Tan Hoi: „Kde jsou lidé, tam jim slouží vláda...“

Od přímých návštěv osad pro vyřizování administrativních postupů až po pomoc s papírováním v jejich domovech, model „Den pro styk s veřejností vlády – sobota pro službu lidu“ v obci Tan Hoi (provincie An Giang) šíří ducha „kdekoli jsou lidé, vláda jim slouží“ prostřednictvím praktických akcí.

Úředníci v obci Tan Hoi pomáhají starším lidem s omezenou pohyblivostí s ověřováním totožnosti a vydáváním platebních karet v jejich domovech.

Úředníci obce aktivně komunikují s lidmi.

V sobotu ráno panovala v ústředí osady Phu Hoi (obec Tan Hoi) docela čilá atmosféra. Lidé přicházeli brzy, aby si požádali o občanské průkazy, nechali si ověřit doklady, informovali se o postupech v oblasti sociálního zabezpečení nebo se zaregistrovali k online účtům veřejných služeb. Úředníci, členové strany a členové mládežnických svazů pomáhali obyvatelům s instalací aplikace VNeID a vytvářením elektronických identifikačních účtů úrovně 2. Zároveň profesionální pracovníci poskytovali přímé rady a pokyny k řešení problémů na místě.

Tato soudržná atmosféra se postupně stává známým jevem v mnoha osadách obce Tan Hoi. Je to výsledek modelu „Den pro styk s veřejností vlády – sobota ve službě lidu“, který zavedl Lidový výbor obce s cílem přiblížit vládu lidem.

Kromě vyřizování administrativních postupů v souladu s předpisy se úředníci také přímo obracejí na místní úroveň, aby lidem pomohli s přístupem k digitální transformaci, využíváním online veřejných služeb, propagací nového programu rozvoje venkova a realizací vládního projektu 06.

Podle plánu obec pořádá dvě soboty měsíčně, během kterých navštěvuje osady a poskytuje podporu obyvatelům. Přednost mají oblasti vzdálené od centra nebo s velkým počtem lidí, kteří potřebují poradit.

Klíčovým rysem tohoto modelu je, že každý měsíc má své vlastní téma. Letos se květen, srpen a listopad zaměřují na podporu digitální transformace a řízení využívání online veřejných služeb. Červen, září a prosinec se zaměřují na podporu výstavby nových venkovských obcí. Zejména červenec a říjen budou věnovány implementaci obsahu souvisejícího s projektem premiéra 06.

V každé fázi poradní tým pro správní řízení obce přímo vede lidi při provádění postupů v oblastech justice – matričního registru, kultury – sociálních věcí ; pomáhá s ověřováním dokumentů, ověřováním spisů, podáváním online žádostí, online platbami a aktivací elektronických identifikačních účtů.

Policisté z obce Tan Hoi navštívili domovy starších lidí, kteří mají potíže s cestováním, aby jim vystavili průkazy totožnosti a odebrali biometrické údaje o duhovce.

Zejména policisté a vojáci na policejní stanici v obci pomáhají lidem se získáváním průkazů totožnosti, poradí jim s používáním VNeID, vyřizují postupy týkající se pobytu, registrace vozidel a šíří znalosti o prevenci a hubení požárů.

Major Pham Huu Chien, zástupce velitele policie v obci Tan Hoi, uvedl, že jednotka se vždy snaží zajistit, aby policisté pracovali o víkendech, aby mohli sloužit lidem. „Mnoho lidí pracuje daleko a na vyřizování papírování mají čas jen o víkendech, takže policisté využívají této příležitosti k poskytnutí maximální podpory. Pracujeme o něco více, ale lidem to ušetří mnoho cestování tam a zpět,“ sdělil major Pham Huu Chien.

Pomáhat lidem konkrétními činy.

Aby bylo zajištěno efektivní fungování modelu, komuna mobilizuje účast mnoha sil. Kromě odborných pracovníků existují také sdružení, komunitní skupiny digitálních technologií, učitelé, členové odborů a mládež, kteří se podílejí na podpoře lidí v přístupu k digitálním platformám.

Instruktážní videa a propagační materiály jsou zveřejněny na elektronickém portálu obce Zalo OA a na facebookové stránce pro snadný přístup obyvatel. Telefonní čísla poradního týmu a úředníků přijímajících žádosti jsou také veřejně dostupná, aby obyvatelům v případě potřeby pomohla.

Podle Ngo Hoang Thana, ředitele Centra veřejných administrativních služeb obce Tan Hoi, je cílem modelu nejen rychlejší zpracování žádostí, ale také vytvoření zvyku na používání online veřejných služeb mezi lidmi.

V současné době je 100 % žádostí na úrovni obcí přijímáno a zpracováváno prostřednictvím elektronického systému jednotného kontaktního místa; používají se digitální podpisy, dokumenty se digitalizují a efektivně se využívají sdílené databáze. Občané mohou podávat žádosti 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, pokud mají připojení k internetu. Do roku 2025 si centrum klade za cíl přijmout a zpracovat 99,2 % žádostí před plánovaným termínem; míra digitalizovaných výsledků žádostí dosáhne 100 %; a index spokojenosti občanů dosáhne 98 %.

Paní Nguyen Thi Chau, která bydlí v osadě Dap Da v obci Tan Hoi, dostala doma pomoc s ověřováním a otevřením platební karty.

Kromě digitální transformace udržuje obec Tan Hoi také model podpory administrativních postupů pro seniory, nemocné a osoby s omezenou pohyblivostí. Úředníci přímo navštěvují domácnosti, aby ověřili dokumenty a pomohli jim s otevřením bankovních účtů pro pobírání sociálních dávek.

V osadě Dap Da má paní Nguyen Thi Chau postižené nohy, což jí velmi ztěžuje pohyb. Dříve, kdykoli potřebovala vyřídit papírování, musela požádat příbuzné, aby ji odvezli do komunálního centra. Nyní, když k ní domů přicházejí úředníci, aby jí pomohli, nedokázala skrýt své emoce.

Paní Chauová po vyplnění papírů stiskla úředníkovi ruku a vlídně se usmála: „Už jsem stará a je pro mě těžké se pohybovat. A teď, pánové a dámy, přijďte rovnou k nám domů a vyřizujte papírování za lidi. Je to rychlé a pečlivé a všichni jsou spokojení.“

Předseda lidového výboru obce Nguyen Minh Ngoc osobně navštívil obyvatele osady Dap Da a poskytl jim podporu.

Předseda lidového výboru obce Tan Hoi, Nguyen Minh Ngoc, potvrdil, že nejdůležitější věcí při zavádění těchto modelů je, aby lidé cítili blízkost a odpovědnost vlády. „Ať jsou lidé kdekoli, vláda jim slouží. Při každé návštěvě na místní úrovni se nejen zabýváme postupy, ale také nasloucháme obavám a obtížím lidí, abychom je mohli urychleně řešit,“ řekl pan Nguyen Minh Ngoc.

Tato inovace se setkala s přijetím a podporou lidí. Pan Nguyen Van Vong, starosta osady Phu Hoi, uvedl, že obyvatelé jsou velmi rádi, že úředníci přijíždějí do osady, aby s nimi spolupracovali. „Dříve jsme museli cestovat daleko, abychom získali dokumenty, ale nyní úředníci přijíždějí přímo sem a poskytují velmi důkladné rady. Lidé se cítí více propojeni,“ vyjádřil se pan Vong.

Od sobotního programu se propast mezi vládou a obyvateli Tan Hoi postupně zmenšuje. Prostřednictvím oddané péče o seniory a potřebné si vláda vybudovala pevný základ důvěry prostřednictvím praktických a promyšlených každodenních kroků.

ČT OANH

Zdroj: https://baoangiang.com.vn/tan-hoi-nguoi-dan-o-dau-chinh-quyen-phuc-vu-o-do--a485003.html