Brug af AI til at screene potentielle kunder.

Anvendelsen af AI stiller dog også nye krav til styring af kundeoplevelsen (CX), hvis vi vil undgå en situation med "masser af teknologi, men ringe effektivitet".

Højttaler.jpg

Talerne delte information og rapporter om kundeoplevelser i Vietnam.

Denne virkelighed afspejles tydeligt i "Vietnam Customer Experience Report 2025", der for nylig blev offentliggjort i Ho Chi Minh City, og som er organiseret af SOI.Pro, CSMO og Filum.ai med støtte fra XMGlobal Association og Anchanto.

Rapporten giver et omfattende overblik over forbrugeradfærd og -forventninger, samt niveauet af transformation blandt vietnamesiske virksomheder, i forbindelse med at CX og AI bliver konkurrencemæssige prioriteter.

Saigon turiststand.jpg

Du vil måske også synes om

For første gang er der blevet tilføjet regler for anvendelse af kunstig intelligens i universitetsuddannelser.Undervisningsministeriet har netop offentliggjort et udkast til cirkulære om bekendtgørelse af reglerne for universitetsuddannelse med henblik på at indhente bred feedback fra agenturer, organisationer, eksperter, forskere, videregående uddannelsesinstitutioner og andre relevante parter.

Besøgende, der ønsker at booke ture hos Saigontourist Travel Agency.

Ifølge rapporten prioriterer vietnamesiske forbrugere en "hurtig, præcis og transparent" oplevelse, mens mange virksomheder fokuserer stærkt på digitalisering af kanaler og personlig service. Selvom den gennemsnitlige tilfredshedsscore er 7,45/10, er kundeloyalitetsraten kun omkring 20%, hvilket indikerer, at den nuværende oplevelse ikke er bæredygtig nok til at fastholde kunderne på lang sigt.

Nogle store rejsebureauer er begyndt at lukke dette hul ved hjælp af data og kunstig intelligens.

AI understøtter personalisering af marketingbudskaber og foreslår ture, der er skræddersyet til forskellige kundegrupper, hvilket forbedrer effektiviteten af opsøgende arbejde og øger konverteringsraterne. Chatbots og virtuelle assistenter, der er i drift døgnet rundt, hjælper også med at screene behov lige fra den indledende konsultationsfase.

Vietravel lancerer ny brandidentitet.

Ifølge fru Thuong Le, vicedirektør for SYCA JSC og leder af forskerholdet bag rapporten om vietnamesisk kundeoplevelse, afslører en direkte sammenligning mellem forbrugernes forventninger og virksomhedernes implementeringskapaciteter kløften mellem at "sige kundeoplevelse" og "praktisere kundeoplevelse".

Du vil måske også synes om

Brugen af kunstig intelligens på universiteter skal sikre akademisk integritet.Undervisningsministeriet planlægger at indarbejde regler om brugen af kunstig intelligens i de nye uddannelsesregler på universitetsniveau, der erstatter de nuværende regler.

Når virksomheder måler korrekt, udpeger de rigtige personer til at eje rejsen og forbedrer sig baseret på data, bliver CX en reel operationel kapacitet, ikke blot et marketingbudskab.

THI HONG

Kilde: https://www.sggp.org.vn/dung-ai-sang-loc-khach-hang-tiem-nang-post830323.html