Vang Mi Hong a příběh šéfa, který si udržuje práci díky své pověsti a zákazníky díky slušnosti.

(NLDO) - Majitel Mi Hong, který má více než 35 let zkušeností ve zlatém průmyslu, se podělí o svou cestu k zachování reputace, důvěry a slušnosti.

Zlatnictví Mi Hong, které se nachází nenápadně na rušném trhu Ba Chieu (čtvrť Binh Thanh v Ho Či Minově Městě), je již dlouho známým místem, kde lidé potřebují uložit, koupit zlaté prsteny nebo šperky – což je zvyk zakořeněný v každodenním životě.

Po více než 35 letech tichého řízení lodi jménem Mi Hong měl pan Nguyen Tu Mi – zakladatel a duše společnosti Mi Hong Company Limited – otevřený rozhovor s novinami Nguoi Lao Dong . Nejenže se podělil o svou cestu, během níž si udržel profesi a reputaci navzdory mnoha vzestupům a pádům, ale také se otevřeně rozpovídal o tlacích a drsných výzvách, které obklopují zlatý průmysl – odvětví, které se zdá být vždy „zářící“, ale za ním se skrývá nespočet starostí.

* Reportér:   Být   Mi Hong je známá značka ve světě zlatnictví, zejména v Ho Či Minově Městě. Kdy se Mi Hong poprvé objevila na trhu, pane?

- Pan Nguyen Tu Mi: V počátcích byl Mi Hong jen malý zlatnický obchod s malým kapitálem a téměř žádnými zkušenostmi. Ale od začátku jsme si jasně uvědomili, že v obchodě se zlatem je reputace to nejdůležitější. Jakmile ztratíte důvěru svých zákazníků, ať se snažíte sebevíc, bude těžké si ji znovu získat.

V roce 1989, kdy stát povolil soukromé obchodování se zlatem, jsme odvážně otevřeli obchod Mi Hong na adrese 312 Bui Huu Nghia (trh Ba Chieu). V roce 1993 se Mi Hong stal soukromým podnikem obchodujícím se zlatem. V roce 2006 se transformoval na společnost Mi Hong Company Limited, jakou je dnes.

Během více než tří desetiletí své práce, navzdory kolísajícímu trhu se zlatem, si Mi Hong vždy zachoval zásadu prodeje zlata ve správném věku, jasně, transparentně, bez nejasností a bez honby za krátkodobými zisky. Zní to jednoduše, ale tyto základní věci se stávají pevným základem pro udržení důvěry zákazníků.

* Reportér: Jaké bylo nejtěžší období Mi Hongovy cesty za posledních 35 let, pane?

- Pan Nguyen Tu Mi: V té době se Mi Hong vždy snažil udržovat stabilní ceny, transparentnost informací a nezneužívat situaci k osobnímu prospěchu. Problémy jsou skutečné, ale pokud si udržíme reputaci, zákazníci se vrátí a zůstanou u nás dlouhodobě.

Když udeřil COVID-19, byly potíže jiné. Obchod musel dočasně zavřít na téměř 4 měsíce s téměř nulovými tržbami. Naštěstí však společnost byla sjednocená jako rodina, sdílela a vzájemně se podporovala, aby toto období překonala.

* Reportér: Nejžhavějším problémem na trhu se zlatem je v poslední době nedostatek domácích dodávek, což přispívá k růstu cen. Jak tento problém ovlivňuje obchodní aktivity společnosti Mi Hong konkrétně a trh se zlatými šperky obecně?

- Pan Nguyen Tu Mi: Nedávný nedostatek dodávek je něco, co téměř každý podnik v oboru pociťuje velmi jasně. Mi Hong není výjimkou.

Když jsou suroviny vzácné a ceny vstupů rostou, je tlak na podniky vyrábějící a obchodující se zlatými prsteny a šperky obrovský.

S Mi Hong se stále snažíme udržet množství zboží, které můžeme obsloužit zákazníky, ale zároveň nastávají i opravdu těžké časy, kdy nevyhnutelně dochází k narušení dodávek nebo k nutnosti upravovat prodejní ceny tak, aby odpovídaly realitě.

Nedostatek zboží navíc mate spotřebitele. Zákazníci se občas vrhají na nákup zlata SJC a zlatých prstenů o ryzosti 99,99, aby se „ukryli“, což způsobuje, že trh upadá do stavu „virtuální“ horečky. To neúmyslně zkresluje a narušuje rovnováhu obchodních aktivit. Pokud kupující nejsou dostatečně ostražití, je snadné nakoupit za cenu vyšší, než je skutečná hodnota.

* Reportér: V této souvislosti se Mi Hong musel setkat s mnoha obtížemi, že?

- Pan Nguyen Tu Mi: Přesně tak. Z obchodního hlediska je v současné době nejdůležitější zachovat transparentnost všech transakcí. Navzdory omezeným dodávkám Mi Hong stále trvá na jasném uvádění cen, prodeji produktů s fakturami, sledování jejich původu a vždy před provedením transakcí pečlivě konzultuje zákazníky. Nemůžeme ovlivnit výkyvy trhu, ale můžeme ovlivnit, jak se k zákazníkům chováme v tak citlivých časech, jako je toto.

* Reportér: V takovém kontextu, co si myslíte, že je pro Mi Honga právě teď nejtěžší?

- Pan Nguyen Tu Mi: Ceny zlata prudce vzrostly, trh kolísal, dodávky byly narušeny a psychologie lidí je nestabilní. Musíme vyvážit všechno – od zboží, financí až po odpovědnost za udržení stability trhu.

Pokud bych měl říct, co je podle mého názoru nejtěžší, je to udržení důvěry zákazníků na velmi citlivém trhu, jako je ten dnešní. Každý čin, každé chování v této době může zanechat velmi dlouhotrvající dojem. Proto se Mi Hong stále rozhoduje postupovat pomalu, ale jistě, nehánět se za ukvapenými a dočasnými věcmi, ale neochvějně se držet profesionálních principů a odpovědnosti vůči komunitě, jak jsme to dělali od prvních dnů.

* Reportér: Co udělal Mi Hong s ohledem na takové potíže pro zajištění dodávek surovin pro výrobu šperků a zlatých prstenů?

- Pan Nguyen Tu Mi: V kontextu současného neustále kolísajícího trhu se zlatem je každý podnik nucen „chodit po dvou nohách“, dodržovat principy a být flexibilní a přizpůsobovat se. Ve společnosti Mi Hong jasně chápeme, že pokud chceme jít dlouhou cestou, musíme zůstat klidní. Nereagovat na chvilkové emoce, ale musíme mít pečlivou přípravu a kalkulaci, abychom udrželi stabilní provoz a zároveň si zachovali důvěru zákazníků.

Největším problémem, kterému nyní čelíme, je však nestabilní zdroj surovin a téměř nedostupnost dodávek od velkých podniků. Množství zlata, které nám lidé prodávají, je přitom malé, nestačí k uspokojení rostoucí poptávky.

Abych byl upřímný, někdy jsme také velmi zmatení a pasivní, chceme zákazníkům pozorně obsloužit, ale nevíme, kde zboží pořídit. Čím více sledujeme trh, tím snáze se dostaneme do cenových, skladových a mnoha dalších rizik a důsledků.

I když je to obtížné, stále se snažíme být v rámci našich možností proaktivní. Konkrétně udržujeme úzké vztahy s renomovanými dodavateli, flexibilně dovážíme šperky s jasnou kontrolou a plnou sledovatelností. Zároveň pečlivě sledujeme vývoj na trhu, včas aktualizujeme provozní zásady a proaktivně plánujeme dlouhodobě, abychom se vyhnuli pasivitě.

Pokud jde o interní procesy, zrevidovali jsme celý proces, zefektivnili aparát, optimalizovali náklady od výroby až po prodej a zároveň zajistili kvalitu zákaznického servisu. V kontextu nestabilního trhu je velmi důležité udržovat aparát v pořádku a proaktivní.

* Reportér:   Dovolte mi položit přímočarou otázku. V současné době probíhá na trhu se zlatem mnoho nelegálních transakcí, které s sebou nesou i riziko pašování. Jak Mi Hong vždy podniká v souladu se zákonem a nenechá se zaplést do těchto netransparentních aktivit?

- Pan Nguyen Tu Mi: V obchodě se zlatem není nejcennější zboží, ale pověst. Jak zajistit, aby se zákazníci při vstupu do obchodu cítili bezpečně a po mnoha letech se vrátili se stejnou důvěrou. To je pro mě důležitější než tržby.

Proto Mi Hong od minulosti až do současnosti vždy jasně stanovil, že každý krok v systému – od dovozu zboží, výroby, stanovení cen až po prodej – musí být transparentní, v souladu s předpisy, s kompletní dokumentací a jasným původem. Neexistuje žádná nejednoznačnost, žádná bezohlednost ve prospěch okamžitého prospěchu.

Je pravda, že v poslední době se na trhu odehrálo mnoho neoficiálních transakcí, a to i s potenciálními riziky spojenými se zlatem neznámého původu. V takových dobách se však musí důrazněji než kdy jindy dodržovat zdánlivě staré principy, jako je kontrola peněžních toků, znalost zdroje zboží a pečlivá kontrola dokumentů.

S partnery spolupracujeme pouze s jednotkami, které mají jasný právní status a skutečnou reputaci. A v rámci společnosti, od personálu u přepážky až po účetní, jsou všichni pravidelně připomínáni a informováni o nových předpisech. A co je nejdůležitější, všichni chápou, že udržování transparentnosti není jen požadavkem společnosti, ale také sdílenou odpovědností, přežitím celé skupiny.

Ve skutečnosti na citlivém trhu, jako je zlato, je někdy správné a špatné jen otázkou času. Čím složitější je však situace, tím více musíte zachovat klid a odhodlat se k práci. Mi Hong si zvolil jasnou cestu. Možná to nebude rychlá, ale jistá cesta. Protože důvěra zákazníků je nakonec to, co vám pomůže přežít dlouhodobě.

* Reportér: Co očekáváte od změn v politice státu v oblasti řízení trhu se zlatem v nadcházejícím období, zejména v oblasti klenotnictví?

- Pan Nguyen Tu Mi: Ve skutečnosti domácí trh se zlatem v poslední době vyznačuje mnoha výkyvy, zejména nedostatkem dodávek a velkým rozdílem mezi domácími a světovými cenami zlata. To nejen mate spotřebitele, ale také ztěžuje podnikům v tomto odvětví, včetně Mi Hong, proaktivní vyhledávání zboží pro stabilní obsluhu zákazníků.

Opravdu doufám, že stát v nadcházející době provede vhodnější úpravy v politice řízení, aby trh se zlatem – zejména se zlatými prsteny a šperky – mohl fungovat flexibilněji a blíže skutečným potřebám.

Stát může například přezkoumat mechanismus dovozu surového zlata. Pokud bude kvalifikovaným podnikům umožněno proaktivně získávat vstupy pro výrobu, významně to přispěje ke stabilizaci trhu. Ceny budou také méně napjaté a lidé se budou při obchodování cítit bezpečněji a nebudou ovlivněni psychickými záchvaty.

Také očekávám, že v politice řízení bude jasnější rozlišení mezi zlatými slitky, zlatými prsteny a zlatými šperky. Protože zlaté šperky a zlaté prsteny jsou v podstatě spotřební zboží, mají užitnou hodnotu, estetickou hodnotu a dokonce i kulturní hodnotu. Pokud se s nimi bude nakládat flexibilněji a vhodněji, nejenže to pomůže podnikům stabilizovat domácí produkci, ale také to otevře příležitosti k podpoře exportu v budoucnu.

* Reportér: Pokud jde o novelu vyhlášky 24/2012/ND-CP o řízení trhu se zlatem, máte nějaká konkrétní doporučení, která by pomohla vyřešit nedostatek dodávek zlata a stabilizovat trh? Je proveditelné povolit podnikům dovoz surového zlata?

- Pan Nguyen Tu Mi: V současné době je pro podniky nejtěžší nedostatek surového zlata pro výrobu zlatých šperků a zlatých prstenů. Proto doufáme, že stát zváží rozšíření mechanismu, který by kvalifikovaným, transparentním a skutečně schopným podnikům umožnil dovážet surové zlato. Pokud bude tato politika správně implementována a bude kontrolována, pomůže podnikům být proaktivnější ve výrobních činnostech a zároveň přispěje ke zmírnění tlaku na nabídku na trhu a k lepší ochraně zájmů spotřebitelů.

Samozřejmě je nutné toto implementovat opatrně, s jasnými kritérii a specifickými monitorovacími mechanismy k zajištění makroekonomické stability. Pokud však bude vše řádně zorganizováno, věříme, že se jedná o zcela proveditelné řešení, a to nejen v krátkodobém horizontu, ale i s dlouhodobou hodnotou pro udržitelný rozvoj domácího trhu se zlatem.

Návrh na monitorování trhu s využitím digitálních technologií

Kromě revize mechanismu dovozu surového zlata si myslím, že je také nutné postupně zjednodušit postupy udělování licencí na výrobu zlatých šperků podnikům, které mají dostatečnou kapacitu a fungují transparentně. To by mělo být doprovázeno jasnými standardy pro kontrolu kvality a sledovatelnost, aby se vytvořily podmínky pro rozvoj podnikání a zároveň byla zajištěna transparentnost trhu. Díky tomu budou podniky méně zatěžovány zbytečnými administrativními postupy a trh bude fungovat hladceji a zdravěji.

Zároveň stojí za zvážení postupné budování systému monitorování trhu s využitím digitálních technologií, jako je centralizovaná databáze cen uvedených v cenách, původu produktů, elektronických faktur atd. To bude důležitý základ pro podporu řídících orgánů při bližším sledování trhu a zároveň zajistí transparentnost a pohodlí pro podniky během provozu.

V krátkodobém horizontu, pokud nebude vyřešen mechanismus dovozu surového zlata, by vhodným směrem mohlo být také zvážení udělování kvót nebo pořádání aukcí surového zlata veřejným a transparentním způsobem. Pokud bude toto řešení správně implementováno, pomůže zmírnit tlak na dodávky pro podniky vyrábějící zlaté šperky a zlaté prsteny, které zoufale potřebují suroviny pro udržení stabilního provozu.

Děkuju!

 

Zdroj: https://nld.com.vn/vang-mi-hong-va-chuyen-ong-chu-giu-nghe-bang-chu-tin-giu-khach-bang-su-dang-hoang-196250515171759319.htm