnézou onemocnění: „Před šesti měsíci jsem měla poruchy lipidového systému a nějaké zažívací potíže, takže jsem si myslela, že bude obtížné se zapojit do pojištění. Konzultantka mi ale podrobně vysvětlila výjimky. I když jsem byla nemocná, mohla jsem se stále účastnit vhodných produktů. Konzultantka byla znalá a nadšená, takže jsem se cítila docela bezpečně.“
Zákazníci očekávají, že pojišťovací poradci rozumí veřejnému zdraví, aby mohli efektivněji radit a poskytovat podporu (Foto: Thu Hang).
Pan Pham Van Tam (HCMC), pojišťovací poradce s více než 20 lety zkušeností, uvedl: „80 % mých klientů se před sjednáním pojištění ptá na zdravotní problémy. Například jaké dokumenty jsou potřeba k rychlému vyplacení pojistného plnění, jaká jsou běžná kritická onemocnění, jaký je rozdíl mezi rakovinou nosohltanu a rakovinou štítné žlázy…“.
Podle pana Tama tato změna pramení z toho, že si spotřebitelé více uvědomují nemoci a jsou znepokojeni náklady na léčbu. „Mnoho klientů pojišťoven chce být podporováno zdravotními informacemi, aby si udrželi lepší fyzické i duševní zdraví. Čím více znalostí o veřejném zdraví tedy konzultanti mají, tím lépe mohou klienty podporovat a doprovázet,“ dodal pan Tam.
Nový směr pro vietnamské pojišťovnictví
Podle údajů Vietnamské asociace pojišťoven dosáhl počet nových smluv v prvních 6 měsících roku 2025 téměř 900 000, což představuje nárůst o 22,3 % oproti stejnému období loňského roku. Celkové vyplacené pojistné plnění se odhadují na téměř 29 000 miliard VND, což představuje nárůst o 6,5 % oproti stejnému období loňského roku. To ukazuje zásadní roli pojištění v ochraně zdraví a financí účastníků.
Kromě toho je stále důležitější žít zdravý a kvalitní život. Podle průzkumu Manulife Asia Care 2025 již není dlouhý život tou nejvyšší touhou dnešních lidí. Naopak, upřednostňují zdravý a finančně nezávislý život. Konzultanti proto musí mít nejen dobré znalosti finančního pojištění, ale také základní znalosti veřejného zdraví.
Společnost Manulife Vietnam se tomuto trendu chopila a ve spolupráci s Vietnamskou asociací mladých lékařů a Institutem preventivní medicíny a veřejného zdraví Lékařské univerzity v Hanoji zavedla pro své konzultanty školení v oblasti komunitního zdraví, které jim poskytne nezbytné znalosti. Jedná se o strategický krok k rozvoji nové generace profesionálních konzultantů se znalostmi financí a komunitního zdraví, kteří uspokojí rostoucí poptávku po zdravém životním stylu a zároveň podpoří zákazníky v hledání nejoptimálnějších řešení ochrany.
Konzultanti společnosti Manulife jsou vyškoleni v oblasti veřejného zdraví na Lékařské univerzitě v Hanoji (Foto: Hue Ngoc).
Program se konkrétně zaměřuje na poskytování znalostí o běžných infekčních a nepřenosných nemocech, jako je cukrovka, kardiovaskulární onemocnění, mrtvice a rakovina. Kromě teorie jsou poradci také instruováni, jak číst a rozumět výsledkům testů, a poskytují konzultace o zdravotních otázkách souvisejících s pojistným plněním pro praktické využití.
Docent Dr. Le Minh Giang – ředitel Ústavu preventivní medicíny Lékařské univerzity v Hanoji – uvedl: „Cílem této spolupráce je zlepšit základní znalosti o veřejném zdraví pro konzultanty, kteří pomohou účastníkům pojištění stát se chytrými zákazníky.“
Tento model školení je přínosem pro mnoho stran. Zákazníci jsou lépe podporováni konzultanty se zkušenostmi v oblasti veřejného zdraví. Pro firmy se jedná o dlouhodobou investiční strategii do lidí, která vytváří rozdíl v zákaznické zkušenosti. Z širšího hlediska je tento model signálem, že pojišťovací průmysl provádí pozitivní změnu: zaměřuje se na zdraví zákazníků.
Paní Tina Nguyen – generální ředitelka společnosti Manulife Vietnam – uvedla: „Toto je náš průkopnický krok k realizaci našeho závazku zlepšit kvalitu služeb a zároveň vybudovat novou generaci konzultantů, kteří jsou zároveň finančními experty a ambasadory zdravého životního stylu a doprovázejí zákazníky na jejich cestě ke komplexní zdravotní a finanční ochraně. Program společnosti Manulife také pomáhá podporovat rozvoj vietnamského pojišťovacího průmyslu transparentním, profesionálním a udržitelným směrem.“
Zdroj: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm
Komentář (0)