Ztráta zákazníků a důvěry kvůli úniku informací.

V poslední době se mnoho online prodejců opakovaně stává terčem podvodníků, kteří se za ně vydávají a vytvářejí falešné objednávky, což způsobuje potíže jak prodávajícím, tak kupujícím, vede ke ztrátě zákazníků a narušuje důvěru.

Řidič dodávky doručuje zboží zákazníkovi v obci Dong Thai. Foto: AN LAM

Přestože paní Huynh Thi Lan, která bydlí v okrese Rach Gia, neobjednala nic, byla překvapena, když obdržela balíček jasně označený svým jménem a adresou. Na balíčku bylo uvedeno „sukně“, ale po otevření obsahoval levné tričko. Když její příbuzní viděli, že částka není vysoká, zaplatili doručovací společnosti 100 000 VND. „Je zřejmé, že se jedná o podvod, který zneužívá nedbalost zákazníků za účelem zisku,“ řekla paní Lan.

Nejen kupující, ale i prodejci jsou postiženi. Paní Tran Ngoc Hoa, která se specializuje na prodej sušených specialit z Ca Mau na ulici Mac Thien Tich v obci Kien Luong, uvedla: „Jen za poslední dva dny mi volaly desítky stálých zákazníků, protože obdrželi oznámení o objednávce od Tran Ngoc Hoa v hodnotě 0 dongů, za kterou bylo nutné zaplatit pouze 30 000 dongů. Žádné objednávky nezadali, přesto bylo zboží doručeno na správné jméno a adresu. Jeden stálý zákazník mi zavolal a zeptal se: ‚Proč jste zboží poslali takhle?‘, a tehdy jsem si uvědomila, že jde o podvod. Co se týče cizích lidí, mysleli si, že jsem podvodnice, a moje pověst byla vážně poškozena; naštvali se a přestali ode mě nakupovat.“

Poté, co byla paní Hoa několikrát obtěžována, přišla s řešením: místo zadávání skutečného telefonního čísla zákazníka do aplikace použila řetězec deseti nul. „Skutečné číslo zákazníka píšu na balíček ručně. Je to trochu pracnější, ale zabraňuje to podvodným hovorům,“ řekla paní Hoa.

Není to jen paní Hoa; paní Nguyen Thi Thu Trang, online prodejkyně v okrese Rach Gia, čelí podobné situaci. „V posledních několika dnech mi zákazníci píší zprávy s dotazem, proč doručuji objednávky ‚za nulovou cenu‘, i když jsem žádné objednávky nevytvořila. Někdy volají, píšou zprávy nebo dokonce doručují padělané zboží,“ uvedla paní Trang. Anomálie spočívá v tom, že ze systému doručovací služby unikají data o dopravě, přičemž adresy a telefonní čísla prodávajících i kupujících jsou jasně zobrazeny. „Drobní prodejci, jako jsme my, se nemají žádným způsobem chránit, kromě skrytí svých čísel a neustálé změny účtů,“ vysvětlila paní Trang.

Z pohledu řidiče rozvozu Le Quoc Duy, zaměstnanec rozvozové služby v okrese Rach Gia, přiznal: „Kvůli těmto podvodům trpíme. Mnoho zákazníků předem dostává podvodné hovory, takže když doručíme skutečné zboží, začnou mít podezření a odmítnou ho převzít. Pokaždé, když se to stane, prodejce o objednávku přijde a rozvozová společnost také dostane svou objednávku zpět, což ovlivňuje pověst obou stran.“ Duy uvedl, že mnoho podvodníků zneužívá systém „nulové objednávky“ nebo „zkušební objednávky“ k odcizení informací. „Mohou zákazníkům zavolat, požádat je o zaplacení poplatku 10 000 VND, ale ve skutečnosti je to proto, aby je oklamali a přiměli je poskytnout OTP kódy nebo informace o kartě. Zákazníkům doporučujeme, aby byli opatrní a neposkytovali informace, dokud neověří vlastnictví.“

Na základě zkušeností s krádeží identity mnoho online prodejců naznačuje potřebu přísnějších mechanismů ochrany údajů ze strany přepravních společností a platforem elektronického obchodování. Argumentují, že osobní údaje často unikají prostřednictvím zprostředkovatelů nebo samotných zaměstnanců přepravní společnosti, takže firmy musí kontrolovat a koordinovat s úřady případné incidenty. Prodejci také doufají, že doručovací aplikace přidají funkce pro skrytí informací o odesílateli a příjemci a šifrování přepravních štítků, aby se zabránilo kopírování.

„Myslím, že doručovací společnosti by měly zintenzivnit své propagační úsilí, aby zákazníkům pomohly rozpoznat oficiální telefonní čísla jednotlivých společností, a povzbudit je k platbě prostřednictvím QR kódu společnosti namísto osobního účtu doručovatele,“ navrhla paní Do Ngoc My Xuyen, online prodejkyně v okrese Rach Gia.

AN LAM

Zdroj: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html