Dlouhodobý obchodní model resortních služeb a některé vznikající problémy z hlediska ochrany práv ...

Kromě tohoto názvu se dlouhodobé smlouvy o podnikání v oblasti resortů (obvykle s dobou trvání smlouvy několik let až několik desetiletí) objevují také pod mnoha názvy, jako například „smlouva o resortu“, „smlouva o poskytování služeb Happy Vacation“, „smlouva o rodinné dovolené“, „smlouva o koupi cestovní karty“... Tento článek poskytuje lidem přehled modelu dlouhodobého podnikání v oblasti resortních služeb a některé otázky vyplývající z hlediska ochrany práv spotřebitelů, jakož i doporučení státních orgánů správy k ochraně práv spotřebitelů.

1. Přehled obchodního modelu dlouhodobých resortních služeb (vlastnictví rekreační nemovitosti)

Dlouhodobé služby v oblasti resortních podnikání poskytují zákazníkům práva na dovolenou/práva na vlastnictví rekreačního objektu, včetně: práva na pobyt v resortu a práva na využívání doprovodných služeb (s poplatky či bez poplatků). Kupující práva na dovolenou/práva na vlastnictví rekreačního objektu bude mít právo užívat resortní apartmán/vilu po dlouhou dobu pro sebe a osoby, které zaregistruje. Zákazníci uhradí náklady na práva na dovolenou/práva na vlastnictví rekreačního objektu zaplacením celé smluvní hodnoty před využitím služby ( obvykle od 200 do 800 milionů VND v závislosti na typu apartmánu a době ). Kromě toho mohou zákazníci muset uhradit další náklady, jako jsou poplatky za údržbu, roční poplatky, poplatky za převod, poplatky za směnu... Práva na dovolenou/práva na vlastnictví rekreačního objektu nejsou vlastnictvím nemovitosti.

V současné době existují 3 typy dlouhodobých středisek, včetně:

- Pevný týden volna : je nejzákladnějším a nejoblíbenějším typem. Zákazníci si tedy kupují konkrétní týden volna v roce, v určitém typu pokoje. Pokud je potřeba změnit dobu dovolené, rozdělit týden volna nebo změnit typ pokoje, musí zákazníci předem informovat poskytovatele služeb v souladu s předpisy společnosti a zaplatit dodatečný poplatek. Změna týdne volna však závisí na dostupnosti pokojů v resortu.

- Flexibilní týden nebo plovoucí týden : zákazníci mají k dispozici týden dovolené v resortu s pevně daným typem pokoje a bez konkrétního času. Zákazníci se tak mohou zaregistrovat na dovolenou kdykoli během roku.

- Dovolenková karta nebo karta s kumulativními body : společnost poskytuje zákazníkům určitý počet bodů a pokaždé, když jedou na dovolenou, se jim z účtu v závislosti na čase, typu pokoje a počtu osob na dovolené odečte odpovídající počet bodů. Roční týden dovolené není pevně stanovený, ale flexibilní podle potřeb zákazníka.

Firma vlastnící rekreační objekty může, ale nemusí vlastnit resort. V případě firmy vlastnící rekreační objekty může být rekreační objekt prodán jako „ budoucí formace “ jako forma získání kapitálu, který majitel použije na výstavbu resortu.

Běžným způsobem, jakým firmy oslovují zákazníky a zvou je k účasti v modelech dlouhodobých dovolených, je pořádání akcí, na kterých se rozdávají dárky, poskytují se bezplatná dovolená a provádějí se průzkumy cestovních potřeb lidí. Podle zpětné vazby mnoha lidí zde společnosti využívají mnoho strategií, jak zneužít psychologii účastníků akcí a seminářů, aby lidé mohli ukvapeně vkládat nebo podepisovat smlouvy, aniž by důkladně porozuměli prodávajícímu, povaze služby, podmínkám a obsahu transakce, například: poskytováním slevových kupónů, poskytováním bezplatná dovolená; poskytováním přílišného množství a přehnaných, dokonce nepravdivých informací o výhodách dovolené, atraktivních investičních příležitostech; skrýváním některých důležitých informací, jako jsou povinnosti kupujícího, dodatečné poplatky, nevýhodné podmínky ve smlouvě atd.

Společnými charakteristikami těchto dlouhodobých smluv o resortech jsou: poskytování služeb pronájmu ubytování s dlouhodobou smluvní dobou ( od několika let do několika desetiletí ); zákazníci se ubytovávají v resortech ( původně vlastněných prodávajícím nebo prodávajícím spojeným s původním vlastníkem ) a využívají doprovodné služby po určitou dobu každý rok pro sebe nebo své příbuzné; zákazníci musí zaplatit celou smluvní hodnotu před poskytnutím služby; kromě původní smluvní hodnoty ( několik stovek milionů VND ) mohou zákazníci platit další roční poplatky a další poplatky během užívání... a kupující obvykle nemůže smlouvu zrušit .

2. Zpětná vazba lidí k některým rizikům spojeným s dlouhodobými aktivitami v oblasti služeb v resortech/vlastnictví rekreačních objektů

Na základě zpětné vazby od lidí lze uvést, že některá rizika, která mohou lidem v tomto operačním modelu hrozit, jsou následující :

(i) Prodávající navrhuje metodické prodejní strategie, aby přilákal kupujícího k rychlému uzavření transakce.

Podle zpětné vazby od lidí je běžným způsobem, jak oslovit zákazníky a pozvat je k účasti na dlouhodobých rekreačních službách ve firmách, pořádání akcí, jejichž cílem je rozdávat dárky, poskytovat bezplatné dovolené a provádět průzkum cestovních potřeb lidí ( zejména starších osob ). V tomto případě společnosti používají mnoho sofistikovaných a metodických prodejních strategií, což vede k tomu, že mnoho lidí ukvapeně uzavírá/podepisuje smlouvy, i když jim nebyly poskytnuty úplné informace o produktu a nebyla jim poskytnuta/si neprostudovala smlouvu. Podle zpětné vazby od lidí mohou tyto strategie zahrnovat: poskytování slevových kupónů, poskytování bezplatných dovolených; poskytování příliš mnoha a přehnaných, dokonce nepravdivých informací o výhodách dovolené, atraktivních investičních příležitostech; zatajování některých důležitých informací, jako jsou povinnosti kupujícího, vzniklé poplatky, nevýhodné podmínky ve smlouvě... Pokud si lidé uvědomí, že produkt ve skutečnosti neodpovídá přáním ( například koupě za účelem ziskové investice, ale nemožnost převodu na třetí stranu; koupě za účelem ideální dovolené s rodinou, ale požadavky na čas rezervace předem jsou příliš přísné, a také si uvědomí nevýhody a rizika plynoucí z uzavřené transakce, požádají prodávajícího o ukončení smlouvy a vrácení peněz, ale to není přijato.

(ii) Prodávající navrhuje obsah transakce tak, aby pro kupujícího představoval potenciální rizika.

V mnoha případech, souběžně s prodejními strategiemi, Prodávající navrhuje předem stanovené transakční podmínky ( od smluv o zálohách až po smlouvy o zajištění dovolené ) tak, aby si zajistil právní jistotu. Kupující musí obvykle uhradit celou smluvní hodnotu před použitím služby; musí zaplatit dodatečný pohyblivý roční poplatek, který trvá po celou dobu trvání smlouvy, i když služba není využívána, a nelze jej převést na třetí stranu; podmínky pro rezervaci, převod smlouvy/pronájmu dovolené jsou složité; smlouvu nelze zrušit, ale Prodávající může smlouvu jednostranně vypovědět a v mnoha nepříznivých případech přijít o všechny zaplacené peníze ( například porušení povinnosti platit roční poplatek po dobu 3 let; porušení pravidel a zásad resortu předepsaných Prodávajícím, změněných během trvání smlouvy... ); povinnosti Prodávajícího jsou ve smlouvě stanoveny velmi povrchně a vágně; případy porušení a sankce za řešení porušení mezi oběma stranami jsou navrženy způsobem, který je pro zákazníky výrazně nevýhodnější.

(iii) Prodávající nevlastní resort, ale stále poskytuje dlouhodobé resortní služby a před poskytnutím služeb inkasuje od kupujícího celou smluvní hodnotu.

Během procesu realizace smlouvy mnoho lidí hlásilo potíže s rezervací pokojů v resortech spojených s prodávajícím, protože prodávající oznámil, že nejsou k dispozici žádné pokoje nebo že resort s prodávajícím přestal spolupracovat.

Na současném trhu s dlouhodobými resortními službami ve Vietnamu, ačkoli kupující musí zaplatit celou hodnotu smlouvy ( až několik stovek milionů po dobu několika desetiletí ) před poskytnutím služby, v mnoha případech je smlouva podepsána prodávajícím , který resorty nevlastní . Smlouva dále nestanoví záruku plnění ze strany prodávajícího vůči kupujícímu; neuvádí konkrétní resorty, kde je prodávající povinen kupujícímu poskytnout dovolenou, ani nestanoví povinnost prodávajícího prokázat kooperativní vztah mezi prodávajícím a majiteli resortů v době podpisu smlouvy. Zájmy kupujícího proto nezávisí pouze na inherentně nepříznivých smluvních podmínkách, ale řídí se také kooperativním vztahem mezi prodávajícím a třetí stranou ( od umístění resortu až po cenu, kvalitu služeb, pravidla resortu atd. ) a dokonce čelí mnoha rizikům, pokud prodávající zkrachuje nebo ztratí schopnost plnit smlouvu.

3. Doporučení Národní komise pro hospodářskou soutěž

Z některých potenciálních rizik zmíněných výše uvedenými lidmi Národní komise pro hospodářskou soutěž doporučuje spotřebitelům:

Předtím , než se rozhodnete zúčastnit se akce zaměřené na představení produktu, je třeba si nejprve zjistit informace o typu produktu nebo služby představené na akci, jakož i o dodavateli, a to prostřednictvím médií nebo od přátel a příbuzných, kteří se akce zúčastnili nebo produkt používali. Předem si zjistěte problematické otázky týkající se přínosů a rizik, abyste si mohli proaktivně vyžádat další vysvětlení.

Zároveň je před rozhodnutím nutné vyžádat si kompletní sadu smluv a pečlivě si je prostudovat, zejména následující otázky:

- Jasně identifikujte své potřeby a potřeby své rodiny v dlouhodobém horizontu.

- Porovnejte inzerované, nabízené informace nebo „ústní závazek“ podniku s oficiálními obchodními podmínkami v návrhu smlouvy. Zejména v případě rozporu mezi nabízenými informacemi a smlouvou nebo nejasných ustanovení a podmínek ve smlouvě je třeba, aby spotřebitelé požádali podnik o vysvětlení, upřesnění a změnu či doplnění. Například: popis poskytovaných služeb, podmínky týkající se práv a povinností zákazníka a podniku; podmínky týkající se hodnoty smlouvy a druhů nákladů; podmínky týkající se ukončení smlouvy; podmínky týkající se řešení porušení...;

- Jasně identifikujte všechny náklady, které musí být uhrazeny během trvání smlouvy . Většina současných smluv o vlastnictví rekreačních objektů jsou dlouhodobé smlouvy a kromě fixního poplatku od začátku budou muset spotřebitelé platit také mnoho dalších poplatků, které vzniknou během procesu realizace, jako jsou poplatky za údržbu / roční poplatky / poplatky za správu / provozní poplatky / poplatky za uplatnění práva na výměnu lokality resortu... Tyto náklady mohou být specifikovány pouze ve smlouvě (nikoli v reklamě nebo prodejních informacích) a nemusí být jasně a úplně specifikovány .

- Podmínky a omezení pro kupujícího při uplatňování a převodu práva na dovolenou, například: doba, kdy lze právo na dovolenou začít uplatňovat, lze tuto službu převést na jinou osobu, pokud ano, jak dlouho po podpisu smlouvy nebo využití služby, jsou s tím spojeny nějaké podmínky...;

- Nevýhodné podmínky ve smlouvě, například: omezení práva kupujícího na stížnost nebo žalobu; neumožnění spotřebitelům odstoupit od smlouvy; nespravedlivé sankce za porušení mezi oběma stranami; případy, kdy je poskytovatel služeb zproštěn odpovědnosti, například neudělení stavebního povolení státním orgánem ( u typu s projektem/hotelem ) nebo nepokračování spolupráce třetí strany ( u typu bez projektu/hotelu ).../

Zdroj: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/mo-hinh-kinh-doanh-dich-vu-nghi-duong-dai-han-so-huu-ky-nghi-va-mot-so-van-de-phat-sinh-duoi-goc-nhin-bao-ve-quyen-loi-n.html