Der von Apple betriebene Online-Shop wird einige Unterschiede aufweisen, wie beispielsweise den Verkauf vieler individualisierter Geräte, Zubehör und eine „Alt gegen Neu“-Richtlinie. Die Preise werden jedoch nicht so attraktiv sein wie im Einzelhandel.
Seit dem Morgen des 18. Mai ist Apples Online-Shop in Vietnam geöffnet. Zwar ist der Direktvertrieb von Geräten an Endkunden über das Internet in der Elektronikbranche kein neues Modell, doch erregt er dennoch Aufsehen, da Apple zum ersten Mal direkt auf dem heimischen Markt tätig ist.
Der Preis ist nicht der Vorteil des Apple Online Stores, da dieser eine Festpreispolitik verfolgt. Das Unternehmen verkauft häufig nur zum ursprünglich angegebenen Preis und bietet im Gegensatz zu Einzelhändlern kaum Rabatte an. Die vielfältige Produktpalette, die zugesicherten Lieferzeiten und die begleitenden Serviceleistungen verschaffen Apple jedoch einen Wettbewerbsvorteil, wenn Kunden Apple-Produkte kaufen möchten.
Viele schwer erhältliche Produkte sind verfügbar
In einer Stellungnahme erklärte Apple Vietnam, dass der erste Online-Shop des Unternehmens ausschließlich mit Apple-Produkten bestückt sein wird. Dieser Standard gilt weltweit für den Apple Online Store. Dies ist eine der großen Stärken dieses Vertriebsmodells.
Im Apple Online Store finden Nutzer alle Arten von Apple Watches mit speziellen Armbändern, Computer, Monitore, Kopfhörer und weiteres außergewöhnliches Zubehör, das in vietnamesischen Geschäften selten erhältlich ist. Darüber hinaus bietet der Store auch personalisierte Services wie die Gravur von Namen auf iPads, iPhones und AirPods direkt beim Kauf an.
Das Mac Studio-Modell ist bei vietnamesischen Händlern derzeit nicht verfügbar, kann aber über den Apple Store bestellt werden und ist sofort lieferbar. Nutzer können die Konfiguration zudem individuell anpassen. Foto: TGDĐ, Apple.
Beispielsweise ist der Mac Studio auch über ein Jahr nach seiner Markteinführung noch immer Apples leistungsstärkster Mini-PC. Die meisten Händler in Vietnam haben den Verkauf dieses Geräts jedoch nach einem Abverkauf Anfang des Jahres eingestellt. Das Gerät gehört zu einer speziellen Produktgruppe, kostet über 50 Millionen VND und richtet sich an eine bestimmte Kundengruppe.
Die Einstellung der Produktion hat Nutzer, die das Gerät kaufen möchten, gezwungen, nach inoffiziellen Alternativen oder nach älteren Produkten zu suchen, die viele Risiken bergen.
Alle Konfigurationen des Mac Studio sind weiterhin im Apple Store Online erhältlich. Das Gerät ist möglicherweise nicht sofort lieferbar. Apple bietet jedoch weiterhin Vorbestellungen für einen bestimmten Zeitraum an. Dies ist ein Vorteil des Direktvertriebs an Endkunden.
In Vietnam stehen, abgesehen vom iPhone, das für eine stabile Produktion sorgt, die meisten anderen Branchen unter Lagerdruck. Händler wollen Geräte oft nicht zu lange im Regal stehen lassen, da sie sonst beim Erscheinen der Nachfolgeversion einen Wertverlust riskieren und sich zusätzlich verschulden könnten.
Andererseits legen viele Handelssysteme die Anzahl der Geschäftsmodelle auf ein festes Niveau fest. Um neue Artikel online oder offline ins Sortiment aufzunehmen, muss der Code der alten Produktlinie entfernt werden. In diesem Fall hat der Apple Store Online den Vorteil einer Monopolstellung.
Zum Verkaufsstart des iPhone 15 wird der Apple Store Online dieselben Vorbestellungs- und Liefertermine wie die heimischen Einzelhandelsketten anbieten. Sollte es wie 2022 zu Problemen in der Lieferkette kommen, wird der Online-Shop die Auswirkungen voraussichtlich nicht vermeiden können.
Apples Verkaufswebsite verfügt jedoch über ein ständig aktualisiertes System, das den Liefertermin realistischer anzeigt und so das Nutzererlebnis verbessert. In früheren iPhone-Verkaufssaisons nahmen die meisten vietnamesischen Händler hingegen unbegrenzte Anzahlungen von den Käufern entgegen, obwohl die fristgerechte Rückgabe oft schwierig zu gewährleisten war.
Viele Dienstleistungen sind nur online verfügbar.
Apple möchte nach eigenen Angaben ein Online-Einkaufserlebnis bieten, das dem eines Ladengeschäfts ähnelt. Die Website verfügt über einen ausführlichen Beratungsbereich, der Nutzern bei der Auswahl des passenden Produkts helfen soll.
Mit dem Start des Apple Online Stores kündigte Apple auch einen Kundenservice per Chat und Telefon auf Vietnamesisch an. Laut einigen Quellen hat Apple in den vergangenen Monaten direkt und indirekt Kundendienstmitarbeiter in Vietnam rekrutiert und geschult.
Apple bietet zahlreiche Möglichkeiten zum Umtausch alter Geräte beim Kauf neuer Geräte. Foto: TA.
Einer der Services, die Apple exklusiv online anbietet, ist die Inzahlungnahme. Zwar gab es in der Vergangenheit auch im Einzelhandel Inzahlungnahmeprogramme, die besonders zur iPhone-Einführungszeit beliebt waren, doch das von Apple direkt durchgeführte Programm weist einige Unterschiede auf.
Beim Online-Kauf eines neuen Produkts und dem Besitz eines alten, nicht mehr genutzten iPhones können Kunden die Option „Apple Trade In“ wählen und den Zustand ihres alten iPhones während des Kaufprozesses angeben. Apple sendet etwa zeitgleich mit dem neuen iPhone einen Karton mit einer Anleitung. Der Kunde überträgt die Daten, verpackt das alte iPhone und sendet es an die in der Anleitung angegebene Adresse zurück.
Es ist außerdem wichtig zu wissen, dass Sie beim Eintausch Ihres alten iPhones bei Apple nicht unbedingt einen Gutschein erhalten. Wenn Ihr iPhone alt ist und kaum noch Wert hat, bietet Apple Ihnen an, das Gerät kostenlos zu recyceln.
Das Sonderangebot für Studierende ist auch im Apple Online Store verfügbar. Apple lässt die Studierendendaten von Partnern überprüfen, und diese Personengruppe erhält dadurch günstigere Preise für Einkäufe, einschließlich Geräte und Dienstleistungen.
Darüber hinaus können Nutzer beim Kauf von Produkten im Apple Store Online auch Ratenzahlungspläne wählen. Dieser Service wird derzeit nur über den Partner Momo angeboten.
Dienstleistungen, die im Rahmen der Eröffnung des Apple Store Online am 18. Mai angeboten werden. Foto: Apple.
Care+ wird auch als optionale Zusatzleistung beim Kauf eines Geräts im Apple Online Store erhältlich sein. Dieses Paket wird automatisch hinzugefügt und aktiviert, sobald der Kunde das Gerät von Apple erhält.
Im Vergleich zu anderen Einzelhandelsketten sind die Verkaufspreise der Apple Stores oft etwas höher und gehören zu den höchsten am Markt. Trotzdem arbeiten die Apple Stores profitabel, obwohl sie Betriebskosten und teure Ladenlokale bezahlen müssen.
Eine aktuelle Studie von Costco ergab, dass Apple der profitabelste Laden in den USA ist und pro Apple Store einen Umsatz von etwa 60.000 US-Dollar pro Quadratfuß und Jahr generiert.
Neben den überdurchschnittlich hohen Gerätepreisen steht der Apple Online Store auch vor weiteren Herausforderungen im Online-Handel. Vietnam ist nach wie vor ein aufstrebender Markt mit besonderen, stark vom stationären Handel geprägten Einkaufsgewohnheiten. Der Anteil des Online-Shoppings für Elektronikartikel liegt derzeit unter 20 %. Daher wird es für Apple schwierig sein, Kunden zum Online-Kauf zu bewegen.
Laut Zing
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