Thai Nguyen stoupá v nové éře. Část 3: Budování moderní, transparentní a na služby orientované správy.

Díky synchronnímu a kreativnímu přístupu si Thai Nguyen upevňuje svou pozici mezi předními lokalitami v oblasti administrativní reformy. Výsledky se odrážejí nejen v počtu včas podaných žádostí, ale také v transparentnosti, odpovědnosti a duchu, který klade lidi a podniky do centra služeb.

Index správní reformy zůstává v přední skupině

V mnoha obcích a obvodech v oblasti se modely „jednotného kontaktu“ a „jednotného kontaktu“ staly rutinou. Místo toho, aby lidé museli mnohokrát chodit tam a zpět, stačí jim nyní navštívit jedno místo, aby si vyžádali výsledky, což šetří čas a náklady a zároveň zajišťuje transparentnost.

Mnoho obcí také zavedlo kreativní způsoby, zaměřující se na zajištění vhodného personálu, propagaci role členů mládežnických odborů a komunitních skupin digitálních technologií při podpoře lidí při využívání online veřejných služeb. V některých místech jsou činnosti přijímání a zpracování dokumentů organizovány i o svátcích, což dokazuje smysl pro odpovědnost a bedlivou pozornost místních úřadů. Právě tyto konkrétní kroky vedly ke spokojenosti a důvěře mezi lidmi.

Zaměstnanci pracující v centru služeb veřejné správy okresu Phan Dinh Phung jsou vždy nadšení a pozorní při službách občanům. Foto: D. Thuong

Provincie Thai Nguyen také nadále udržuje provinční Centrum služeb veřejné správy v okrese Phan Dinh Phung a otevírá další zařízení v okrese Duc Xuan, na kterém se podílí 14 oddělení, poboček, 2 vertikálních agentur a elektrárenská společnost; pouze v Duc Xuan se přímo podílí 9 jednotek. Na úrovni obce má 100 % jednotek zřízená centra, zděděná zařízení od oddělení „jednotného kontaktu“, plně zajištěný personál a vybavení a zajišťuje příjem a vrácení výsledků administrativních postupů v nové metodě.

V mnoha centrech je počet žádostí přijatých každý den poměrně vysoký, ale díky rozumnému přidělování a úzké koordinaci je většina žádostí vyřešena včas. Potřebné informace jsou zveřejňovány a transparentní, telefonní linka funguje efektivně a vytváří příznivé podmínky pro lidi k zamyšlení a podávání doporučení. Důležitější je profesionální a zodpovědný přístup k poskytování služeb, přičemž spokojenost občanů a organizací je považována za měřítko kvality veřejných služeb.

Paní Nguyen Thi Mai, obyvatelka obce Diem Thuy, se podělila: „V minulosti jsem musela mnohokrát chodit tam a zpět, abych vyplnila papíry. Nyní stačí jít na oddělení ‚jednotného kontaktního místa‘, kde obdržím podrobné pokyny a dokumenty budou včas vráceny. Mám pocit, že administrativní postupy jsou nyní mnohem jednodušší a transparentnější.“

Pan Tran Van Luc, majitel firmy v okrese Phan Dinh Phung, řekl: „Provozuji malou firmu a pravidelně provádím registraci firem a daňové úkony. Rychlé zpracování a možnost podat žádost online přímo z domova mi pomohly ušetřit spoustu času a cestovních nákladů.“

Mládežnická unie okresu Van Xuan podporuje a vede lidi v administrativních postupech.
Foto: D. V. Thuong

V červenci dosáhla míra včasného zpracování záznamů v provincii 96,96 %; v srpnu dosáhla 96,61 %. Je třeba poznamenat, že počet záznamů přijatých online představoval 86,6 % z celkového počtu záznamů. To je jasným důkazem změny v pracovních metodách správních orgánů spojené s požadavkem digitální transformace.

Berte spokojenost lidí a firmy jako měřítko

Tento výsledek se odráží v národních ukazatelích: v roce 2024 dosáhl index správní reformy (PAR Index) provincie Thai Nguyen 91,47 %, což ji řadí na 5. místo z 63 provincií a měst; index spokojenosti s administrativními službami (SIPAS) dosáhl 90,23 %, což ji řadí na 2. místo v celostátním měřítku. Tato čísla potvrzují účinnost reformy a zároveň ukazují rostoucí spokojenost lidí a organizací s kvalitou administrativních služeb v provincii.

Vedoucí představitelé provincie potvrdili, že administrativní reforma není jen běžným úkolem, ale také strategickým průlomem. Provincie se rozhodla využít spokojenost lidí a podniků jako měřítko; zároveň je digitální transformace považována za pilíř budování moderní vlády a rozvoje.

Kromě dosažených výsledků má implementace administrativní reformy v Thai Nguyen stále několik nedostatků, které je třeba překonat, například: stále se objevuje situace s opožděnými záznamy; míra přijímání a vrácení online výsledků není mezi lokalitami jednotná; propojení a integrace dat s Národním portálem veřejných služeb je stále pomalá, což ovlivňuje řadu dílčích ukazatelů.

Dne 20. srpna 2025 vydal Provinční lidový výbor oficiální depeši č. 2043/UBND-NC, v níž požaduje, aby oddělení, pobočky a obce seriózně přezkoumaly a zkrátily postupy, zejména v oblasti výroby a podnikání, a aby důkladně pochopily přijímání a vyřizování zpětné vazby a doporučení od občanů a organizací včas nebo před stanoveným termínem. V případě zpoždění nebo nedostatečné odpovědnosti budou zpětná vazba a doporučení přezkoumány a přísně vyřízeny.

Podle předsedy provinčního lidového výboru Phama Hoang Sona je nutné zpřísnit disciplínu a administrativní řád. Provincie je odhodlána nedovolit korupci a nepříjemnosti pro organizace a občany. Budování kultury veřejné služby a podpora příkladné odpovědnosti jsou základními řešeními pro posílení důvěry lidí.

Administrativní postupy vyřizují lidé v Centru provinčních služeb veřejné správy.
Foto: D.V. Thuong

Provincie Thai Nguyen označuje digitální transformaci za „páteř“ administrativní reformy. Podle plánu č. 222/KH-UBND ze dne 27. listopadu 2024 je cílem, aby do konce roku 2025 bylo alespoň 80 % záznamů veřejných služeb zpracováváno online, což je o 10 % více, než je cíl stanovený vládou . Spolu s tím se provincie zaměřuje na rozvoj digitálních datových skladů, integraci plateb a elektronických podpisů, poskytování služeb pro provincii Thai Nguyen a nepřetržité podpůrné linky, čímž vytváří maximální pohodlí pro lidi i podniky.

Do července 2025 Thai Nguyen dokončil uspořádání center služeb veřejné správy na provinční úrovni a ve 100 % administrativních jednotek na úrovni obcí. Během prvních 10 dnů provozu centra přijala a zpracovala tisíce záznamů, v podstatě včas. Současně byl výrazně zefektivněn administrativní aparát: počet provinčních agentur byl snížen o 50 %, počet lidových výborů obcí o 67 % a mzdové agendy byly zefektivněny podle plánu.

V kontextu hluboké integrace a rostoucích požadavků na socioekonomický rozvoj zůstává administrativní reforma jedním z klíčových úkolů. Díky politickému odhodlání, důkladnému vedení a konsensu celého politického systému má Thai Nguyen solidní základ k tomu, aby se dostal na vrchol země a stal se světlým bodem při budování kreativní, čestné, aktivní a lidu sloužící vlády.

Zdroj: https://daibieunhandan.vn/thai-nguyen-vuon-minh-trong-ky-nguyen-moi-bai-3-kien-tao-nen-hanh-chinh-phuc-vu-hien-dai-minh-bach-10389084.html