V kontextu prudkého nárůstu mezinárodního cestování vytváří spoléhání se na mobilní aplikace mnoho nepříjemností: instalaci, přihlašování, ověřování a požadavky na mobilní data. Řešení „bez aplikací“, jako jsou samoobslužné kiosky a otevřené platební systémy, umožňují cestujícím rychle provádět transakce: zadat destinaci, vybrat službu a zaplatit platební kartou nebo elektronickou peněženkou.
Hoteloví hosté si mohou rezervovat služby pomocí kiosků bez aplikace, pouhým klepnutím. (Zdroj: Taxibutler)
Multiservisní kiosky
Uber je toho skvělým příkladem, protože na letišti LaGuardia (New York) zavedl kiosky pro spolujízdu. Cestující zadají cílovou destinaci, vyberou si vozidlo, zaplatí přímo kartou nebo elektronickou peněženkou a obdrží vytištěnou účtenku s kódem cesty. Toto řešení je určeno pro mezinárodní cestující bez datových tarifů, uživatele s vybitými bateriemi nebo ty, kteří hledají rychlou a pohodlnou variantu.
Pradeep Parameswaran, globální ředitel mobility společnosti Uber, uvedl: „Prosazujeme řešení, která usnadní a zlevní cestování, zejména ve špičce na letištích.“ Uber plánuje rozšířit své kiosky do hotelů, přístavů a hlavních turistických destinací.
Uživatelé si vyberou preferované vozidlo a zaplatí přímo v kiosku Uberu, aniž by museli používat mobilní aplikaci. (Zdroj: Uber)
Podle společnosti Visa byla v roce 2024 technologie „tap-to-ride“ rozšířená ve více než 750 globálních dopravních systémech, což snížilo náklady na jízdenky a zlepšilo zážitek pro mezinárodní cestující. V New Yorku systém OMNY nahradil MetroCard a umožnil cestujícím jednoduše přiložit kartu nebo digitální peněženku k cestování vlakem, čímž se eliminovala potřeba samostatné aplikace nebo karty.
Mezinárodní letiště industrializují samoobslužný proces s moderními kioskovými systémy, které umožňují cestujícím odbavit se, vytisknout si palubní lístky, připevnit zavazadlové štítky a platit poplatky na místě. Kiosky navíc také pomáhají s vyhledáváním mapy terminálů, směnárnou a rezervací místních spojů.
Díky intuitivnímu rozhraní a vícejazyčné podpoře pomáhají snižovat dopravní zácpy, zvyšovat propustnost a šetřit personální náklady. Díky jednomu zaměstnanci, který dohlíží na více kiosků, lze čekací doby cestujících zkrátit 3–4krát ve srovnání s tradičními přepážkami.
Otevřené a bezpečné platby
Spolu s kiosky se šíří trend otevřených plateb. Cestující potřebují k úhradě dopravních služeb pouze bankovní kartu nebo elektronickou peněženku, aniž by potřebovali samostatnou aplikaci nebo kartu ze systému. V Londýně umožňuje TfL používání bezkontaktních karet EMV ve všech autobusech a vlacích, čímž se snižují provozní náklady a eliminuje se nutnost platit hotově.
Tato řešení jsou vybavena bezpečnostními mechanismy: tiskem účtenek, kódů cest a ověřováním informací bez nutnosti výměny telefonních čísel nebo účtů aplikací, což omezuje riziko úniku osobních údajů.
„Funkce ‚tap-to-go‘ se z ‚pohodlí‘ stala ‚nezbytností‘ – zaznamenali jsme 30% snížení nákladů na zpracování jízdenek a 9,5% nárůst využívání,“ sdělil Nick Mackie, viceprezident a globální ředitel městské dopravy ve společnosti Visa.
Moderní design kiosků upřednostňuje inkluzivitu: hlasovou podporu, čtení obrazovky, vyvýšená tlačítka, vícejazyčnou podporu a snadné použití pro osoby se zdravotním postižením a seniory. To není jen zákonný požadavek, ale také zlepšuje image značky a zákaznickou zkušenost.
Kromě letišť plánují společnosti rozmístit kiosky i v hotelech, přístavech a hlavních turistických destinacích. Společnost Butler Taxi zavedla v hotelových halách kiosek pro rezervaci taxi, který podporuje bezkontaktní platby a tiskne QR kódy pro sledování vozidel. V jihovýchodní Asii testuje rezervační kiosek na letištích společnost Grab, která obsluhuje zákazníky s nestabilním mobilním připojením.
Digitální informační obrazovky na letištích pomáhají cestujícím s dotazy ohledně letů, mapami terminálů a místními službami – umožňují jim tak samoobsluhu bez nutnosti mobilních aplikací. (Zdroj: Airportscouncil)
„Cestování bez aplikací“ neznamená opuštění chytrých telefonů, ale snížení tření a otevření více kanálů pro fyzickou interakci. Od kiosků Uber až po otevřené platební systémy, tato řešení utvářejí nový zážitek z cestování: rychlý, bezpečný a dostupný pro každého.
Zdroj: https://vtcnews.vn/du-lich-khong-can-ung-dung-xu-huong-cong-nghe-toan-cau-tu-san-bay-den-khach-san-ar992271.html
Komentář (0)