Rychlejší, efektivnější a blíže k lidem.

QTO - S mottem „rychleji, efektivněji a blíže k lidem“ se reforma správních postupů v obci Vinh Thuy výrazně posunula od manažerského myšlení k myšlení orientovanému na služby. Postavení lidí do středu pozornosti nejen uvolňuje rozvojové zdroje, ale také přispívá k pevnému upevnění důvěry lidí v místní samosprávný aparát.

Zlepšete kvalitu služeb podniknutím konkrétních kroků.

Reforma správních postupů na místní úrovni není jen požadavkem pro státní správu, ale také měřítkem provozní kapacity místní samosprávy a jejího ducha služby lidem. S ohledem na to zavedl Lidový výbor obce Vinh Thuy komplexní soubor řešení pro kontrolu správních postupů, zlepšení efektivity mechanismů „jednotného kontaktního místa“ a „integrovaného jednotného kontaktního místa“ a podporu elektronického zpracování žádostí.

V současné době má Vinh Thuy podle schváleného seznamu administrativních postupů 395 administrativních postupů, které jsou přijímány a zpracovávány v Centru veřejných administrativních služeb obce. Veřejné zveřejňování a vyvěšování postupů, formulářů, poplatků a plateb je přísně dodržováno. To pomáhá lidem snadno získat informace, snižuje potřebu opakovaných cest a minimalizuje zbytečné nepříjemnosti.

Ve skutečnosti došlo k pozitivním změnám v oblasti kontroly správních postupů na místní úrovni. Od 15. prosince 2025 do 14. března 2026 obdržela obec Vinh Thuy v provinčním systému pro zpracování správních postupů 1 397 žádostí a vyřešila 1 375 z nich. Je pozoruhodné, že 1 373 žádostí bylo vyřešeno před plánovaným termínem, přičemž pouze 2 žádosti byly podány po termínu. Tento výsledek odráží rozhodné vedení a řízení, jakož i smysl pro odpovědnost zaměstnanců, kteří úkoly plní.

Úředníci ve veřejnoprávním centru služeb obce Vinh Thuy vyřizují administrativní postupy pro občany rychlým, pohodlným a transparentním způsobem - Foto: TA

Kromě zajištění včasného dokončení se Centrum veřejných služeb pro komunity zaměřuje také na zlepšování kvality služeb již od fáze příjmu a poradenství. Každému státnímu úředníkovi jsou jasně přiděleny oblasti, od matriční evidence a soudnictví přes správu pozemků, stavebnictví, životní prostředí, registraci podniků až po sociální politiku… což pomáhá minimalizovat překrývání a vyhýbání se odpovědnosti při zpracování žádostí. Zařízení centra jsou navíc dobře investována a relativně kompletní, což vytváří civilizované a pohodlné transakční prostředí pro lidi.

Za zmínku stojí, že spokojenost občanů se měří pravidelně. Na portálu veřejných služeb dosáhlo procento hodnocení „velmi spokojeni“ 100 %. Nejde jen o statistický údaj, ale také o měřítko odrážející přístup občanů k místním službám a důvěru v ně.

„Administrativní reforma musí nejprve začít změnou přístupu k poskytování služeb. Každý úředník v komplexním servisním centru musí brát lidi do centra pozornosti, poskytovat jasné pokyny a rychle řešit problémy, aby se občanům zabránilo zbytečným cestám,“ uvedl pan Ho Ngoc Quyet, zástupce ředitele komplexního servisního centra v obci Vinh Thuy.

Z těchto konkrétních kroků je patrné, že reforma správního řízení v obci Vinh Thuy již není úkolem „byrokratizace“, ale postupně se stává zvykem služby a standardem chování vlády vůči lidem.

Podpora digitální transformace

Dříve byly administrativní postupy spojeny s papírováním, vedením záznamů a dlouhými čekacími dobami. Nyní digitální transformace otevírá nové, rychlejší, transparentnější a nákladově efektivnější způsoby, jak lidem dělat věci. Obec Vinh Thuy nedávno důrazně zavedla elektronické zpracování administrativních postupů a zvýšila poskytování online veřejných služeb na úrovních 3 a 4. Důraz byl kladen na šíření informací a vedení lidí k přístupu k digitálním platformám, od systémů veřejného ozvučení a konferencí na zvyšování povědomí až po přímé poradenství v komplexním centru služeb.

Výsledky digitální transformace jsou jasně demonstrovány mírou digitalizace dokumentů. Od 15. prosince 2025 do 14. března 2026 dosáhla míra digitalizace vstupů 100 % a míra digitalizace dokumentů a výsledků řešení dosáhla 98,4 %; míra využití a opětovného použití digitalizovaných dat dosáhla 100 %. Kromě toho míra online plateb dosáhla 99,46 % a míra online žádostí o veřejné služby dosáhla 99,35 %. Tyto výsledky ukazují, že se lidé postupně seznámili s prováděním administrativních úkonů bez použití hotovosti, čímž se snížila doba cestování a související náklady.

Je pozoruhodné, že obec Vinh Thuy zavedla několik praktických iniciativ, jako je například používání Zalo/QR kódu k plánování schůzek pro administrativní úkony. To je považováno za vhodný přístup pro venkovské oblasti, kde jsou lidé již obeznámeni s chytrými telefony, ale stále potřebují jednoduchá a snadno dostupná řešení. „Zaměstnanci Centra veřejných služeb obce se vždy snaží lidem pomoci s podáváním žádostí a prováděním plateb online. Seniory obstaráváme podrobné pokyny a ukázky, které jim pomohou si na to zvyknout, a tím snížíme tlak na osobní papírování,“ dodal pan Quyet.

Kromě pozitivních výsledků se proces implementace stále potýká s drobnými překážkami souvisejícími s připojením k síti a postupy v některých specializovaných oblastech. Lidový výbor obce Vinh Thuy však nadále přezkoumává a standardizuje postupy, zlepšuje odborné dovednosti svých zaměstnanců a podporuje používání technologií s cílem dosáhnout rychlejšího, transparentnějšího a efektivnějšího poskytování služeb lidem.

Klid v duši

Zdroj: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/faster-more-effective-and-more-approachable-7cc3010/