.jpg)
At bringe "one-stop-shop"-servicen direkte til folks hjem.
Midt i den kvælende varme i slutningen af maj blev hjemmet tilhørende hr. Phan Van Lien (98 år gammel) og fru Vu Thi Hoai (92 år gammel, bosiddende i landsbyen Nam Cuong) mere travlt, da embedsmænd fra "one-stop" serviceafdelingen i Nam Da kommune kom direkte for at hjælpe med procedurerne for overdragelse af jordrettigheder.
På grund af deres høje alder, dårlige helbred og gangbesvær var det næsten umuligt for de to ældre at komme til administrationskontoret. I stedet for at tvinge dem til at rejse, bragte embedsmænd fra Nam Da kommune proaktivt de nødvendige dokumenter og formularer til deres hjem for at guide dem gennem procedurerne.
I det lille rum blev hvert punkt i mappen forklaret grundigt og tydeligt af betjenten, så de to ældre personer forstod deres rettigheder og relaterede regler.
Hvert trin i processen, fra verifikation af oplysninger og underskrift af dokumenter til udfyldelse af papirarbejdet, blev udført fuldt ud og korrekt i overensstemmelse med reglerne og under opsyn af familiemedlemmer.
.jpg)
På lidt over 15 minutter blev alle procedurer afsluttet hurtigt og i overensstemmelse med reglerne. Den ansvarlige betjent sagde, at dokumenterne ville blive overdraget til de to ældre personer og deres familier senere samme eftermiddag.
Fru Vu Thi Hoai udtrykte med glæde sine følelser omkring denne nye arbejdsmetode: "Den hurtige løsning af administrative procedurer derhjemme har skabt gunstige betingelser for ældre mennesker som os. Denne tilgang viser også regeringens professionalisme og fleksibilitet i at bringe 'one-stop'-servicen til folks hjem."
I den seneste periode har Nam Da kommune proaktivt bragt regeringen tættere på befolkningen. Ikke alene har den hjulpet med at løse jordrelaterede og retslige/civile registreringsprocedurer, men de lokale myndigheder har også organiseret udbetaling af sociale velfærdsydelser direkte til folks hjem.
Prioriterede grupper omfatter: ældre, mennesker med handicap, mennesker med alvorlige sygdomme og andre tilfælde, der kræver social bistand.

Fru Nguyen Thi Anh (87 år gammel, bosiddende i landsbyen Nam Thanh) er en af de første personer, der har nydt godt af denne model.
Som person, der modtager en månedlig ydelse for sine bidrag, måtte fru Ánh tidligere være afhængig af sine børn og børnebørn til at køre hende til kommunens folkeudvalgskontor for at hente sine ydelser. Siden april 2026 er embedsmænd fra Nam Đà kommune dog kommet direkte til hendes hjem for at udbetale hendes ydelser.
Fru Anh delte følelsesladet: "Embedsmændene fra kommunen kom direkte ned for at udbetale pengene, og jeg er meget glad, fordi jeg ikke længere behøver at vente eller besvære mig med at modtage mine ydelser som før. Embedsmændene kom direkte til mit hjem, hvilket var hurtigt og effektivt, og de spurgte ind til min situation og gav mig opmærksom vejledning, så jeg følte mig meget varm om hjertet."
At sætte mennesker i centrum for servicen.
Udover at bringe offentlige tjenester tættere på borgerne fokuserer Nam Da kommune også på at forbedre servicekvaliteten i kommunens offentlige administrative servicecenter.
Med mottoet om at sætte folks tilfredshed i centrum, opbygger lokalområdet gradvist et mere venligt, moderne og bekvemt administrativt miljø til håndtering af administrative procedurer.

For at yde maksimal støtte til organisationer og enkeltpersoner i forbindelse med udførelsen af procedurer har Nam Da Kommunes offentlige administrative servicecenter implementeret mange gratis faciliteter såsom udskrivning og fotokopiering af dokumenter, levering af højhastigheds-Wi-Fi, udarbejdelse af formularer og erklæringer på forhånd og hjælp til folk med at udfylde dokumenter.
Personalet på centret vejleder også direkte folk i at udføre procedurer online, hvilket sparer tid og reducerer behovet for flere ture.
Disse innovationer bidrager ikke blot til at forbedre servicekvaliteten, men skaber også et billede af en regering, der er tættere på borgerne, mere professionel og stadig mere moderne.

Da jeg tog til kommunekontoret for at gennemføre de administrative procedurer, gav personalet mig meget specifik vejledning, og processen var tydelig, hvilket gjorde transaktionsprocessen mere bekvem. Nogle procedurer blev håndteret hurtigt og effektivt, hvilket sparede folk rejsetid.
Ms. Pham Thi Thuy Duong, landsbyen Nam Phu, kommunen Nam Da
Fru Duongs oplevelse afspejler de følelser, som mange borgere har, når de håndterer administrative procedurer på Nam Da Kommunes offentlige administrative servicecenter.
Fra rummelige og venlige transaktionsrum til hurtige behandlingstider og personalets dedikerede og ansvarlige serviceindstilling mærker borgerne i stigende grad de positive ændringer i den administrative reform.

Ifølge hr. Phan Tran Anh, en medarbejder ved Nam Da Kommunes offentlige administrative servicecenter, har teamet af embedsmænd og offentligt ansatte i lokalområdet sammen med den administrative reform og den digitale transformationsprocessen også gradvist ændret deres tankegang i udførelsen af deres opgaver. De er gået fra en administrativ ledelsesorienteret til en serviceorienteret og udviklingsskabende tankegang.
Derfor bør embedsmænd ikke kun fokusere på at modtage og behandle administrative procedurer, men også proaktivt ledsage, vejlede og støtte borgerne gennem hele processen.
I første kvartal modtog Nam Da kommune over 1.500 ansøgninger, hvoraf 100 % blev indsendt online. Andelen af rettidig og rettidig afvikling nåede 99,6 %, hvor kun 0,4 % af ansøgningerne blev forsinket, og der blev udstedt undskyldninger i henhold til reglerne. Andelen af onlinebetalinger nåede 87,5 %, og digitaliseringen af dokumenter og dataudnyttelse opnåede positive resultater.
"I øjeblikket fokuserer vi på at støtte folk i at få adgang til offentlige tjenester online og vejlede dem i at udfylde alt nødvendigt papirarbejde fra starten for at minimere behovet for flere ture eller indsendelse af yderligere dokumenter. Dette bidrager til at forbedre effektiviteten af administrative reformer, fremme digital transformation og opbygge en serviceorienteret regering, der sætter mennesker i centrum," delte hr. Anh.
Det er tydeligt, at Nam Da kommunes administrative reformindsatser er blevet implementeret omfattende på tværs af forskellige områder, lige fra institutionel reform og administrative procedurer til organisationsstruktur og udvikling af digital forvaltning. Disse indledende resultater har lagt et vigtigt fundament for, at Nam Da kommune kan forbedre effektiviteten af forvaltningen og fremme udviklingen i den nye fase.
I den kommende periode vil lokalsamfundet fortsat fremme administrative reformer i forbindelse med digital transformation, forbedre kvaliteten af håndteringen af administrative procedurer og samtidig styrke tilsynet med den offentlige service og stramme den administrative disciplin og orden. Gennem dette vil kriterierne i vurderingen af det administrative reformindeks gradvist forbedres med det formål at opbygge en serviceorienteret forvaltning, der sætter borgere og virksomheder i centrum.
Hr. Ngo Xuan Dong, formand for folkeudvalget i Nam Da Commune
Kilde: https://baolamdong.vn/nam-da-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-444833.html








