Digitální transformace významně přispěla k rozšíření trhu, snížení nákladů a zlepšení zážitků turistů. V Lao Cai přinesla digitální transformace v cestovním ruchu poměrně zřetelný efekt. Když jsou služby v digitálním prostoru, kroky od návrhů a rezervací až po zpětnou vazbu pomáhají dodavatelům rychle se přizpůsobit a dobře uspokojovat potřeby turistů.
„Dříve se správa zájezdů, rezervace služeb a propagace prováděly ručně, což vyžadovalo spoustu práce a chyběla jim flexibilita. Od doby digitalizace jsme zavedli systém rezervace zájezdů s interaktivní mapou, která propojuje vaši destinaci s hraničním přechodem Lao Cai. V důsledku toho se počet zákazníků rezervujících si zájezdy online ve srovnání se stejným obdobím loňského roku zvýšil.“
Pokud cestovní ruch Binh Minh Tour Lao Cai optimalizuje transakce prostřednictvím digitálních technologií , společnost Ruong Bat Thang International Trade and Tourism Company Limited volí digitální obsah k vytváření poptávky.
Paní Nguyen Thi Thanh Thuong – ředitelka společnosti Ruong Bat Thang International Trade and Tourism Company Limited, uvedla: „Po pandemii COVID-19, kdy se v roce 2023 znovu otevřela hraniční brána Lao Cai, jsme využili TikTok a Facebook k zveřejňování videí z cesty Lao Cai – Yunnan. Obsah měl co nabídnout mladým lidem. Z několika prvních zákazníků společnost brzy zorganizovala skupiny o 50–100 lidech. V současné době 70–80 % zákazníků pochází z digitálních platforem; TikTok pomáhá přilákat více mladých zákazníků, zatímco Facebook je efektivní u zákazníků středního věku.“ Behaviorální data pomáhají propojit rezervace služeb a zvýšit pokrytí za rozumnou cenu.
Společnost Ruong Bat Thang International Trade and Tourism Company Limited najala a proškolila téměř 20 místních pracovníků, včetně online prodejců a sezónních průvodců. Zaměstnanci byli proškoleni v používání digitálních nástrojů pro poradenství, uzavírání objednávek a péči o zákazníky v souladu s digitálním procesem od přijímání požadavků, cenových nabídek a podepisování potvrzení až po shromažďování zpětné vazby.
V sektoru ubytování prosazuje hotel Chau Long Sapa inteligentní řízení s cílem snížit závislost na tradičních kanálech. Recepční tým je proškolen v digitálních dovednostech a podporuje interakce prostřednictvím více kanálů před, během i po pobytu.
Pan Pham Quang Liem, manažer hotelu, uvedl: „Veškeré rezervace pokojů a správu hostů jsme přesunuli na digitální platformy; k propagaci jsme použili webové stránky, Facebook a Zalo; videa představující pokoje a severozápadní kuchyni. V současné době většina hostů přichází prostřednictvím online kanálů. Hotel dodržuje sezónní harmonogram obsahu a synchronizuje propagační akce na webových stránkách, sociálních sítích a rezervačních platformách, aby zajistil konzistentní komunikaci.“
Kulinářský sektor se také transformoval v duchu hesla „méně kontaktů – více dat“. V okrese Sa Pa společnost Top Quan využila online aplikaci pro rezervaci stolů, QR menu a software pro správu příjmů.
„Dříve se propagace spoléhala na ústní podání, které bylo motivováno zákazníky k pozitivnímu sdílení a recenzování aplikací. Nyní využíváme technologie a integrujeme zpětnou vazbu, abychom nabídku upravovali rychleji.“
Ve skutečnosti se digitální transformace neomezuje jen na slogany, ale prostupuje „řetězci“ hodnoty cestovního ruchu: Cestování se zrychluje díky platformám; ubytování zvyšuje produktivitu díky chytrému řízení; kuchyně zlepšuje zisky díky digitálním menu, online rezervacím stolů... Je třeba rozšířit spojení, posílit datové standardy a zajistit informační bezpečnost. Když se hosté, destinace a firmy setkají v digitálním prostoru, vytvoří se tím větší dynamika pro udržitelný rozvoj místního cestovního ruchu.
Zdroj: https://baolaocai.vn/nganh-du-lich-trong-hanh-trinh-so-post886662.html
Komentář (0)