Řízení lidských zdrojů ve věku umělé inteligence.

Budování pracovního prostředí „s využitím umělé inteligence“.

V nedávných událostech v odvětví řízení lidských zdrojů ve Vietnamu se aspekt transformace podniku v éře umělé inteligence často stává tématem diskusí.

Paní Van Thi Hong Hanh, personální ředitelka Home Credit Vietnam, se v září zúčastnila konference Vietnam HR Summit 2025 a v říjnu konference The Makeover 2025: Sailing Ahead a zdůraznila potřebu pracovního prostředí řízeného umělou inteligencí, ale zároveň zaměřeného na lidi, s personalizovanými personálními politikami, které motivují tým k rozvoji a přispívání k budoucnosti podniku.

Podle paní Hanh je to o to důležitější, že se na trh práce přidávají generace Z a Alpha – vysoce technologicky zdatní jedinci.

Paní Van Thi Hong Hanh, ředitelka pro lidské zdroje, Home Credit Vietnam.

V kontextu toho, jak umělá inteligence mění mnoho odvětví, včetně spotřebitelského financování, paní Hanh uvedla, že Home Credit není vůči této transformaci imunní. Pro ni však umělá inteligence nemění pracovní místa, ale nově definuje „význam chodit do práce“. A největší výzvou je, jak si udržet lidské hodnoty v nelineárním a technologicky ovládaném světě , jako je ten dnešní.

Podle jejího pozorování se rozdíly v dovednostech prohlubují, protože umělá inteligence a automatizace mění pracovní místa rychleji, než se pracovní síla dokáže přizpůsobit, což zanechává zaměstnance v nadějích i strachu ze ztráty zaměstnání.

To nutí firmy změnit svůj přístup k řízení lidských zdrojů a zaměřit se na budování důvěry, rozvoj schopností a kultivaci nových dovedností ve svých týmech. Nejde jen o provozní řešení, ale také o solidní přípravu na budoucnost, kde lidé a technologie musí jít ruku v ruce. V Home Creditu tato cesta začala změnou myšlení vedení, přičemž základem byla firemní kultura. Na úrovni managementu jasně chápali, že umělá inteligence není hrozbou, ale nástrojem k eliminaci opakujících se úkolů, což týmu umožňuje soustředit se na strategičtější a kreativnější práci.

Paní Hanh proto argumentovala, že ředitel pro lidské zdroje by měl v řízení lidských zdrojů hrát roli ředitele IT, vést digitální transformaci lidí a zajistit, aby umělá inteligence byla uplatňována humánním, transparentním a posilujícím způsobem.

S vizí vybudovat pracoviště řízené umělou inteligencí, ale zaměřené na lidské zdroje, zachování „lidských hodnot“ a investice do další generace, Home Credit identifikuje firemní kulturu a význam práce jako nové konkurenční výhody pro udržení talentů.

V důsledku toho podle průzkumu z roku 2025 společnost zaznamenala, že 96 % zaměstnanců bylo hrdých na to, že mohou ostatním sdělit, že pracují v Home Credit. Index eNPS, který měří spokojenost zaměstnanců v celé společnosti, dosáhl 80 bodů. Je pozoruhodné, že míra udržení zaměstnanců se rok od roku neustále zlepšuje a patří mezi nejlepší v odvětví spotřebitelského financování ve Vietnamu.

Přizpůsobte si zásady HR.

Dalším důležitým tématem je podle paní Hanh vícegenerační řízení. Home Credit má v současné době přes 45 % zaměstnanců mladších 30 let – to přináší novou energii, inovativní myšlení a průkopnického ducha, ale zároveň vyžaduje vytvoření pracovního prostředí, které dokáže kombinovat dynamiku mladých pracovníků s odbornými znalostmi zkušených pracovníků. To vyžaduje, aby společnost personalizovala zkušenosti zaměstnanců, spíše než aby na všechny aplikovala stejnou šablonu.

„Uvědomili jsme si, že v rámci jedné organizace není možné uplatňovat jednotné zásady na všechny. Každá generace má svá vlastní očekávání a motivaci a naším úkolem je vytvořit prostředí, kde se mohou rozvíjet vlastním způsobem,“ sdělila paní Hanh.

Proto Home Credit neuplatňuje jednotnou politiku, ale zaměřuje se na diverzifikaci zkušeností tak, aby vyhovovala potřebám zaměstnanců z více generací. To zahrnuje budování kariérních cest, flexibilní pracovní dobu, rozmanité formy a předměty vzdělávání, stejně jako programy pro vyhledávání a rozvoj talentů, jako je Home Racer…

Společnost navrhuje vlastní programy zaměstnaneckých benefitů, které jsou vysoce praktické a smysluplné, se zaměřením na duševní zdraví, podporu rodin a finanční gramotnost, jako například Home Sport, Home Smart a Family Insurance…

„V éře umělé inteligence není nejdůležitější to, co víme dnes, ale jak rychle se naučíme držet krok se zítřkem. Proto zajistěme, aby naše organizace vždy podporovaly zvědavost, podporovaly neustálé učení a dostatečně rychle prosazovaly inovace, aby se nejen přizpůsobily, ale také vedly k vytváření nové hodnoty pro naše zaměstnance,“ uvedla paní Hanh.

Pao Han

Zdroj: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942