So spricht die SeAbank High-End-Kunden an

Laut dem Prosperity Report des Immobilienberatungsunternehmens Knight Frank (UK) aus dem Jahr 2024 gab es in Vietnam im Jahr 2023 752 Superreiche. Prognosen zufolge wird diese Zahl im Jahr 2028 auf fast 1.000 Superreiche ansteigen, was einem Anstieg von über 30 % gegenüber heute entspricht. Bei Banken ist dies auch die Hauptnutzergruppe, die Gewinne einbringt, denn nach dem Pareto-Prinzip in der Wirtschaft stammen in der Regel 80 % des Gewinns von 20 % der Kunden. Daher ist die Entwicklung einer separaten Strategie zur Befriedigung der steigenden Bedürfnisse der Oberschicht für viele Banken eine Priorität. Eine aktuelle Studie des Forbes-Magazins zeigt, dass bis zu 80 % der reichen Menschen ihre Klasse durch personalisierte Erlebnisse zeigen. Sie leben nicht nur gerne in Villen, reisen luxuriös und genießen Kunst. Die Oberschicht legt auch Wert auf Gesundheit und persönliche Lebenserlebnisse. Um vorrangige Kunden mit hohem Vermögenswert zu bedienen, haben viele Banken, darunter auch die SeABank, vorrangige Kundenprogramme mit der Botschaft „Privilegien eines luxuriösen Lebens“ eingeführt, die eine Liste von Privilegien mit fast 600 Dienstleistungen umfassen.

Zweimal pro Woche fährt Do Nam Anh (45 Jahre, Hanoi ) etwa eine Stunde vom Stadtzentrum zum Golfplatz des Legend Hill Country Club. Obwohl es viele andere Unterhaltungsmöglichkeiten gibt, entschied sich der U50-Geschäftsmann dennoch für diesen Platz, da er 18 stilvolle Löcher mit auffälligen grünen Rasenflächen und freier Aussicht zwischen natürlichen Hügeln und Wäldern mit Sandbunkern bietet, die für Golfer eine Herausforderung darstellen. Als vorrangiger Kunde der SeABank und Inhaber der SeAGolf Platinum-Kreditkarte besucht dieser Geschäftsmann häufig den Legend Hill Country Club, da dies eines der Privilegien ist, die die Bank VIP-Kunden gewährt. Bei jedem Besuch eines Golfplatzes im BRG-System erhält er 30 % Ermäßigung auf die täglichen Golfgebühren und 30 % Ermäßigung auf die Golfübungsgebühren. Gleichzeitig werden sämtliche Fragen zu Übungsplänen und Buchungsterminen durch das Callcenter des BRG-Golfsystems für die Priority-Kunden der SeABank unterstützt.

Frau Anh Tuyet, Ehefrau des Geschäftsmanns Do Nam Anh und ebenfalls Diamond-Kundin der SeABank, verfügt ebenfalls über personalisierte Privilegien, die ihren eigenen Bedürfnissen gerecht werden. Jede Woche genießt sie exklusive Dienstleistungen für Frauen in renommierten Salons in Hanoi. „Finanzielle Anreize gibt es auch bei anderen Banken, aber die besonderen Highlights der SeABank sind die sehr verständnisvollen und frauengerechten Haarprivilegien“, sagte Frau Tuyet.

Zu den 580 Anreizen der SeABank für Diamond- und Platinum-Kunden zählen Golf- und Friseursalon-Privilegien. Das Priority-Kundenprogramm umfasst eine Reihe von Privilegien in den Bereichen Golfplatz, Resort, Kulinarik und Lifestyle ..., die von der Bank speziell für VIP-Kunden zugeschnitten wurden. Insbesondere wird die Bank ab August 2023 sieben Privilegien für Diamond-Priority-Kunden einführen, darunter: Abhol- und Bringservice vom Flughafen, Lounge, Nachmittagstee, Küche, Resort, Golf, Spa … Platin-Kunden genießen 5 der 7 oben genannten Privilegien. Andererseits schafft die Erfüllung hoher Servicestandards für Diamond- und Platinum-Kunden auch eine Voraussetzung für die SeABank, Qualität und Service zu verbessern und der breiten Masse der Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Denn gerade die gehobene Kundengruppe brauche ab einem gewissen Vermögen besondere und beeindruckende Privilegien, um emotionale Erlebnisse zu bewahren, so der Bankvertreter.

Ein Vertreter der SeABank sagte jedoch auch, dass es kein einfaches Problem sei, umfassende Erlebnisse der Neuheit, Einzigartigkeit und Emotionen zu schaffen, um anspruchsvolle Kunden zu bedienen. Daher werden Kunden bei der Aufnahme als SeAPremium-Prioritätskunde von einem Team aus Priority-Kundenmanagern und einem spezialisierten Kundenservice beraten und betreut. Dank seiner guten Ausbildung und seiner umfassenden Erfahrung kann dieses Team Kunden auf jeder finanziellen Reise begleiten, vom Sparen über das Investieren bis hin zur Vermögensvermehrung. Neben dem Beraterteam, so der Bankvertreter, sei auch der Transaktionsbereich für Priority-Kunden von der SeABank kundenzentriert gestaltet worden. Aktuell sind die Filialen Diamond Park 16 und BRG Tower nicht nur Orte der Beratung und Bankgeschäfte, sondern auch Treffpunkte für hochkarätige Kunden.

Darüber hinaus gehört der Fast-Track-Zugang an den Flughäfen Noi Bai und Tan Son Nhat zu den Privilegien der vorrangigen Kundengruppe der SeABank. Dieser Service eignet sich besonders für vielbeschäftigte Kunden, die nicht viel Zeit für die Erledigung von Formalitäten haben. Gleichzeitig bietet die Bank diesen Kunden fünf kostenlose Abhol- und Bringdienste vom Flughafen an. Ein Vertreter der SeABank sagte, die Bank schaffe einzigartige Privilegien nach der Formel „Kundenerlebnis an erster Stelle“. Ziel der Bank ist es stets, alle finanziellen Bedürfnisse zu erfüllen und vorrangigen Kunden einen Mehrwert zu bieten. Die Produkte von SeAPremium sind auf die Bedürfnisse des Segments zugeschnitten und maximieren so den Nutzen für die Kunden. „Wir wollen nicht einfach nur Bankdienstleistungen anbieten, sondern den Kunden zuhören, mit ihnen teilen und sie in jedem Moment ihres Lebens begleiten“, sagte ein Vertreter der Bank. In Zukunft wird sich die SeABank auf den Aufbau weiterer Gesundheitsdienstleistungen und die Ausweitung des Kundensegments konzentrieren, das Privilegien erhält. Die Privilegien, die Elite-Kunden angeboten werden, gelten nicht nur für Priority-Mitglieder, sondern auch deren Familien und Angehörige kommen in den Genuss dieser Privilegien.