Proč SHB zaznamenává nejrychlejší růst spokojenosti zákazníků?

SHB se v roce 2025 umístila v žebříčku 10 nejspokojenějších bank a díky své strategii zaměřené na zákazníka vede v růstu spokojenosti již 2 roky po sobě.

V žebříčku spokojenosti bank ve Vietnamu za rok 2025, který vyhlásila agentura Decision Lab, se Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) nejen umístila v první desítce, ale také byla bankou s nejrychlejším růstem spokojenosti po dva roky po sobě, což potvrzuje orientaci „brat zákazníky a trh do centra pozornosti“. Co pomohlo SHB uspět v získávání zákazníků?

V SHB je každá transakce a každý rozhovor se zákazníky „dotykovým bodem srdce“. Služby nejsou jen mechanickým procesem, ale cestou hlubokého spojení, kde se bankovní zaměstnanci stávají tichými společníky, kteří vždy naslouchají, chápou a jsou připraveni podpořit zákazníky za všech okolností.

„ Dotek srdce“ – Cesta porozumění a připoutanosti

V SHB je každá transakce a každý rozhovor se zákazníky „dojemným“ zážitkem.

Pro paní Nguyen Thi Ngoc Thao - vedoucí oddělení financí pobočky SHB Khanh Hoa - je jednou z nejcennějších věcí v SHB upřímná důvěra zákazníků. „Mám velké štěstí, že mám mnoho věrných zákazníků. Jsou pro mě jako přátelé, příbuzní, ochotní sdílet se mnou radosti i starosti každodenního života,“ svěřila se paní Thao.

Řekla, že jednou jeden zákazník přinesl velký pytel peněz, aniž by ho spočítal, a jednoduše řekl: „Thao, prosím, spočítej to a udělej mi spořicí knížku.“ V tu chvíli hluboce cítila, že důvěra je neocenitelná odměna, něco, co se nedá koupit za peníze, ale lze ji vybudovat pouze časem, profesionalitou, odhodláním a upřímností.

„Vždycky mám na paměti, že abych si získala důvěru zákazníků, musím dělat všechno s celým srdcem, vkládat své srdce do každé maličkosti,“ dodala paní Thao.

Pro paní Thao a mnoho dalších zaměstnanců SHB není každý pracovní den jen prací, ale cestou svěřování důvěry, šíření lásky a pěstování dlouhodobých vztahů se zákazníky.

Spokojenost zákazníků ne vždy pramení z velkých věcí, někdy stačí jen přátelské přivítání, vřelý úsměv.

Za působivými čísly růstu spokojenosti zákazníků stojí tisíce milých okamžiků každý den, flexibilita při řešení situací, soucitné pohledy zákazníků, když se potýkají s obtížemi, a proaktivní hledání řešení namísto odmítnutí. Spokojenost zákazníků ne vždy pramení z velkých věcí, někdy stačí jen přátelský pozdrav, vřelý úsměv nebo trpělivost při vysvětlování strýci či tetě, jak poprvé používají bankovní aplikaci. Zdánlivě se jedná o drobnosti, které však mají sílu šířit důvěru, takže každý zákazník, který přijde do SHB, pocítí vřelost, blízkost a profesionalitu.

„Vycházíme ze srdce“ se stalo hlavní zásadou pro každého zaměstnance SHB, pro lidi, kteří každý den tiše zasévají semínka laskavosti, aby se každý okamžik se zákazníky stal krásnou vzpomínkou, nezapomenutelným zážitkem.

Stavíme zákazníky do centra pozornosti, vytváříme jedinečné zážitky

V SHB se rozdíl netýká jen finančních produktů, ale také způsobu, jakým banka vytváří jedinečné zážitky a doprovází zákazníky při budování udržitelných hodnot. Luxusní zákazníci SHB si užívají řadu elegantních a hodnotných privilegií, od služeb letištního salónku SHB First Club až po výkonnou černou kartu SHB Mastercard World s vysokým limitem, a těší se tak těm nejprémiovějším kulinářským , cestovním a resortním výhodám od strategického partnerského ekosystému SHB.

Letištní salónek SHB First Club nabízí zákazníkům elegantní a sofistikované zážitky

Luxusní zákazníci jsou zváni na exkluzivní „soukromé“ akce, navržené podle zájmů a vkusu každého jednotlivce. V elegantních, estetických a soukromých prostorách se zákazníci setkají s představenstvem SHB, kde se prolíná umění, životní filozofie a obchodní inspirace a otevírají tak hluboké a sofistikované životní zážitky.

SHB si zejména buduje silné vazby se zákazníky prostřednictvím kulturní a umělecké cesty „Tri tam“, během níž objevuje země po celém světě. Každý výlet je uměleckým dílem „na míru“ do posledního detailu a zanechává nezapomenutelné dojmy a zážitky. Během uplynulých 15 let SHB doprovázela zákazníky do 24 zemí, téměř 80 měst napříč kontinenty, a na cestě k dosažení nových výšin jim otevírala klíčová spojení a jedinečné vzpomínky.

Paní TM - vedoucí manažerka velké korporace, jakožto dlouholetá zákaznice SHB uvedla, že „Tri tam“ se pro ni stalo cestou, na kterou se každý rok těší.

„Věrný svému názvu je program skutečně zorganizovaný ze srdce, s veškerou úctou a pochopením pro zákazníky. Jsou země, které jsem navštívila mnohokrát, ale cesta SHB mi přinesla velmi odlišné zážitky. Nejvíc na mě zapůsobila společnost vedoucích pracovníků banky na těchto cestách. Jsou vždy připraveni sdílet, naslouchat a povídat si s klienty jako se spřízněnými dušemi. Právě tato upřímnost a blízkost vytvořily nezapomenutelné vzpomínky, silné vztahy a učinily mě k SHB ještě připoutanější,“ sdělila paní TM.

A tento vztah nepochází jen z jedné strany SHB. Když se zákazníci a zaměstnanci stanou blízkými přáteli v životě, tito přátelé jsou vždy přítomni u vzájemných zvláštních milníků. Paní Bui Thi Thanh Hien - zástupkyně vedoucího oddělení zákaznických služeb v obchodním centru SHB, nedokázala skrýt své dojetí, když se podělila o příběh o tom, jak ji dlouholetý zákazník pozval na oslavu 40. výročí svatby a jak s ním sledovala záběry z emotivní cesty, kterou prošli.

„V té době jsem byla velmi emotivní. Po mnoha letech doprovázení mě zákazníci považovali za blízkou přítelkyni a já jsem se cítila opravdu šťastná, že jsem s nimi mohla sdílet důležité a posvátné okamžiky v jejich životech,“ svěřila se paní Hien.

S mottem „Zákazníci a trh v centru pozornosti“ má SHB vždy zaměření na služby, je průkopníkem v inovacích a kreativitě a neustále zdokonaluje ekosystém finančních produktů a služeb směrem ke zvýšení pohodlí, bezpečnosti a personalizace a úzce splňuje potřeby každé skupiny zákazníků. SHB propaguje digitální transformaci integrací moderních technologií do všech provozních a interaktivních procesů s cílem zlepšit zákaznickou zkušenost v každém kontaktním bodě.

Mnoho řešení a služeb vzniká na cestě naslouchání, porozumění a krystalizace inteligence, kreativity a inovací týmu SHB. Služba inkasa prostřednictvím identitního účtu SLINK, která získala dvě ocenění na Digital CX Awards 2024, je jedním z produktů, které se takto zrodily.

SHB neustále inovuje, aby zákazníkům přinášela ty nejlepší služby a produkty.

Není náhoda, že každý vedoucí pracovník a zaměstnanec SHB vždy pracuje se srdcem plným nadšení a vzácného nasazení, protože za nimi stojí organizace, která vždy naslouchá, chápe a skutečně si váží každého člověka, který se věnuje dnem i nocí. Když se zaměstnanci cítí uznáváni a milováni, neváhají se věnovat své práci a svým zákazníkům. A více než slova je kulturní festival „Neochvějně vstupujeme do nové éry“ s nebývalým profesionálním a velkolepým rozsahem nejjasnějším důkazem kultury úcty k lidem v SHB. Není to jen událost, ale silné potvrzení toho, že: v SHB je každý milován a inspirován k šíření pozitivních hodnot do komunity.

Na cestě k upevnění své pozice přední finanční instituce a dosažení mezinárodní úrovně byla a je SHB důvěryhodným společníkem milionů individuálních i firemních zákazníků. Spokojenost zákazníků je ukazatelem odrážejícím kvalitu služeb, reputaci značky a udržení zákazníků. SHB nejen zlepšila své skóre, ale také vykázala stabilní a stabilní růstový trend – jasný důkaz orientace banky na udržitelný rozvoj a zaměření na zákazníka ve všech jejích aktivitách.

Hong Nhung

Zdroj: https://congthuong.vn/vi-sao-shb-ghi-nhan-tang-truong-nhanh-nhat-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-385024.html