Khanh Hoi forbedrer servicekvaliteten.

Siden årets begyndelse er den administrative reform i Khanh Hoi kommune, U Minh-distriktet, fortsat blevet implementeret omfattende og synkront på tværs af forskellige aspekter, herunder institutionel reform, reform af det administrative apparat, reform af de offentlige finanser og modernisering af statsadministrationen. Kommunen har især altid fokuseret på at reformere de administrative procedurer, især gennemgå og forenkle procedurer og forbedre kvaliteten og holdningen til den service, der leveres af dens embedsmænd og embedsmænd.

Báo Cà Mau•17/10/2024

Brug kundetilfredshed som et mål for effektivitet.
Sæt farten op for at øge kundetilfredsheden.
Reform og forbedring for kundetilfredshed.
Fokus på kundetilfredshed.

Hr. Chau Minh Dam, formand for Folkeudvalget i Khanh Hoi Kommune , udtalte: "Kommunens Folkeudvalg udpeger specialiserede afdelinger til proaktivt at kontrollere administrative procedurer, regelmæssigt koordinere med afdelinger, agenturer, Fædrelandsfronten og politiske og sociale organisationer; inspicere administrativt reformarbejde og gennemgå administrative procedurer i kommunen i Modtagelses- og Resultatleveringsafdelingen i henhold til den godkendte plan. Dette har til formål at hurtigt opdage og rette mangler i implementeringen af administrativ reform. Som følge heraf har Modtagelses- og Resultatleveringsafdelingen fra årets begyndelse til nu modtaget og behandlet 403 sager, 398 sager foran tidsplanen, 1 sag bagud og 4 sager under behandling."

Derudover har kommunen effektivt udført propagandaarbejde gennem forskellige former: gennem møder, konferencer, lokalsamfund, uddeling af foldere og vejledning i, hvordan man gennemfører procedurer på den nationale portal for offentlig service; vejledning i at oprette onlinekonti til offentlig service og indsende ansøgninger online. Gennem dette forbedres kvaliteten af one-stop-mekanismen gradvist, hvilket sikrer rettidig og effektiv respons på folks behov for administrative procedurer og skaber gunstige betingelser for lokal socioøkonomisk udvikling.

Folkeudvalget i Khanh Hoi kommune forenkler de administrative procedurer for bedre at tjene befolkningen.

I de første ni måneder af 2024 implementerede kommunens folkeudvalg direktivet om at gennemgå og offentliggøre 159 administrative procedurer i kommunens afdeling for modtagelse og resultatlevering. Dette er et vigtigt skridt, der hjælper folk med nemt at få adgang til information og udføre administrative transaktioner.

Modtagelses- og resultatleveringsafdelingen er placeret i kommunens folkeudvalgs hovedkvarter under den overordnede ledelse af formanden for kommunens folkeudvalg og er bemandet med 5 embedsmænd. Størstedelen af embedsmændene og embedsmændene er dygtige til at bruge den elektroniske one-stop-servicesoftware, hvilket forbedrer kvaliteten af servicen til befolkningen.

Du vil måske også synes om

Kundetilfredshed er det endelige mål med reformen.Over 8.600 indbyggere i Hanoi modtog hjælp til administrative procedurer i deres hjem og i deres lokale kulturhuse; næsten 478.500 ansøgninger blev behandlet på tværs af geografiske grænser; rettidig behandlingsprocenten nåede næsten 100 %; og tilfredshedsprocenten nåede 97,52 % – dette er enestående tal efter et år, hvor Hanoi har haft en todelt lokal forvaltningsmodel. Disse resultater er tæt knyttet til driften af Hanoi City Public Administrative Service Center under en enstrenget model, især skiftet fra en ledelsesorienteret til en serviceorienteret tankegang, hvilket fører til større borgertilfredshed.

Fru Tran Thi Ngoan fra Hamlet 9 i Khanh Hoi Kommune sagde: "Da jeg kom til receptionen og afdelingen for resultatlevering, blev jeg varmt modtaget af personalet, fik entusiastisk og betænksom vejledning, og mine anmodninger blev behandlet hurtigt og effektivt, hvilket er meget bekvemt for folk. Mange procedurer, hvis folk ikke har tid til at komme her for at løse dem, kan håndteres ved at ringe til personalet for at få vejledning, hvilket sparer tid og rejseomkostninger."

Anvendelsen af informationsteknologi og digital teknologi i arbejdsprocesser er blevet fremmet, især brugen af iOffice-software. Direktiver, meddelelser og invitationer fra distriktets folkekomité og distriktets afdelinger og agenturer opdateres regelmæssigt via det sammenkoblede dokumenthåndteringssystem iOffice.

Personalet i receptionen og afdelingen for resultatlevering byder altid borgerne varmt velkommen og vejleder dem.

På den anden side fortsætter kommunens folkeudvalg med at offentliggøre agenturets adresse, ledernes telefonnumre og hotline-nummeret for at modtage forslag og feedback fra enkeltpersoner og organisationer, når de møder på arbejde. Med hensyn til håndteringen af forslag og feedback fra enkeltpersoner og organisationer vedrørende administrative bestemmelser inden for enhedens jurisdiktion, har kommunens folkeudvalg fra årets begyndelse til nu ikke modtaget nogen udtalelser eller forslag fra organisationer eller enkeltpersoner vedrørende administrative procedurer.

"I den kommende tid vil kommunens folkekomité fortsætte med effektivt at implementere arbejdspladskultur i kommunikationen; behandle organisationer og enkeltpersoner med høflighed og venlighed; lytte til folks meninger; forklare og vejlede klart, specifikt, letforståeligt og ansvarligt om relaterede spørgsmål; i sager uden for dens myndighed, vejlede dem til at kontakte den kompetente myndighed for at få en løsning. Inspicere og gennemgå implementeringen af agenturets arbejdsregler; ændre og supplere arbejdsreglerne for at tilpasse dem til funktioner og opgaver med det formål at forbedre kvaliteten og effektiviteten af arbejdsløsningen," tilføjede hr. Chau Minh Dam.

Du vil måske også synes om