Turistický průmysl v digitálním světě.

Digitální transformace v cestovním ruchu otevírá nové cesty růstu pro podnikatelskou komunitu, zejména v Lao Cai. Od cestovních kanceláří a ubytování až po restaurace se obchodní modely restrukturalizují kolem „digitální cesty“ turistů, od vyhledávání a rezervace služeb až po provádění plateb, zážitky ze služeb a jejich hodnocení.

Turisté si fotí na památku u mezinárodní hraniční brány Lao Cai.

Digitální transformace významně přispěla k rozšíření trhů, snížení nákladů a zlepšení turistického zážitku. V Lao Cai přinesla digitální transformace v cestovním ruchu poměrně znatelné výsledky. Pokud jsou služby dostupné v digitálním prostoru, procesy od návrhů a rezervací až po zpětnou vazbu pomáhají poskytovatelům rychle se přizpůsobit a lépe uspokojovat potřeby turistů.

„Dříve jsme správu zájezdů, rezervaci služeb a propagaci prováděli ručně, což vyžadovalo spoustu práce a chyběla nám flexibilita. Od digitalizace jsme zavedli systém rezervace zájezdů s interaktivními mapami, které propojují destinace na straně Lao Cai přes hraniční přechod Lao Cai. V důsledku toho se online rezervace zájezdů ve srovnání se stejným obdobím loňského roku zvýšily.“

Pan Nguyen Quang Duy - generální ředitel Binh Minh Tour Lao Cai

Zatímco Binh Minh Tour Lao Cai optimalizuje transakce prostřednictvím digitálních technologií , společnost Ruong Bac Thang International Trade and Tourism Company Limited volí digitální obsah k vytváření poptávky.

Paní Nguyen Thi Thanh Thuong, ředitelka společnosti Ruong Bac Thang International Trade and Tourism Company, uvedla: „Po pandemii COVID-19, kdy se v roce 2023 znovu otevřela hraniční brána Lao Cai, jsme využili TikTok a Facebook a zveřejňovali videa z naší cesty z Lao Cai do Yunnanu. Obsah byl srozumitelný a přitahoval mladé lidi. Z několika prvních zákazníků společnost brzy zorganizovala skupiny o 50–100 lidech. V současné době 70–80 % našich zákazníků pochází z digitálních platforem; TikTok pomáhá přilákat mladší zákazníky, zatímco Facebook je efektivní u zákazníků středního věku.“ Behaviorální data pomáhají propojovat rezervace a zvyšovat dosah za rozumnou cenu.

Zaměstnanci společnosti Ruong Bac Thang International Trade and Tourism Company Limited upravují fotografie turistických produktů společnosti pomocí digitálního softwaru.

Společnost Ruong Bac Thang International Trade and Tourism Company Limited přijímá a školí téměř 20 místních pracovníků, včetně online prodejců a sezónních průvodců. Zaměstnanci jsou vyškoleni v používání digitálních nástrojů pro poradenství, uzavírání obchodů a poskytování zákaznických služeb v souladu s digitalizovaným procesem od přijímání požadavků, cenových nabídek, podepisování potvrzení až po shromažďování zpětné vazby.

Personál hotelu Chau Long Sapa uklízí pokoje.

V sektoru ubytování prosazuje hotel Chau Long Sapa inteligentní řízení, aby se snížila závislost na tradičních kanálech. Recepční tým je proškolen v digitálních dovednostech a podporuje interakci prostřednictvím více kanálů před, během i po pobytu.

Pan Pham Quang Liem, manažer hotelu, uvedl: „Veškeré rezervace a správu hostů jsme přesunuli na digitální platformy; k propagaci využíváme webové stránky, Facebook a Zalo; a videa prezentující pokoje a severozápadní vietnamskou kuchyni. V současné době většina hostů přichází prostřednictvím online kanálů. Hotel dodržuje sezónní obsahový plán a synchronizuje propagační akce na webových stránkách, sociálních médiích a rezervačních platformách, aby zajistil konzistentní sdělení.“

Jídla z restaurace Top Quan Sa Pa.

Potravinářský a nápojový sektor se také transformuje v duchu hesla „méně kontaktu – více dat“. V okrese Sa Pa zavedla restaurace Top Quan online rezervační aplikaci, QR menu a software pro správu příjmů.

„Dříve se propagace spoléhala na ústní podání, kdy se zákazníci sdíleli pozitivní zpětnou vazbu a recenze aplikací. Nyní využíváme technologie a integrujeme zpětnou vazbu, abychom mohli rychleji upravovat naši nabídku.“

Pan Duong Van Loi, majitel restaurace Top Quan Sa Pa.

Realita ukazuje, že digitální transformace není jen slogan, ale prostupuje „články“ hodnotového řetězce cestovního ruchu: Cestovní kanceláře zrychlují díky platformám, ubytování zvyšuje produktivitu díky inteligentnímu řízení a kulinářský sektor zlepšuje ziskovost díky digitálním menu a online rezervacím. Je třeba rozšířit konektivitu, posílit datové standardy a zajistit informační bezpečnost. Když se turisté, destinace a firmy setkají v digitálním prostoru, vytvoří to další impuls pro udržitelný rozvoj místního cestovního ruchu.

Zdroj: https://baolaocai.vn/nganh-du-lich-trong-hanh-trinh-so-post886662.html