Lidé jsou spokojeni, když se zjednoduší administrativní postupy.

Administrativní servisní centrum obce Lung Tam dobře slouží potřebám lidí.

Podle záznamů bylo v Centru služeb veřejné správy obce Chiem Hoa připraveno zázemí a moderní vybavení a byl pravidelně aktualizován software pro správu, což pomáhá přijímat a zpracovávat administrativní záznamy rychle, transparentně a v souladu s předpisy. Když lidé přicházejí do práce, jsou vedeni s nadšením, postupy jsou jasné, což šetří čas a náklady na cestování. Mnoho administrativních postupů zkrátilo dobu zpracování a zároveň jsou předpisy, formuláře a poplatky veřejně zveřejněny, což vytváří příznivé podmínky pro sledování a dohled.

Thanh Thuy je jednou z obcí, které se v provincii stále potýkají s mnoha problémy. Pod pečlivým vedením místního stranického výboru a vlády a za úzké koordinace provinčních oddělení a poboček se dvouúrovňový model místní samosprávy v obci ukázal jako efektivní při snižování počtu kontaktních míst, minimalizaci mezilehlých úrovní a zároveň při vytváření efektivního aparátu blízko lidem. Pan Din Van Thanh, místní obyvatel, který přišel vyřídit pozemkové úkony, řekl: „Zpočátku jsem si myslel, že to bude obtížné a časově náročné, ale když jsem přišel do Centra služeb veřejné správy, personál mě s nadšením a ohleduplností provedl. Dokumenty jsem rychle vyplnil a výsledky jsem obdržel dříve, než jsem očekával. Jsem velmi spokojen.“

V obci Lung Tam je počet občanů, kteří se dostavují na vyšetření, poměrně vysoký, ale atmosféra je stále spořádaná a příjemná. Zaměstnanci se zde řídí mottem: vyřešit veškerou práci, nechat se zbavit času a zajistit, aby všechny dokumenty byly přijaty a zpracovány během dne. Podle místopředsedy lidového výboru obce Lung Tam, Mai Xuan Minha: „Protože se jedná o hornatou obec, je úroveň povědomí zdejších etnik stále omezená, takže stranický výbor a vedení obce neustále pečlivě sledují a naléhají na zaměstnance s mottem: vyřešit veškerou práci, nechat se zbavit času a zajistit, aby všechny dokumenty byly přijaty a zpracovány během dne, aby se vytvořily co nejpříznivější podmínky.“

Každé centrum služeb veřejné správy v každé lokalitě má svůj vlastní způsob práce, který odpovídá skutečným podmínkám, ale společným cílem je stále spokojenost lidí a jejich stále lepší služby. Centra zřídila dvě samostatné transakční schránky: jednu pro oddělení obecné podpory a jednu specificky pro znevýhodněné a seniory. Zaměstnanci zde, i když jsou to brigádníci mobilizovaní obcí, pracují s nasazením a odpovědností. Každý den přijímají a podporují 50–80 občanských spisů a poskytují konkrétní pokyny ke každému kroku v procesu vyřizování administrativních postupů, od používání aplikace VNeID, skenování QR kódů až po online podávání spisů v elektronickém systému jednotného kontaktního místa. Tato metoda nejen pomáhá zkrátit dobu zpracování spisů, ale také vytváří maximální pohodlí pro lidi, zejména pro ty, kteří nejsou obeznámeni s technologiemi.

Pan Nong Van Xuan, specialista v Centru služeb veřejné správy obce Bach Dich, se podělil: „Přátelská veřejná správa vyžaduje mnoho faktorů. Je to přístup zaměstnanců sloužících lidem; výsledky v podobě rychlého a transparentního řešení administrativních postupů, zkrácení řízení, snížení administrativní zátěže, jejich správného a předběžného vyřizování; zázemí a pohodlné prostory pro příjem lidí. A co je nejdůležitější, styl, disciplína a odbornost zaměstnanců, kteří pracují vědecky , dochvilně a s vysokou odpovědností. Když se tyto faktory zachovají a rozšíří, důvěra lidí ve vládu bude silnější.“

Přátelská veřejná správa se neměří jen počtem včas vyřešených případů nebo úrovní využití technologií, ale také úsměvy, spokojeností a důvěrou lidí při odchodu od přepážky. Právě díky těmto malým činům, vřelým gestům a obětavému vedení se obraz administrativních pracovníků v srdcích lidí stal bližším a důvěryhodnějším.

Článek a fotografie: Phi Anh

Zdroj: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202510/nguoi-dan-vui-mung-khi-thu-tuc-hanh-chinh-thong-thoang-aa10685/