Řízení lidských zdrojů v éře umělé inteligence

Budování pracovního prostředí „s využitím umělé inteligence“

V nedávných událostech v odvětví řízení lidských zdrojů ve Vietnamu se často diskutuje o aspektu transformace podnikání v éře umělé inteligence.

Paní Van Thi Hong Hanh, ředitelka pro lidské zdroje společnosti Home Credit Vietnam, se v září zúčastnila konference Vietnam HR Summit 2025 a v říjnu konference The Makeover 2025: Sailing Ahead a zdůraznila potřebu pracovního prostředí řízeného umělou inteligencí, ale zaměřeného na člověka, s personalizovanými HR politikami, které motivují tým k rozvoji a přispívání k budoucnosti podniku.

Podle paní Hanh je to ještě důležitější, když na trh práce vstupuje generace Z a Alpha – které jsou technicky velmi zdatné.

Paní Van Thi Hong Hanh, ředitelka lidských zdrojů společnosti Home Credit Vietnam.

V kontextu toho, jak umělá inteligence mění mnoho odvětví, včetně spotřebitelského financování, paní Hanh uvedla, že Home Credit není stranou transformace. Pro ni však umělá inteligence nemění práci, ale nově definuje „význam práce“. A největší výzvou je, jak udržet lidstvo v nelineárním a technologicky ovládaném světě , jako je ten dnešní.

Rozdíl v dovednostech se prohlubuje, protože umělá inteligence a automatizace mění pracovní místa rychleji, než se pracovní síla dokáže přizpůsobit, což zanechává zaměstnance v nadějích i strachu ze ztráty zaměstnání, poznamenává.

To nutí firmy změnit způsob, jakým řídí své lidské zdroje, a zaměřit se na budování důvěry, rozvoj kapacit a rozvíjení nových dovedností svých týmů. Nejde jen o provozní řešení, ale také o solidní přípravu na budoucnost, kdy lidé a technologie musí jít ruku v ruce. V Home Creditu tato cesta začíná změnou myšlení vedení, přičemž základem je firemní kultura. Hned na úrovni managementu je jasně uznáváno, že umělá inteligence není hrozbou, ale nástrojem, který pomáhá eliminovat opakující se úkoly, aby se tým lidských zdrojů mohl soustředit na strategičtější a kreativnější práci.

Paní Hanh se proto domnívá, že ředitel/ka pro lidské zdroje musí v oblasti řízení lidských zdrojů hrát roli ředitele/ky pro IT, vést digitální transformaci lidí a zajistit, aby umělá inteligence byla uplatňována humánním, transparentním a posilujícím způsobem.

S orientací na budování pracovního prostředí řízeného umělou inteligencí, ale s lidskými zdroji v centru pozornosti, zachováním „lidských kvalit“ a investicemi do další generace, Home Credit identifikuje firemní kulturu a smysl práce jako nové konkurenční výhody pro udržení talentů.

Díky tomu podle průzkumu z roku 2025 společnost zaznamenala 96 % zaměstnanců, kteří byli hrdí na to, že mohou lidem říct, že pracují v Home Creditu. Index eNPS měřící úroveň spokojenosti zaměstnanců v celé společnosti dosáhl 80 bodů. Zejména míra udržení zaměstnanců se v průběhu let neustále zlepšuje a patří mezi nejlepší mezi společnostmi ve stejném odvětví spotřebitelského financování ve Vietnamu.

Přizpůsobte zásady pro zaměstnance

Dalším velkým tématem je podle paní Hanh vícegenerační řízení. Home Credit má v současné době více než 45 % zaměstnanců mladších 30 let – to přináší novou energii, inovativní myšlení a průkopnického ducha, ale zároveň vyžaduje vytvoření pracovního prostředí, které dokáže kombinovat dynamiku mladých zaměstnanců s odbornými znalostmi zkušených zaměstnanců. To vyžaduje, aby firmy věděly, jak personalizovat zkušenosti zaměstnanců, namísto aby na všechny aplikovaly stejnou šablonu.

„Uvědomujeme si, že v rámci jedné organizace není možné uplatňovat univerzální politiku. Každá generace má svá vlastní očekávání a motivaci a naším posláním je vytvořit podmínky pro jejich rozvoj vlastním způsobem,“ uvedla paní Hanh.

Proto Home Credit neuplatňuje jednotnou politiku, ale zaměřuje se na diverzifikaci zkušeností tak, aby vyhovovaly potřebám vícegeneračních zaměstnanců, včetně budování rozvojového plánu, flexibilní pracovní doby, rozmanitých forem a oborů studia, a také programů pro vyhledávání a rozvoj mladých talentů, jako je Home Racer...

Společnost navrhuje vlastní programy zaměstnaneckých benefitů, které jsou smysluplné a praktické z hlediska duševního zdraví, podpory rodin a finančních znalostí, jako například Home Sport, Home Smart a Family Insurance.

„V éře umělé inteligence není nejdůležitější to, co víme dnes, ale jak rychle se naučíme, abychom zítra dohnali zameškané. Zajistěme tedy, aby naše organizace pěstovaly zvědavost, podporovaly neustálé učení a dostatečně rychle prosazovaly inovace, aby se nejen přizpůsobily, ale také vedly cestu k vytváření nové hodnoty pro zaměstnance,“ řekla paní Hanh.

Pao Han

Zdroj: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942