Vietnamský bankovní sektor se v příštích 3 letech zaměřuje na „temnou továrnu“

V příštích 3 letech by vietnamský bankovní sektor mohl být svědkem „temných továren“ – operačního modelu s téměř nulovou přímou lidskou přítomností, kde všechny fáze zajišťují roboti. Toto je názor pan Nguyen Duc Trung, ředitel Bankovní univerzity v Ho Či Minově Městě, na semináři „Digitální transformace v řízení – zkušenosti s implementací ESG ve finančních podnicích“, který 30. září uspořádaly noviny Dan Tri .

Mnoho bank zavedlo robotizaci a automatizaci .

Pan Trung věří, že digitální transformace ve finančním a bankovním sektoru se netýká pouze přenesení služeb do mobilních aplikací, ale revoluce, která zahrnuje všechny činnosti. Zdůraznil čtyři důležité aspekty: distribuční kanály a zákaznickou zkušenost, digitální finanční služby, provoz a obchodní procesy a kulturu digitální transformace.

Díky distribučnímu kanálu si zákazníci mohou díky technologii eKYC otevírat účty na dálku; superaplikace umožňují většinu finančních transakcí, od plateb a spoření až po rezervaci letenek. Je pozoruhodné, že mnoho komerčních bank úspěšně nasadilo omnikanálový model a vytvořilo tak bezproblémový zážitek od bankomatů, mobilního bankovnictví až po internetové bankovnictví.

Pokud jde o služby, banky využívají strojové učení a big data k podpoře úvěrů, návrhu spořicích produktů a digitálního pojištění. Platba pomocí QR kódu prostřednictvím systému Napas je považována za jeden z mimořádných úspěchů a pomáhá propagovat trend bezhotovostního obchodování ve Vietnamu.

V provozu mnoho bank zavedlo robotiku k automatizaci procesů, od počátečního zpracování úvěrů až po odsouhlasení transakcí. Obchodní rozhodnutí jsou stále více založena na datech, nikoli pouze na lidech.

Digitální transformace se konečně stala i kulturním příběhem pro finanční podniky. Banky investují značné prostředky do kybernetické bezpečnosti a zabezpečení dat a zároveň se mění z tradiční kultury na kulturu, která je flexibilní a rychle se přizpůsobuje potřebám trhu.

Podle pana Trunga je úroveň digitální transformace bankovního sektoru rozdělena do tří skupin: průkopnické (banky, které investují do technologií v rané fázi a jsou lídry), zrychlující (mají výhody v rozsahu, zákaznících, silných financích) a nově zavedené (omezené zdroje, ale snaží se držet krok s trhem).

Poznamenal: „Zkušenosti z Thajska a Číny ukazují, že zhruba za tři roky se ve Vietnamu v bankovním sektoru objeví temné továrny, kde vše obsluhují roboti a lidé jen stojí opodál a dělají úpravy.“

Ngành ngân hàng Việt Nam hướng tới “Dark Factory” trong 3 năm tới - 1 — Pan Nguyen Duc Trung - ředitel Bankovní univerzity v Ho Či Minově Městě (Foto: Nam Anh).

Tři technologické možnosti: Postavit, koupit nebo pronajmout

Ačkoli byl ohledně vyhlídek optimistický, připustil také, že bankovní sektor stále čelí velkým výzvám v oblasti technologií a lidských zdrojů – dvou klíčových faktorů, které určují úspěch procesu digitální transformace.

Pokud jde o technologie, pan Trung uvedl, že firmy mají tři možnosti: stavět, kupovat nebo pronajímat. Pokud staví, musí mít dobrý personál. Pokud nakupují od externích platforem, riskují ztrátu autorských práv. Pokud si pronajímají, mohou se stát závislými na pronajímateli.

„Nejtěžší je najít správný směr pro výběr optimální technologie. Také nemáme dostatek zdrojů na najímání zahraničních odborníků,“ sdělil pan Trung.

Pan Trung také poznamenal, že pokud bude digitální transformace úspěšná, zákazníci budou mít lepší zkušenost, budou si firmu pamatovat a budou k ní loajálnější. Budou nejlepšími inzerenty pro firmy, kteří jim pomohou rozšířit podíl na trhu, ušetřit náklady a optimalizovat zisky.

Řekl, že bankovní sektor je v digitální transformaci napřed před ekonomikou , ale stále potřebuje dále zrychlit. „V příštích třech letech budou změny velmi rychlé. Pokud si nestanovíme vysoké cíle, budeme pozadu,“ dodal.

Zdroj: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nganh-ngan-hang-viet-nam-huong-toi-dark-factory-trong-3-nam-toi-20251001104756145.htm