Die Presse muss in einer Medienkrise die öffentliche Meinung ausbalancieren und angemessen lenken.

Eine Medienkrise kann jederzeit eintreten.

In Vietnam kam es in jüngster Zeit zu mehreren Medienskandalen, allen voran der Gongcha-Fall im Jahr 2021. Das Marktüberwachungsteam Nr. 17 der Marktüberwachungsbehörde Hanoi inspizierte ein Geschäft und drei Lagerhallen der Firma Mr. Drink Vietnam Co., Ltd. im Stadtteil La Khe, Bezirk Ha Dong, Hanoi. Die Beamten entdeckten tonnenweise Rohstoffe für die Herstellung von Bubble Tea, darunter Sirup mit braunem und schwarzem Zuckergeschmack sowie Bubble-Tea-Pulver mit den Logos von Royal Tea und Gong Cha. Die gefundenen Waren wiesen Spuren von Schmuggel und Wirtschaftskriminalität auf.

Oder nehmen wir das Beispiel einer den Vietnamesen wohlbekannten Marke – Hao Hao Instantnudeln –, die im Jahr 2021 ebenfalls in einen Skandal um verbotene Substanzen verwickelt war, was eine große Medienkrise für die Marke auslöste.

In Wirklichkeit können Medienkrisen jederzeit auftreten und durch jedes noch so kleine Problem ausgelöst werden, manchmal sogar durch Dinge, die das Topmanagement übersieht.

Ein fehlerhaftes Produkt, die Entlassung eines Mitarbeiters, eine Kundenbeschwerde, unangemessenes Verhalten gegenüber einem Partner … all das kann sich zu einer schweren Krise für ein Unternehmen ausweiten. Hinzu kommt das Aufkommen zahlreicher Gruppen, die sich darauf spezialisiert haben, gefälschte Fanseiten zu erstellen, um Unternehmen bloßzustellen und zu sabotieren und so von der Interaktion der Nutzer zu profitieren.

Die Presse muss die öffentliche Meinung im Kontext der Medienkrise ausbalancieren und angemessen lenken (Abbildung 1). — Krisenkommunikationsmanagement wird für Einzelpersonen und Unternehmen, die ihren Ruf und ihre Marke schützen wollen, zu einem entscheidenden Thema.

Im Kontext des Social-Media-Booms können Nutzer sozialer Medien nun selbst zu Produzenten von Nachrichten und Inhalten werden. Jede Handlung und jedes Verhalten von Einzelpersonen und Organisationen hinterlässt Spuren und wird zum „Keimling“ von Medienkrisen: Statusmeldungen, Kommentare, Fotos, Live -Videos … Medienkrisen beschränken sich längst nicht mehr auf Unternehmen und Organisationen, sondern betreffen auch Einzelpersonen, ob berühmte Künstler oder Menschen in ganz normalen Berufen.

Kürzlich geriet Ha Linh, eine beliebte TikTokerin, die für ihre Restaurantkritiken bekannt ist, in eine schwere Krise. Bilder eines Restaurants, das ein Schild mit einem Hausverbot für die TikTokerin Vo Ha Linh aushängte, kursierten im Internet. Begründet wurde dies damit, dass viele Ha Linhs Kritiken als zu persönlich empfanden und ihr mangelndes Fachwissen über die Speisen und Restaurants vorwarfen, was sich negativ auf deren Geschäft auswirkte. Ha Linh sah sich gezwungen, ein Entschuldigungsvideo zu veröffentlichen und anzukündigen, keine Restaurantkritiken mehr zu schreiben. Dies ist eine wertvolle Lektion in Sachen Präsentationstechniken und Content-Erstellung.

Die Journalistin Nguyen Thu Ha, stellvertretende Direktorin des Zentrums für digitale Inhaltsproduktion und -entwicklung (VTV Digital), kommentierte Medienkrisen im Zeitalter der sozialen Medien wie folgt: „Medienkrisen treten heute viel häufiger, dichter und vielfältiger auf und entwickeln sich deutlich schneller. Eine häufige und gleichermaßen besorgniserregende Situation sind persönliche Medienkrisen, bei denen private Informationen in sozialen Medien veröffentlicht werden und zu Verurteilungen oder Widerstand führen können.“

„Medienkrisen dieser Art, oder wie Internetnutzer sie nennen, Dramen, zeichnen sich durch die rasante und weitreichende Verbreitung von Informationen aus, gepaart mit widersprüchlichen Kommentaren. Dies führt letztendlich dazu, dass die Geschichte bis ins kleinste Detail zerpflückt wird und sich auf unvorhersehbare Weise von ihrer ursprünglichen Bedeutung entfernt. Krisen treten auf verschiedenen Ebenen auf und betreffen alle Beteiligten. Medienkrisen, die durch die rasante Verbreitung sozialer Medien entstanden sind, führen immer wieder zu unerwarteten Notfällen und Bedrohungen, die außerhalb der Kontrolle der Betroffenen liegen“, erklärte die Journalistin Nguyen Thu Ha.

Frage: Wer?

Unmittelbar nach dem Finale der Miss World Vietnam 2023 lösten die unbedachten und unüberlegten Äußerungen der frisch gekrönten Miss World Vietnam, Huynh Tran Y Nhi, Empörung aus. Zahlreiche Anti-Fan-Gruppen bildeten sich auf Facebook, wobei eine besonders aktive Gruppe fast eine halbe Million Mitglieder erreichte und forderte, ihr die Krone abzuerkennen.

Medienexperten zufolge liegt der optimale Zeitpunkt zur Bewältigung einer Medienkrise üblicherweise zwischen 24 und 48 Stunden. Doch viele Tage sind vergangen, und die Online-Krise um Ý Nhi zeigt keine Anzeichen einer Entspannung; im Gegenteil, sie spitzt sich immer weiter zu.

Eine Reihe von Videos und Bildern von Ý Nhi sowie ihre einprägsamen Zitate gingen in sozialen Medien wie Facebook, TikTok und YouTube viral und erreichten Millionen von Aufrufen. Hunderte großer Fanseiten und -gruppen posteten gleichzeitig Bilder mit passenden Schlüsselwörtern und Trendthemen, erstellten Memes und teilten Zitate über Ý Nhi ausgiebig.

Die Presse muss die öffentliche Meinung im Kontext der Medienkrise ausbalancieren und angemessen lenken (Abbildung 2). — In den letzten Tagen kam es immer wieder zu Skandalen um Miss Ý Nhi aufgrund ihrer Aussagen nach dem Gewinn der Krone.

Laut der Journalistin Nguyen Thu Ha hat diese Geschichte zwei Perspektiven. Aus menschlicher Sicht verdeutlicht sie die anfänglichen Fehltritte von Frau Ý Nhi in sehr jungen Jahren. Die Öffentlichkeit sollte diese Fehler mit mehr Verständnis und Toleranz betrachten.

Aus medienmanagementtechnischer Sicht ist eine entscheidende Frage: Wer? Wer ist das Thema dieser Medienkrise? Wer ist die Hauptfigur? Wer ist beteiligt? Wer ist das Opfer? Wer ist der Täter? Wer ist betroffen? Viele „Wer?“-Fragen tauchen auf, und sie sind äußerst vielfältig. „In jeder Situation ist es entscheidend, klar zu identifizieren, ob die Medienkrise eine Einzelperson oder eine Organisation betrifft. Wir müssen die Herausforderungen bei der Organisation von Schönheitswettbewerben und sogar die bestehenden kulturellen Normen und Wahrnehmungen von Schönheitswettbewerben neu bewerten“, fragt die Journalistin Nguyen Thu Ha.

Laut der Journalistin Nguyen Thu Ha sollten die Organisatoren des Schönheitswettbewerbs die Initiative ergreifen und die Medienkrise aktiv managen, um sie zu lösen und eine Eskalation zu verhindern. „Es ist leicht, seinen Ärger an jemandem auszulassen, aber es ist schwierig, die richtige Perspektive zu finden und für gesellschaftlichen Fortschritt zu handeln. Es ist sogar leicht, eine Schönheitskönigin als ‚hässlich‘ zu kritisieren, aber viel schwieriger, jungen Menschen die Möglichkeit zu geben, sich weiterzuentwickeln und wahre Schönheitsideale zu fördern“, so Nguyen Thu Ha.

Die Presse muss ein Gegengewicht erzeugen.

Im digitalen Zeitalter beschleunigen sich Medienkrisen oft rasant durch soziale Medien.

In solchen Krisensituationen konzentrieren sich Social-Media-Communities überwiegend auf negative Berichterstattung und neigen dazu, Ausmaß, Schwere und Auswirkungen des Ereignisses zu übertreiben. Zudem verbreiten sie häufig Gerüchte und Falschmeldungen; diese Art von Nachrichten nimmt, zusammen mit Spekulationen und Fake News, rasant zu und erschwert die Kontrolle und Bewältigung der Situation zunehmend. Viele Skandale, die in den sozialen Medien aufgedeckt werden, lösen aufgrund des immensen Drucks der öffentlichen Meinung und des vorherrschenden politischen Klimas reale Krisen aus. Social Media fördert die Tendenz, Konflikte durch den Druck der Masse zu lösen.

Aus journalistischer Sicht erklärte Nguyen Thu Ha, dass es für die Presse sehr üblich sei, Trends zu folgen und Online-Themen auszuschlachten, um Nachrichten zu generieren. Angesichts der Tatsache, dass Medienkrisen heutzutage jedoch „so häufig wie Mahlzeiten“ auftreten, müsse die Presse über angemessene Ansätze und Methoden verfügen, um eine ausgewogene Berichterstattung zu gewährleisten und die öffentliche Meinung richtig zu lenken.

„Die Presse muss ein notwendiges Gegengewicht zu den sozialen Medien schaffen und verhindern, dass dramatische Geschichten und die Hetze in den sozialen Medien außer Kontrolle geraten. Dies gehört auch zur Berufsethik von Journalisten, ist Teil der journalistischen Kultur und dient dazu, die Gesellschaft in Richtung zivilisierter Entwicklung, Humanismus und den Werten Wahrheit, Güte und Schönheit zu lenken“, erklärte die Journalistin Nguyen Thu Ha.

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