Snažte se sloužit lidem, „pracujte, dokud není práce hotová, ne do konce dne“

Po sloučení správních jednotek čelila obec Phu Luong velkému tlaku na přijímání a vyřizování administrativních postupů podle neteritoriálního modelu. Nicméně s duchem „pracovat do konce, ne do konce“ obecní Centrum služeb veřejné správy proaktivně překonalo obtíže a zajistilo včasné a efektivní služby všem potřebám lidí a podniků.

Administrativní postupy pro občany vyřizují zaměstnanci Centra služeb veřejné správy obce Phu Luong.

Za pouhé 4 měsíce přijalo a zpracovalo Centrum služeb veřejné správy obce Phu Luong přes 10 000 spisů od organizací i jednotlivců. V průměru je každý den více než 100 administrativních postupů způsobilých k přijetí a stovky lidí se obracejí na poradenství a pokyny k postupům, které k přijetí a zpracování způsobilé nejsou.

Za podmínky „zdvojnásobení pracovní zátěže, trojnásobek tlaku“ si centrum stále udržuje míru digitalizace záznamů na téměř 97 % a online záznamů na 96 % – jedná se o nejvýraznější výsledek, který demonstruje úsilí a snahu sloužit lidem.

Zejména na podporu lidí při online podávání žádostí Centrum mobilizovalo členy mládežnických odborů a učitele ze škol, aby lidem pomohli s online podáváním a nahlašováním žádostí a postupně si vytvořili návyky a dovednosti v oblasti používání technologií při řešení jejich úkolů.

Zapojení celého politického systému pomáhá snižovat tlak na jednotné kontaktní místo a zároveň vytváří konsenzus a zlepšuje kvalitu služeb.

Paní Pham Thi Lan Anh, místopředsedkyně Lidového výboru a ředitelka Centra služeb veřejné správy obce Phu Luong, uvedla: „Pracovní tlak je velmi vysoký, ale plně chápeme, že úředníci si musí zachovat nejvyšší úroveň služby lidem. Obec také upřednostňuje investice do zařízení a vybavení, aby zajistila pracovní podmínky. Aby se však snížila zátěž na místní úrovni, doporučujeme, aby oddělení a pobočky nadále přezkoumávaly a zjednodušovaly postupy, dokončily sdílenou a propojenou databázi, zvýšily technickou podporu pro úroveň obce a podporovaly komunikaci, aby si lidé zvykli na online podávání dokumentů.“

Lidé přicházejí vyřídit administrativní úkony do Centra služeb veřejné správy obce Phu Luong.

Spolu s tlakem pracovní zátěže se mnoho souborů zaseklo kvůli změnám administrativních hranic, informacím o obyvatelstvu a nesynchronizovaným systémovým datům. Komunální lidový výbor nařídil příslušným oddělením, úřadům a jednotkám, aby úzce koordinovaly svou činnost, „řešily veškeré problémy“ a zajistily, aby všechny záležitosti byly vyřešeny během dne.

Díky tomu se postupně podařilo zvládnout nevyřízené dokumenty a zlepšit kvalitu služeb. Obec také navrhla, aby Vlastenecké frontě a masovým organizacím zvýšily propagandu, aby lidé mohli vyplňovat dokumenty online, a snížily tak tlak na jednotné kontaktní oddělení. Zároveň doporučila, aby nadřízení investovali do modernějšího vybavení a pracovních prostor, aby uspokojili rostoucí poptávku...

S cítem zodpovědnosti a současným zapojením celého politického systému postupně potvrzuje Centrum služeb veřejné správy obce Phu Luong po sloučení své úsilí a odhodlání sloužit lidem. Spokojenost lidí je důležitým základem pro pokračování silných reforem v oblasti směrem k moderní, efektivní a úspěšné správě.

Zdroj: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202511/no-luc-phuc-vu-nhan-dan-lam-het-viec-khong-het-gio-ee709a4/