Nakupování online: Výhody a rizika

Nakupování online je dnes pohodlnou a oblíbenou formou nakupování. Díky mnoha výhodám, jako je úspora času, pohodlí a rozmanitost produktů, je nakupování online oblíbené u spotřebitelů. Nakupující si však musí být vědomi rizik a nevýhod online nakupování, jako je nákup padělaného zboží, zboží nízké kvality a dokonce i podvodů, protože podvody při online nakupování se stávají stále běžnějšími.

Ztratil skutečné peníze, získal virtuální zboží

Pan Hoang Tran Thanh z okresu Ha Phong (město Ha Long) často nakupuje online prostřednictvím velkých e-commerce platforem kvůli pohodlí a konkurenceschopným cenám. V poslední době ho však neustále obtěžují telefonáty, které se vydávají za doručovatele.

Pan Thanh se podělil: Nechápu, jak věděli, že čekám na objednávku. Zavolali mi, když jsem já nebo moje rodina měli hodně práce, oznámili mi, že zboží dorazilo, a požádali mě, abych peníze převedl předem, nebo si ho hned přijel vyzvednout. Jednou jsem, protože jsem měl hodně práce, peníze rychle převedl a pak mě dokonce oklamali, abych klikl na odkaz pro potvrzení objednávky. Naštěstí jsem byl v tu chvíli ostražitý, jinak bych přišel o víc než tu původní malou částku. Ale jsou tu i moji známí v Cam Pha, kteří byli tímto způsobem podvedeni o téměř 2 miliony VND.

Nakupování online se dnes stalo nepostradatelnou nutností.

Trik podvodníků vydávajících se za doručovatele spočívá v tom, že volají během úředních hodin, kdy jsou zákazníci zaneprázdněni prací a s největší pravděpodobností ztratí ostražitost. Oddělení kriminální policie (provinční policie) uvedlo, že v lednu 2025 obdrželo stížnost od paní S (jméno oběti bylo změněno) (narozena v roce 1991, bydliště ve městě Quang Yen), že byla podvedena osobou vydávající se za dopravce a přišla o více než 500 milionů VND.

Konkrétně na konci prosince 2024 paní S. přijala hovor z telefonního čísla 0353709963, v němž se představil jako Tai, pracující jako přepravce, a informoval ji, že má objednávku léků na akné v hodnotě 260 000 VND. Paní S. důvěřovala dotyčné a požádala svou tchyni, paní M., která rovněž bydlí ve městě Quang Yen, aby výše uvedenou částku převedla na účet 9379403691 pod jménem Nguyen Van Dat, které dotyčná poskytla. O 2 dny později Tai zavolal paní S. a oznámil jí, že omylem odeslal číslo účtu společnosti Saving Delivery Company. Částka 260 000 VND, kterou paní S. převedla, byla považována za registrační poplatek za členství a paní S. se stala členkou, takže Tai byl na 1 týden vyloučen z práce a požádal paní S., aby mu pomohla zrušit členskou kartu. Ihned poté kontaktoval paní S. dotyčná osoba, která tvrdila, že je majitelem skladu, aby se zeptal na incident a poté jí nařídila, aby zrušila svou členskou kartu. Dotyčná osoba použila mnoho triků, jako například žádat o zaplacení pokut, žádat o složení kauce, oznamovat převod peněz s nesprávnou syntaxí, aby paní S. několikrát převedla peníze na více účtů v celkové částce přesahující 500 milionů VND a následně si výše uvedenou částku přivlastnila. Když si paní S. uvědomila, že byla podvedena, šla na oddělení kriminální policie (provinční policie Quang Ninh ), aby podala oznámení.

Podle odboru kriminální policie není vydávání se za doručovatele za účelem podvodu a přivlastnění si majetku žádným novým trikem, nicméně mnoho lidí se kvůli nedostatku ostražitosti stalo oběťmi těchto subjektů, v mnoha případech byli podvedeni a přivlastnili si obrovské množství peněz.

Paní S. se nahlásila na oddělení kriminální policie (provinční policie Quang Ninh). Foto: congan.quangninh.gov.vn — Paní S. se nahlásila na oddělení kriminální policie (provinční policie Quang Ninh). *Foto: congan.quangninh.gov.vn*

Paní Nguyen Thi Chung z okresu Hong Hai (město Ha Long), která je také „fanouškem“ online nakupování, často nakupuje zboží prostřednictvím živých streamů a reklam na sociálních sítích. Její zkušenost však není vždy hladká. „Jednou jsem si přes živý stream objednala kabelku, reklamní obrázek byl velmi krásný, ale když jsem zboží obdržela, barva a materiál byly úplně jiné. Když jsem si stěžovala, nejenže mi ji nevyměnili ani nevrátili, ale také mě ignorovali a dokonce mi zablokovali účet. Teď, pokaždé, když nakupuji online, váhám ještě více, protože neznám pravdu a často se rozhoduji koupit zboží střední hodnoty,“ řekla paní Chung.

V dnešní době prodej a nákup zboží prostřednictvím živého vysílání (v předběžném překladu: Živé vysílání) na platformách sociálních sítí přitahuje stále větší pozornost kupujících. Díky síle a vynikajícímu rozvoji platforem elektronického obchodování a potřebě rychle nakupovat zboží se živý prodej stal extrémně rozvinutým odvětvím a je příležitostí k rozvoji pro mnoho lidí, kteří v živém prodeji pracují. Surfováním na platformách sociálních sítí se spotřebitelé mohou snadno setkat s celebritami a influencery v mnoha oblastech živého vysílání. Mnoho živých přenosů dokonce dosáhlo rekordních miliard dongů.

To však s sebou nese i značné výzvy. V posledních dnech se na sociálních sítích objevily informace o živých přenosech a falešné reklamě celebrit. Prostřednictvím prodejních kanálů živých přenosů je zřejmé, že spotřebitelé se rozhodují o objednávkách a uzavírání obchodů s přesvědčením, že umělci, celebrity, KOL, KOC (termín označující osoby s velkým vlivem na sociálních sítích) budou spolupracovat pouze s velkými značkami s kvalitními produkty, ale realita taková úplně není. Mnoho produktů se sice prodává, ale samotné celebrity je nikdy nepoužívaly ani nezažily a ani plně nerozumí informacím o složení, původu a použití produktů atd., ale pouze je inzerují a představují podle předem připravených scénářů.

Buďte chytrým spotřebitelem

Průzkum společnosti McKinsey & Company ukazuje, že od roku 2023 do konce ledna 2025 začne 70–80 % spotřebitelů experimentovat s online nakupováním, přičemž mnozí z nich tuto formu nakupování využijí poprvé. Přestože online nakupování má mnoho výhod, jako je úspora času, široký sortiment zboží, konkurenceschopné ceny atd., mnoho spotřebitelů stále váhá, protože tato forma má také omezení, jako je nemožnost si zboží přímo vyzkoušet, nemožnost ověřit si původ a kvalitu produktu a nutnost čekat na doručení atd. Ve skutečnosti existuje mnoho případů, kdy lidé „přišli o peníze a onemocněli“ při obdržení padělaného nebo nekvalitního zboží.

Proto by si spotřebitelé měli být při nakupování online opatrní s položkami, které jsou levnější, než je jejich skutečná hodnota. Mohou se konat akce nebo slevy, ale vždy se nezapomeňte pečlivě zeptat na informace o produktu. Požadujte od obchodu jasné informace o problémech, které se mohou vyskytnout, a o tom, jak je řešit při provádění transakcí, zejména pokud jde o problémy, jako jsou záruky, vrácení zboží, refundace atd. Průzkumníci trhu dále doporučují nepřevádět příliš mnoho peněz před obdržením zboží. Po obdržení zboží by si kupující měli uschovat informace, jako jsou potvrzovací kódy objednávky, platební faktury atd., pro případ ztráty nebo nejasností.

Při online nákupu je třeba dbát na maximální opatrnost, a to, aby kupující dbal na bezpečnost svých osobních údajů. Pokud prodávající požaduje PIN kód, bankovní OTP kód nebo jiné osobní údaje nesouvisející s transakcí, okamžitě transakci zastavte a zkontrolujte ji. Může se totiž jednat o podvod.

Zástupci provinčních podniků podepsali v roce 2025 na slavnostním zahájení v reakci na Vietnamský den práv spotřebitelů 2025 závazek „Podniky vyrábějící a poskytující služby zajišťující bezpečnost a kvalitu pro spotřebitele“.

V procesu informační globalizace se živé vysílání a elektronické obchodování staly nepostradatelnou součástí společenského života. Tématem Vietnamského dne spotřebitelských práv 2025 je „Transparentní informace – zodpovědná spotřeba“, jehož cílem je zvýšit povědomí o ochraně spotřebitelů před riziky a sofistikovanými podvody. Zejména se podporuje obchodní činnost legitimních výrobních a obchodních podniků a zároveň se zajišťují základní práva spotřebitelů, zejména právo na transparentní a bezpečný přístup k informacím.

Proto by se každý spotřebitel, spolu s posílením přísné regulace online prodejních aktivit ze strany úřadů, měl v první řadě chránit při online nakupování tím, že proaktivně zlepší své znalosti o bezpečnosti síťových informací, zabezpečení sítě, vybere bezpečné nákupní platformy a přepravní jednotky. Při zjištění známek podvodu je třeba zachovat klid, neplnit požadavky subjektů a zároveň informovat nejbližší policejní složku, která získá pokyny k postupu v souladu s předpisy.

Duy Khoa

Zdroj