In einer Medienkrise muss die Presse die öffentliche Meinung ausbalancieren und richtig lenken.

Eine Medienkrise kann jederzeit eintreten.

In Vietnam kam es in der Vergangenheit zu zahlreichen Medienkrisen, darunter dem Gongcha-Vorfall im Jahr 2021, auch dem Marktmanagementteam Nr. 17 der Marktmanagementabteilung Hanoi leitete eine Inspektion eines Geschäftsgebäudes und dreier Lagerhallen, in denen Waren der Mr. Drink Vietnam Co., Ltd. im Bezirk La Khe, Ha Dong, Hanoi, gelagert waren. Das Inspektionsteam entdeckte eine Lagerhalle mit Tonnen von Zutaten für die Milchteeverarbeitung wie Sirup mit Geschmack aus schwarzem und braunem Zucker, Milchteepulver mit dem Aufdruck „Royal Tea“, Gong Cha-Logos usw. Die Waren weisen Anzeichen von Schmuggel und Handelsbetrug auf.

Oder eine den Menschen unseres Landes bekannte Marke – Hao Hao Noodles war ebenfalls im Jahr 2021 in einem Skandal um verbotene Substanzen verwickelt, der für diese Marke eine große Medienkrise auslöste.

Inkrise kann es jederzeit zu einer Kommunikation kommen, und zwar aufgrund jedes großen Problems, selbst wenn es sich nur um ein noch so kleines Problem handelt, das die Geschäftsleitung manchmal übersieht.

In fehlerhaftem Produkt, in entlassenem Mitarbeiter, in Kundenbeschwerde, in unangemessenem Verhalten gegenüber einem Partner … all das kann eskalieren und zu einer schweren Krise für ein Unternehmen führen. Ganz zu schweigen davon, dass es mittlerweile viele spezialisierte Teams gibt, die Fanpages erstellen, um Unternehmen zu entlarven und zu sabotieren und so von der Nutzerinteraktion zu profitieren.

Krisenmanagement wird für Einteilung und Unternehmen, die ihren Ruf und ihre Marke schützen möchten, zu einem wichtigen Thema.

Und nun, im Kontext der explosionsartigen Verbreitung sozialer Netzwerke, können deren Nutzer als Nachrichten- und Inhaltsproduzenten mitwirken. Jede Aktion und jedes Verhalten von Klassifizierung und Organisationen hinterlässt Spuren und wird zum „Keim“ für Medienkrisen: Statusmeldungen, Kommentare, Fotos, Live -Videos … Medienkrisen beschränken sich nicht mehr nur auf Unternehmen und Organisationen, sondern betreffen auch Klassifizierung, seien es berühmte Künstler oder Berufstätige.

Kürzlich musste auch die „Bewertungskriegerin“ Ha Linh, eine angesagte TikTokerin, eine schwere persönliche Medienkrise durchmachen. In sozialen Netzwerken verbreitete sich insbesondere das Bild eines Restaurants, das ein Schild mit einem Verbot für TikTokerin Vo Ha Linh aufgehängt hatte. Der Grund dafür war, dass viele Leute Ha Linhs Bewertungen für zu persönlich gehalten haben und sie selbst nicht genug Verständnis für die Gerichte und Restaurants haben, die sie rezensiert haben, was sich erheblich auf deren Geschäftstätigkeit auswirkte. Ha Linh musste daraufhin einen Entschuldigungsclip posten und ankündigen, keine Restaurantbewertungen mehr zu veröffentlichen. Dies ist eine wertvolle Lektion in Sachen Kommunikation und Content-Erstellung vor dem Publikum.

Die Journalistin Nguyen Thu Ha, stellvertretende Direktorin des Zentrums für digitale Inhaltsproduktion und -entwicklung (VTV Digital), kommentierte die Medienkrise angesichts des Aufschwungs sozialer Netzwerke wie folgt: „Medienkrisen treten heute zentraler, dichter, vielfältiger und schneller auf.“ Eine häufige und ebenso beunruhigende Situation sei die persönliche Medienkrise, wenn persönliche Informationen jedermanns in sozialen Netzwerken veröffentlicht, verurteilt oder abgelehnt werden könnten.

„Medienkrisen wie diese, oder was Internetnutzer oft als Drama bezeichnen, entstehen durch eine zu schnelle und zu weite Verbreitung von Informationen widersprüchliche Kommentare. Die Geschichte wird schließlich seziert und weicht so weit vom Original ab, dass sich niemand hätte vorstellen können. Krisen ereignen sich auf unterschiedlichen Ebenen und für jedes Publikum.

Frage: Wie?

Unmittelbar nach dem Finale der Miss World Vietnam 2023 lösen die rücksichtslosen und ignoranten Äußerungen der Miss Huynh Tran Y neuen Nhi eine Welle der Empörung aus. Auf Facebook wurden kontinuierlich Y Nhis Anti-Fan-Gruppen gegründet, von denen die am weitesten verbreitete Gruppe fast eine halbe Million Mitglieder zählte, sehr aktiv war und forderte, ihr die Krone der Schönheitskönigin abzuerkennen.

Medienexperten geben an, dass die optimale Zeitspanne für die Bewältigung einer Medienkrise normalerweise 24 bis 48 Stunden beträgt. Doch viele Tage sind vergangen, und die Krise von Y Nhi auf der Online-Plattform zeigt nicht nur keine Anzeichen eines Abflauens, sondern hat sich sogar zunehmend verschärft.

Eine Reihe von Videos und Bildern von Y Nhi mit ihren „Lebenslangen“ Aussagen ging auf sozialen Netzwerkplattformen wie Facebook, TikTok, YouTube usw. viral und wurden millionenfach wütend. Hunderte von Fanseiten und große Gruppen posteten gleichzeitig Bilder mit Schlagwörtern, folgten Trends, erstellten Memes und Zitate über Y Nhi, die weit verbreitet wurden.

In den letzten Tagen kam es immer wieder zu Skandalen um Frau Y Nhi aufgrund ihrer Äußerungen nach ihrer Krönung.

Laut der Journalistin Nguyen Thu Ha hat diese Geschichte zwei Aspekte. Aus menschlicher Sicht sind es die anfänglichen Fehler, die Frau Y Nhi in ihrer Jugend gemacht hat. Die Öffentlichkeit muss diesen Fehler zivilisierter und toleranter betrachten.

Aus Sicht des Medienmanagements stellt sich eine wichtige Frage: Wer? Wen trifft die Medienkrise? Wer ist die Hauptfigur? Wer ist beteiligt? Wer ist das Opfer, wer der Täter? Wer ist betroffen? Viele Fragen nach dem Wer stellen sich, und sie sind sehr unterschiedlich. „Man muss in jeder Situation klar erkennen, ob die Medienkrise eine Einzelperson oder eine Organisation betrifft. Müssen die Herausforderungen bei der Organisation von Schönheitswettbewerben und auch die kulturellen Probleme der Gesellschaft im Zusammenhang mit dem Konzept von Schönheitswettbewerben neu bewertet werden?“ , Fragment der Journalistin Nguyen Thu Ha.

Um die Krise zu lösen und die Dinge nicht zu weit eskalieren zu lassen, sollte das Organisationskomitee des Schönheitswettbewerbs laut Journalistin Nguyen Thu Ha die Führung bei der Bewältigung dieser Medienkrise übernehmen. „Es ist leicht, Ärger an jemanden auszulassen, aber es ist sehr schwierig, die richtige Perspektive und die richtigen Maßnahmen für seinen sozialen Fortschritt zu finden. Es ist sogar leicht, eine Schönheitskönigin als ‚hässlich‘ zu kritisieren, aber es ist viel schwierig, jungen Menschen die Möglichkeit zu geben, sich weiterzuentwickeln und die wahren Werte der Schönheit durchzusetzen“, erklärte Journalistin Nguyen Thu Ha.

Die Presse muss ein Gegengewicht schaffen.

Im digitalen Zeitalter beschleunigen sich Probleme der Krisenkommunikation über soziale Medien oft.

Im Krisenfall konzentriert sich die Social-Media-Community auf die Berichterstattung negativer Informationen und tendiert dazu, Ausmaße, Ausmaße und Auswirkungen des Vorfalls zu verharmlosen. Darüber hinaus konzentriert sich die Social-Media-Community eher auf Klatsch und Tratsch. Diese Art von Nachrichten, gepaart mit Gerüchten und Fake News, nimmt rapide zu, was die Kontrolle und Handhabung der Entwicklungen zunehmend erschwert. Viele Skandale in sozialen Netzwerken führen aufgrund des hohen Drucks der öffentlichen Meinung und des politischen Klimas zu echten Krisen. Soziale Netzwerke fördern den Trend, Vorfälle durch den Druck der Öffentlichkeit zu lösen.

Aus journalistischer Sicht sagte Journalistin Nguyen Thu Ha, es sei für die Presse ganz normal, Trends zu folgen und Online-Themen für ihre Nachrichten zu nutzen. Angesichts der aktuellen Medienkrisen, die „so häufig wie Mahlzeiten“ auftreten, muss die Presse jedoch über eine geeignete Herangehensweise und Methode verfügen, um eine ausgewogene Stimme zu bilden und die öffentliche Meinung richtig zu lenken.

„Die Presse muss ein notwendiges Gegengewicht zu den sozialen Netzwerken schaffen, um zu verhindern, dass dramatische Geschichten und der Tastaturheldeneffekt sozialer Netzwerke weit gehen und unkontrollierbar werden. Dies gilt auch als Berufsethik von Journalisten, als Teil der Kultur des Journalismus, wie man die Gemeinschaft in Richtung zivilisierter Entwicklung, Menschlichkeit und der Werte von Wahrheit, Güte und Schönheit führt und lenkt“, kommentierte der Journalist Nguyen Thu Ha.

Phan Hoa Giang

Quelle: https://www.congluan.vn/bao-chi-phai-can-bang-va-dan-dat-du-luan-mot-cach-dung-dan-trong-khung-hoang-truyen-thong-post259523.html