Budujte důvěru prostřednictvím služeb.

Prostřednictvím pozorného naslouchání, vedení a dovedností v řešení problémů v každodenním životě přispívají úředníci z řad občanů k budování image vlády, která je blízko lidem a slouží jim. Tyto konkrétní a praktické činy posílily důvěru a spokojenost mezi lidmi.

Výbor strany osady Ruong Sa 2 diskutoval a vyměňoval si nápady, jak uvést rezoluci do praxe a zlepšit efektivitu služby lidem. Foto: TUONG VI

V ústředí osady Ruong Sa 2 v obci Vinh Phong seděl pan Nguyen Van Thong, tajemník stranické pobočky osady, a povídal si se starším mužem o ověřování dokumentů k žádosti o půjčku. Obyvatel byl zmatený, protože mu chybělo několik dokumentů a nevěděl, jak je doplnit. Trpělivě vysvětloval každý krok a občas se zastavil, aby se zeptal, zda dotyčný rozumí. „Na místní úrovni je každý úkol přímo spojen se zájmy a obavami lidí, takže jej nelze dělat nedbale ani povrchně. Členům strany v pobočce a dalších organizacích vždy připomínám, aby při interakci s lidmi zachovali správný přístup, pozorně naslouchali a řešili problémy jasně, aby se lidé nemuseli vracet několikrát,“ svěřil se pan Thong.

Paní Nguyen Thi Ca Na, která bydlí v osadě Ruong Sa 2, se podělila: „Pan Thong má k lidem blízko. Veškeré problémy, které se objeví, se řeší rychle a vhodným způsobem, což mezi lidmi vytváří konsenzus.“

Ve Veřejném správním centru obce Binh Son je pracovní rytmus stabilní hned od začátku dne. Na recepci je každý úředník zodpovědný za konkrétní úkol, ale všichni spolupracují plynule: někteří kontrolují dokumenty, jiní žadatelům poradí s doplňujícími dokumenty a další přijímají a zpracovávají dotazy podle postupů. Přestože je pracovní atmosféra vytížená, zůstává spořádaná a přehledná a dotazy občanů jsou zodpovězeny na místě.

Pan Nguyen Duy Thanh, zástupce ředitele Centra veřejných služeb obce Binh Son, uvedl: „Každý krok je jasně přidělen a úředníci se musí od samého začátku proaktivně koordinovat, aby řešili problémy. Kromě toho jsou pro zajištění jednotnosti v poskytování služeb důslednými požadavky také zachování správného přístupu, pozorné naslouchání a poskytování jasných vysvětlení lidem.“

Paní Truong Thi Nhu Ngoc, místopředsedkyně Lidového výboru obce An Minh, uvedla: „Pro místní úřady se etika veřejné služby přímo měří přístupem ke službě a efektivitou každodenní práce. Stanovujeme si cíle a rozhodně směřujeme úsilí k urychlení pokroku a snažíme se řešit žádosti lidí před plánovaným termínem; jsme odhodláni eliminovat nepříjemnosti a obtěžování.“ Lidový výbor obce An Minh se navíc pravidelně účastní programů a aktivit na místní úrovni, aby byl blíže k životům a touhám lidí, aby je navštěvoval a naslouchal jim.

Je vidět, že etika veřejné služby nevychází z velkolepých gest, ale je posuzována podle úrovně spokojenosti veřejnosti a konzistence pracovních postupů v celém politickém systému.

TUONG VI.

Zdroj: https://baoangiang.com.vn/xay-dung-niem-tin-tu-cach-phuc-vu-a482017.html