|
Postarbejdere på Chiêm Hóa postkontor, der er en del af Chiêm Hóa kommunes postkontor, returnerer resultaterne af de administrative procedurer til borgerne. |
"Den forlængede arm" af offentlige tjenester
I forbindelse med digital transformation og den accelererede udvikling af digital forvaltning og digitalt samfund på landsplan er det presserende at øge antallet af onlineansøgninger, reducere direkte kontakt og forbedre gennemsigtigheden i administrative procedurer. I mange områder, især i bjergområder og grænseområder som Tuyen Quang- provinsen, har folk dog stadig vanskeligheder med at få adgang til og bruge online offentlige serviceplatforme på grund af begrænsninger i digitale færdigheder eller infrastrukturforhold.
I begyndelsen af februar 2026 lancerede Provincial Public Administration Service Center, i samarbejde med Provincial Post Office, officielt modellen på 34 agentursteder i hele provinsen, i forbindelse med implementeringen af projekt nr. 172 fra Provincial People's Committee og plan nr. 278 fra Provincial People's Committee om pilotprojekter med online offentlig service-agenturmodellen. Disse agentursteder er placeret ved postkontorernes servicepunkter, da disse er velkendte steder for borgerne at få adgang til post-, leverings- og finansielle posttjenester.
Kammerat Nguyen Quang Hung, vicedirektør for det provinsielle offentlige administrative servicecenter, udtalte: "Ved implementeringen af denne model spiller centret rollen med at lede, yde professionel vejledning, levere professionelle dokumenter og organisere træning for det personale, der deltager i supporten på agenturpunkterne. Samtidig overvåger, fører tilsyn med og evaluerer det kvaliteten af agenturpunkternes drift og koordinerer modtagelse og behandling af feedback og forslag fra borgere under den online administrative procedure."
Det provinsielle postkontor er ansvarligt for at implementere agenturmodellen på transaktionssteder, tildele veluddannet og højt kvalificeret personale til at vejlede borgere og virksomheder i at indsende onlineansøgninger, bistå med digitalisering af dokumenter, modtage anmodninger om behandling af administrative procedurer og levere resultater direkte til borgerne via offentlige posttjenester, især i fjerntliggende og landlige områder.
Den standardiserede og transparente supportproces øger offentlighedens tillid til digitale tjenester i overensstemmelse med reglerne om persondatasikkerhed. Gennem dette kan borgerne modtage support fra den indledende konsultation om nødvendige dokumenter, vejledning i at logge ind og bruge den nationale portal for offentlig service, online indsendelse af ansøgning, valg af hjemmelevering af resultater, til sporing af behandlingsforløb og afgivelse af tilfredshedsvurderinger.
|
Postkontorpersonale i Nhữ Khê kommune rådgiver beboerne om online offentlige tjenester. |
Menneskerne er i centrum for servicen.
Efter mere end en måneds implementering af onlinemodellen for offentlige servicebureauer er der observeret de første positive resultater i nogle områder. Borgere, der udfører administrative procedurer, modtager direkte støtte ved postkontorernes betalingspunkter, hvilket sparer tid og rejseomkostninger og reducerer byrden for de administrative myndigheders one-stop-serviceafdelinger.
Ifølge fru Nguyen Thi Chieu, direktør for Meo Vac kommunes postkontor: "På Meo Vac kommunes postkontor hjælper vi direkte folk med at udføre procedurerne for fornyelse af deres kørekort via den offentlige onlineportal, lige fra login til udfyldelse og indsendelse af ansøgningen. Kontoret modtager i gennemsnit omkring 10 ansøgninger om fornyelse af kørekort hver måned. Takket være dette er den administrative procedure blevet hurtigere og mere bekvem."
For Chiêm Hóa posthus, under Chiêm Hóa kommunes posthus, er næsten 200 sager fra begyndelsen af februar og frem blevet vejledt og støttet i forbindelse med udførelsen af online administrative procedurer, primært relateret til indgivelse af ansøgninger om identitetskort og betaling af bøder for trafikforseelser. Derudover har posthuset også udpeget personale til at være på vagt på kommunens politistation for at modtage anmodninger om levering af resultater via post; og koordineret med kommunens offentlige administrative servicecenter for at modtage og returnere dokumenter relateret til retslige og civile registreringsområder til borgerne.
Takket være den synkroniserede og omfattende implementering af løsninger til reform af administrative procedurer og anvendelsen af informationsteknologi fortsætter håndteringen af administrative sager i provinsen med at opnå mange positive resultater. Fra 15. januar til midten af februar modtog hele provinsen 80.547 sager vedrørende administrative procedurer, hvoraf 61.252 sager blev behandlet med en løsningsrate på 99,15 % før tidsplanen. De resterende sager blev løst inden for fristen.
Ifølge data fra den nationale portal for offentlig service opnåede provinsen pr. 28. februar 93,85 point, hvilket er en fremragende placering og en 9. plads ud af 34 provinser og byer landsdækkende i sættet af indikatorer for styring, styring og evaluering af kvaliteten af service til borgere og virksomheder i forbindelse med implementering af administrative procedurer og levering af offentlige tjenester i det elektroniske miljø. Specifikt nåede gennemsigtighedsindekset 18/18 point; fremskridtsindekset nåede 18,53/20 point; online serviceindekset nåede 20/22 point; tilfredshedsindekset nåede 18/18 point; og dokumentdigitaliseringsindekset nåede 19,32/22 point.
|
Personalet på Bac Quang postkontor, der er en del af Bac Quang kommunes postkontor, hjælper beboerne med at håndtere administrative procedurer elektronisk. |
Trinvis forbedring til opskalering.
Trods de indledende positive tegn står implementeringen af modellen med online offentlige servicebureauer stadig over for adskillige vanskeligheder og udfordringer. For det første er bevidstheden og færdighederne i brugen af online offentlige tjenester ujævne blandt en del af befolkningen, især i landdistrikter, bjergområder, grænseområder og blandt etniske minoritetssamfund, hvor niveauet af bevidsthed og færdigheder fortsat er højt.
Mange borgere er ikke bekendt med at bruge smartphones, registrere konti, verificere oplysninger eller uploade elektroniske dokumenter. Derfor, selvom det offentlige servicesystem er opbygget ret bekvemt, har folk stadig en tøvende holdning eller er helt afhængige af hjælp fra embedsmænd på servicepunkter.
Du vil måske også synes om
Kundetilfredshed er det endelige mål med reformen.Over 8.600 indbyggere i Hanoi modtog hjælp til administrative procedurer i deres hjem og i deres lokale kulturhuse; næsten 478.500 ansøgninger blev behandlet på tværs af geografiske grænser; rettidig behandlingsprocenten nåede næsten 100 %; og tilfredshedsprocenten nåede 97,52 % – dette er enestående tal efter et år, hvor Hanoi har haft en todelt lokal forvaltningsmodel. Disse resultater er tæt knyttet til driften af Hanoi City Public Administrative Service Center under en enstrenget model, især skiftet fra en ledelsesorienteret til en serviceorienteret tankegang, hvilket fører til større borgertilfredshed. Derudover er telekommunikationsinfrastruktur og teknologisk udstyr begrænset i nogle områder, især i fjerntliggende og landlige kommuner. Ustabile internetforbindelseshastigheder og intermitterende transmissioner forårsager forsinkelser i adgangen til offentlige serviceportaler, download af dokumenter eller gennemførelse af elektroniske godkendelsesprocedurer.
I mange år har folk været vant til at gå direkte til et one-stop-servicecenter for at indsende ansøgninger, udveksle oplysninger og modtage resultater. Derfor kræver overgangen til online ansøgningsindsendelse, elektronisk resultatopfølgning og postlevering stadig mere tid til at opbygge tillid og ændre vaner.
Under diskussionen udtalte hr. Nghiem Tuan Anh, direktør for det provinsielle postvæsen: "For at modellen med online offentlige serviceagenturer virkelig kan være effektiv, kræver det tæt koordinering mellem forvaltningsagenturer, posttjenester og lokale myndigheder i forbindelse med formidling af information, så folk forstår fordelene ved at udføre administrative procedurer elektronisk. Samtidig er det nødvendigt med uddannelse og ajourføring af viden og færdigheder for personalet på agenturernes kontorer for at forbedre kvaliteten af støtte og vejledning til borgere og virksomheder i forbindelse med brugen af online offentlige tjenester. Provinsen skal også fortsætte med at investere i og opgradere informationsteknologiinfrastrukturen og dermed skabe betingelser for, at folk kan få adgang til og bruge online offentlige tjenester mere bekvemt."
Efter pilotfasen vil det provinsielle offentlige administrative servicecenter og det provinsielle postkontor foretage en omfattende evaluering af implementeringens effektivitet, der skal tjene som grundlag for at udvide modellen, når den fuldt ud opfylder kriterierne for servicekvalitet og faktiske behov, og dermed kraftigt fremme processen med at opbygge en digital regering og et digitalt samfund i lokalområdet.
Tekst og fotos: Moc Lan
Åbenhed og gennemsigtighed er topprioriteter inden for digitale tjenester.
|
Kammerat Tran Duc Nghia, vicedirektør for afdelingen for etniske minoriteter og religioner i Tuyen Quang-provinsen. |
Implementeringen af modellen for online offentlige serviceagenturer er et strategisk skridt, der konkretiserer provinsens vilje til at realisere digital forvaltning. Denne model hjælper Departementet for Etniske Minoriteter og Religioner og andre specialiserede agenturer med at overvåge og evaluere fremskridtene i administrative procedurer på en mere konsekvent, substantiel og videnskabelig måde på en synkroniseret digital dataplatform.
Vi prioriterer åbenhed og gennemsigtighed; hver proces, fra modtagelse og digitalisering af dokumenter hos agenturet til behandling og levering af resultater, overvåges nøje i provinsens elektroniske informationssystem. Denne gennemsigtighed er afgørende for at implementere etniske og religiøse politikker og sikre retfærdighed og objektivitet for alle. Dette hjælper lokaliteter, især fjerntliggende områder, med at overvinde administrative flaskehalse. Dette er en vigtig drivkraft til at forbedre det administrative reformindeks og tilfredshedsindekset og skabe et gunstigt miljø for at fremme bæredygtig socioøkonomisk udvikling for provinsen i den nye fase.
Udvid kanalerne til at støtte befolkningen.
|
Kammerat Ly Hai Vinh, vicesekretær for partikomitéen og formand for folkekomitéen i Bac Me kommune. |
Implementeringen af onlinemodellen for offentlige servicebureauer gennem offentlige posttjenester i Bac Me kommune giver i første omgang positive resultater og bidrager til forbedret effektivitet i den administrative reform og letter folks adgang til administrative procedurer. Denne model hjælper ikke kun med at reducere presset på "One-Stop"-servicecentret, men udvider også støttekanalerne for folk, især i fjerntliggende områder.
Efter en periode med implementering har antallet af ansøgninger modtaget via det online offentlige servicesystem været stigende. Folk er gradvist ved at vænne sig til at bruge offentlige tjenester i det digitale miljø. Derudover er modtagelse og returnering af resultater via offentlige posttjenester også med til at sikre gennemsigtighed og bekvemmelighed, især for bjergkommuner, hvor transportforholdene stadig er vanskelige.
I den kommende periode forventes det, at denne model fortsat vil blive kopieret, kombineret med øget kommunikation og vejledning til folk om at bruge online offentlige tjenester; relevante myndigheder vil fortsat støtte træning og kompetenceudvikling for personale på myndighedernes punkter og dermed sikre en stadig mere professionel og effektiv service til borgerne.
Spar tid og omkostninger ved udførelse af administrative procedurer.
Du vil måske også synes om |
Ms. Cao Thi Cam Tu, vicedirektør for Sao Viet Tuyen Quang Co., Ltd. |
Implementering af en online offentlig servicemodel via postsystemet er en praktisk løsning, der hjælper virksomheder med at få adgang til og udføre administrative procedurer mere bekvemt og hurtigt. Med et bredt netværk af transaktionspunkter har virksomheder mere bekvemme steder at modtage support til at udføre procedurer elektronisk. Fordelen ved denne model er, at virksomheder kan modtage support fra den indledende konsultation om nødvendige dokumenter, vejledning i indsendelse af ansøgninger via den offentlige serviceportal, digitalisering af dokumenter og sporing af ansøgningsbehandlingens fremskridt.
Om nødvendigt kan resultaterne af administrative procedurer også leveres direkte til virksomhedens lokation via offentlige posttjenester. Dette reducerer rejsetiden betydeligt for virksomheder, især dem der er placeret langt fra administrative centre, og det letter adgangen til og brugen af online offentlige tjenester. Hvis denne model fortsat forfines og udvides, vil den være en effektiv støttekanal for virksomheder til at gennemføre administrative procedurer hurtigere og mere effektivt og bidrage til at fremme digital transformation i den lokale forvaltning.
Praktisk for folket.
|
Ms. Lo Thi Duyen, Sang Pa A landsby, Meo Vac kommune |
Siden etableringen af online offentlig service-agenturet på Meo Vac kommunes postkontor, har vi beboere fundet de administrative procedurer meget mere bekvemme. Tidligere skulle vi gå direkte til administrationskontoret, hver gang vi skulle behandle dokumenter. Ofte var vi ikke bekendte med procedurerne, hvilket førte til flere ture, hvilket spildte både tid og kræfter. Nu får vi på posthuset meget opmærksom vejledning fra posthusets personale, lige fra udarbejdelse af dokumenter og indsendelse af onlineansøgninger til kontrol af status på vores ansøgninger. For dem, der ikke er bekendte med smartphones eller computere, er posthusets personales støtte uvurderlig. De giver trinvise instruktioner, hvilket får os til at føle os mere trygge, når vi bruger offentlige tjenester online.
Hvis folk mangler transport eller har problemer med procedurerne, er postpersonalet også klar til at hjælpe med processen lige ved transaktionsstedet. Jeg finder denne model meget praktisk, da den hjælper med at bringe offentlige tjenester tættere på folk i bjergområder, især ældre eller husstande langt fra bycentre. Når resultaterne er tilgængelige, leveres dokumenterne endda til deres hjem, hvilket er meget hurtigt og sikkert.
Kilde: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202603/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-ceb2ab7/
![[Video] Solnedgang ved Lap An-lagunen – Hvor solen går ned over fiskenetene](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/31/1780192137701_beach-landscape-sea-water-nature-grass-745871-pxhere-com.jpeg)
Kommentar (0)