 |
| Úředníci ve veřejném správním centru obce Phu Nghia provázejí obyvatele administrativními postupy. Foto: Hai Yen. |
Zaměstnanci Centra veřejných administrativních služeb (PVHCC) obce Phu Nghia však s vysokým smyslem pro odpovědnost neustále doprovázejí lidi a poskytují jim maximální podporu při provádění administrativních postupů a usilují o to, aby 100 % administrativních postupů probíhalo v digitálním prostředí.
Rozmotávání úzkého hrdla digitálních technologií
Paní Le Thi Hue (z vesnice Khac Khoan, obec Phu Nghia) si chtěla nechat vyžádat kopii rodného listu svého syna, ale nemohla se přihlásit do VNeID, protože si změnila telefon. Proto se obrátila o pomoc na Centrum veřejných služeb obce Phu Nghia. Zároveň se do centra obrátila i paní Thi Phuong (z vesnice 3, obec Phu Nghia), aby jí pomohla s přeinstalováním VNeID a dokončením postupů souvisejících s justicí. Paní Hue si nepamatovala své přihlašovací heslo a paní Phuong si nepamatovala ani své vlastní datum narození.
Paní Vo Thi Nhu Hiep, zaměstnankyně Centra veřejných služeb obce Phu Nghia, přímo asistovala paní Phuong s instalací VNeID. Poté, co si paní Hiep prohlédla její občanský průkaz, nainstalovala aplikaci a instruovala paní Phuong, jak ji používat, si pečlivě zapsala heslo k VNeID na kus papíru a dala jej paní Phuong k uložení. Případy, jako byl případ paní Hue a paní Phuong, nejsou neobvyklé; téměř každý den se s nimi úředníci a zaměstnanci Centra veřejných služeb obce Phu Nghia setkávají a s nadšením jim pomáhají.
Po administrativním sloučení s obcemi Phu Van a Duc Hanh má obec Phu Nghia rozlohu přes 279 kilometrů čtverečních a populaci přes 33 600 lidí. V obci žije dvacet čtyři etnických skupin, přičemž etnické menšiny tvoří přibližně 33 %. Mnoho obyvatel, zejména etnické menšiny a starší lidé, má omezený přístup k technologiím. Někteří jsou negramotní, nepoužívají chytré telefony nebo se nikdy nepřihlásili k účtu VNeID. To velmi ztěžuje proces provádění online administrativních postupů.
Paní Vo Thi Nhu Hiep se podělila: Na otázku ohledně elektronických účtů pro ověření identity úrovně 2 neboli VNeID mnoho lidí odpovědělo, že je neznají nebo je nikdy nepoužívali. V té době museli zaměstnanci centra koordinovat svou činnost s policií, aby jim pomohli s ověřováním a získáváním informací o účtech a poradili lidem s přihlášením. Tyto případy obvykle trvají 15–20 minut, nebo i déle, pokud si lidé nepamatují své telefonní číslo nebo nemají chytrý telefon.
„Jsou případy, kdy si lidé ani nepamatují celé datum svého narození. Někteří lidé nemají chytré telefony nebo jejich telefony jsou příliš slabé na to, aby si aplikaci mohli nainstalovat. V takových situacích musí zaměstnanci použít vybavení jednotky, které jim pomůže s přihlášením, vyplněním dokumentů a následným odhlášením ihned po dokončení, aby byla zajištěna bezpečnost informací,“ vysvětlila paní Hiepová.
Pro několik málo negramotných obyvatel poskytují zaměstnanci centra nejen technickou podporu, ale také pomáhají se zdánlivě jednoduchými úkony, jako je psaní žádostí, vyplňování informací nebo čtení obsahu prohlášení, aby si je obyvatelé mohli ověřit. Tyto případy zaberou více času. S odhodláním dokončit úkol bez ohledu na čas však zaměstnanci centra i nadále poskytují specializovanou podporu.
Paní Hiepová uvedla: „Přestože se pracovní zátěž zvýšila, jsme rádi, když pomáháme lidem s dokončením postupů, zejména těm, kteří mají potíže s přístupem k technologiím, protože jsme jim pomohli. To je pro nás zodpovědnost i motivace k dalšímu úsilí.“
Pan Pham Van Tuan, ředitel Centra veřejných služeb obce Phu Nghia, uvedl: „Od samého začátku své činnosti se centrum řídí mottem ‚sloužit lidem je nejvyšší prioritou‘. Kromě profesionálního personálu má centrum také podpůrný tým, který lidem pomáhá s obnovením hesel VNeID, přihlášením do portálu veřejných služeb a podáváním online žádostí. Cílem je poskytnout lidem co nejvyšší úroveň podpory.“
Aby se zabránilo nejasnostem u občanů při provádění administrativních postupů, centrum veřejně vystavilo všechny postupy v prostorách pro příjem žádostí, přidělilo personál, který bude občany pravidelně provázet, a mobilizovalo členy mládežnických odborů a domobrany, aby občanům pomáhali s prováděním operací v digitálním prostředí.
Abychom lépe sloužili lidem
Kromě tlaku pracovní zátěže se zaměstnanci Centra veřejných služeb obce Phu Nghia musí po zavedení dvoustupňového modelu místní samosprávy přizpůsobit také mnoha novým úkolům. Mnoho postupů, které dříve patřily na úroveň okresu, je nyní k řešení převedeno na úroveň obce. To vyžaduje, aby si zaměstnanci neustále aktualizovali své znalosti a zlepšovali své profesní dovednosti.
Podle pana Phama Van Tuana však největší výzvou není samotné pracovní vytížení, ale to, jak zajistit, aby byl projekt dokončen včas a aby lidé obdrželi kompletní a pozorný servis.
„Naší politikou je dokončit práci, ne jen čekat do konce pracovního dne. Dokud lidé čekají, naši zaměstnanci budou i nadále přijímat žádosti. Úkoly související s organizací a vyplňováním dokumentů lze provádět i mimo běžnou pracovní dobu, ale v žádném případě nenecháme lidi jít domů kvůli konci pracovní doby,“ potvrdil pan Tuan.
Tento duch se dále projevil, když Centrum veřejných služeb obce Phu Nghia reagovalo na speciální 500denní napodobovací kampaň, kterou zahájil stranický výbor města Dong Nai s tématem „Jednota – Disciplína – Efektivita – Průlom, budování civilizovaného a moderního Dong Nai“. Centrum si proto stanovilo cíl prosazovat administrativní reformu, digitální transformaci, postavit lidi a podniky do centra služeb; usilovat o to, aby 100 % administrativních postupů bylo zpracováváno v digitálním prostředí; 100 % dokumentů bylo digitalizováno; digitální podpisy a elektronická archivace; a úroveň spokojenosti 95 % nebo vyšší mezi lidmi a podniky...
Pan Tuan uvedl: „Celý personál centra tuto napodobovací kampaň velmi podporuje a je pro ni nadšený. Není to jen úkol, ale také motivace k dalšímu zlepšování kvality služeb pro lidi. Jednotka se nejen zaregistrovala k plnění cílů stanovených městem, ale v některých oblastech si stanovila i vyšší cíle. Po uplynutí implementačního období se míra opožděných žádostí ve srovnání s dřívější dobou výrazně snížila.“
Paní Nguyen Thi Diem Kieu (z Hamlet 3, obec Phu Nghia) se podělila: „Šla jsem do Centra veřejných služeb obce Phu Nghia, abych dokončila postup pro ověření mého rodinného stavu. Žádost o vyplnění formuláře nebyla úplná, takže mi personál centra pomohl ji přesně vyplnit. Při vyřizování administrativních postupů mi personál poskytl vynikající, nadšenou a veselou podporu, takže jsem velmi spokojená.“
Kromě toho, že si centrum veřejných služeb obce Phu Nghia dobře plní své povinnosti v kanceláři, zavádí také program „Sobota pro lidi“. Ten je považován za model mobilní veřejné správy, která se vydává do vesnic a vyřizuje administrativní postupy pro lidi, a zároveň si v centru udržuje personál ve službě, který přijímá žádosti od veřejnosti.
Před cestou do vesnic centrum informuje lidi dva týdny předem, aby byli informováni a mohli v případě potřeby navštívit kulturní centrum ve vesnici a provést administrativní úkony. Kromě vyřizování administrativních úkonů centrum také koordinuje s policií aktivaci VNeID pro lidi; kombinuje to se vzděláváním lidí o používání online veřejných služeb, aktivaci VNeID úrovně 2, o tom, jak obnovit hesla VNeID… prostřednictvím vizuálních videí ; a pověřuje zaměstnance, kteří budou přímo odpovídat na otázky lidí.
Pan Hoang Thanh Thao, starosta obce Hai Can v obci Phu Nghia, uvedl: „Vesnice Hai Can má 469 domácností s více než 1 800 obyvateli. Když obec zavedla program „Sobota pro lidi“, přibližně 70 % domácností ve vesnici se dostavilo, aby si vyřídilo VNeID, rodné listy, registraci pozemků atd. „Lidé jsou velmi šťastní a spokojení. Doufám, že se program rozšíří do všech vesnic v obci, aby z něj lidé mohli mít prospěch,“ vyjádřil pan Thao.“
Vietnam povzbuzuje americké firmy k rozšíření investic do vyspělých technologií.Ráno 26. června v sídle vlády přijal místopředseda vlády Ho Quoc Dung pana Jeffa Place, ředitele dodavatelského řetězce společnosti Coherent Group (USA). Během setkání místopředseda vlády potvrdil, že Vietnam povzbuzuje americké podniky k rozšíření investic, zejména v oblasti high-tech, inovací a polovodičového průmyslu. V odlehlé obci, jako je Phu Nghia, s velkou etnickou menšinou, nepředstavuje každá zpracovaná žádost jen dokončení administrativního postupu. Je to také proces překlenutí digitální propasti, který lidem pomáhá postupně získávat přístup k elektronické správě a moderním veřejným službám. V duchu „postavení lidí do centra služeb“ a s odhodláním úspěšně dokončit speciální 500denní emulační kampaň poskytují zaměstnanci Centra veřejných služeb obce Phu Nghia denně pohodlnější, transparentnější a dostupnější administrativní služby.
Pokud jde o implementaci administrativních postupů během 500denní intenzivní emulační kampaně, dodržujeme kritéria: jasné odpovědnosti, jasné úkoly, jasné časové harmonogramy, jasná odpovědnost, jasná pravomoc a jasné výsledky. Nemáme koncept čekání; všechny administrativní postupy pro občany musí být dokončeny včas nebo před plánovaným termínem.
Huynh The Yen, místopředseda Lidového výboru obce Phu Nghia
Mořská vlaštovka
Zdroj: https://baodongnai.com.vn/trang-dia-phuong/202606/ua-nguoi-dan-den-voi-hanh-chinh-so-3330029/
