In welchen Bereichen ersetzt KI Reiseleiter?

VHO – Von der Routenplanung und Navigation bis hin zu Kommentaren zu Sehenswürdigkeiten: KI übernimmt viele Aufgaben, die früher von Reiseleitern erledigt wurden. Doch der wichtigste Teil einer Reise scheint nach wie vor schwer zu ersetzen zu sein.

Touristen nutzen bei ihren Stadtbesichtigungen in Hanoi automatische Audioguides. Foto: TC

Welche Aufgaben eines Reiseleiters wird KI ersetzen?

Vor etwa zehn Jahren begann die Reisevorbereitung meist mit einem Anruf im Reisebüro, Nachfragen bei Bekannten mit Reiseerfahrung oder dem fleißigen Lesen von Reiseblogs . Heute ist alles anders. Reisende können einfach ihr Smartphone zücken und ein paar Zeilen in KI-Tools eingeben und erhalten so umgehend eine nahezu vollständige Reiseroute: Reiseziele, Unterkünfte, Restaurants, Kosten und sogar die besten Reisezeiten, um den Touristenmassen zu entgehen.

Diese Veränderung hat viele Menschen in der Tourismusbranche, insbesondere junge Menschen, die eine Ausbildung zum Reiseleiter absolvieren, dazu veranlasst, sich zu fragen: Wenn KI bereits Geschichten erzählen, Reiserouten vorschlagen, Wegbeschreibungen geben und nahezu sofort antworten kann, wo werden dann die Reiseleiter in der Zukunft stehen?

Die Antwort liegt vermutlich darin, genauer hinzusehen, in welchen Bereichen KI Reiseleiter ersetzt und in welchen Bereichen die Technologie noch nicht angekommen ist.

Der erste Schritt, und hier macht KI die größten Fortschritte, ist die Reiseplanung. Diese ist für Reisende typischerweise sehr zeitaufwendig. Viele kennen das: Man öffnet unzählige Browser-Tabs, um Flug- und Hotelpreise zu vergleichen, Bewertungen zu lesen, Reiseentfernungen zu berechnen und fühlt sich trotzdem von der schieren Anzahl an Optionen überwältigt. Mit KI lässt sich dieser Prozess auf wenige Minuten verkürzen.

Laut einer jährlichen Umfrage der Reiseplattform Klook unter 11.000 Nutzern weltweit verlassen sich 91 % der Reisenden auf KI-gestützte Reiseplanungstools. Diese Zahl ist bemerkenswert, denn sie zeigt, dass KI keine Technologie mehr ist, die man nur ausprobieren möchte, sondern sich zu einem festen Bestandteil des alltäglichen Reiseverhaltens entwickelt.

Nutzer wenden sich aus verschiedenen Gründen an KI: Manche wissen einfach nicht genau, was sie von ihrer Reise erwarten und benötigen ein Hilfsmittel zur Entscheidungsfindung; andere möchten bessere Angebote finden oder ihre Reiseroute an ihr Budget, ihre Interessen, ihr Alter oder ihren Reisezweck anpassen… Anstatt eine nahezu festgelegte Massenreise zu unternehmen, wünschen sie sich das Gefühl, dass die Reise speziell für sie „maßgeschneidert“ ist.

Aus dieser Perspektive nimmt die KI tatsächlich einen Teil der Arbeit ab, die früher von Reiseunternehmen oder Reiseleitern erledigt wurde: Beratung, Vorschläge und die Gestaltung von Reiserouten.

Doch das ist erst der Anfang. Künstliche Intelligenz dringt nun in einen Bereich vor, der bisher als ausschließliches Territorium von Reiseführern galt: das Erzählen von Geschichten über Reiseziele.

Ein bemerkenswertes Beispiel ist AIGuideX, ein in Vietnam und den USA ansässiges Startup, das kürzlich mit dem Ziel gestartet ist, der erste „KI-Reiseführer“ zu werden und traditionelle Reiseführer vollständig zu ersetzen. Die Idee ist denkbar einfach: Anstatt einer Gruppe zu folgen oder auf kollektive Erklärungen zu warten, scannen Touristen einfach ihr Smartphone am Zielort und erhalten sofort einen KI-gestützten Sprachführer, der die Geschichte der Sehenswürdigkeit, der historischen Persönlichkeit oder des kulturellen Erbes des Ortes erzählt.

Es ist leicht nachzuvollziehen, warum Unternehmen zunehmend auf diese Entwicklung setzen. Laut der Tourismusorganisation der Vereinten Nationen (UN Tourism) erreichte der globale Tourismusmarkt 2024 ein Volumen von 1,6 Billionen US-Dollar und strebt bis 2030 ein Volumen von 2 Billionen US-Dollar an. Gleichzeitig zeigen Untersuchungen von McKinsey Insights, dass KI bereits in 75 % der Unternehmen weltweit Einzug gehalten hat. Die Tourismusbranche, insbesondere der Bereich der Reiseleitung, arbeitet jedoch immer noch größtenteils mit traditionellen, jahrhundertealten Modellen. Diese Lücke bietet Chancen für Modelle wie AIGuideX.

Warum sind Reiseleiter nach wie vor so schwer zu ersetzen?

Es wäre jedoch verfrüht, allein aufgrund des rasanten technologischen Fortschritts zu schlussfolgern, dass Reiseleiter bald überflüssig werden. Künstliche Intelligenz leistet derzeit vor allem im Bereich der Informationsverarbeitung hervorragende Arbeit, während dem Beruf des Reiseleiters eine weitaus wichtigere Rolle zukommt: der Umgang mit realen Situationen und die Begleitung von Erlebnissen.

Illustratives Bild

Eine der größten Einschränkungen von KI liegt in ihrer Genauigkeit. Werkzeuge, die auf großen Sprachmodellen (LLMs) basieren, leiden oft unter dem Phänomen der „Illusion“, d. h. sie generieren falsche Informationen, präsentieren diese aber auf eine Weise, die sehr überzeugend klingt.

Ein Reisender berichtete, er habe ChatGPT genutzt, um preisgünstige Hotels und auf seine Präferenzen abgestimmte Reiseziele für eine längere Reise zu finden. Das KI-Tool habe dabei sehr klare und hilfreiche Empfehlungen gegeben. Allerdings kam es auch vor, dass Nutzer Unannehmlichkeiten erlebten, weil die Routenvorschläge den aktuellen Lockdown-Status aufgrund von Bauarbeiten nicht berücksichtigten, wodurch sich die Reisezeiten verlängerten. Das mag wie ein kleiner Fehler erscheinen, doch im Reiseverkehr können selbst geringfügige Änderungen manchmal zu einer Reihe von Problemen führen.

Wer schon einmal eine Reise geleitet hat, weiß, dass eine Reise selten genau nach Plan verläuft: Es kann vorkommen, dass es plötzlich stark regnet und die Outdoor-Aktivitäten kurzfristig geändert werden müssen; manche Gäste sind nach einem langen Flug müde und haben nicht die Energie für ein vollgepacktes Programm; und es kann Familien mit mehreren Generationen geben, mit älteren Menschen und kleinen Kindern, die jeweils ganz unterschiedliche Bedürfnisse haben…

Einigen Experten zufolge stößt KI bei Themen wie Lebensmittelallergien, Behinderungen, Unverträglichkeiten oder der Organisation von Reisen für Familien mit mehreren Generationen noch an ihre Grenzen. Die Technologie mag zwar über viele Informationen verfügen, versteht aber möglicherweise nicht den tatsächlichen Gemütszustand von Einzelpersonen in bestimmten Situationen.

Dies erklärt auch teilweise die Diskussionen in der Talkshow über die Rolle von Reiseleitern beim Ho-Chi-Minh-Stadt-Tourismusfestival 2026, das am 4. April stattfand. Viele Studenten fragten offen, ob der Beruf des Reiseleiters in der Branche überhaupt noch eine Daseinsberechtigung habe, wenn junge Leute es bereits gewohnt seien, Tickets selbst zu buchen, mit ChatGPT Reiserouten zu planen und mit Google Maps zu navigieren.

Laut Herrn Le Huu Phuoc (Mitarbeiter bei Saigontourist, Gewinner des 3. Preises beim Wettbewerb „Ho-Chi-Minh-Stadt: Ausgezeichnete Reiseleiter 2025“) können KI oder Technologie Reiseleiter in einem Reiseprogramm nicht vollständig ersetzen. Technologie kann zwar Informationen liefern, aber der Reiseleiter ist es, der die Emotionen der Reise vermittelt.

Eine unvergessliche Reise besteht letztendlich nicht nur aus der Anzahl der besuchten Sehenswürdigkeiten oder der mitgebrachten schönen Fotos. Was den Menschen oft viel mehr in Erinnerung bleibt, ist das Gefühl, wenn jemand im richtigen Moment eine Geschichte erzählt, eine Situation souverän meistert, wenn etwas schiefgeht, oder einfach dafür sorgt, dass sich die ganze Gruppe an einem fremden Ort sicher fühlt.

Künstliche Intelligenz ist auch noch nicht in der Lage, Verantwortung für Menschen zu übernehmen. Sie kann zwar Essensvorschläge machen, Empfehlungen für Reiseziele geben oder Hotelbuchungen empfehlen, aber sie kann Situationen wie Fieber, Bauchschmerzen, verlorenes Gepäck, Verspätungen oder unerwartete Zwischenfälle nicht bewältigen und schon gar nicht blitzschnell reagieren, wenn sich die Lage ändert.

Als die Spannungen im Nahen Osten zur Schließung des regionalen Luftraums führten, saßen viele Reisende tagelang fest. In solchen Situationen konnte die KI zwar Passagiere über die Annullierung ihres Fluges informieren, ihnen aber weder bei der Priorisierung von Rückführungsflügen helfen noch die Verantwortung für die Änderung ihrer Reiseroute übernehmen.

Natürlich dürfte sich die Kluft zwischen KI und Mensch weiter verringern. Guy Llewellyn, Assistenzprofessor an der EHL Hotel Business School (Singapur), argumentiert, dass KI potenziell auf aktuellere Daten zugreifen könnte als traditionelle Reisebüros, wenn Reisedaten offener und strukturierter verfügbar sind. Durch die engere Vernetzung von Hotels, Fluggesellschaften und Attraktionen über APIs auf Serversystemen wird KI in der Lage sein, genauere und faktenbasierte Informationen bereitzustellen und so das Problem von Fehlinformationen deutlich zu reduzieren.

Booking.com hat in Zusammenarbeit mit OpenAI zudem mehrere KI-Integrationslösungen implementiert. Laut Llewellyns Prognosen wird sich die Digitalisierung weiter beschleunigen, da immer mehr KI-Unternehmen in den Reisemarkt eintreten.

Doch das vielleicht wichtigste, was die Tourismusbranche derzeit erlebt, ist nicht, ob KI Reiseleiter ersetzen wird, sondern wo sie diese ersetzt. Bislang hat die Technologie bereits viele Aufgaben im Hintergrund übernommen: Informationsbeschaffung, Reiseplanung, Wegbeschreibungen, einfache Erläuterungen und personalisierte Erlebnisse. In Bereichen, die Flexibilität, Verantwortungsbewusstsein, Freundlichkeit und die Fähigkeit zu emotionaler Verbundenheit erfordern, besteht jedoch weiterhin eine große Lücke.

Quelle: https://baovanhoa.vn/du-lich/ai-dang-thay-huong-dan-vien-o-khau-nao-232528.html