Ztráta zákazníků a důvěry v důsledku zveřejnění informací

Doručovatelé pro zákazníky v obci Dong Thai. Foto: AN LAM

Paní Huynh Thi Lan, obyvatelka městské části Rach Gia, sice neobjednala nic, ale překvapilo ji, když obdržela balíček s napsaným jménem a přesnou adresou. Na balíčku stálo „sukně“, ale po otevření se ukázalo, že se jedná o levné tričko. Její příbuzní viděli, že částka není vysoká, a tak doručovateli zaplatili 100 000 VND. „Je to evidentně trik, jak zneužít subjektivitu zákazníka,“ řekla paní Lan.

Nejen kupující, ale i prodejci byli postiženi. Paní Tran Ngoc Hoa, která se specializuje na prodej sušených specialit Ca Mau na ulici Mac Thien Tich v obci Kien Luong, uvedla: „Jen za poslední dva dny mi volaly desítky stálých zákazníků, protože obdrželi zprávu o objednávce od Tran Ngoc Hoa za 0 VND, za kterou museli zaplatit pouze poplatek 30 000 VND. Objednávku sice nezadali, ale i tak doručili na správné jméno a adresu. Zavolal mi známý zákazník a zeptal se: „Proč posíláte tak podivné zboží?“ Pak jsem si uvědomila, že je to falešné. Co se týče cizích lidí, mysleli si, že jsem podvodnice, ztratili spoustu reputace, naštvali se a opustili mě.“

Poté, co byla paní Hoa mnohokrát obtěžována, vymyslela způsob, jak do aplikace nepsat své skutečné telefonní číslo, ale místo toho použít sérii deseti nul. „Skutečné číslo zákazníka píšu na krabici ručně. Je to trochu těžší, ale vyhýbám se falešným hovorům,“ řekla paní Hoa.

Nejen paní Hoa, ale i paní Nguyen Thi Thu Trang, online prodejkyně v okrese Rach Gia, se dostala do podobné situace. „V posledních několika dnech mi zákazníci psali SMS s dotazem, proč doručuji pouze „zcela bezplatnou objednávku“, i když jsem nikdy žádné objednávky nevytvořila. Někdy mi volají, píšou SMS nebo dokonce doručují falešné zboží,“ uvedla paní Trang. Neobvyklé spočívá ve skutečnosti, že z doručovacího systému unikly údaje o dopravě, zatímco adresa a telefonní číslo prodávajícího i kupujícího jsou jasně viditelné. „Malí prodejci, jako jsme my, se nemají jiný způsob, jak se chránit, než skrýt svá čísla a neustále měnit své účty,“ uvedla paní Trang.

Z pohledu doručovatele pan Le Quoc Duy – zaměstnanec přepravní jednotky v okrese Rach Gia – přiznal: „Trpíme několika falešnými případy. Mnoho zákazníků již dříve obdrželo podvodné hovory, takže když doručíme skutečné zboží, jsou podezřívaví a nepřijímají ho. Pokaždé, když prodávající objednávku ztratí, doručovací strana ji také dostane zpět, což ovlivňuje pověst obou stran.“ Pan Duy uvedl, že mnoho zločinců zneužívá formu „objednávek s 0 VND“ nebo „zkušebních objednávek“ k odcizení informací. „Mohou zákazníkům volat a požadovat po nich zaplacení poplatku 10 000 VND, ale ve skutečnosti je lákají k poskytnutí OTP kódů nebo informací o kartě. Zákazníkům doporučujeme, aby byli opatrní a neposkytovali informace bez ověření majitele.“

Vzhledem k realitě vydávání se za jinou osobu mnoho online prodejců navrhuje, aby ze strany přepravní jednotky a platformy elektronického obchodování existoval přísnější mechanismus ochrany informací. Domnívají se, že osobní údaje často unikají přes zprostředkovatele nebo od zaměstnanců přepravní jednotky, takže firmy musí kontrolovat a koordinovat s úřady případné incidenty. Prodejci také doufají, že doručovací aplikace přidají funkce pro skrytí informací o odesílateli a příjemci a šifrování nákladních listů, aby se zabránilo jejich kopírování.

„Myslím, že přepravní jednotka by měla zintenzivnit propagandu, aby zákazníci mohli rozpoznat oficiální prefix každé jednotky a zároveň provádět platby prostřednictvím QR kódu firmy namísto osobního účtu pošťáka,“ navrhla paní Do Ngoc My Xuyen, online prodejkyně v okrese Rach Gia.

AN LAM

Zdroj: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html