Výkonný „asistent“ pro bankovní operace.

V digitálním věku prochází bankovní sektor v oblasti technologickou revolucí s nástupem umělé inteligence (AI) a chatbotů, které pomáhají optimalizovat provozní procesy a zlepšovat zákaznickou zkušenost.

Pobočka Vietinbank v Phuc Yen pomáhá zákazníkům s používáním pohodlných služeb a urychluje proces digitální transformace bankovního sektoru. Foto: Duc Chung

Dříve tradiční bankovní transakce často vyžadovaly, aby zákazníci navštívili fyzickou pobočku, aby si zkontrolovali zůstatky, převedli peníze, zaplatili účty nebo se poradili s produkty. Věci se však změnily. Chatboti, inteligentní aplikace s umělou inteligencí, pomohli bankám eliminovat složité transakční kroky a umožnili zákazníkům provádět jednoduché operace přímo na digitálních platformách, od mobilních aplikací přes webové stránky až po sociální média. To nejen poskytuje maximální pohodlí, ale také pomáhá bankám fungovat efektivněji, snižovat provozní náklady a vytvářet konkurenční výhodu.

V posledních letech banky po celé zemi, a zejména v provincii, značně investovaly do umělé inteligence a chatbotů s cílem zlepšit kvalitu služeb.

Banka Vietcom spustila VCB Digibot, virtuálního asistenta postaveného na platforměFPT .AI, který dokáže zákazníkům pomoci s často kladenými otázkami týkajícími se karet, úvěrů, úrokových sazeb, směnných kurzů, pobočkové sítě a propagačních programů. Zvláštností VCB Digibota je jeho schopnost přeposílat složité požadavky konzultantovi, pokud chatbot nedokáže problém zvládnout, což zajišťuje hladký a efektivní průběh služby.

Nejen Vietcombank, ale i BIDV nasadila chatboty na svou platformu BIDV iBank, digitální bankovní službu pro firemní zákazníky. Díky rychlosti odezvy na zprávu pod 5 sekund tento chatbot podporuje zákazníky 24 hodin denně, 7 dní v týdnu při vyhledávání obecných informací o BIDV, její bankovní síti, produktech firemních karet, vkladech, půjčkách a propagačních programech. Důležité je, že tento chatbot má schopnost se učit a v průběhu času zlepšovat svou zákaznickou podporu.

Banka Nam A Bank šla ještě o krok dál a nasadila robota OPBA, který umožňuje zákazníkům komunikovat s umělou inteligencí přímo na pobočce, aniž by museli čekat ve frontě. OPBA je schopna rozpoznávat obličeje pomocí technologie Face ID, proaktivně vítá a radí zákazníkům, čímž vytváří profesionální a moderní atmosféru od okamžiku, kdy zákazníci vstoupí do banky.

HDBank také využívá umělou inteligenci k podpoře otevírání platebních účtů, spořicích účtů, elektronické identifikace zákazníků a analýzy dat. Implementace RPA (robotické automatizace procesů) výrazně zkrátila dobu zpracování transakcí v servisním oddělení, až 30krát zvýšila rychlost zpracování ve srovnání s manuálními procesy a zároveň zcela eliminovala nevyřízené záležitosti.

Výhody umělé inteligence a chatbotů sahají nad rámec optimalizace provozu bank; také výrazně zlepšují zákaznickou zkušenost. Díky nepřetržité podpoře poskytují chatboti zákazníkům rychlé odpovědi bez dlouhého čekání nebo návštěv poboček. Umělá inteligence navíc hraje klíčovou roli v analýze chování zákazníků, pomáhá bankám lépe porozumět individuálním potřebám a preferencím, a tím doporučovat vhodné finanční produkty.

Například pokud se zákazník často zajímá o spořicí produkty, chatbot mu může navrhnout spořicí programy s nejlepšími úrokovými sazbami, což mu pomůže činit efektivnější finanční rozhodnutí.

Navzdory četným výhodám, které nabízí umělá inteligence a chatboti, banky stále čelí několika významným výzvám. Jednou z nich jsou náklady na investice do technologických systémů. Implementace umělé inteligence vyžaduje, aby banky měly pokročilou technologickou infrastrukturu, rozsáhlé datové sady a vysoce kvalitní bezpečnostní systémy, které zajistí bezpečnost informací o zákaznících. Pokud chatboti navíc nemohou rozumět složitým požadavkům zákazníků a přesně na ně reagovat, ztrácejí svou skutečnou hodnotu a mohou partnery zklamat. Banky proto musí neustále vylepšovat své technologie, aby zajistily, že chatboti budou moci komunikovat přirozeněji a inteligentněji.

Podle vedoucích představitelů bank v provincii bude umělá inteligence v budoucnu sloužit nejen jako nástroj zákaznické podpory, ale může se stát i inteligentním finančním poradcem. Zákazníci budou chatbotům klást nejen jednoduché otázky typu „Jaká je aktuální úroková sazba?“, ale mohou také s využitím umělé inteligence vyhledávat rady ohledně investičních strategií, osobní finanční analýzy a optimalizace cash flow. Pokroky v oblasti umělé inteligence a strojového učení pomohou chatbotům stát se chytřejšími, schopnými předvídat finanční trendy a poskytovat personalizované rady.

Chatboti a umělá inteligence postupně utvářejí budoucnost bankovního sektoru. Aplikace této technologie nejen pomáhá bankám optimalizovat provozní procesy a snižovat náklady, ale také poskytuje pohodlnější, personalizovanější a inteligentnější servisní zážitky.

Aby však banky mohly plně využít potenciál umělé inteligence, potřebují dlouhodobou investiční strategii, od vývoje technologií až po školení personálu a vylepšené systémy zabezpečení dat. Na stále konkurenčnějším finančním trhu není umělá inteligence jen výhodou, ale stává se pro banky rozhodujícím faktorem pro udržení zákazníků a rozšíření tržního podílu.

S rychlým pokrokem v technologiích budou chatboti nepochybně i nadále hrát klíčovou roli v bankovním sektoru a přinášejí významné změny ve způsobu, jakým zákazníci interagují s finančními službami a jak je využívají.

Thanh An

Zdroj: http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/128266/“Tro-thu”-dac-luc-cho-hoat-dong-ngan-hang