Pohodlí plynoucí z digitální transformace ve společnosti Tan Hiep

Lidé provádějí administrativní úkony v centru služeb veřejné správy obce Tan Hiep. Foto: TRUC LINH

Brzy ráno jsou lidé v Centru veřejné správy obce Tan Hiep nadšeně provázeni personálem, který přichází podat dokumenty, vyhledat informace nebo si vyzvednout výsledky. Od informačního pultu, přes recepci až po prostor pro vrácení výsledků, veškeré operace provádí rychle a profesionálně, což odráží ducha vlády, která doprovází lidi.

Centrum veřejných služeb obce Tan Hiep, které oficiálně funguje od 1. července 2025, obdrželo přímo i online více než 4 500 žádostí všeho druhu. Žádosti vyřešené správně a před termínem představují více než 97 %; celková míra digitalizace je více než 84 %; online platby jsou více než 86 %. Paní Tran Thi Xuan Uyen - místopředsedkyně lidového výboru a ředitelka Centra veřejných služeb obce Tan Hiep uvedla: „Hned od začátku jsme identifikovali lidi jako centrum služeb. Obec synchronně zavádí řešení pro standardizaci procesů, transparentnost, podporu používání digitálních technologií při zpracování žádostí a implementaci modelu „4 na místě“ (příjem, hodnocení, schvalování a vrácení výsledků na místě).“

Veřejné servisní centrum obce Tan Hiep se nejen zaměřuje na zajištění pokroku, ale také na kvalitu služeb. Doposud bylo provedeno více než 200 hodnotících hlasů se 100% spokojeností. Pan Huynh Van Cong, bydlící v Kenh 10 Hamlet v obci Tan Hiep, se usmál a řekl: „Přišel jsem si udělat plnou moc a personál mě s nadšením provedl, bylo to provedeno velmi rychle a pohodlně.“

Pro vytvoření přátelského a moderního administrativního prostředí má centrum automatický vytáčecí automat, vyhledávací zařízení pro administrativní postupy, poradenské centrum, počítač pro online podávání žádostí, bezplatné Wi-Fi a pitnou vodu a dokonce i nabíjecí stanici pro telefony. Zaměstnanci a státní úředníci pracující v centru jsou kompetentní a mají vysoký smysl pro odpovědnost. Pan Nguyen Ngoc Ninh, soudní a občanský úředník, se podělil: „Vždy považujeme lidi za centrum. Ty, kteří nejsou obeznámeni s veřejnými službami, s nadšením provedeme, aby se při příchodu do centra cítili bezpečně a spokojeně.“ Členové odborů jsou v centru vždy přítomni, aby lidem poskytovali podporu. Nguyen Thi Hieu, člen odborů v osadě B, řekl: „Jsem ve službě u poradenského centra a s nadšením podporuji lidi, aby podávali žádosti online, zejména starší lidi.“

Veřejné servisní centrum obce Tan Hiep propaguje používání informačních technologií při vyřizování administrativních postupů, od přijímání, posuzování a schvalování až po vrácení výsledků administrativních postupů prováděných v elektronickém prostředí. Lidé mohou sledovat průběh zpracování dokumentů online, což zajišťuje transparentnost, srozumitelnost a vysokou odpovědnost. Díky profesionálnímu způsobu práce se minimalizovalo zpoždění v centru. V případě pozdních termínů bude poskytnuta písemná omluva a termín bude přeložen. Paní Tran Thi Xuan Uyen uvedla: „Obec bude i nadále prosazovat komplexní digitální transformaci směrem k digitální vládě a digitálním občanům; posilovat propagandu a vést lidi k online podávání dokumentů. Zároveň bude propagovat používání umělé inteligence a digitálních podpisů při vyřizování dokumentů a nadále shromažďovat názory lidí s cílem zdokonalit proces poskytování služeb.“

Díky flexibilnímu a na lidi zaměřenému přístupu přispívá Centrum veřejné správy obce Tan Hiep k praktické implementaci digitální transformace. Spokojenost lidí je měřítkem moderní správy, která je blízko lidem a pro lidi.

TRUC LINH

Zdroj: https://baoangiang.com.vn/tien-loi-tu-chuyen-doi-so-o-tan-hiep-a467824.html