Společnost THACO AUTO se umístila na celosvětovém prvním místě v indexu spokojenosti zákazníků kupujících vozy Kia

V roce 2024 byla společnost THACO AUTO i nadále uznávána skupinou Kia jako „Vynikající prodejní jednotka s nejvyšším indexem spokojenosti zákazníků“ a umístila se na prvním místě na světě mezi 33 zeměmi zapojenými do průzkumu „Spokojenost zákazníků v prodeji 2024 (KSCS)“. THACO AUTO byla v této kategorii oceněna již třetí rok po sobě, což potvrzuje kvalitu služeb a odhodlání, které skupina zákazníkům poskytuje.

Společnost THACO AUTO byla tři roky po sobě oceněna jako „Vynikající prodejní jednotka s nejvyšším indexem spokojenosti zákazníků“.

Spokojenost zákazníků v prodeji (KSCS) je program, který zjišťuje spokojenost zákazníků s procesem nákupu vozů Kia ve srovnání s jinými značkami automobilů na stejném trhu. Program se koná každoročně na mezinárodních trzích od roku 2004 prostřednictvím nezávislého partnera vybraného společností Kia na celém světě. Tím pomáhá prodejcům Kia po celém světě vyhodnotit silné a slabé stránky s cílem zlepšit kvalitu prodejních služeb, udržet spokojenost a zvýšit loajalitu zákazníků.

Pan Nguyen Le Hoa, zástupce značky Kia ve Vietnamu, se k ocenění vyjádřil: „Je nám ctí, že jsme od společnosti Kia Global získali ocenění KSCS Excellence Award 2024. Je to také důkaz závazku společnosti THACO AUTO k obětavosti, profesionalitě a neustálému úsilí prodejního týmu a dealerů o zlepšování zákaznické zkušenosti v maloobchodních systémech.“

V souladu s globální strategií společnosti Kia společnost THACO AUTO od roku 2021 také rozšířila a komplexně modernizovala továrnu THACO KIA s kapacitou 70 000 vozidel ročně. Zavedla přitom nejmodernější technologie v oblasti automatizace a digitálního řízení. Poskytuje tak produkty s kvalitou srovnatelnou s vozidly Kia vyráběnými v Koreji a vyváženými do zemí ASEAN, jako je Thajsko a Myanmar.

Továrna THACO KIA se nachází v průmyslovém parku THACO Chu Lai ( Quang Nam )

Kromě toho se společnost THACO AUTO mění v souladu s novou globální identitou značky Kia ve všech systémech showroomů/dealerů a přináší produkty nové generace s vysokou kvalitou. Skupina dále zlepšuje kapacitu svých lidských zdrojů v duchu „oddaných služeb“, aby naplnila důvěru vietnamských zákazníků. Zároveň tím potvrzuje kapacitu a odhodlání společnosti THACO AUTO při implementaci obchodní filozofie „Přinášet zákazníkům praktickou hodnotu“.

THACO AUTO vždy přináší zákazníkům ty nejlepší zážitky s duchem „oddaného servisu“

V duchu „oddaného servisu“ THACO AUTO vždy naslouchá názorům zákazníků s cílem zlepšit obchodní aktivity a procesy; investuje do něj a rozšiřuje systém showroomů/dealerů po celé zemi v souladu s globálními standardy Kia. Zákazníci tak mohou pohodlně navštívit a vyzkoušet si produkty značky Kia.

V roce 2022 zaznamenala společnost Kia Vietnam úspěch s prodejem 60 729 vozidel, což představuje nárůst o 15 197 vozidel (33 %) ve srovnání s rokem 2021. Spolu s tímto růstem skupina Kia vysoce ocenila úsilí společnosti THACO AUTO o zlepšení spokojenosti vietnamských zákazníků, od procesu nákupu vozu až po poprodejní aktivity. Společnost THACO AUTO byla navíc oceněna v kategorii „Nejlepší distributor za zlepšení v oblasti KSCS“. V návaznosti na tento úspěch společnost THACO AUTO v roce 2023 překonala všechny distributory v asijsko-pacifickém regionu a nadále získávala ocenění „Nejlepší distributor v regionu pro KSCS“.

Zdroj: https://thacogroup.vn/thaco-auto-xep-hang-cao-nhat-toan-cau-ve-chi-so-hai-long-cua-khach-hang-mua-xe-kia