Lidé jsou spokojeni se zjednodušením administrativních postupů.

S nejvyšším politickým odhodláním označil Tuyen Quang zefektivnění administrativních postupů za jeden ze svých klíčových úkolů. Od sloučení provincie dosáhla 84 bodů, což ji řadí na 7. místo z 34 provincií a měst, a spokojenost občanů a podniků dosáhla naprosté dokonalosti.

Veřejné administrativní centrum obce Lung Tam efektivně slouží potřebám lidí.

Podle pozorování má Centrum veřejných administrativních služeb obce Chiêm Hóa moderní zázemí a vybavení a jeho software pro správu je pravidelně aktualizován, což umožňuje rychlé, transparentní a v souladu s předpisy příjem a zpracování administrativních dokumentů. Občané dostávají pozorné vedení, jasné postupy a šetří čas a cestovní náklady. Doba zpracování mnoha administrativních postupů se zkrátila a předpisy, formuláře a poplatky jsou veřejně dostupné, což občanům usnadňuje sledování a dohled.

Thanh Thuy je jednou z obcí, které v provincii čelí mnoha problémům. Pod pečlivým vedením místního stranického výboru a vlády a v úzké koordinaci provinčních oddělení a agentur se však dvoustupňový model místní samosprávy v obci ukázal jako efektivní při zefektivňování administrativních struktur, minimalizaci mezilehlých úrovní a vytváření štíhlého systému orientovaného na lidi. Pan Din Van Thanh, místní obyvatel, který přijel dokončit pozemkové postupy, řekl: „Zpočátku jsem si myslel, že to bude obtížné a časově náročné, ale v Centru veřejných administrativních služeb jsem díky oddanému a promyšlenému vedení zaměstnanců dokázal rychle vyplnit svou žádost a výsledky obdržet dříve, než jsem očekával. Jsem velmi spokojen.“

V obci Lung Tam, ačkoli se dostavil velký počet občanů, aby vyřídili úřední postupy, panovala atmosféra spořádaná a uvolněná. Úředníci se řídili zásadou plnění všech úkolů bez ohledu na pracovní dobu a zajistili, aby všechny žádosti byly přijaty a zpracovány během dne. Podle Mai Xuan Minha, místopředsedy Lidového výboru obce Lung Tam: „Vzhledem k tomu, že se jedná o hornatou obec, je úroveň povědomí mezi etnickými menšinami stále omezená, takže stranický výbor a vláda obce vždy pečlivě sledují a dohlížejí na úředníky s mottem: plnění všech úkolů bez ohledu na pracovní dobu a zajištění toho, aby všechny žádosti byly přijaty a zpracovány během dne, aby se vytvořily co nejpříznivější podmínky.“

Každé místní centrum veřejných administrativních služeb má svůj vlastní přístup, přizpůsobený jeho specifickým podmínkám, ale společným cílem zůstává zajištění spokojenosti občanů a poskytování stále lepších služeb. Centra zřídila dvě samostatná servisní přepážky: jednu pro všeobecnou podporu a jednu specificky pro zranitelné skupiny a seniory. Zaměstnanci, a to i ti na částečný úvazek mobilizovaní obcí, pracují s nasazením a odpovědností. Každý den přijmou a pomohou s 50–80 žádostmi občanů a poskytnou podrobné pokyny krok za krokem k administrativním postupům, od používání aplikace VNeID a skenování QR kódů až po podávání žádostí online prostřednictvím elektronického kontaktního systému. Tento přístup nejen zkracuje dobu zpracování, ale také maximalizuje pohodlí pro občany, zejména ty, kteří nejsou obeznámeni s technologiemi.

Pan Nong Van Xuan, specialista z Centra veřejných administrativních služeb obce Bach Dich, se podělil: „Přátelská veřejná správa vyžaduje mnoho faktorů. Patří mezi ně servisní přístup úředníků k lidem; rychlé, transparentní a efektivní zpracování administrativních postupů, snížení administrativní zátěže a zajištění včasného a přesného vyřizování; a pohodlné zázemí a prostory pro příjem občanů. Důležité je, že vyžaduje vystupování, disciplínu a odborné znalosti úředníků, kteří pracují vědecky , dochvilně a s vysokou odpovědností. Pokud budou tyto faktory udržovány a šířeny, důvěra lidí ve vládu bude silnější.“

Přátelská veřejná správa se neměří jen počtem včas vyřízených žádostí nebo úrovní využití technologií, ale také úsměvy, spokojeností a důvěrou občanů, když opouštějí přepážku. Právě těmito malými činy, těmito vřelými gesty a tímto obětavým vedením se obraz úředníků v srdcích lidí stává bližším a důvěryhodnějším.

Text a fotografie: Phi Anh

Zdroj: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202510/nguoi-dan-vui-mung-khi-thu-tuc-hanh-chinh-thong-thoang-aa10685/