Fokus på kundetilfredshed.

I den seneste periode har Ministeriet for Landbrug og Udvikling af Landdistrikter (ARD) løbende fremmet reform af administrative procedurer og opnået høj effektivitet. Dette har bidraget til at forkorte tiden for behandling af administrative dokumenter og dermed bedre imødekomme borgernes og virksomhedernes behov i området.

• Et typisk eksempel på digitalisering i administrativ reform.
• Bygge videre på resultater og forbedre effektiviteten af ​​administrative reformer.
• Justitsministeriet fører an i indekset for reform af den offentlige forvaltning (PAR-indekset).

Siden årets begyndelse har enheden gennemført 24 ud af 32 administrative reformopgaver som planlagt, hvilket har opnået 75%; de resterende opgaver implementeres inden for den fastsatte tidsramme. Især for at sikre effektiv og udbredt formidling af information om landbrug i hele provinsen har departementet lanceret en online informationsportal om landbrugsproduktion (https://nongnghiepcamau.vn/). Gennem denne portal kan folk få adgang til information om effektive modeller, produktionsteknikker og dele forskellige emner relateret til landbrug. Siden implementeringen i 2019 har den modtaget over 3,63 millioner besøg.

På den anden side har ministeriet gennemgået, evalueret og foreslået forenklingsplaner for 24 administrative procedurer. Til dato er one-stop-shop- og integrerede one-stop-shop-mekanismer blevet implementeret for 119 administrative procedurer under ministeriets jurisdiktion, hvilket har opnået 100 %.

Fra årets begyndelse og til nu har provinsens ministerium for landbrug og udvikling af landdistrikter modtaget 15.344 ansøgninger på det provinsielle informationssystem til administrativ procedureløsning og har behandlet 14.460 ansøgninger korrekt og før tidsplanen, hvilket giver en 100%-procent.

Især oversteg antallet af ansøgninger, der blev behandlet via online offentlige tjenester , onlinebetalinger og digitaliseringen af ​​resultaterne af løsningen af ​​administrative procedurer, de mål, der var fastsat i provinsens administrative reformplan.

Udover resultaterne står arbejdet med den administrative reform i ministeriet for landbrug og landdistriktsudvikling ifølge vurderingen fra det provinsielle inspektionshold for administrativ reform stadig over for visse vanskeligheder og begrænsninger. Specifikt har enheden endnu ikke rådgivet den provinsielle folkekomité til at udstede regler om funktioner, opgaver, beføjelser og organisationsstruktur for visse enheder under departementet, herunder: underafdelingen for planteproduktion og plantebeskyttelse, underafdelingen for husdyr og veterinærvæsen, underafdelingen for skovbrug, underafdelingen for fiskeri og underafdelingen for landdistriktsudvikling. Der er stadig en situation, hvor embedsmænd og offentligt ansatte er tildelt forkert i henhold til den godkendte stillingsplan.

Desuden har departementet ikke offentliggjort budgetoverslagene og de endelige regnskaber for hele sektoren som krævet; det har ikke udviklet en plan for inspektion af finansiel forvaltning og aktivforvaltning i 2023 samt fordeling og tildeling af budgetoverslag for 2024 til dets underordnede enheder. Procentdelen af ​​dokumenter og arbejdsfiler, der behandles online af enheden, har ikke levet op til den fastsatte plan (nåede 85,89 %/100 %).

Du vil måske også synes om

Kundetilfredshed er det endelige mål med reformen.Over 8.600 indbyggere i Hanoi modtog hjælp til administrative procedurer i deres hjem og i deres lokale kulturhuse; næsten 478.500 ansøgninger blev behandlet på tværs af geografiske grænser; rettidig behandlingsprocenten nåede næsten 100 %; og tilfredshedsprocenten nåede 97,52 % – dette er enestående tal efter et år, hvor Hanoi har haft en todelt lokal forvaltningsmodel. Disse resultater er tæt knyttet til driften af ​​Hanoi City Public Administrative Service Center under en enstrenget model, især skiftet fra en ledelsesorienteret til en serviceorienteret tankegang, hvilket fører til større borgertilfredshed.

Provinsens ministerium for landbrug og udvikling af landdistrikter fremmer konstant reformer af administrative procedurer med fokus på tilfredshedsniveauet blandt borgere og virksomheder.

Ifølge fru Le Thi Kim Chung, vicechef for provinsens folkekomités kontor og leder af det provinsielle inspektionsteam for administrativ reform, skal departementet i den kommende tid regelmæssigt gennemgå og foreslå en forkortelse af behandlingstiden for administrative procedurer; anbefale de kompetente myndigheder at ændre og supplere besværlige og uhensigtsmæssige administrative procedurer. Det bør fortsætte med at forbedre kvaliteten af ​​behandlingen af ​​administrative procedurer, minimere tilfælde af forsinkede ansøgninger; og behørigt undskylde over for organisationer og enkeltpersoner for eventuelle fejl eller forsinkelser i behandlingen i forhold til reglerne (hvis nogen).

Fremskynde processen med at omorganisere den organisatoriske struktur i underordnede enheder i henhold til reglerne. Baseret på dette, udstede eller rådgive om tildeling af funktioner, opgaver, beføjelser og organisatoriske strukturer for disse enheder som foreskrevet, og sikre, at enhederne under og direkte tilknyttet departementet strømlines og fungerer effektivt og produktivt.

Derudover er det nødvendigt at styrke den administrative disciplin og orden i udførelsen af ​​officielle opgaver; udpege og arrangere embedsmænd og offentligt ansatte med ekspertise, der er egnet til den godkendte stillingsplan; og modigt strømline arbejdsstyrken for embedsmænd og offentligt ansatte, der ikke opfylder jobkravene, for at skabe en ændring i embedsmændenes og offentligt ansattes ånd og ansvar. Samtidig bør der implementeres effektive løsninger for at imødegå situationen for embedsmænd og offentligt ansatte, der ikke opfylder de foreskrevne standarder.

Især fortsat forbedring af kvaliteten af ​​brugen af ​​iOffice-software , øge andelen af ​​arbejdsfiler, der behandles online; fremme formidling af information om administrativ reform, især online offentlige tjenester, på enhedens hjemmeside og andre kommunikationskanaler, sikre effektivitet og bidrage til at forbedre produktiviteten af ​​den administrative reform og dermed skabe tilfredshed hos borgere og virksomheder.

Du vil måske også synes om

Fortsæt med at implementere decentralisering, reducer og forenkle administrative procedurer.Statsministeren anmodede om, at ministerier og agenturer på ministerniveau offentliggør de administrative procedurer, der er blevet reduceret og forenklet i 11 resolutioner, og opdaterer og offentliggør dem i den nationale database over administrative procedurer.

Hung Thai - Phi Long

Kilde: https://baocamau.vn/chu-trong-muc-do-hai-long-a34892.html